| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| 市场规模 (2024) | USD 8.49 Billion |
| 市场规模 (2029) | USD 37.54 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 34.61 % |
| 市场集中度 | 低的 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
北美和欧洲聊天机器人市场分析
北美和欧洲聊天机器人市场规模预计到 2024 年为 63.1 亿美元，预计到 2029 年将达到 279.2 亿美元，在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 34.61%。
企业不断寻找与客户联系并确保积极沟通的机会。随着开发更突出的通信平台的需求不断增加，会话聊天机器人正在成为公司的首要任务。疫情期间，许多企业选择实施聊天机器人来实现客户服务自动化。
- 投资聊天机器人等自动化解决方案可以帮助组织增强客户服务。由于消息应用程序的使用不断增加，将聊天机器人集成到其中可以带来更高的投资回报，因为通过客户喜欢的应用程序来接触客户可以改善用户体验。
- 聊天机器人还允许组织进行消费者分析。洞察客户行为可以帮助企业改变销售、营销和产品开发策略，以促进客户获取、提高客户满意度并持续发展业务。聊天机器人可以轻松地与各个行业的社交媒体平台和网站集成，例如 BFSI、零售、医疗保健、酒店等，无论企业规模如何。
- 由于消息应用程序的使用不断增加，将聊天机器人集成到其中可以产生更高的投资回报，因为通过客户喜欢的应用程序来接触客户可以改善用户体验。此外，消息应用程序允许聊天机器人保存用户的聊天历史记录以供将来使用，从而使聊天机器人能够个性化用户体验并获得有关用户的可操作的见解。
- 许多企业在了解使用聊天机器人的需求和方法方面仍然面临困难。其原因是对聊天机器人所提供的好处以及对聊天机器人提高客户满意度和实现消费者分析的需求认识不足。
- 在 COVID-19 大流行爆发期间，各种组织越来越多地部署聊天机器人来响应客户查询和其他相关信息。由于各州/国家实行封锁，不同的组织采用了远程工作，由于客户服务员工的可用性极低，该公司严重依赖聊天机器人来减轻客户查询的负担。
北美和欧洲聊天机器人市场趋势
Messenger 应用程序日益占据主导地位正在推动市场发展
- 消息应用程序上的聊天机器人允许组织和品牌与人们在已经花费大量时间的平台上进行大规模的个人互动。此外，聊天机器人可以通过 API 连接到各种数据源，按需提供信息和服务。聊天机器人改善客户体验的潜力促使公司对其进行投资，将其作为与消费者互动的新方式。
- 具有合理模仿人类能力的聊天机器人使品牌能够在这些不断发展的消息平台上更有效地吸引消费者。
- 由于消息应用程序的使用不断增加，将聊天机器人集成到其中可以产生更高的投资回报，因为通过客户喜欢的应用程序来接触客户可以改善用户体验。在聊天机器人上进行的大多数询问都是常规询问，例如退货政策、订单历史记录等，可以使用人工智能驱动的聊天机器人来回答。在某些情况下，品牌还可以使用消息传递来分享有关产品的信息并帮助客户完成发现过程。
- 此外，消息应用程序允许聊天机器人保存用户聊天历史记录以供将来使用，从而使聊天机器人能够个性化用户体验并获得有关用户的可操作的见解。因此，由于易于集成和更高的回报，聊天机器人在消息应用程序上的使用预计在预测期内会增加。
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意大利聊天机器人预计将快速增长
- 在意大利，聊天机器人越来越多地被用于降低成本并提高面向客户的各种行业的运营效率，包括零售、医疗保健、银行、电信和公用事业，以及各种创新和融资活动。
- 该国对医疗保健和酒店业的需求正在增加，此外，考虑到大流行后的旅行情况，市场正在创新聊天机器人。例如，2021 年 2 月，Hotelway 在意大利宣布为意大利客户推出一款酒店聊天机器人。该公司准备在意大利旅行恢复后利用市场资本，通过 Hotelway 聊天机器人满足客人的需求。
- 市场供应商正在各种平台上积极为意大利客户推出聊天机器人。例如，2021 年 2 月，READ-IT 宣布发布聊天机器人的意大利语版本。该聊天机器人会提出一系列五个不同的提示问题，可以通过网络浏览器和 Telegram 消息服务应用程序进行访问。该聊天机器人由开放大学的 Alessio Antonini (KMi) 博士与英语和创意写作 (OU) 的同事合作创建。
- 同样，2021 年 3 月，意大利推出了一款新的聊天机器人 AIDA，针对 1 型和 2 型糖尿病患者及其家人。 H-Novo Farm 的 Nordisk 聊天机器人旨在在不取代转诊医生的情况下提供切实有效的治疗和信息。
