| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 市场规模 (2024) | USD 186.05 Billion |
| 市场规模 (2029) | USD 634.29 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 27.80 % |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 北美 |
| 市场集中度 | 高的 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
统一通信与协作市场分析
2024年，统一通信和协作市场规模预计为1455.8亿美元，预计到2029年将达到4963亿美元，在预测期内（2024-2029年）复合年增长率为27.80%。
统一通信和协作需求历来围绕单个产品。过去，公司选择单独的产品来满足特定的需求。例如，组织购买用于消息传递的电子邮件服务器、用于团队合作的团队会议室、用于组织信息共享的门户以及用于电话服务的 PBX 和语音邮件。客户正在制定战略技术决策，以根据整个协作堆栈的功能、丰富性和集成来部署统一通信和协作环境。
- 选择协作和通信产品的公司通常是根据平台的未来方向来选择的。选择正确的平台可以帮助公司降低 IT 成本、管理开销和集成挑战。此外，整体平台方法大大有利于最终用户培训、采用和商业价值。
- 经济高效的基于云的解决方案的出现提高了医疗保健提供商的采用率，这些解决方案通常被归类为具有最低 IT 预算的解决方案。通过基于订阅的联合通信服务，医疗保健联络中心建立了自己的 PBX（专用交换分机）系统，并无缝地解决来自各个站点的多个客户请求。
- 对于消费者来说，移动优先解决方案能够通过同一设备通过聊天、音频和视频通话进行通信，可以解决所有客户疑问。因此，这些解决方案增强了客户服务协助、商品查询和自助服务。员工还可以从部署虚拟培训和商品管理工具中受益。
- AR、VR、视频应用等各种个人和B2B数据密集型应用不断涌现。 IT、电信、BFSI、医疗保健、零售、媒体和娱乐等行业都有不同类型的视频会议要素，包括高带宽、低功耗、超功耗延迟和高速。
- 此外，5G技术的兴起给云计算带来了很多变化。 5G的低延迟连接使企业能够提供更顺畅的通信。集成5G将带来无缝文件传输、云服务的流畅体验以及高质量和不间断的视频会议解决方案。据 5G Americas 称，截至 2023 年，全球第五代 (5G) 用户估计为 19 亿。预计到 2024 年，这一数字将增至 28 亿，到 2027 年将增至 59 亿。
- 此外，据GSMA称，到2040年，印度制造业将从5G网络中获得20%的收益。此外，消息人士预测，2023年至2023年间，印度经济将可能从5G网络中受益超过4500亿美元。 2040年。5G技术的这种扩展可能会进一步推动所研究的市场增长。
- 远程工作要求为服务提供商创造了前所未有的机会，以促进基于软件的通信作为业务连续性的关键推动者，并展示统一通信即服务 (UCaaS) 和云服务在容量调整和服务交付（无论位置）方面的灵活性。预计这一趋势将支持市场增长。
统一通信和协作市场趋势
零售业越来越多地采用 UCC 解决方案，推动市场增长
- 零售商正在采用云计算技术来提高销售额、分析客户信息并通过降低成本和提高网络性能来改善用户体验。例如，用于语音和其他协作工具的统一通信即服务 (UCaaS)、用于跨商店集中数据服务的支持 Wi-Fi 的网络即服务 (NaaS) 以及软件定义广域网 (SD-WAN)提高零售商的效益。
- RFID 技术在零售领域持续发展。 RFID 作为一种近距离技术提供了自然的协同效应。它已经作为客户自助服务工具进行了广泛的测试，用于结账队伍中的定价和库存管理。 RFID 还有望用作未来移动和手持设备的设备识别和身份验证机制，例如识别进入商店的顾客并根据他们的喜好提供定制体验。如此规模的客户体验的影响只能通过信息来发挥。统一通信技术是零售运营的核心，它将客户、销售和库存操作集成到一个电话、计算机或 POS 系统中。
- 快速变化的客户购买趋势导致零售企业从早期的个人互动点向通过网络或社交媒体的全渠道进行动态转变。消费者不断增长的需求催生了对所有渠道增强的购物和服务体验的需求，这满足了对实现客户服务和零售业务运营自动化的创新通信工具的需求。
