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UCaaS 市场规模和份额分析 - 增长趋势和预测（2024 年 - 2029 年）

统一通信即服务 (UCaaS) 市场按企业规模（中小企业、大型企业）、最终用户垂直领域（BFSI、零售、医疗保健、政府和公共部门、IT 和电信）、和地理（北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲）。上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（美元）提供。

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统一通信即服务 (UCaaS) 市场规模

统一通信即服务市场规模
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研究期 2019 - 2029
市场规模 (2024) USD 446.8亿美元
市场规模 (2029) USD 1399.4 亿美元
CAGR(2024 - 2029) 25.65 %
增长最快的市场 亚太
最大的市场 北美
市场集中度 中等的

主要参与者

UCaaS 市场主要参与者

*免责声明：主要玩家排序不分先后

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统一通信即服务 (UCaaS) 市场分析

统一通信即服务市场规模预计到 2024 年为 446.8 亿美元，预计到 2029 年将达到 1399.4 亿美元，在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 25.65%。

在家工作 (WFH) 模式的日益增长趋势迫使雇主使用 UCaaS 解决方案，因为这有利于公司重新评估其运营成本并避免边际收入下降。根据欧盟统计局的数据，2022年，欧盟境内通常在家工作的人数占比为12.4%。爱沙尼亚在家工作的就业率在中东欧地区最高，其次是拉脱维亚。在罗马尼亚，只有 1.4% 的员工在家工作。

  • 统一通信即服务是一种基于云的服务，它将各种通信和协作应用程序集成到单个平台中。 UCaaS 使企业能够简化沟通渠道、降低成本并提高生产力。
  • UCaaS 提供多种通信工具，包括语音和视频会议、消息传递、电子邮件和协作软件。该平台允许用户使用互联网连接从任何地方、在任何设备上访问这些工具。它消除了对昂贵的硬件、软件和维护成本的需求，使其成为各种规模企业的有吸引力的选择。例如，2023 年 5 月，印度政府向网络会议公司 Zoom Video Communications 授予了覆盖印度全境、国内长途 (NLD) 和国际长途 (ILD) 的统一许可证。这将使其能够向该国的企业提供 Zoom Phone，这是一种基于云的专用交换机 (PBX) 服务。
  • 此外，UCaaS 使企业能够随时随地通过云管理员工之间的统一协作。例如，TTata Communications 最近推出了端到端托管统一通信即服务 (UCaaS) Tata Communications GlobalRapide，帮助企业向员工提供数字化先进的智能协作工具。凭借这项独特的服务，塔塔通信成为满足所有国际企业数字优先、云优先统一通信需求的一站式服务。类似的解决方案提供商的创新和举措预计将有助于疫情期间市场的增长。
  • 此外，5G技术和高速互联网的引入预计将在预测期内提振市场，因为视频和音频会议需要高速和低延迟的连接，而5G网络可以轻松提供这一点。据 5G Americas 称，截至 2023 年，全球第五代 (5G) 用户估计为 19 亿。预计到 2024 年，这一数字将增至 28 亿，到 2027 年将增至 59 亿。
  • 此外，BYOD 趋势和其他移动解决方案的迅速普及预计将进一步推动 UCaaS 解决方案的采用。在这个为全球不同组织工作的员工提供灵活性和网络可访问性的新时代，自带设备 (BYOD) 已成为一种重要趋势，从而提高工作场所的生产力。例如，据思科称，采用 BYOD 政策的企业平均每年为每位员工节省 350 美元。
  • 智能移动设备的不断普及和关联工具的改进使远程工作和分散的劳动力策略成为可能。同样，企业在其业务设施中采用自带设备(BYOD) 规则。这种方法可能会帮助组织提高效率、完善内部互动并消除不同的价格。预计这最终将促进预测期内统一通信即服务市场的增长。
  • 此外，过去十年对统一通信的需求不断增长。大流行爆发后，它出现了异常增长。随着 COVID-19 的出现，数字化转型成为企业确保生存、增长和市场领先地位的迫切要求。随时随地统一、顺畅、安全地访问数据和应用程序的需求呈指数级增长。

