| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| CAGR | 15.00 % |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 北美 |
| 市场集中度 | 中等的 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
语音分析市场分析
语音分析市场预计在预测期内复合年增长率为 15%。语音分析就是这样的分析分支之一，它使组织能够利用数据来分析口语。它被认为是增长最快的技术之一，因为它的情绪分析等功能可以帮助零售等组织实时了解用户对产品或服务的倾向。
- 随着互联网的扩展和支持互联网的不同技术应用程序的发展，公司越来越难以评估大量数据以获得一些重要的见解。多年来，组织开发了许多分析方法和工具来检查数据并从数据中获取业务洞察。
- 语音分析最广泛的用途是在呼叫中心，它通过利用员工和呼叫者之间的结构化和非结构化交互来提供相关信息。其他可能的应用包括生物声学、心理保健、银行和金融市场等。
- 此外，与语音分析不同的是，语音分析仅分析所说的内容，而不分析所说的方式，语音分析可以通过分析音节音高、节奏、音调和节奏等语音特征的音频模式来监控音频语音注释。例如，在客户服务中，语音分析能够检测脏话、不正确的语言和音调，如果检测到此类异常，算法会将呼叫路由给主管。
- 与医疗保健行业一样，语音分析用于监测患有抑郁症和其他心理健康问题的患者。例如，根据世界卫生组织的数据，到2021年，全球将有超过2.8亿人患有抑郁症。这吸引了许多供应商投资语音分析市场，以满足医疗保健行业不断增长的机会。
- 此外，2022 年 4 月，Instreamatic 推出了 Speaky，这是一个用于快速客户沟通和实时情绪分析的语音人工智能平台。借助此功能，客户可以使用新的多对一通信解决方案在任何物理或数字品牌接触点留下简短的音频消息，从而快速轻松地与品牌或内容创作者进行沟通。
- 由于这些情况，各行业的许多组织正在考虑部署语音分析，利用记录数据、社交媒体数据和其他联合数据等数据源来了解其用户。此外，随着公司处理复杂的 IT 结构，需要集成解决方案（例如营销、CRM 和销售支持等），对本地解决方案的需求已成为一种趋势，这使他们能够缓解兼容性问题，但随着附加的云解决方案的可扩展性和灵活性将利用云部署的增长。
- 在大流行期间，销售和营销中对语音分析的需求改善了客户服务，推动了市场增长。新技术的采用以及企业向在线模式的转变刺激了企业实施通信分析解决方案。这一趋势仍在继续，语音分析的使用有所增加，并进一步帮助根据他们对之前购买的评论和反馈来定位正确的客户。
语音分析市场趋势
推动市场增长的应用
- IT 等跨行业组织正在利用其先进的联络中心和行为预测语音分析 (BPVA) 等分析解决方案，使其能够预测哪些潜在求职者最有可能成功。 BPVA 技术依靠声音元素提供全新的数据源，从中收集见解，通过结合语音分析、人工智能、信号处理和心理学的创新，利用其潜力来描述行为和人格特质模式。
- 此外，最近的趋势表明语音分析可用于检测患者的帕金森病，与大多数情况一样，被诊断患有帕金森病的人患有言语或声音障碍。通过分析人们的声音样本，该解决方案将确认该人是否患有这种疾病。例如，Cogita Corporation 利用其社交信号处理平台开发了一种廉价、可扩展的语音分析解决方案，能够获取个人自然语音的线索，为心理问题提供非侵入性监测。
- 此外，与金融行业一样，由于许多市场参与者（包括分析师和机构投资者）未能发现金融欺诈，因此组织寻求能够及时报告此类金融欺诈并具有语音分析能力的解决方案的趋势日益明显分析言语语言线索和非言语线索推动了语音分析市场的增长。
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北美将占据主要市场份额
- 由于数字营销支出的增加、中央情报局技术支出的增加以及该地区对精神疾病治疗的日益关注等因素，北美在语音分析领域占据了主要份额。
- 中央情报局等机构正在积极资助可能有助于追踪恐怖分子和外国间谍活动的想法。因此，这样的实例为硅谷初创公司提供了机会，这些初创公司正在积极创新现有的语音分析解决方案，以开发创新且有吸引力的解决方案。 VoiceBase 是一家总部位于美国的初创公司，提供语音分析平台，可分析通话中的声音数据，并使用人工智能预测分析对通话进行分类，并确定用户的意图。此外，它还利用机器学习功能预测未来的行为。
- 根据美国国家心理健康研究所 (NIH) 的数据，在美国，近五分之一的成年人患有精神疾病，其严重程度从轻度到中度到重度不等，其中许多疾病没有适当的分析测试来得出结论患者之间的行为模式。
- 由于精神疾病的流行，语音分析技术发挥着重要作用，通过分析对话的声音数据来提高疾病检测的复杂性和准确性，从而帮助检测这些疾病。
- 此外，政府对人工智能和机器学习技术的采用不断增加的投资正在进一步开发能够执行情绪分析的交互式语音响应技术的市场。例如，圣马特奥县税务局采用了先进的交互式语音应答系统，使呼叫者能够更有效地审查并支付更多的财产税。
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语音分析行业概述
语音在多渠道环境中的重要性、风险管理、对合规性的关注以及竞争性市场情报都促进了语音分析市场需求的增长。为了满足需求并获得市场份额，行业供应商正在致力于使用先进算法和技术的协作和产品创新。
2022 年 10 月，对话式人工智能和自动化提供商 GITEX Global Uniphore 在 GITEX Global 2022 上与全球改善和简化通信与协作解决方案提供商 Avaya 达成战略合作，推出其集成式对话式人工智能和通信平台面向整个中东和非洲 (MEA) 地区的用户。
语音分析市场领导者
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ThoughtSpot, Inc.