- 服装零售电子商务网站可以将许多业务切换到混合云模型，以确保其业务的无缝工作运营。可以操作公共云资源来处理订单并管理资源的可扩展性特征。相比之下，私有云模型可用于处理法律法规，包括需要严格治理的关键数据，例如客户的付款详细信息。
- 此外，根据国家零售联合会的数据，截至 2022 年，日本零售集团 Seven I 是领先的零售公司，其门店数量遍布全球，网络覆盖 40,773 个地点。零售商店的这种增加可能会进一步创造所研究市场的需求。
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欧洲将获得巨大的市场份额
- 英国运营商停止提供综合服务数字网络服务的努力正在推动运营商和客户转向互联网协议连接服务。这一巨大转变推动了下一代企业通信解决方案的采用，例如托管专用交换机和 UCaaS 解决方案。
- 2022 年 2 月，Vodafone Business 和云通信、协作、视频会议和联络中心解决方案提供商 RingCentral 宣布推出 Vodafone Business UC 和 RingCentral。该通信平台将 RingCentral 消息视频电话 (MVP) 与沃达丰的移动性和 5G 功能相结合。带有 RingCentral 的沃达丰 Business UC 将在英国、德国、香港、意大利、葡萄牙、新加坡、西班牙和瑞典推出。市场上也出现了合作伙伴关系，这有助于提高解决方案的知名度。
- 所研究市场中的公司还沉迷于多种战略活动，以保持在行业中的地位。例如，Lumen Technologies 和思科最近宣布扩大合作伙伴关系，推出独特的产品。适用于思科统一通信管理器云 (UCMC) 的 Lumen 解决方案。该产品将思科基于云的协作服务与 Lumen 的全球光纤网络相结合。
- 2023 年 2 月，TCN, Inc. 是一家为企业、联络中心、BPO 和催收机构提供基于云的综合呼叫中心平台的跨国供应商，正式启用了其新的欧盟总部。
- 欧盟委员会已开始采取更加果断的措施来实现安全、加密通信。欧盟委员会的工作人员需要一个安全的消息传递工具来进行统一通信，以确保更大的协作移动性、集中信息并提高整体效率。这为公司推出创新产品提供了机会。
- 此外，统一通信解决方案提供商和数字工作场所的先驱者朗视最近宣布与法国电信分销和商业网络市场参与者 Alliance-Com 签订新的分销协议。该协议凸显了两家公司致力于提供更全面的 UCC 解决方案的承诺，包括为中小企业提供强大的 UCaaS 选项。此次合作使法国客户能够利用朗视一流的产品组合和联盟专业 Com 服务的双重优势，消除互联和协作工作场所的障碍。这也给法国的VoIP通信业务带来了很大的牵引力。这种区域发展可能会进一步推动预测期内所研究的市场需求。
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统一通信与协作行业概述
统一通信和协作市场见证了快速创新、行业整合以及向团队和工作流协作的转变。近年来，对完整的 UCC 平台的需求促使许多供应商进行整合，因为获取客户群是实现这一目标的最快方法。市场上的重要参与者专注于新产品开发技术，以加强其产品组合并增加客户获取。市场的一些最新发展是：。
2022 年 2 月，法国零售商 Fnac Darty 宣布与 Google 建立新的合作伙伴关系，以改进其在线产品。 Fnac Darty 的网站现在将采用 Google 的云零售搜索，该工具可以让客户更轻松地查找产品。 Fnac Darty 是使用这一创新的 Google Cloud 服务为在线和移动购物设定新基准的法国零售商之一。
2022 年 1 月，泛欧洲分销商 Nuvias UC 收购了德国统一通信分销商 Alliance Technologies。 Nuvias UC 的渠道覆盖范围将扩展到 DACH（德国、奥地利和瑞士）地区。 Alliance Technologies 的专长包括全 IP 服务、PBX 到 Teams 或 Zoom 迁移、用于个人工作空间、家庭工作和会议室的 UC 设备、经过认证的 Zoom Phone 集成以及 Microsoft Azure 云服务。
统一通信和协作市场领导者
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Avaya Inc.