统一通信即服务 (UCaaS) 市场趋势

医疗保健领域预计将实现高市场增长

  • 医疗保健领域的 UCaaS 已被证明是一种交付模式，其中各种通信和协作服务和应用程序外包给第三方提供商，并通过整个医疗保健行业的网络提供。 UCaaS 技术包括在线状态技术、视频会议、企业消息传递和电话。
  • 随着经济高效的基于云的解决方案的出现，医疗保健提供商越来越多地采用它们，而这些提供商的 IT 预算通常最低。随着基于订阅的联合通信服务到位，医疗保健联络中心正在建立其 PBX 系统，并无缝解决来自不同站点的多个客户请求。
  • 基于云的统一通信即服务 (UCaaS) 是一项旨在强化业务任务的数字化变革。医疗保健中的 UCaaS 是一种传输模型，其中各种合作伙伴关系、通信应用程序和管理被转移到外部供应商，并通过整个医疗保健行业的网络进行传输。
  • 增加对医疗保健行业的投资可能会进一步推动所研究市场的需求。例如，根据 StartUp Health 的数据，2022 年最大的 10 笔数字医疗投资交易中有 8 笔是在美国完成的。今年，美国公司Ultima Genomics获得了6亿美元的投资，成为最重要的交易。涉及美国以外公司的最大投资是Doctolib，该公司获得了价值5.49亿美元的合同。
  • 该行业的云采用，包括移动传统上在客户端-服务器架构上运行的 EHR 系统和其他企业应用程序，也为 UC 公司提供了在订阅基础上通过云提供服务的范围。该地区的大多数云通信提供商为每个客户提供基于云的高端安全性，消除了障碍并使医疗保健行业成为 UCaaS 的潜在市场。例如，著名的 UCaaS 供应商 8x8 提供的 UC 解决方案使医疗保健组织能够满足经第三方验证的 HIPAA、PCI-DSS 3.1、FISMA/FIPS 140-2 和安全港法规的合规性。
  • 健康保险流通和责任法案的规定使通信平台的设计和保护变得复杂。主要云通信提供商为每个客户提供基于云的高端安全性，以确保患者信息并帮助 IT 满足严格的合规性要求。 UCaaS 与组织移动性相结合，并提供多种优势，例如实时通信以即时定位和连接护理人员、即时更快的连接以及引人注目的呼叫路由（无论位置如何），使医疗保健组织能够建立规则并减少从急诊室到手术室的干扰。
  • 人工智能的不断部署极大地帮助组织实现数字化转型目标。人工智能驱动的工具使组织能够直观地记录通话、轻松转录并智能跟踪发言者以了解用户的需求并提供相关服务。
全球统一通信即服务 (UCaaS) 市场 - 根据投资资金（以百万美元计）的全球顶级数字医疗交易（按接收公司划分），2022 年

北美预计将占据重要市场份额

  • 该地区对所研究的市场增长做出了重大贡献，这主要是由于 IT 消费化导致的移动性激增和 5G 连接爆炸式增长，这有助于企业采用 IP 电话和 UCaaS，让远程员工能够模拟现场办公。办公室工作经验。
  • 在美国，终端用户垂直行业，例如零售、银行和金融、医疗保健、信息技术和电信，无论身在何处，都寻求为所有通信、音频、视频和聊天提供更直接、无缝的体验。为了满足这一需求，企业正在寻找来自单一供应商的统一部署和管理解决方案，他们可以依靠它来满足其 UCC 要求。随着 5G 的出现，他们将能够在单个 UCaaS 平台上集成远程连接工具。
  • 美国是5G市场最重要的创新者和投资者之一，对5G部署的投资不断增加。该国的电信行业占全球 5G 技术消费的很大一部分。 Verizon、ATT 和 T-Mobile 等电信运营商还与华为、三星、爱立信、诺基亚和中兴通讯等网络设备供应商签署了价值数十亿美元的协议，在该国建设 5G 网络基础设施。例如，爱立信表示，预计到2026年美国5G用户数将超过1.95亿，到2029年5G将可能占整个美国移动市场的71.5%左右。
  • CTIA表示，这种快速增长还将为美国5G经济打造一个平台，带动2750亿美元投资，创造300万个就业岗位，对经济增长产生重大影响5000亿美元。
  • 对于拉斯维加斯、底特律、亚特兰大和旧金山的新消费者，Verizon 提供 10 年价格锁定、无数据限制以及 100 至 400 Mbps 的速率。该公司的主要目标是在全国范围内扩大其 5G 企业互联网业务，将包括视频协作功能和边缘计算在内的全套服务引入该国。
  • 此外，2022 年 10 月，UCaaS 的重要提供商 RingLogix 从 MK Capital 获得了 300 万美元的一系列投资，以提高其作为增长最快的软件公司之一的地位，允许 MSP 品牌化和转售 UCaaS。预计所得收益将加速产品创新、部署新的集成和解决方案、扩大合作伙伴的业务并增加他们的收入。
  • 此外，随着对基于云的通信服务的需求不断增长，国内各企业正在通过合作伙伴关系和联盟的方式进入市场。例如，通信和先进 IT 网络解决方案的重要提供商和集成商美国 NEC 公司 (NEC) 最近宣布与联络中心即服务 (CCaaS) 领先提供商 Intermedia Cloud Communications 建立独家国际合作伙伴关系的初始期限）和面向企业及其合作伙伴的统一通信即服务（UCaaS）应用程序已从五年延长到十年。
全球统一通信即服务 (UCaaS) 市场 - 按地区划分的增长率

