IT 服务管理 (ITSM) 市场规模
| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| CAGR | 2.02 % |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 北美 |
| 市场集中度 | 低的 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
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IT 服务管理 (ITSM) 市场分析
信息技术服务管理上年价值为598329万美元，预计复合年增长率为2.02%，五年后将达到681192万美元。信息技术服务管理 (ITSM) 定义了所有与 IT 相关的活动，包括创建、交付、支持和管理为实现 IT 组织的业务目标而执行的定制解决方案。
- IT 组织往往更注重管理 IT 服务和应用程序，以实现其短期和长期战略目标。 ITSM 具有许多优势，例如降低成本、重复性任务自动化以及在一处收集数据等，这些优势极大地影响了组织的整体绩效，帮助其实现短期和长期战略目标。因此，随着 IT 行业动态的不断发展，ITSM 市场预计将在预测期内出现大幅增长。
- IT 基础设施的格局正在迅速变化。各个最终用户垂直领域的企业都在努力平衡其 IT 基础设施功能和成本管理。未来的技术采用计划围绕采用新兴技术展开，随着企业希望更换过时的基础设施，这些技术预计将呈指数级增长。像谷歌和AWS这样的公共云巨头需要按需、动态、巨大的可扩展性需求。
- 统一平台为企业提供各种好处，包括跨多个渠道吸引用户的用户体验、将这些渠道集成到现有系统中，以及结合业务流程管理、案例管理和绩效管理的端到端自动化。
- 尽管 ITSM 工具提供了卓越的优势，但具体的挑战，例如实施、可靠性问题以及服务级别协议 (SLA) 中缺乏质量标准，预计将阻碍预测期内研究的市场增长。采购 ITSM 工具（主要用于管理关键 IT 服务）的过程涉及相信提供商的业务将持续存在以及与他们的关系。如果提供商出现任何故障，依赖他们的企业将受到重大影响，并有望找到替代工具。反过来，这预计会扰乱他们的流程，并最终扰乱他们的效率。
- 由于远程工作的兴起和企业数字化转型的扩大，COVID-19 大流行对市场产生了积极影响。企业正在寻找无缝、高效且可从任何位置访问的业务流程。此外，许多公司已经完成了数字化转型，有些公司决定保持完全远程或采用数字化和办公室混合模式运营。因此，IT 团队预计对内部 IT 支持和 ITSM 软件的需求将急剧上升，从而推动所研究的市场增长。
- 此次疫情推动了 ITSM 市场的发展，预计疫情过后该市场也将出现大幅增长，大多数组织将转向混合工作场所模式。通过部署 ITSM 工具而增强的支持和服务也将仍然是大流行后推动所研究市场的重要因素之一。
IT 服务管理 (ITSM) 市场趋势
IT 和电信行业预计将占据重要市场份额
- IT 和电信行业的 IT 服务管理现代化是一种不断发展的方法。这弥合了传统、本地和基于云的 IT 系统之间的差距。它提高了运营效率和有效性。因此，整合企业间数据的捕获、分析和共享方式可以为内部 IT 员工和外部人员提供更好的体验。
- 随着技术的快速进步，电信企业不断关注创新。因此，他们专注于升级基础设施，同时开发最先进的解决方案来服务客户，包括创新、客户服务、基础设施设置和人力资源。
- 此外，ITSM 解决方案的实施可帮助电信企业获得对整个通信、云和软件许可组合中的发票、费用、使用情况和资产的统一可见性。因此，主要通过提高可见性来降低总体成本并提高生产力，同时提供一组经过微调的流程来管理现有 IT 基础设施。此外，随着基于云的模型的需求不断增加，IT 公司正在专注于采用 ITSM。随着基于云的生态系统的日益普及，公司通过云平台上的新产品扩大了合作伙伴关系。
