东南亚 CRM 市场规模
| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| 市场规模 (2024) | USD 22.4亿美元 |
| 市场规模 (2029) | USD 24.3亿美元 |
| CAGR(2024 - 2029) | 1.56 % |
| 市场集中度 | 中等的 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
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东南亚CRM市场分析
东南亚 CRM 市场规模预计 2024 年为 22.4 亿美元，预计到 2029 年将达到 24.3 亿美元，在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 1.56%。
成熟的客户服务、自动化参与、改善的客户体验以及不断扩大的数字化运营范围是推动该地区各垂直行业对 CRM 解决方案需求的几个因素。
- 此外，云计算技术的发展和各种服务模式的可用性，如SaaS、平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS）也预计将在预测期内推动市场增长。地区。
- 东南亚见证了中端市场和企业公司开始转向更现代的商业软件应用程序，以增强其业务流程并丰富客户体验。电子商务、ERP 和客户关系管理 (CRM) 应用程序都处于这种软件技术采用的最前沿。
- 此外，在供应商提供的灵活定价策略的帮助下，企业越来越重视客户参与，中小企业越来越多地采用该产品，正在推动该地区的市场增长。
- 根据 SoftClouds（技术解决方案和数字化转型供应商）的 CRM 云调查报告，82% 的公司使用 CRM 解决方案来实现销售流程自动化和销售报告。据 Salesforce 称，CRM 软件有助于提高员工生产力、增强客户参与度和保留率，并获得其他商业利益。 Cloudswave 表示，在销售中使用 CRM 可以增加客户向公司购买的数量。这些事实可能会促进该地区的市场增长。
- 最近爆发的新冠肺炎 (COVID-19) 迫使组织采取一切必要措施，确保员工和社区的安全。尽管面临危机，公司仍努力寻找机会、完成销售并解决客户的问题。根据在家工作 (WFH) 的要求，公司越来越需要在远程工作环境中与客户协作。这随后推动了对客户服务 CRM 解决方案的需求。
东南亚 CRM 市场趋势
全球线索（例如 BYOD）以及使用 IT 工具推动决策预计将为未来增长提供充足的空间
- IT 工具，例如用于决策的大数据技术，将在未来与 CRM 显着集成。在当今的环境中，客户服务是组织应提供指标的最关键领域之一。该地区的企业一直在利用实时数据为其客户提供一对一的个性化服务和解决方案。
- CRM涉及到数据，但大部分都是结构化的，比如最新的联系人、联系方式、购买的产品等。通过结合IT工具，比如大数据技术，也可以对海量数据进行处理、存储和分析。客户未提供的大量非结构化数据，并使用这些数据来获得额外的见解。使用大数据技术，CRM 可以成为重要的收入驱动因素。
- 据SAS称，大多数印尼公司都处于意识阶段，并开始采用大数据和人工智能技术来使自己与竞争对手区分开来。 COVID-19 的爆发显着提高了云的采用率。例如，自从使用 GoCloud 实现云原生以来，银行和商业解决方案提供商 NewGens Pte Ltd 开发了新产品并获得了新客户。
- 此外，Scion 是一家 IT 业务咨询专家，为 Komodo Motors、现代汽车公司、玛莎拉蒂、法拉利汽车经销商和四季酒店等客户提供服务，并分享了其在 GoCloud 上使用 Amazon Web Services 的旅程和经验。
- 上述因素预计将为该地区的云 CRM 提供增长机会。基于云的 CRM 允许通过预构建的应用程序连接器与重要业务应用程序进行稳健集成。这反过来又促进了大量用户采用 CRM。它还提供与其他业务系统之间的顺畅数据传输，减少了对密集 IT 支持和参与的需求。
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零售及物流业带动市场
- 为了利用智能手机使用量不断增长的机会，新的区域参与者采用了电子商务商业模式。因此，市场上的供应商有很多机会获得更多客户。
- 此外，零售商还对客户数据采取了实际操作方法，以预测模式和客户偏好，并在与其他数据资产结合时获得见解。因此，这些公司一直在将消费者洞察与位置数据 (GIS) 相结合，以发现有关人们购物地点和方式的新见解。
- 此外，全渠道零售商一直处于将客户细分发展为核心购物者档案的最前沿，以满足每个细分市场的行为地点和方式。
- 消费品零售商 Bata 与新加坡 Capillary Technologies 合作，加强了其在菲律宾和越南的全渠道 CRM 战略。部署后，该公司在新加坡的定向营销活动中实现了 2.2 倍的回报率，在马来西亚基于 Facebook 的营销活动中实现了 57 倍的投资回报率。仅举几例，Bata 利用 Capillary 的见解和互动平台来利用统一的营销活动和精确的自定义定位。
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东南亚CRM行业概况
东南亚 CRM 分析市场竞争激烈，由全球和本地参与者组成。这些公司利用产品增强和合作伙伴计划来扩大市场份额并提高盈利能力。市场的一些主要发展是：。
2022年7月，Oracle开发的Oracle Fusion Sales是下一代销售自动化程序，可以发现高质量的销售前景，并鼓励经销商更快地完成交易。 Fusion Sales 是 Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) 的一部分，由人工智能 (AI) 驱动，可自动向卖家提供建议、报价和建议步骤，以提高生产力、完成更多交易并在客户中建立信心。
东南亚 CRM 市场领导者
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Salesforce.com Inc.