统一通信即服务 (UCaaS) 行业概述

由于 8x8 Inc.、Mitel Networks、Verizon 等一些主要参与者的存在，市场参与者之间的竞争非常激烈，并且统一通信即服务 (UCaaS) 市场适度分散。这些公司能够通过大力投资研发活动来实现创新，从而获得竞争优势。战略合作伙伴关系、兼并和收购使这些公司占据了相当大的市场份额。

2022 年 7 月，Symbio 和思科合作，为思科的 Cloud Connect for Webex Calling 提供统一通信产品。向新加坡的思科分销商及其消费者提供的产品属于该国的电信行业。它为 Webex Calling 提供了简单、低成本的云通信选项。

2022 年 2 月，Work Anywhere 解决方案的领先国际服务提供商之一 Evolve IP 宣布与基于云的协作解决方案的著名供应商 Webex 建立合作伙伴关系，通过 Webex 创建 Evolve Anywhere，这是 Evolve IP 的全新统一通信解决方案。由思科提供支持的 UCaaS 解决方案将 Evolve IP Global Voice 的企业级呼叫和尖端功能与 Webex 强大的消息传递和会议功能相结合，所有这些都在一个应用程序中进行。

统一通信即服务 (UCaaS) 市场领导者

  1. 8X8 Inc.

  2. Cisco Systems Inc.

  3. Mitel Networks Corporation

  4. Gamma Communication PLC

  5. NTT Communication Corporation​

*免责声明：主要玩家排序不分先后

UCaaS市场集中度
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统一通信即服务 (UCaaS) 市场新闻

  • 2022 年 4 月：统一云通信解决方案领先提供商之一的 8x8, Inc. 和客户体验编排领域的全球云领导者之一 Genesys 宣布推出 8x8 Work 与 Genesys Cloud CX 产品组合。通过新的连接，企业可以迅速协调代理商和主题专家进行合作，以改善客户成果。
  • 2022 年 2 月：Work Anywhere 解决方案的重要国际服务提供商之一的 Evolve IP 宣布与基于云的协作解决方案的著名供应商 Webex 建立合作伙伴关系，通过 Webex 创建 Evolve Anywhere，这是 Evolve IP 的全新统一通信解决方案。由思科提供支持的 UCaaS 解决方案将 Evolve IP Global Voice 的企业级呼叫和尖端功能与 Webex 强大的消息传递和会议功能相结合，所有这些都在一个应用程序中进行。

统一通信即服务 (UCaaS) 市场报告 - 目录

  1. 1. 介绍

    1. 1.1 研究假设和市场定义

      1. 1.2 研究范围

      2. 2. 研究方法论

        1. 3. 执行摘要

          1. 4. 市场洞察

            1. 4.1 市场概况

              1. 4.2 行业利益相关者分析

                1. 4.3 波特五力分析

                  1. 4.3.1 买家的议价能力

                    1. 4.3.2 供应商的议价能力

                      1. 4.3.3 新进入者的威胁

                        1. 4.3.4 替代品的威胁

                          1. 4.3.5 竞争激烈程度

                          2. 4.4 COVID-19 对市场的影响

                            1. 4.5 市场驱动因素

                              1. 4.5.1 即用即付模式的出现推动了对传统统一通信解决方案的需求

                                1. 4.5.2 劳动力动态的变化导致企业协作新形式的出现

                                2. 4.6 市场挑战

                                  1. 4.6.1 迁移到现代统一通信的准备度较低

                                  2. 4.7 统一通信行业的主要商业模式

                                  3. 5. 技术概览

                                    1. 6. 市场细分

                                      1. 6.1 按企业规模

                                        1. 6.1.1 中小企业

                                          1. 6.1.2 大型企业

                                          2. 6.2 按最终用户垂直领域

                                            1. 6.2.1 BFSI

                                              1. 6.2.2 零售

                                                1. 6.2.3 卫生保健

                                                  1. 6.2.4 政府和公共部门

                                                    1. 6.2.5 信息技术和电信

                                                      1. 6.2.6 其他最终用户垂直领域

                                                      2. 6.3 按地理

                                                        1. 6.3.1 北美

                                                          1. 6.3.2 欧洲

                                                            1. 6.3.3 亚太

                                                              1. 6.3.4 拉美

                                                                1. 6.3.5 中东和非洲

                                                              2. 7. 竞争格局

                                                                1. 7.1 公司简介

                                                                  1. 7.1.1 8X8 Inc.