- 在预测期内，该国的医疗保健和博物馆越来越多地采用聊天机器人。此外，市场供应商正在设计与 iOS 和 Android 兼容的聊天机器人。例如，2021 年 2 月，意大利数字健康科技初创公司 PatchAi 和医疗保健提供商罗氏推出了虚拟助手，以与癌症患者互动并改善护理。 PatchAi for Smart Health Companion (SHC) 是一款可在 iOS 和 Android 上使用的移动应用程序。它包括一个聊天机器人，鼓励适当的自我护理并收集相关医疗记录，医生可以在继续治疗癌症患者时查阅。
- 该国对人工智能聊天机器人的需求不断增加，这些自动化客户服务聊天机器人发起对话并提供建议。因此，客户的要求越来越个性化，人工智能驱动的聊天机器人可以挖掘有关个人客户的数据，创造更真实的客户体验，并提高客户保留率。
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北美和欧洲聊天机器人行业概况
北美和欧洲聊天机器人市场高度分散且竞争激烈。该行业由人工智能市场的几家大型成熟企业和规模较小、客户规模较小的本地公司组成。
- 2021 年 2 月 - Personetics 获得 Warburg Pincus 7500 万美元的投资，以加速其面向金融机构的人工智能驱动的个性化和参与解决方案的全球扩张。
- 2021 年 1 月 - 微软申请了一项专利，提出了以数字方式将人转世为聊天机器人的有趣可能性。正如 Ubergizmo 所发现的那样，微软的专利没有使用传统的方法来训练聊天机器人，而是使用来自广泛用户样本的对话和材料，而是提出了根据特定人的输出创建聊天机器人的可能性。
北美和欧洲聊天机器人市场领导者
-
Microsoft Corporation
-
IBM Corporation
-
Chatfuel
-
Personetics Technologies
-
Intercom
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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北美和欧洲聊天机器人市场新闻
- 2022 年 8 月 - Meta 推出了最先进的聊天机器人 BlenderBot 3。新的聊天机器人能够进行一般的闲聊，还可以回答用户可能向数字助理提出的问题。此外，与 BlenderBot 聊天的用户将能够标记系统中的任何可疑响应。
- 2022 年 8 月 - 沃尔顿中心 NHS 基金会信托宣布与塔塔咨询服务公司 (TCS) 合作开发人工智能聊天机器人，以帮助解决患者等待时间。
北美和欧洲聊天机器人行业细分
聊天机器人是一种人工智能 (AI) 软件，有助于以自然语言与用户进行对话（或聊天）。对话可以通过消息应用程序、网站、移动应用程序或电话来促进。研究范围包括为北美（美国和加拿大）和欧洲（包括英国）。由于易于集成和更高的回报，聊天机器人在消息应用程序上的使用预计在预测期内将会增加。
| 按企业规模 | 中小企业 |
| 大型企业 | |
| 按最终用户垂直领域 | 零售 |
| BFSI | |
| 卫生保健 | |
| 信息技术和电信 | |
| 旅游和酒店业 | |
| 其他最终用户垂直领域 | |
| 按国家/地区 - 北美 | 美国 |
| 加拿大 | |
| 按国家/地区 - 欧洲 | 英国 |
| 德国 | |
| 意大利 | |
| 法国 | |
| 欧洲其他地区 |
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北美和欧洲聊天机器人市场研究常见问题解答
北美和欧洲聊天机器人市场有多大？
北美和欧洲聊天机器人市场规模预计到 2024 年将达到 63.1 亿美元，复合年增长率为 34.61%，到 2029 年将达到 279.2 亿美元。
目前北美和欧洲聊天机器人市场规模有多大？
2024年，北美和欧洲聊天机器人市场规模预计将达到63.1亿美元。
谁是北美和欧洲聊天机器人市场的主要参与者？
Microsoft Corporation、IBM Corporation、Chatfuel、Personetics Technologies、Intercom 是在北美和欧洲聊天机器人市场运营的主要公司。
北美和欧洲聊天机器人市场涵盖哪些年份？2023 年市场规模是多少？
2023年，北美和欧洲聊天机器人市场规模估计为46.9亿美元。该报告涵盖了北美和欧洲聊天机器人市场的历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了北美和欧洲聊天机器人市场的历年规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和 2029 年。
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北美和欧洲聊天机器人行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年北美和欧洲聊天机器人市场份额、规模和收入增长率统计数据。北美和欧洲聊天机器人分析包括 2029 年的市场预测展望和历史概述。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