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Microsoft Dynamics
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Oracle Siebel
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SAP SE
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IBM Corporation
*免责声明：主要玩家排序不分先后
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东南亚CRM市场新闻
- 2022 年 9 月：凯捷收购了新加坡的 Aodigy，以扩展其 Salesforce 专业知识。收购这家位于新加坡的专业合作伙伴旨在增强凯捷的区域能力，以提供大规模的端到端数字化转型。访问 Aodigy 的整套 Salesforce 生态系统客户互动产品，包括云迁移、客户交互、销售优化和业务流程自动化，将是此类工作的核心，在新加坡和越南设有办事处。
- 2022 年 6 月：微软公司推出了新的卖家体验应用程序 Microsoft Viva Sales。Viva Sales 将任何 CRM 系统与来自 Microsoft 365 和 Microsoft Teams 的客户参与数据相结合，并使用 AI 提供定制建议和见解，以帮助卖家更有效地与客户建立联系。这使卖家能够更轻松、更高效地定制客户交互。
东南亚 CRM 市场报告 - 目录
1. 介绍
1.1 研究假设和市场定义
1.2 研究范围
2. 研究方法论
3. 执行摘要
4. 市场动态
4.1 市场概况
4.2 行业吸引力——波特五力分析
4.2.1 供应商的议价能力
4.2.2 买家的议价能力
4.2.3 新进入者的威胁
4.2.4 替代产品的威胁
4.2.5 竞争激烈程度
4.3 市场驱动因素
4.3.1 全球线索（例如 BYOD）以及使用 IT 工具推动决策预计将为未来增长提供充足的空间
4.3.2 地方和区域层面出现多种纯 CRM 解决方案，与前 5 名现有解决方案竞争
4.3.3 供应商提供灵活的定价策略，提高中小企业的采用率
4.4 市场挑战
4.4.1 运营和实施挑战
4.4.2 成本以及资源和熟练专业人员的缺乏
4.5 全球 CRM 格局分析
4.6 Covid-19 对东南亚 CRM 市场的影响评估（选择数字渠道的客户和潜在买家|中小企业利用数字工具与目标受众互动的需求日益增长|短期和中期趋势分析）
4.7 CRM 行业的关键细分市场 - 联络中心、客户服务、销售自动化和营销自动化
4.8 在东南亚地区选择 CRM 工具时涉及的关键考虑因素
5. 市场细分
5.1 按组织规模
5.1.1 中小型
5.1.2 大型
5.2 按部署规模
5.2.1 云
5.2.2 本地部署
5.2.3 杂交种
5.3 按最终用户垂直领域
5.3.1 服务
5.3.2 制造业
5.3.3 BFSI
5.3.4 零售与物流
5.3.5 政府
5.3.6 其他最终用户垂直行业（建筑、非营利、教育、能源和公用事业等）
5.4 按国家/地区
5.4.1 印度尼西亚
5.4.2 新加坡
5.4.3 菲律宾
5.4.4 泰国
5.4.5 马来西亚
5.4.6 东南亚其他地区
6. 海上主要 CRM 解决方案供应商分析（全球和区域 - 基于其当前足迹）
7. 竞争情报
7.1 公司简介
7.1.1 Salesforce.com 公司
7.1.2 微软动态
7.1.3 甲骨文西贝尔
7.1.4 你知道
7.1.5 Hubspot亚洲私人有限公司
7.1.6 IBM公司
7.1.7 佐霍公司
7.1.8 巴兰图姆（PT Kosada 集团）
7.1.9 毛细管技术
7.1.10 输液软件公司
7.1.11 SugarCRM公司
7.1.12 昆达私人有限公司
7.1.13 德斯科拉控股有限公司
7.1.14 软求解器解决方案有限公司
7.1.15 泰格尼克斯私人有限公司
7.1.16 飞依诺软件公司
7.1.17 有创造力的
7.1.18 贤者集团有限公司
7.1.19 洞察力公司
7.1.20 PT VADS 印度尼西亚
8. 投资分析
9. 未来展望
东南亚CRM行业细分
客户关系管理 (CRM) 软件市场是企业软件市场的一个细分市场，旨在管理营销、销售和收购方面的外部业务联系和沟通。它提供独立的软件，旨在帮助最终用户公司管理客户的整个生命周期，包括营销、销售、客户服务和联络中心。市场预测考虑了销售、营销、联络中心和客户服务领域的 CRM 软件应用程序（许可证/订阅）。相比之下，CRM 分析和 CRM 软件的其他自定义应用程序被排除在研究范围之外，因为这些应用程序是根据需求作为增强功能提供的，并且由于可行性因素而未跟踪定制费用。undefined东南亚 CRM 市场按组织规模（中小型和大型）、部署规模（云、本地和混合）、最终用户垂直领域（服务、制造、BFSI、零售和物流、政府）、和国家。undefined上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（百万美元）提供。
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| 按最终用户垂直领域 | ||
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东南亚 CRM 市场研究常见问题解答
东南亚CRM市场有多大？
东南亚 CRM 市场规模预计将在 2024 年达到 22.4 亿美元，并以 1.56% 的复合年增长率增长，到 2029 年将达到 24.3 亿美元。
目前东南亚 CRM 市场规模有多大？
2024年，东南亚CRM市场规模预计将达到22.4亿美元。
东南亚CRM市场的主要参与者有哪些？
Salesforce.com Inc.、Microsoft Dynamics、Oracle Siebel、SAP SE、IBM Corporation 是东南亚 CRM 市场运营的主要公司。
东南亚 CRM 市场涵盖哪些年份？2023 年市场规模有多大？
2023年，东南亚CRM市场规模估计为22.1亿美元。该报告涵盖了东南亚 CRM 市场历年市场规模：2019 年、2020 年、2021 年、2022 年和 2023 年。该报告还预测了东南亚 CRM 市场历年规模：2024 年、2025 年、2026 年、2027 年、2028 年和 2029 年。
东南亚CRM行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年东南亚 CRM 市场份额、规模和收入增长率统计数据。东南亚 CRM 分析包括 2029 年的市场预测展望和历史概述。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