- 此外，IT 企业内容的增加与新渠道的增加和流程的变化同步。由于社交媒体和智能设备的出现，ITSM 解决方案的激增预计将增加处理交易和业务内容以及社交内容的需求，以实现跨不同数字渠道的内容移动。
- 据 5G Americas 称，在可预见的未来，5G 用户数量预计将持续增长，两年内达到 30 亿用户。其中包括未来两年的 6 亿订阅量。
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预计北美将占据重要的市场份额
- 该地区正在大量采用 IT 服务解决方案来提高效率并保持组织的生产力。电信巨头、BFSI 和政府机构都采用了这种方式。
- 数字绩效管理提供绩效洞察并实现实时、闭环问题解决。它提供了一种通用的绩效视图，并以可理解的业务指标（小时）进行传达。这些指标对于一线员工、经理和高管来说很容易理解，并为企业规模的解决方案提供了基础。
- 此外，加拿大政府制定了云优先战略，在启动信息技术投资、举措、战略和项目时，将云服务确定为主要交付选项并对其进行评估。云预计还将使加拿大政府能够利用私营部门提供商的创新，使其信息技术更加敏捷。
- 最近的技术趋势，例如增强的云基础设施、支持物联网的生态系统以及认知计算应用的不断增加，为整个美国 IT 行业创造新的业务需求提供了机会。
- 由于 BYOD 政策的快速采用，市场正在见证基于云的 ITSM 的增长，以提高生产力、员工满意度和成本效益。这些策略需要远程访问信息，而基于云的 ITSM 解决方案可以促进这一点。
- 由于大流行期间的远程工作实践，大多数组织也在采取预防措施，以确保向员工提供的移动设备和设备的安全。加拿大网络安全中心鼓励加拿大网络安全界，特别是关键基础设施网络维护者，提高对俄罗斯国家支持的网络威胁的认识和防护。该网络中心与美国和英国合作伙伴一起建议主动网络监控和缓解措施。
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IT 服务管理 (ITSM) 行业概述
信息技术服务管理市场高度分散，主要参与者包括 IBM 公司、ASG Technologies Group Inc.（Rocket Software）、Atlassian Corporation PLC、Micro Focus International PLC（Open Text Corporation）和 Broadcom Inc.。市场正在采取合作伙伴关系和收购等策略来增强产品供应并获得可持续的竞争优势。
2022 年 10 月，埃森哲与 Atlassian 建立战略合作伙伴关系，帮助组织从技术投资中获取更多价值，改善客户和员工体验，拥抱变革，并通过企业敏捷服务创造新的业务价值。
2022 年 8 月，OpenText 收购了 Micro Focus。通过此次收购，OpenText 的企业使命扩大到帮助企业专业人士确保运营安全、更深入地了解信息并更好地管理日益混合和复杂的数字结构。
IT 服务管理 (ITSM) 市场领导者
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IBM Corporation
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ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)
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Atlassian Corporation PLC
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Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)
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Broadcom Inc.
