东南亚 CRM 分析市场规模
| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| 预测数据期 | 2024 - 2029 |
| 市场规模 (2024) | USD 13亿美元 |
| 市场规模 (2029) | USD 24亿美元 |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.98 % |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
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东南亚 CRM Analytics 市场分析
东南亚 CRM 分析市场规模预计 2024 年为 13 亿美元，预计到 2029 年将达到 24 亿美元，在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 12.98%。
在东南亚地区，中端市场和企业公司越来越多地采用现代商业软件应用程序。这一转变旨在改进业务流程并增强客户体验。电子商务、ERP 和客户关系管理 (CRM) 应用在这一技术采用趋势中尤为突出。
- 数据可用性的不断增长导致东南亚分析技术的采用率不断提高，从而推动了数字经济的发展。由于移动和互联网普及率的提高，这一趋势导致新加坡、印度尼西亚、泰国、马来西亚和越南等国家的营销支出大幅增加。东南亚社交媒体活跃用户比例也大幅增长47%，进一步推动营销扩张。
- 东南亚国家的营销人员正在强调实时营销、全渠道交付和参与、客户旅程映射和人工智能。 CRM 分析解决方案在帮助营销团队跨各种渠道规划、执行和衡量营销活动方面发挥着至关重要的作用。通过利用客户行为和选择数据，这些解决方案提供了有助于战略决策的宝贵见解。此外，它们还为组织提供全面、实时的客户洞察视图，以便采取明智的行动。
- 鉴于全渠道存在的持续趋势，特别是在零售和 BFSI 领域，营销人员采用多渠道策略来实现不同的目标，例如品牌知名度、品牌建设、潜在客户/销售生成和客户保留。
- 随着全球组织投资并改变该地区的电子商务市场，电子商务行业预计将在未来几年成为东南亚国家的重要推动力。网上购物者的数量每个月都在稳步增长。
- 然而，COVID-19 的爆发损害了该地区各行业的增长。一些国家实施的延长封锁、出口禁令和更高的贸易壁垒扰乱了经济活动。尤其是马来西亚，由于 COVID-19，预计近年来经济增长将放缓至 3.7%。疫情对中国经济的影响可能会在后疫情期间继续影响马来西亚。此外，在大流行后，该地区的在线购物应用程序的转化率逐渐下降，同时马来西亚、新加坡和泰国的 COVID-19 病例有所增加。
东南亚 CRM 分析市场趋势
零售业预计将推动市场增长
- 基于 SaaS 的 CRM 分析是一种经济实惠的解决方案，可帮助组织维护客户关系并随时了解重要日期和事件。它是建立强大的数字基础设施的第一步。
- 东南亚的数字化趋势正在对市场增长产生积极影响。该地区的发展中经济体预计将成为亚洲领先的数字营销市场。这种增长可归因于移动用户数量的增加、互联网接入需求的增加以及互联网连接和数据价格的下降。
- 根据We Are Social and Hootsuite最近的一份报告，印度尼西亚有 1.5 亿互联网用户，马来西亚有 2528 万，泰国有 5700 万。印度尼西亚和泰国的社交媒体用户分别达到 1.5 亿和 5100 万。
