现场服务管理市场规模
| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 市场规模 (2024) | USD 49.4 亿美元 |
| 市场规模 (2029) | USD 85.9亿美元 |
| CAGR(2024 - 2029) | 11.70 % |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 亚太地区 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
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现场服务管理市场分析
现场服务管理市场规模预计到 2024 年为 49.4 亿美元，预计到 2029 年将达到 85.9 亿美元，在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 11.70%。
现场服务管理公司面临着巨大的压力，需要有效领导团队并确保安全遵守风险较高的 COVID-19 爆发。没有沟通不畅或不信任的空间。据哈佛商业评论报道，疫情爆发前，美国组织信任度平均值仅为 70%。鉴于压力情况会加剧恐惧和不信任，此时专注于培养组织内部的信心就显得尤为重要。
- 供应商实施各种定价策略以在竞争激烈的市场环境中生存。软件供应商正在采用技术进步带来的以客户为中心的定价策略。 FSM 行业的一些供应商专注于根据客户的需求和价值认知提供基于价值的定价模型。软件解决方案的定价基于解决方案的差异化特征以及为客户提供的增值功能。
- 在预测期内，由于对更好、更快服务的需求不断增长，对软件即服务 (SaaS) 相对于传统本地软件的偏好将大幅增加。随着云计算在现场服务管理市场的增长，许多企业正在转向基于云的FSM解决方案。这些解决方案减轻了 IT 部门的负担，并允许外部服务提供商为其用户提供支持和维护。
- 市场上的主要参与者都专注于战略收购，以增强其能力并保持竞争力。例如，2021 年 12 月，美国和加拿大基于 SaaS 的车队管理软件和补充解决方案的重要提供商 GPS Insight 宣布收购基于移动云的现场服务解决方案提供商 FieldAware。此次收购扩大了 GPS Insight 的现场服务和车队跟踪能力，使他们能够通过更强大、更全面的数字平台，提供运营洞察和成本节约能力，更好地为各种规模的客户提供服务。
- 此外，2021 年 6 月，ServicePower 和普华永道企业咨询（普华永道提供担保、咨询和税务服务的公司网络的一部分）宣布建立合作伙伴关系，为欧洲各地的制造组织提供联合现场服务管理产品。这两个组织最初将专注于欧洲市场。根据该协议，ServicePower 将提供日程优化、移动应用程序、面向客户的门户、报告和分析。这种情况增加了整个欧洲的 FMS 市场机会。
- 市场上的供应商正在扩大他们的服务，这提高了他们在市场上的知名度和增长机会。例如，2022 年 5 月，领先的现场服务管理 (FSM) 软件公司 ServicePower 宣布其服务现已在法国推出。该现场服务管理专家确认了其在欧洲的扩张以及协助零售商、保险公司、消费电子公司和家庭服务公司为其客户提供量身定制的一流体验，同时实现显着运营效率的雄心。
- 原始设备制造商正在采用工业物联网 (IIoT) 来提供新服务，这需要现代 FSM 系统来管理现场服务交付，从而导致对 FSM 解决方案的需求增加。此外，机器学习提供了新的竞争优势来源。成功执行这一任务需要现代 FSM 解决方案。越来越多的采用
现场服务管理市场趋势
服务合同管理将占据重要市场份额
- 依赖外部承包商或第三方服务提供商进行现场工作的企业也需要与企业业务相同的功能。尽管如此，客户的详细信息和可见性在这里更为重要。部分或全部外包现场服务可以帮助公司降低劳动力成本并扩大业务。将工作分配给承包商后，多家公司无法知道服务何时交付、需要多长时间，甚至问题是否得到解决，直到他们开始收到客户投诉。用于外包服务的 FSM 软件主要提供承包商服务交付的可见性，使第三方技术人员与组织的内部员工无法区分。
- 这些公司现在已经能够通过 FSM 软件解决方案中的供应商门户来管理其承包商和相关的管理任务。就像传统的现场工作人员一样，承包商也需要实时访问工作订单信息、零件可用性以及快速报告服务交付情况和提交索赔的能力。需要现场技术人员的客户呼叫也可以由公司分派给其技术人员或当地服务合作伙伴。此外，这些门户可以存在于公司主界面之外，以便公司数据保持安全，同时允许每个人访问他们需要的内容。
- 提供与外部员工的这种双向交互主要使服务公司能够向承包商发出最后一刻的时间表变更，主要是向客户提供有关技术人员到达时间的最新信息，监控工作订单以确保 SLA 合规性，甚至创造机会用于优化调度和规划。
- 市场上的供应商一直在提供创新的解决方案来满足客户的需求。例如，Mize Inc. 提供其服务合同管理软件和解决方案，帮助第三方管理员 (TPA)、制造商 (OEM)、零售商和渠道合作伙伴设置、销售、管理、跟踪和分析各种服务计划。
- 此外，云集成合同管理解决方案因其高数据安全性、可扩展性和更好的数据管理功能而在各个组织中采用，允许公共和私营部门多个行业的组织起草、谈判、签署、在一个集中位置批准、跟踪和续订合同。
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亚太地区将见证显着增长