                                                                    1. 7.1.2 Cisco Systems Inc.

                                                                      1. 7.1.3 Mitel Networks Corporation

                                                                        1. 7.1.4 Gamma Communication PLC

                                                                          1. 7.1.5 NTT Communication Corporation

                                                                            1. 7.1.6 Vodafone Group PLC

                                                                              1. 7.1.7 Telia Company AB

                                                                                1. 7.1.8 KPN NV

                                                                                  1. 7.1.9 BT Group PLC

                                                                                    1. 7.1.10 Verizon Communications Inc.

                                                                                      1. 7.1.11 Nextiva

                                                                                        1. 7.1.12 Soluno (Destiny NV)

                                                                                          1. 7.1.13 VADS Berhad

                                                                                            1. 7.1.14 Singapore Telecommunications Limited

                                                                                              1. 7.1.15 PLDT Enterprise

                                                                                                1. 7.1.16 Telstra Corporation Limited

                                                                                                  1. 7.1.17 PCCW Global

                                                                                                    1. 7.1.18 Maxis Communications

                                                                                                  2. 8. 主要建议

                                                                                                    1. 8.1 主要战略建议

                                                                                                      1. 8.2 分析师对区域需求和定位的看法

                                                                                                        1. 8.3 最采用策略的分析

                                                                                                        2. 9. 市场的未来

                                                                                                          bookmark 您可以购买此报告的部分。查看特定部分的价格
                                                                                                          立即获取价格明细

                                                                                                          统一通信即服务 (UCaaS) 行业细分

                                                                                                          统一通信即服务 (UcaaS) 是指提供商通常通过网络提供不同电信或通信应用程序、软件产品和流程的服务模型。统一通信系统将企业使用的所有通信方法统一或集成到单个平台或多个通信工具中。研究的市场按企业规模（例如中小企业和大型企业）以及多个地区的 BFSI、零售、医疗保健、政府和公共部门、IT 和电信等各种最终用户垂直领域进行细分。研究范围还涵盖了 Covid-19 对市场和受影响细分市场的影响。此外，影响市场近期扩张的因素的扰动已包含在有关驱动因素和限制因素的研究中。上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（美元）提供。

                                                                                                          按企业规模
                                                                                                          中小企业
                                                                                                          大型企业
                                                                                                          按最终用户垂直领域
                                                                                                          BFSI
                                                                                                          零售
                                                                                                          卫生保健
                                                                                                          政府和公共部门
                                                                                                          信息技术和电信
                                                                                                          其他最终用户垂直领域
                                                                                                          按地理
                                                                                                          北美
                                                                                                          欧洲
                                                                                                          亚太
                                                                                                          拉美
                                                                                                          中东和非洲

                                                                                                          统一通信即服务 (UCaaS) 市场研究常见问题解答

                                                                                                          统一通信即服务 (UCaaS) 市场规模预计到 2024 年将达到 446.8 亿美元，复合年增长率为 25.65%，到 2029 年将达到 1399.4 亿美元。

                                                                                                          2024年，统一通信即服务（UCaaS）市场规模预计将达到446.8亿美元。

                                                                                                          8X8 Inc.、Cisco Systems Inc.、Mitel Networks Corporation、Gamma Communication PLC、NTT Communication Corporation​ 是统一通信即服务 (UCaaS) 市场中运营的主要公司。

                                                                                                          预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。

                                                                                                          2024年，北美在统一通信即服务（UCaaS）市场中占据最大的市场份额。

                                                                                                          到 2023 年，统一通信即服务 (UCaaS) 市场规模估计为 355.6 亿美元。该报告涵盖了统一通信即服务 (UCaaS) 市场多年来的历史市场规模：2019 年、2020 年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了以下几年的统一通信即服务（UCaaS）市场规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。

                                                                                                          统一通信即服务 (UCaaS) 市场行业报告

                                                                                                          Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年统一通信即服务 (UCaaS) 市场份额、规模和收入增长率统计数据。统一通信即服务 (UCaaS) 分析包括 2024 年至 2029 年的市场预测展望和历史概览。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。

                                                                                                          close-icon
                                                                                                          80% 的客户寻求定制报告。 您希望我们如何为您量身定制？

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