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UCaaS 零售市场规模和份额分析 - 增长趋势和预测（2024 年 - 2029 年）

全球 UCaaS 零售市场报告按地理位置（北美（美国和加拿大）、欧洲（英国、德国、法国、意大利和欧洲其他地区）、亚太地区（中国、印度、日本和亚太地区其他地区）和世界其他地区）。上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（美元）提供。

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UCaaS 零售市场规模

零售市场中的 UCaaS 总结
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研究期 2019 - 2029
市场规模 (2024) USD 146.1亿美元
市场规模 (2029) USD 387.5亿美元
CAGR(2024 - 2029) 21.54 %
增长最快的市场 北美
最大的市场 北美
市场集中度 中等的

主要参与者

UCaaS 零售市场主要参与者

*免责声明：主要玩家排序不分先后

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UCaaS 零售市场分析

零售业 UCaaS 市场规模预计到 2024 年将达到 146.1 亿美元，预计到 2029 年将达到 387.5 亿美元，在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 21.54%。

  • 统一通信 (UC) 解决方案使零售商能够提供丰富的协作平台和更智能的无缝交互方式，将物理体验与虚拟体验融合在一起，同时降低成本并实现整个企业的灵活扩展。
  • 分散的沟通结构可能使零售商难以实现其业务目标并保持强大的品牌影响力。统一通信即服务 (UCaaS) 确保零售员工内部协作，并协调与公众和潜在客户更高效、更有利可图的互动。
  • 通过整合语音、消息传递、视频和移动技术，零售商可以为团队成员和客户创造更好的体验。这种合作确保了更加统一的信息，从而允许移动操作、提高品牌清晰度并提高生产力。
  • BYOD 和其他移动解决方案的日益普及有助于 UCaaS 解决方案的采用。此外，越来越多地采用 IP 应用程序来增强客户体验和店内运营，预计也将推动所研究市场的增长。
  • 对技术的更多认识的需要阻碍了市场的增长。 零售周刊进行的一项调查显示，超过 69% 的零售商不了解统一通信解决方案，其中 38% 的零售商表示他们需要了解实施该解决方案的好处。
  • 自疫情爆发以来，许多零售商在目睹了诸多好处后，开始依赖远程或混合员工来执行服务和支持任务。 UCaaS 使这些企业能够与更多支持代理一起运营，无论代表是本地还是异地，从而实现急需的协调方法和更具建设性的沟通。

零售市场趋势中的 UCaaS

增加中小型产业带动市场

  • 中小企业 (SMB) 对云的依赖正在激增，并且预计未来还会增加。 UCaaS 已成为中小型企业的理想解决方案，主要以基于云的模型提供。
  • 这些解决方案结合了实时、集成的语音和协作功能，以及灵活且可扩展的交付模型，非常适合中小型企业。 UCaaS 对中小型企业的主要好处更多的是降低成本，而不是对业务产生影响。
  • 然而，与大公司相比，中小企业在 UCaaS 的采用方面仍需迎头赶上。许多中小型企业尚未过渡到 UCaaS 的一个关键原因是依赖其办公生产力套件（例如 Google Workplace 或 Microsoft 365）来满足其通信和协作需求。
  • 借助统一通信解决方案，中小型企业能够将多个软件集成到一个平台中，从而降低开支并提高整体效率。跨业务功能的应用程序可以融合为一个有效的文本、语音和视频通信平台，可以在任何地方使用任何设备使用。
  • 此外，许多中小企业需要花费大量时间和金钱来遵守当地政府的治理和合规义务，无论是法规还是公司政策。然而，当这些企业采用统一通信解决方案时，满足这些法律标准就成为解决方案提供商的工作，从而释放企业资源来执行更有用的任务。
零售市场中的 UCaaS：2021 年全球中小企业使用云服务、软件和硬件的百分比（按类别）