- 销售流程自动化和报告的公司广泛采用 CRM 解决方案。 SoftClouds 的 CRM 云调查报告指出，82% 的公司将 CRM 解决方案用于这些目的。据 Salesforce 称，CRM 软件可提高员工生产力、客户参与度、保留率和其他优势。 Cloudswave 强调，在销售中使用 CRM 可以增加客户对公司的购买量。
- 为了克服与专有技术开发相关的高成本，该地区的中小企业和初创企业越来越多地转向云软件、基础设施和平台即服务。基于 SaaS 的 CRM 分析为中小企业提供了众多优势。
- 中小企业的数字化转型涉及改善其获取信息和通信技术的机会，以及增加数字应用程序和服务的采用和利用。这些进步促进了东南亚经济体内必要的数字化转型，创造了有效利用数字服务和应用程序的机会。
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新加坡越来越多地采用分析技术预计将创造增长机会
- 由于分析解决方案的日益普及、数字人口的不断增长以及政府的大力支持，新加坡成为东南亚地区的一个重要市场。根据 We Are Social 和 Hootsuite 最近的报告，新加坡有 492 万互联网用户和 460 万社交媒体用户。
- 新加坡和印度尼西亚、泰国、马来西亚和越南等其他国家移动和互联网普及率的上升导致营销支出大幅增加。
- 在电子新加坡等政府举措的支持下，新加坡在分析和人工智能方面取得了重大进步。这个城邦是全球创新中心，通过其强大的数据和分析实践为金融科技生态系统做出了显着贡献。
- 新加坡移动支付的采用也取得了积极成果；例如，根据 Visa 的数据，去年新加坡消费者的移动非接触式支付比例持续增长 52%，二维码支付比例持续增长 48%。零售业是新加坡经济不可或缺的一部分，雇用了约 3% 的劳动力，对国家 GDP 做出了巨大贡献。政府推出了零售业转型地图（ITM），以支持零售商采用数字技术并提高生产力。
- 零售商利用 CRM 数据跟踪客户购买行为、提供追加销售机会，并通过忠诚度计划提供个性化折扣和优惠。 Tableau 是一种数据分析工具，新加坡零售连锁店 Metro 等公司使用 Tableau 来打破实体运营的限制，并根据客户偏好制定有效的营销活动。
- 此外，新加坡泛太平洋酒店集团利用分析来识别趋势并预测跨客户群和地区的预订行为。这使他们能够提供更加个性化和周到的服务，及时处理反馈，并增强整体客户体验。
- Spiro 是一个积极主动的关系管理平台，在新加坡先进技术思维和人工智能举措的推动下，扩大了其在新加坡的业务。该公司已获得资金投资其人工智能和自然语言处理 (NLP) 技术，将 CRM、电话和销售支持整合到一个平台中。
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东南亚 CRM 分析行业概览
东南亚 CRM 分析市场竞争激烈，由区域和全球参与者组成。这些公司利用合作伙伴关系和产品增强计划来增强其市场份额并提高盈利能力。
2022 年 7 月，Oracle 开发的下一代销售自动化程序 Oracle Fusion Sales 确定了高质量的销售前景，并推动经销商更快地执行交易。 Fusion Sales 是一款由人工智能 (AI) 提供支持的 Oracle 融合云客户体验 (CX) 组件，可自动向卖家提供提案、报价和推荐任务，以提高生产力、完成更多交易并增强客户信心。
2022 年 7 月，SaaS 公司 Kapture CRM 计划扩大在印度尼西亚的业务。基于 SaaS 的企业级服务自动化技术进步引起了该地区的极大兴趣，因此在雅加达开设了办事处来满足需求。
东南亚 CRM 分析市场领导者
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Salesforce.com Inc.
