自我-服务市场规模和份额分析-行业研究报告-增长趋势

Q: 目前自助服务市场规模有多大？

2024年，自助服务市场规模预计将达到382.2亿美元。 Read More

Q: 自助服务市场增长最快的地区是哪个？

预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。 Read More

Q: 哪个地区的自助服务市场份额最大？

2024年，北美将占据自助服务市场最大的市场份额。 Read More

自助服务市场规模

研究期	2019 - 2029
市场规模 (2024)	USD 41.20 Billion
市场规模 (2029)	USD 59.95 Billion
CAGR (2024 - 2029)	7.80 %
增长最快的市场	亚太地区
最大的市场	北美
市场集中度	高的
主要参与者 *免责声明：主要玩家排序不分先后

自助服务市场分析

自助服务市场规模预计到 2024 年为 382.2 亿美元，预计到 2029 年将达到 556.2 亿美元，在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 7.80%。

自助服务技术在 ATM 机和加油站付费终端上已经存在多年。在当今世界，自助服务已融入消费主义的结构中，并正在成为许多垂直行业数字化转型道路的重要组成部分。考虑到这一点，在日本，每 23 个走在街上的人就有一个自动售货机、售货亭和 ATM 形式的自助服务，而且需求似乎并没有下降。

与人工交易相比，消费者更喜欢自助服务技术，主要是出于卫生原因和送货速度。这场大流行无疑改变了制造业、医疗保健和其他非零售行业自助服务的面貌，从根本上改变了消费者和企业的行为。尽管存在短期的社会封锁影响，但购物者对杂货、日用百货、医疗用品和家居装修的需求增加，迫使企业采用自助技术来促进社交距离以及无接触和无现金技术。
自动化和自助服务设备、无线连接、技术进步和远程管理的增加是影响自助服务技术需求的关键因素。此外，造成这种转变的原因之一是多个行业持续存在劳动力短缺，特别是零售、餐饮和酒店业。在劳动力如此紧张的行业中，许多经营者根本找不到足够的工人来满足需求。这意味着提高工资来吸引员工，这对于中小企业来说是难以承受的。因此，信息亭的趋势呈上升趋势。
自动售货机系统是自助服务市场的另一个重要部分。这些广泛用于零售商店或大型企业，其中系统用于分配食品、饮料或任何其他适合该系统的产品。由于新加坡和马来西亚等旅游率较高的国家存在语言障碍，自动售货机预计将得到更全面的实施。
对系统安全性以及与设计安装和维护相关的高成本的担忧正在挑战该市场的增长。全球范围内不断增加的网络攻击和现有网络的漏洞引起了用户的担忧。由于安全问题和数据泄露的风险，许多用户现在对使用这些系统持怀疑态度。
然而，随着 COVID-19 大流行的爆发，自动售货机的需求可能会下降，因为一些零售连锁店暂时停止了业务，并且更多的客户群转向了在线渠道。例如，根据公司报告，由于冠状病毒大流行阻碍了高街零售商的业务运营，拥有 Topshop、Dorothy Perkins 和 Miss Selfridge 等品牌的阿卡迪亚集团可能会永久关闭部分商店。

自助服务市场趋势

自动柜员机 (ATM) 推动自助服务市场

银行业和其他行业越来越倾向于采用自动柜员机，这是推动该市场增长的主要因素之一。随着人口的不断增加以及公众对银行服务的接受程度不断提高，对 ATM 机的需求正在迅速增加。该领域的大量投资旨在提供可靠的 ATM 和自助服务终端系统，这有助于该市场的增长。
印度储备银行的数据显示，印度各地安装的微型自动柜员机 (ATM) 数量显着增加。例如，截至 2022 年 12 月，共有 141.9 万台微型 ATM 机在使用。此外，支票存款、余额查询、转账、取款等各种银行活动的便利性有助于人们依赖 ATM 机（24 小时）。 *7 服务而不是在指定时间去银行。它还使银行减轻了为这么多人提供服务的工作量，并使最终的流程变得顺利。

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亚太地区将成为增长最快的地区

由于大型组织和中小企业越来越多地采用自助服务技术来扩大其影响力并增加其服务贡献，预计亚太地区在预测期内将大幅发展。此外，印度、中国和日本等国家不断增长的消费者消费能力和不断提高的意识也推动了市场的增长。
根据 IATA 的数据，2023 年 4 月的总客流量（RPK）较 2022 年 4 月增长了 45.8%，其中亚太地区所占份额最高，为 170.8% RPK。国内乘客数量的不断增加导致 Vistara、Indigo 和印度航空等航空公司引入了自助值机亭。随着乘客数量逐年增加，对这些自助服务终端的需求预计也会增加。
此外，印度零售业蓬勃发展，近期销售情况乐观。据 Reliance Retails 称，印度零售市场是世界上增长最快的市场之一，预计到 2032 年将达到 2 万亿美元。此外，经济扩张、人口结构变化、可支配收入增加、城市化以及消费者品味和偏好的变化也将导致印度零售市场的增长。对所研究的市场产生积极影响。
此外，预计 COVID-19 大流行的爆发将增加食品链中对售货亭的需求。例如，在印度西部和南部拥有并经营麦当劳餐厅的 Westlife Development 正在通过为顾客安装自助点餐机的方式在加强安全规范的情况下开设餐厅。