北美将持有主要份额

  • 该地区拥有许多实体店，越来越多地提供在线购买和店内提货 (BOPIS)、店内退货 (BORIS) 的灵活性。这导致退货授权、库存查询以及安装和定制等增值服务预约的电话增多。
  • 该地区强劲的零售业为市场提供了巨大的增长机会。例如，零售业是美国最大的私营部门雇主，为年度 GDP 贡献了 3.9 万亿美元（根据 NRF）。
  • 此外，根据美国零售联合会 (NRF) 的预测，2023 年零售额预计将增长 4% 至 6%。NRF 预测 2023 年零售额总计将达到 5.13 万亿美元至 5.23 万亿美元。通过 UCaaS作为零售业的重要商业模式，这种增长趋势为市场创造了有利的前景。
  • 此外，该地区的零售商正在努力满足日益数字化的客户群的期望和需求，要求员工之间更好的合作和沟通，以便为客户提供无缝服务。该地区的公司正在通过提供创新解决方案进一步推广 UCaaS。
  • 例如，Amazon USA 发布了 Chime，这是一个托管在 Amazon Web Service 云中的基于云的 UCaaS。它为企业提供视频会议服务，可在桌面和手机上使用。作为试点项目，它被部署在零售商 Brooks Brothers 的商店中。由于零售业对 UCaas 的需求预计将大幅上升，其他零售商预计将在其商店中纳入 Chime。
零售市场中的统一通信即服务 - 按地区划分的增长率

零售行业 UCaaS 概述

零售行业的统一通信即服务（UCaaS）市场表现出中等水平的竞争力。该市场内的公司积极致力于战略创新、协作和扩张，以提供可持续的解决方案，有效应对日益激烈的竞争。

2023 年 2 月，RingCentral 发布了一项关于与 Avaya 扩大战略合作伙伴关系的重要公告。根据该协议，Avaya Cloud Office by RingCentral (ACO) 继续作为 Avaya 为其客户提供的独家多租户 UCaaS 解决方案。此次多年合作伙伴关系的扩展涉及最低席位承诺和改进的激励结构，旨在加快客户迁移到 ACO 平台。

2022 年 3 月，8x8 通过推出 8x8 Conversation IQ 对其产品进行了重要增强。他们的服务扩展为 8x8 云通信平台的所有用户带来了正式的联络中心功能，包括质量管理和语音分析。

UCaaS 零售市场领导者

  1. RingCentral Inc.

  2. 8X8 Inc.

  3. Verizon Communications Inc.

  4. Mitel Networks Corporation

  5. Comcast Corporation

*免责声明：主要玩家排序不分先后

UCaaS 零售市场集中度
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UCaaS 零售市场新闻

  • 2022 年 10 月：思科为新转型的 Webex 客户体验 (CX) 产品组合推出了一系列创新特性和功能。这一发展标志着协作技术领域的一个重要里程碑，将云联络中心和云通信功能合并到一个无缝集成的平台中。这种集成有可能彻底改变客户旅程，为企业带来增强的体验和提高的效率。
  • 2022 年 2 月：沃达丰和 RingCentral 推出了Vodafone Business UC with RingCentral，这是一个尖端的云通信平台，旨在为组织提供广泛的选择、更大的灵活性和简化性，以促进员工协作和支持远程工作。这种协作有望改变团队沟通和协作的方式，最终提高生产力并简化运营。