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Verint Systems
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VoiceSense Ltd
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Avaya
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VoiceBase, Inc.
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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语音分析市场新闻
- 2022 年 9 月：联络中心 AI 平台 Observe.AI 推出了一套新工具，用于确定 AI 数据分析的含义。新的对话智能咨询服务为联络中心提供了一种机制，可以更好地集成并分析用户与人工和虚拟代理的交互进展情况以及可以采取哪些措施来改进它们。
- 2022 年 6 月：QuadraByte, LLC 宣布与 Vonage 合作，成为 Vonage Voice API 集成合作伙伴。 QuadraByte 是一家智能经济提供商，将其经验融入到 Vonage 关系中，使 Vonage 客户能够快速与语音 API 交互并实现改进的呼叫体验。
语音分析行业细分
语音分析是指应用语音识别工具来分析和记录语音对话。与专注于语音发音以挑选单个单词的语音分析不同，它分析声调、音高、音节重音和节奏等声音元素，将说话者的行为分类为悲伤、愤怒、恐惧和快乐等情绪。利用声音数据对情感语音数据库运行它。
该报告按组件（解决方案、服务）、部署（云、本地）、组织规模（中小企业、大型企业）、应用程序（健康监控、情绪分析、销售和营销、风险和欺诈检测以及呼叫监控）进行细分）、最终用户垂直领域（零售和电子商务、电信、BFSI、医疗保健、政府和国防等）以及地理。
上述所有细分市场的市场规模和预测均以百万美元为单位。
| 成分 | 解决方案 | ||
| 服务 | |||
| 部署 | 云 | ||
| 本地部署 | |||
| 组织规模 | 中小企业 | ||
| 大型企业 | |||
| 应用 | 健康监测 | ||
| 情绪分析 | |||
| 销售与市场营销 | |||
| 风险与欺诈检测 | |||
| 通话监控 | |||
| 最终用户垂直领域 | 零售与电子商务 | ||
| 电信与信息技术 | |||
| BFSI | |||
| 卫生保健 | |||
| 政府与国防 | |||
| 其他最终用户垂直领域 | |||
| 地理 | 北美 | 美国 | |
| 加拿大 | |||
| 欧洲 | 德国 | ||
| 英国 | |||
| 法国 | |||
| 欧洲其他地区 | |||
| 亚太 | 印度 | ||
| 中国 | |||
| 日本 | |||
| 亚太其他地区 | |||
| 拉美 | 巴西 | ||
| 阿根廷 | |||
| 拉丁美洲其他地区 | |||
| 中东和非洲 | 阿拉伯联合酋长国 | ||
| 沙特阿拉伯 | |||
| 中东和非洲其他地区 | |||
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语音分析市场研究常见问题解答
目前语音分析市场规模有多大？
语音分析市场预计在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 15%
谁是语音分析市场的主要参与者？
ThoughtSpot, Inc.、Verint Systems、VoiceSense Ltd、Avaya、VoiceBase, Inc. 是语音分析市场的主要运营公司。
语音分析市场增长最快的地区是哪个？
预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区在语音分析市场中占有最大份额？
2024年，北美将占据语音分析市场最大的市场份额。
该语音分析市场涵盖哪些年份？
该报告涵盖了语音分析市场的历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了语音分析市场的规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。
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