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自助服务行业概述

由于自助服务终端、自动售货机和 ATM 机的自助服务需求不断增加，自助服务市场高度分散。消费者不断增长的需求使市场对企业具有吸引力。参与者之间的激烈竞争以最小的成本满足人们的需求，从而扩大了市场。市场上的一些主要参与者包括 KIOSK Information Systems Inc.、NCR Corporation、HESS Cash Systems GmbH Co.、Crane Co. 和 Fujitsu Ltd 等。

2023 年 6 月，零售技术提供商 365 Retail Markets 宣布推出 MM6 for Markets，这是其最新的自助服务终端，旨在增强自助消费者体验。该柜台自助终端配备 22 英寸触摸屏和多种支付选项，非常适合高接触、高人流量的微型市场场所的顾客。

2023 年 6 月 - Gem OpenCube Technologies pvt ltd 设计了世界上第一台水、茶和咖啡 (WTC) 自动售货机。作为街角的自动茶店，这些机器是全自动的水、茶、咖啡和饼干分配机，24/7 运行，无需人工干预。

自助服务市场领导者

KIOSK Information Systems
NCR Corporation
HESS Cash Systems
Fujitsu
Crane Holdings, Co.
*免责声明：主要玩家排序不分先后

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自助市场新闻

2022 年 11 月：Diebold Nixdorf 宣布与沙特阿拉伯金融科技初创公司 Alhamrani Universal 达成协议，将 ATM 连接到 DN AllConnect 数据引擎。据新闻稿称，由于此次合作，Alhamrani 可以为 ATM 机提供更好的可用性、功能和现金循环。
2022 年 11 月：NCR Corporation 宣布桑坦德英国银行已采用 NCR ATM 即服务来转换、连接和运营其遍布英国 1,700 多台 ATM 的自助服务网络，扩大了与 NCR 的长期合作。
2022 年 9 月：NCR 的 Allpoint 网络在美国 30 个州的 3,500 多家 Circle K 商店创建了银行目的地。添加数千个新的 Allpoint ATM 接入点为客户提供了更简单的财务解决方案，无需额外费用。

自助服务市场报告 - 目录

1. 介绍

1.1 研究假设和可交付成果
1.2 研究范围

2. 研究方法论

3. 执行摘要

4. 市场洞察

4.1 市场概况
4.2 行业吸引力——波特五力分析
- 4.2.1 供应商的议价能力
- 4.2.2 消费者的议价能力
- 4.2.3 新进入者的威胁
- 4.2.4 替代产品的威胁
- 4.2.5 竞争激烈程度
4.3 行业价值链分析

5. 市场动态

5.1 市场驱动因素
- 5.1.1 越来越重视确保客户满意度以推动零售和食品行业的需求
- 5.1.2 对基础设施开发（新建和翻新）和智慧城市计划的高投资
- 5.1.3 技术投资为不同能力的人群和新用户提供更多支持
5.2 市场限制
- 5.2.1 成本和维护仍然是一个关键考虑因素

6. 主要技术进展

6.1 自助服务终端的演变
6.2 无障碍信息亭关键技术和设计发展（欧洲和美国主要工作组和标准机构提供支持）|主要自助服务终端制造商提供的主要功能
6.3 与自助服务终端（麦当劳、温迪等）相关的主要案例研究和使用案例 |主要供应商引用的主要最终用户调查

7. 市场细分

7.1 类型
- 7.1.1 亭
- 7.1.2 自动提款机
- 7.1.3 售货机
7.2 最终用户
- 7.2.1 BFSI
- 7.2.2 零售及快餐连锁店
- 7.2.3 款待
- 7.2.4 卫生保健
- 7.2.5 旅游及交通
- 7.2.6 其他最终用户
7.3 地理
- 7.3.1 北美
- 7.3.2 欧洲
- 7.3.3 亚太
- 7.3.4 南美洲
- 7.3.5 中东和非洲

8. 竞争格局

8.1 公司简介
- 8.1.1 NCR Corporation
- 8.1.2 Zebra Technologies
- 8.1.3 Advanced Kiosks
- 8.1.4 ProtouchUK
- 8.1.5 SEDCO
- 8.1.6 Embross
- 8.1.7 Frank Mayer & Associates, Inc.
- 8.1.8 Advantech Co. Limited
- 8.1.9 Diebold Nixdorf
- 8.1.10 IER Group
- 8.1.11 HESS Cash systems GmbH & Co.
- 8.1.12 Crane Co. (USA)
- 8.1.13 Azkoyen Group
- 8.1.14 Fujitsu Ltd.
- 8.1.15 MaasInternationalEuropeB.V

9. 投资分析

10. 市场的未来

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自助服务行业细分

自助服务系统是一种具有用户干预性的交互设备，旨在满足用户不同操作的需求。这些终端使用专门开发的硬件和软件组件来向用户提供信息和其他应用程序。 ATM、自动售货机和信息亭终端是使用最广泛的自助服务系统。这些系统的应用越来越广泛，具有不同的应用，例如娱乐、零售和 BFSI。

自助服务市场按类型（ATM、自助服务终端、自动售货机）、最终用户（BFSI、零售和快餐连锁店、酒店、医疗保健、旅行和运输）和地理位置（北美、欧洲）进行细分、亚太地区、南美、中东和非洲）。上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（美元）提供。

类型	亭
	自动提款机
	售货机
最终用户	BFSI
	零售及快餐连锁店
	款待
	卫生保健
	旅游及交通
	其他最终用户
地理	北美
	欧洲
	亚太
	南美洲
	中东和非洲