UCaaS 零售市场报告 - 目录

  1. 1. 介绍

    1. 1.1 研究假设和市场定义

      1. 1.2 研究范围

      2. 2. 研究方法论

        1. 3. 执行摘要

          1. 4. 市场动态

            1. 4.1 市场概况

              1. 4.2 市场驱动因素和限制简介

                1. 4.3 市场驱动因素

                  1. 4.3.1 越来越多地采用 IP 应用程序来增强客户体验和店内运营

                    1. 4.3.2 对移动性和 BYOD 的需求不断增加

                      1. 4.3.3 中小企业的需求

                      2. 4.4 市场限制

                        1. 4.4.1 由于商店基础设施有限，将现有系统集成到云端

                        2. 4.5 行业吸引力——波特五力分析

                          1. 4.5.1 新进入者的威胁

                            1. 4.5.2 买家/消费者的议价能力

                              1. 4.5.3 供应商的议价能力

                                1. 4.5.4 替代产品的威胁

                                  1. 4.5.5 竞争激烈程度

                                2. 5. 技术概览

                                  1. 6. 市场细分

                                    1. 6.1 地理

                                      1. 6.1.1 北美

                                        1. 6.1.1.1 美国

                                          1. 6.1.1.2 加拿大

                                          2. 6.1.2 欧洲

                                            1. 6.1.2.1 英国

                                              1. 6.1.2.2 德国

                                                1. 6.1.2.3 法国

                                                  1. 6.1.2.4 意大利

                                                    1. 6.1.2.5 欧洲其他地区

                                                    2. 6.1.3 亚太

                                                      1. 6.1.3.1 中国

                                                        1. 6.1.3.2 印度

                                                          1. 6.1.3.3 日本

                                                            1. 6.1.3.4 亚太其他地区

                                                            2. 6.1.4 世界其他地区

                                                          2. 7. 竞争格局

                                                            1. 7.1 公司简介

                                                              1. 7.1.1 RingCentral Inc.

                                                                1. 7.1.2 8X8 Inc.

                                                                  1. 7.1.3 Verizon Communications Inc.

                                                                    1. 7.1.4 Mitel Networks Corporation

                                                                      1. 7.1.5 Comcast Corporation

                                                                        1. 7.1.6 Vonage Holdins Inc.

                                                                          1. 7.1.7 West Corporation

                                                                            1. 7.1.8 Star2Star Communications LLC

                                                                              1. 7.1.9 DXC Technology Company

                                                                                1. 7.1.10 Tieto Oyj

                                                                                  1. 7.1.11 IBM Corporation

                                                                                    1. 7.1.12 Alcatel-Lucent USA Inc.

                                                                                      1. 7.1.13 Cisco Systems Inc.

                                                                                    2. 8. 投资分析

                                                                                      1. 9. 市场机会和未来趋势

                                                                                        **视供应情况而定
                                                                                        bookmark 您可以购买此报告的部分。查看特定部分的价格
                                                                                        立即获取价格明细

                                                                                        UCaaS在零售行业细分中的应用

                                                                                        统一通信即服务 (UCaaS) 是一种基于云的解决方案，它将通信功能、应用程序和服务集成到一个统一的平台中。

                                                                                        零售市场中的全球统一通信即服务按地理位置细分（北美（美国、加拿大）、欧洲（英国、德国、法国、意大利、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、印度） 、日本、亚太地区其他地区）、世界其他地区）。

                                                                                        上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（美元）提供。

                                                                                        地理
                                                                                        北美
                                                                                        美国
                                                                                        加拿大
                                                                                        欧洲
                                                                                        英国
                                                                                        德国
                                                                                        法国
                                                                                        意大利
                                                                                        欧洲其他地区
                                                                                        亚太
                                                                                        中国
                                                                                        印度
                                                                                        日本
                                                                                        亚太其他地区
                                                                                        世界其他地区

                                                                                        UCaaS 零售市场研究常见问题解答

                                                                                        零售业 UCaaS 市场规模预计将在 2024 年达到 146.1 亿美元，并以 21.54% 的复合年增长率增长，到 2029 年将达到 387.5 亿美元。

                                                                                        2024年，零售业UCaaS市场规模预计将达到146.1亿美元。

                                                                                        RingCentral Inc.、8X8 Inc.、Verizon Communications Inc.、Mitel Networks Corporation、Comcast Corporation 是零售市场 UCaaS 运营的主要公司。

                                                                                        预计北美地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。

                                                                                        2024年，北美在零售市场UCaaS中占据最大市场份额。

                                                                                        2023年，零售市场UCaaS规模预计为120.2亿美元。该报告涵盖了零售市场 UCaaS 历史市场规模：2019 年、2020 年、2021 年、2022 年和 2023 年。该报告还预测了零售市场 UCaaS 市场规模：2024 年、2025 年、2026 年、2027 年、2028 年和 2029 年。

                                                                                        UCaaS 零售行业报告

                                                                                        Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年 UCaaS 零售市场份额、规模和收入增长率统计数据。 UCaaS In Retail 分析包括 2024 年至 2029 年的市场预测展望和历史概览。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。

                                                                                        close-icon
                                                                                        80% 的客户寻求定制报告。 您希望我们如何为您量身定制？

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