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Cisco Systems Inc.
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RingCentral Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Mitel Networks Corporation
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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统一通信和协作市场新闻
- 2023 年 4 月：NICE 宣布因其所提供的卓越商业价值而获得 Frost Sullivan 颁发的 2022 年欧洲联络中心服务技术创新领导奖。 Frost Sullivan 凭借这一最佳实践奖来表彰各个地区和国际市场中在领导力、客户服务、技术创新和战略产品开发方面取得杰出成就和卓越表现的公司。
- 2022 年 2 月：全球企业云通信、视频会议、协作和联络中心解决方案提供商 RingCentral Inc. 与德国电信宣布，双方的合作伙伴关系将扩大，为客户提供由 Telekom 提供支持的 RingCentral X，端到端结束通信和协作解决方案。由 Telekom 提供支持的 RingCentral X 将于 22 年第一季度末向德国所有德国电信企业客户开放，并配备 RingCentral 消息视频电话 (MVP)。 RingCentral X 由 Telekom 提供支持，结合了 RingCentral 的团队消息传递、视频会议和云电话系统，适合各种规模的客户，使他们能够在任何地方工作。
统一通信与协作行业细分
统一通信和协作 (UCC) 是组织实施的一组解决方案，旨在确保几乎所有技术顺利、安全地运行，以实现近乎实时的协作。集成多种企业通信工具（例如语音通话、视频会议、即时消息 (IM)、在线状态、内容共享等）是有益的。所研究的市场按内部/托管和云部署类型进行细分，其中包括商业 VOIP/ UC 解决方案、企业协作、联络中心服务和客户交互应用程序类型。该市场按多个地区的零售、BFSI、医疗保健、公共部门等各种最终用户垂直领域进一步细分。上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（美元）提供。
| 按部署类型 | 本地/托管 |
| 云（UCaaS） | |
| 按类型 | 商业 VOIP/UC 解决方案 |
| 企业协作 | |
| 联络中心服务 | |
| 客户交互应用 | |
| 其他类型 | |
| 按最终用户行业 | 零售 |
| BFSI | |
| 卫生保健 | |
| 公共部门 | |
| 其他最终用户行业（物流、IT&电信等） | |
| 按地理 | 北美 |
| 欧洲 | |
| 亚太 | |
| 世界其他地区（拉丁美洲、中东和非洲） |
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统一通信和协作市场研究常见问题解答
统一通信和协作市场有多大？
统一通信与协作市场规模预计到 2024 年将达到 1,455.8 亿美元，并以 27.80% 的复合年增长率增长，到 2029 年将达到 4,963 亿美元。
目前统一通信和协作市场规模有多大？
2024年，统一通信与协作市场规模预计将达到1455.8亿美元。
谁是统一通信和协作市场的主要参与者？
Avaya Inc.、Cisco Systems Inc.、RingCentral Inc.、Verizon Communications Inc.、Mitel Networks Corporation 是统一通信和协作市场中运营的主要公司。
统一通信和协作市场增长最快的地区是哪个？
预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区在统一通信和协作市场中占有最大份额？
2024年，北美在统一通信和协作市场中占据最大的市场份额。
统一通信与协作市场涵盖哪些年份？2023 年的市场规模是多少？
2023 年，统一通信与协作市场规模估计为 1139.1 亿美元。该报告涵盖了以下年份的统一通信和协作市场历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了以下年份的统一通信和协作市场规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。
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