*免责声明：主要玩家排序不分先后
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IT 服务管理 (ITSM) 市场新闻
- 2022 年 11 月：团队协作和生产力软件的领先提供商之一 Atlassian Corporation 入选 2022 年 Gartner IT 服务管理平台魔力象限。 Atlassian 的差异化服务管理方法利用单一平台将开发、IT 运营和业务团队联合起来，以快速提供体验。 Jira 服务管理连续第二年成为新客户数量增长最快的 ITSM 产品，并被评为 2022 年 Gartner Peer Insight 客户 IT 服务管理之选。
- 2022 年 10 月：安永宣布在全球推出金融服务 EY Nexus，并在战略、技术和人员方面投资 100 亿美元。这个基于云的业务转型平台主要专注于金融服务，旨在快速交付成果。
IT 服务管理 (ITSM) 市场报告 - 目录
1. 介绍
1.1 研究假设和市场定义
1.2 研究范围
2. 研究方法论
3. 执行摘要
4. 市场洞察
4.1 市场概况
4.2 行业吸引力——波特五力分析
4.2.1 供应商的议价能力
4.2.2 买家的议价能力
4.2.3 新进入者的威胁
4.2.4 替代产品的威胁
4.2.5 竞争激烈程度
4.3 COVID-19 对市场影响的评估
5. 市场动态
5.1 市场驱动因素
5.1.1 最终用户行业越来越多地采用更新的 IT 基础设施
5.1.2 对管理和监控 IT 基础设施性能的统一平台的需求不断增长
5.2 市场限制
5.2.1 ITSM实施中的问题和服务水平协议中缺乏质量标准
6. 市场细分
6.1 按部署
6.1.1 云
6.1.2 本地部署
6.2 按申请
6.2.1 配置管理
6.2.2 绩效管理
6.2.3 网络管理
6.2.4 数据库管理系统
6.2.5 其他应用
6.3 按最终用户行业
6.3.1 BFSI
6.3.2 制造业
6.3.3 政府与教育
6.3.4 信息技术和电信
6.3.5 零售
6.3.6 旅游和酒店业
6.3.7 卫生保健
6.3.8 其他最终用户行业
6.4 按地理
6.4.1 北美
6.4.2 欧洲
6.4.3 亚太
6.4.4 拉美
6.4.5 中东和非洲
7. 竞争格局
7.1 公司简介
7.1.1 IBM Corporation
7.1.2 ASG Technologies Group Inc.
7.1.3 Atlassian Corporation PLC
7.1.4 Micro Focus International PLC
7.1.5 Broadcom Inc.
7.1.6 Axios Systems
7.1.7 BMC Software Inc. (kohlberg Kravis Roberts & Co. L.p. )
7.1.8 Freshworks Inc.
7.1.9 Ivanti Inc.
7.1.10 ServiceNow Inc.
8. 供应商竞争力
8.1 2021 年供应商市场收入
8.2 供应商比较分析
9. 投资分析
10. 市场的未来
IT 服务管理 (ITSM) 行业细分
信息技术服务管理 (ITSM) 是一种旨在向企业提供 IT 服务的实践。这些工具通过使 IT 流程和服务与业务目标保持一致来帮助组织发展。
企业正在大力投资 ITSM 应用程序，这些应用程序可以取代现有的遗留系统，具体取决于它们提供的特性和功能。竞争性的升级和更换预计将深刻影响市场份额。
该报告的范围包括市场规模以及按部署、应用程序、最终用户和地理位置进行细分的预测。市场规模基于供应商通过订阅、许可和相关服务的累计收入。该研究跟踪了关键市场参数、潜在增长影响因素以及行业内运营的主要供应商，这支持了预测期内的市场估计和增长率。该研究进一步分析了 COVID-19 对生态系统的整体影响。
信息技术服务管理市场按部署（云和本地）、应用程序（配置管理、性能管理、网络管理和数据库管理系统）、最终用户（BFSI、制造、政府和教育、IT 和电信、零售、旅游和酒店以及医疗保健），按地理位置（北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲以及中东和非洲）。
上述所有细分市场的市场规模和预测均以美元价值提供。
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IT 服务管理 (ITSM) 市场研究常见问题解答
当前 ITSM 市场规模有多大？
ITSM 市场预计在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 2.02%
谁是 ITSM 市场的主要参与者？
IBM Corporation、ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)、Atlassian Corporation PLC、Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)、Broadcom Inc. 是 ITSM 市场中运营的主要公司。
ITSM 市场增长最快的地区是哪个？
预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区在 ITSM 市场中占有最大份额？
2024年，北美在ITSM市场中占据最大的市场份额。
该 ITSM 市场涵盖哪些年份？
该报告涵盖了 ITSM 市场历年市场规模：2019 年、2020 年、2021 年、2022 年和 2023 年。该报告还预测了 ITSM 市场历年规模：2024 年、2025 年、2026 年、2027 年、2028 年和 2029 年。
IT服务管理行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年 IT 服务管理市场份额、规模和收入增长率统计数据。 IT 服务管理分析包括 2029 年的市场预测展望和历史概览。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
