| 研究期 | 2021 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| CAGR | 8.00 % |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 北美 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
医疗保健业务流程外包 (BPO) 市场分析
医疗保健 BPO 市场预计在预测期内复合年增长率为 8%。
显然，COVID-19 疫情对所分析的市场产生了重大影响。医疗保健行业的扩张在疫情的早期阶段受到阻碍。由于强制封锁和关闭，研究和开发停止了。然而，毫无疑问，医院仍然受到 COVID-19 大流行的影响，而且这种情况还将持续一段时间。例如，2022 年 7 月，Quorum Health Resources, LLC 发布了一份关于大流行后对医院收入周期管理的影响的报告，其中指出，由于过去两年的困难并没有在 COVID-19 浪潮之间的短暂间隔中完全消退。因此，对收入周期管理的需求，医疗保健 BPO 的提供商服务之一由于前几年的累积超载而受到影响，预计在未来一段时间内也会出现同样的情况，对市场产生重大影响。
市场增长的因素包括临床流程外包（CPO）的快速增长。 患者保护和平价医疗法案(PPACA) 的实施迫使医疗保健从业者转向外包，并减少了财务和会计、客户服务等多个非关键职能中的错误。
另一个主要驱动因素是大公司不断增加的战略活动，例如产品发布、合作伙伴关系等，预计将在预测期内推动市场增长。例如，2021 年 12 月，全球领先的数字集成商业服务集团 Teleperformance 宣布收购了美国重要的政府服务业务流程外包 (BPO) 运营商 Senture。 2021 年 10 月，印度竞争委员会 (CCI) 批准 Betaine BV 收购 Hinduja Global Solutions 的医疗保健 BPO 服务。预计这些重大发展将推动市场增长，因此由于上述因素，医疗保健 BPO 市场预计将在预测期内增长。
然而，严格的法规和与外包相关的隐性成本预计将在分析期间略微阻碍市场增长。
医疗保健业务流程外包 (BPO) 市场趋势
预计收入周期管理部门将在预测期内实现增长
医疗保健系统使用收入周期管理 (RCM) 来跟踪与患者的财务往来，从最初的预约到与医疗保健系统相关的余额的最终支付。 RCM 可以定义为有助于管理和收取患者服务收入的所有临床和行政职能。因此，医疗保健领域对 RCM 服务日益增长的需求预计将推动该细分市场的增长。
RCM 为提供商提供了多种好处，从处理计费和收款到处理管理功能。它是一个技术先进的系统，通过复杂的计费、支付处理和电子健康记录系统来处理管理功能。根据 Hyperon 2022 年 9 月发布的报告，很明显，患者护理收入流程的每一步，从初次就诊到完全报销，都是困难且耗时的。通过高效的 RCM 流程，这变得很容易。它还指出，如果没有正确配置 RCM 流程，医疗机构就无法在提供高质量护理的同时保持财务稳定。因此，RCM 在整个医疗保健领域的使用有所增加，从而推动了细分市场的增长。
目前，市场参与者正专注于新的合作和协议，以加强其市场地位，这最终归因于细分市场的增长。例如，2021 年 7 月，收入周期管理 (RCM) 供应商 Waystar 计划收购 Patientco，这是 RCM 供应商与患者支付公司之间的最新交易。 RCM 供应商希望此次合并能够为用户提供消费者友好型的医疗账单支付选项，从而提升患者的财务体验。
因此，预计上述因素将推动该领域显着增长，并为预测期内的整体市场增长做出贡献。
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预计北美将在预测期内主导市场
医疗保健 BPO 市场目前由北美主导，预计这一趋势将在未来几年持续下去。在北美，美国拥有最大的市场份额。美国的医疗保健系统是一个快速增长的行业，其中包括药房、制药公司、医疗设备制造商和医疗保健机构。这个复杂的行业基础设施依赖于监督这些运营的专业人士。该地区市场的增长归因于人们对外包医疗保健 IT 服务的高度认知度以及该地区知名市场参与者的强大影响力。
此外，预计该国不断增加的政府举措将推动该国所研究的市场增长。例如，2022 年 2 月，美国卫生与公众服务部向 29 个 HRSA 资助的医疗中心拨款近 5500 万美元，通过虚拟护理提高服务不足人群的医疗服务可及性和质量。虚拟护理已经改变了患者的游戏规则，尤其是在大流行期间。因此，政府组织的举措预计将推动该国的市场增长。
2022 年 3 月，医疗保健解决方案公司 CPSI 收购了总部位于华盛顿州斯波坎的 Healthcare Resource Group Inc.。 HRG 是定制收入周期管理 (RCM) 解决方案和咨询服务的领先提供商，帮助医院和诊所提高效率、盈利能力和患者满意度。因此，主要参与者所做的活动预计将推动该国所研究的市场增长。
此外，越来越多的人寻求保险、削减医疗服务成本的压力、医疗保健系统的整合、制药公司面临专利悬崖以及ICD-10代码的强制实施是推动美国医疗保健增长的主要因素业务流程外包市场。
因此，由于上述因素，预计北美市场将会增长。
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医疗保健业务流程外包 (BPO) 行业概述