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Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
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Microsoft Services Asia
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AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
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Peppercan (Safecoms.com)
*免责声明：主要玩家排序不分先后
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东南亚 CRM 分析市场新闻
- 2022 年 8 月：基于云的工作管理平台 Monday.com 通过引入完全可配置的 Monday Sales CRM 扩展到客户关系管理 (CRM) 软件。新的 CRM 平台基于周一定制的无代码框架 Work OS。它允许客户管理他们的销售周期并将所有客户运营整合到一个平台上。
- 2022 年 4 月：Salesforce 推出了 CRM Analytics，它可以在工作流程中立即提供人工智能 (AI) 支持的、可操作的见解。这些技术帮助任何行业（包括金融服务、制造、消费产品和通信）的销售领导者、服务领导者和员工，在每次客户交互的核心输入数据，从而提供更加个性化的体验。
东南亚 CRM 分析市场报告 - 目录
1. 介绍
1.1 研究假设和市场定义
1.2 研究范围
2. 研究方法论
3. 执行摘要
4. 市场动态
4.1 市场概况
4.2 行业价值链分析
4.3 行业吸引力——波特五力分析
4.3.1 供应商的议价能力
4.3.2 消费者的议价能力
4.3.3 新进入者的威胁
4.3.4 替代产品的威胁
4.3.5 竞争激烈程度
4.4 COVID-19 对市场的影响
4.5 市场驱动因素
4.5.1 零售行业越来越多地使用 CRM 分析
4.5.2 全球消费品需求增长
4.5.3 需要全面了解消费者行为
4.6 市场约束
4.6.1 数据管理和集成
4.6.2 缺乏对 CRM 分析市场的认识
5. 市场细分
5.1 按类型
5.1.1 销售和营销分析
5.1.2 联络中心分析
5.1.3 客户分析
5.1.4 其他类型
5.2 按部署
5.2.1 本地部署
5.2.2 云
5.3 按最终用户
5.3.1 BFSI
5.3.2 卫生保健
5.3.3 零售
5.3.4 电信和信息技术
5.3.5 运输与物流
5.3.6 媒体和娱乐
5.3.7 其他最终用户
5.4 按国家/地区
5.4.1 马来西亚
5.4.2 新加坡
5.4.3 泰国
5.4.4 印度尼西亚
5.4.5 越南
6. 竞争格局
6.1 公司简介
6.1.1 AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
6.1.2 AsiaBiz Networks Company
6.1.3 Microsoft Services Asia
6.1.4 Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
6.1.5 Peppercan (Safecoms.com)
6.1.6 Sage Software Solutions Pvt. Ltd
6.1.7 Salesforce.com Inc.
6.1.8 SugarCRM Inc.
6.1.9 Zoho Corporation
6.1.10 Plexure Sdn Bhd
6.1.11 Star CRM Sdn Bhd
6.1.12 iZeno Pte Ltd
6.1.13 Hubspot Asia Pte Ltd
7. 投资分析
8. 市场的未来
东南亚CRM分析行业细分
CRM 分析是一种评估组织的客户数据以促进和简化业务选择的应用程序。 CRM 分析解决方案使用各种应用程序来帮助衡量客户相关流程的有用性，并最终提供客户分类，例如盈利能力分析、事件监控、假设场景和预测建模。东南亚地区范围内考虑的国家包括马来西亚、泰国、印度尼西亚、新加坡和越南。
东南亚 CRM 分析市场按类型（销售和营销分析、联络中心分析、客户分析和其他类型）、部署（本地、云）、最终用户（BFSI、医疗保健、零售、电信、以及 IT、运输和物流、媒体和娱乐以及其他最终用户）以及国家（马来西亚、新加坡、泰国、印度尼西亚、越南和东南亚其他地区）。
所有上述细分市场的市场规模和预测均以美元价值提供。
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东南亚 CRM 分析市场研究常见问题解答
东南亚 CRM 分析市场有多大？
东南亚 CRM 分析市场规模预计将在 2024 年达到 13 亿美元，并以 12.98% 的复合年增长率增长，到 2029 年将达到 24 亿美元。
目前东南亚 CRM 分析市场规模有多大？
到2024年，东南亚CRM分析市场规模预计将达到13亿美元。
谁是东南亚 CRM 分析市场的主要参与者？
Salesforce.com Inc.、Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd、Microsoft Services Asia、AquaCRM (Thailand) Co. Ltd、Peppercan (Safecoms.com) 是东南亚 CRM 分析市场的主要运营公司。
东南亚 CRM 分析市场涵盖哪些年份？2023 年的市场规模是多少？
2023年，东南亚CRM分析市场规模估计为11.5亿美元。该报告涵盖了东南亚 CRM 分析市场历年市场规模：2019 年、2020 年、2021 年、2022 年和 2023 年。该报告还预测了东南亚 CRM 分析市场历年规模：2024 年、2025 年、2026 年、2027 年、2028 年和 2029 年。
东南亚CRM分析行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年东南亚 CRM 分析市场份额、规模和收入增长率统计数据。东南亚 CRM 分析分析包括 2024 年至 2029 年的市场预测展望和历史概述。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