医疗保健 BPO 市场的竞争格局涵盖主要公司的业务概况、财务、产品和战略。医疗保健 BPO 市场分散，由几个主要参与者组成。就市场份额而言，目前很少有主要参与者占据市场主导地位。对移动医疗的需求不断增长以及医疗保健系统的进步也帮助其他一些较小的参与者进入市场并获得了可观的份额。该市场的一些主要参与者包括埃森哲、Global Growth、GeBBS Healthcare Solutions、Genpact、国际商业机器公司 (IBM)、Parexel International Corporation、IQVIA、Sutherland Global Services、UnitedHealth Group 和 Cognizant Technology Solutions 等。
医疗保健业务流程外包 (BPO) 市场领导者
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Accenture
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Genpact
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IQVIA
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IBM
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Paraxel
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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医疗保健业务流程外包 (BPO) 市场新闻
- 2022 年 10 月： Performant Healthcare Solutions 是技术支持的支付完整性、资格和相关分析服务的领先提供商，与 Priority Health 达成新的战略合作，提供专注于支付完整性各个方面的定制端到端解决方案。
- 2022 年 9 月：现场手术室和无菌处理支持领域的领先提供商 Surgical Solutions 已与 Conductiv 签订了一份外包手术服务的集团采购协议。 Conductiv 是一家领先的第三方支出改善公司，联合买家和供应商联盟来转变服务的获取方式。
医疗保健业务流程外包 (BPO) 行业细分
根据范围，业务流程外包 (BPO) 是一个使医疗保健提供商能够为特定业务流程选择最合适的第三方供应商的流程。它使医院和医疗专业人员能够将宝贵的时间花在病人护理上，而不是在办公室处理其他平凡的工作。医疗保健 BPO 市场按付款人服务（人力资源管理、索赔管理、客户关系管理 (CRM)、运营/行政管理、护理管理、提供商管理、其他付款人服务）、提供商服务（患者登记和战略规划、患者护理服务、收入周期管理）、制药服务（研发、制造、非临床服务（供应链管理和物流、销售和营销服务、其他非临床服务）和地理（北美、欧洲、亚太地区） 、中东和非洲、南美洲）。报告还涵盖了全球主要地区 17 个不同国家的估计市场规模和趋势。报告提供了上述细分市场的价值（百万美元）。
| 通过付款人服务 | 人力资源管理 | ||
| 理赔管理 | |||
| 客户关系管理（CRM） | |||
| 运营/行政管理 | |||
| 护理管理 | |||
| 供应商管理 | |||
| 其他付款人服务 | |||
| 按提供商服务 | 患者入组和战略规划 | ||
| 病人护理服务 | |||
| 收入周期管理 | |||
| 通过医药服务 | 研究与开发 | ||
| 制造业 | |||
| 非临床服务 | 供应链管理和物流 | ||
| 销售和营销服务 | |||
| 其他非临床服务 | |||
| 地理 | 北美 | 美国 | |
| 加拿大 | |||
| 墨西哥 | |||
| 欧洲 | 德国 | ||
| 英国 | |||
| 法国 | |||
| 意大利 | |||
| 西班牙 | |||
| 欧洲其他地区 | |||
| 亚太 | 中国 | ||
| 日本 | |||
| 印度 | |||
| 澳大利亚 | |||
| 韩国 | |||
| 亚太其他地区 | |||
| 中东和非洲 | 海湾合作委员会 | ||
| 南非 | |||
| 中东和非洲其他地区 | |||
| 南美洲 | 巴西 | ||
| 阿根廷 | |||
| 南美洲其他地区 | |||
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医疗保健业务流程外包 (BPO) 市场研究常见问题解答
目前医疗保健 BPO 市场规模有多大？
医疗保健 BPO 市场预计在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 8%
谁是医疗保健 BPO 市场的主要参与者？
Accenture、Genpact、IQVIA、IBM、Paraxel 是医疗保健 BPO 市场运营的主要公司。
医疗保健 BPO 市场增长最快的地区是哪个？
预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区在医疗保健 BPO 市场中占有最大份额？
2024年，北美将占据医疗保健BPO市场最大的市场份额。
该医疗保健 BPO 市场涵盖哪些年份？
该报告涵盖了医疗保健 BPO 市场的历史市场规模：2021 年、2022 年和 2023 年。该报告还预测了医疗保健 BPO 市场的规模：2024 年、2025 年、2026 年、2027 年、2028 年和 2029 年。
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