- 预计亚太地区的现场服务管理市场将出现显着增长。快速增长归因于该地区拥有许多中小企业，它们高度参与开发和采用现场服务及其管理解决方案。随着现场服务和移动角色的范围越来越广泛，移动工作人员的角色在该地区比以前更加普遍，支持技术项目采用移动应用程序，这将推动亚太地区的市场。
- 在中国、印度、新加坡、日本和韩国等发展中国家，通过客户满意度提供差异化服务的需求日益增长。这些期望可能会增长，使用现场服务管理软件的组织必须确保改善现场工作人员和客户之间的沟通，确保高效地提供服务。
- 此外，主要由于大规模工业化，现场服务管理市场在该地区正在兴起。随着地理区域的扩大和客户群的扩大，该地区的现场服务管理市场预计将呈现稳定增长。该地区技术用户数量的增长进一步推动了现场服务管理市场的增长。
- 印度是亚太地区现场服务管理解决方案、云计算和人工智能 (AI) 的重要市场之一。中小企业越来越多地采用云和人工智能，以及所有最终用户对人工智能技术的投资增加，是推动市场的重要因素。 Yotta调查显示，37%的印度企业在云端拥有数字化基础设施，预计到2022年超过60%的企业将通过云端采用。此外，市场在自动化、机器对机器通信、云计算等领域的扩张制造、云AI直接带动现场服务管理平台的需求。因此，对 FSM 解决方案的需求不断增加。
- 例如，2022 年 7 月，Pune India Birlasoft Ltd（一家数字和 IT 服务公司，隶属于价值 28 亿美元的多元化 CK Birla Group）通过利用 SAP 的 RISE 将其数字环境转变为云，加强了与 SAP 的关系。随着企业采用云优先战略，Birlasoft 将能够显着加速客户的转型之旅。
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现场服务管理行业概述
现场服务管理 (FSM) 市场格局仍然相当分散。存在各种预打包 FSM 软件解决方案供应商，但没有一家 FSM 供应商主导全球市场或任何区域市场。一些参与者正在市场上建立合作伙伴关系、扩张和合作，以增加他们的市场份额。
- 2022 年 5 月 - 现场服务管理 (FSM) 软件公司 ServicePower 宣布法国市场已对其服务开放。这位现场服务管理专家通过帮助企业提供定制的消费者体验，同时实现显着的运营效率，确认了其在欧洲的发展。此外，由于结合了优化算法和人工智能功能，ServicePower 平台将提供一系列有用的解决方案，用于处理与保修、维修和更换物品相关的客户需求。
现场服务管理市场领导者
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Oracle Corporation
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IFS AB
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FieldAware US, Inc.
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Microsoft Corporation
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Coresystems AG
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现场服务管理市场新闻
- 2022 年 10 月 - OutSmart 是一家为中小型组织提供现场服务管理软件的提供商，已被欧洲云软件公司 Visma 收购。 OutSmart 在荷兰、比利时、德国和葡萄牙开展业务。 OutSmart 可以通过加入 Visma 来加快其增长目标，因为其软件具有数字调度、材料管理、报价、客户关系管理、时间跟踪、发票、项目规划、合同和对象管理以及制冷安装的特殊功能。
- 2022 年 6 月 - ServiceMax 是一家重要的以资产为中心的现场服务管理提供商，宣布推出 DataGuide，这是一款集成到 ServiceMax Core 平台中的新产品，可提供高级表单和报告生成功能。现场技术人员可以使用 DataGuide 更轻松地完成服务工作、填写复杂的工作文档和条件并为组织捕获关键数据。 ServiceMax 发布了 ServiceMax Core 的安装基础管理、基于状态的维护、计划优化、现场库存管理功能和 DataGuide 的增强功能，以进一步提高服务生产力和效率。
现场服务管理市场报告 - 目录
1. 介绍
1.1 研究假设和市场定义
1.2 研究范围
2. 研究方法论
3. 执行摘要
4. 市场洞察
4.1 市场概况
4.2 行业吸引力——波特五力分析
4.2.1 供应商的议价能力
4.2.2 消费者的议价能力
4.2.3 新进入者的威胁
4.2.4 替代产品的威胁
4.2.5 竞争激烈程度
4.3 行业价值链分析
4.4 主要 FSM 用例分析（用于远程协助的 AR/VR 的出现、关注客户保留和服务的预测性维护、逐步向后端自动化过渡）
4.5 买家的主要考虑因素和当务之急
4.6 COVID-19 对现场服务行业的影响
4.7 技术快照
5. 市场动态
5.1 市场驱动因素
5.1.1 越来越重视最大限度地提高工作效率
5.1.2 移动性和基于云的解决方案的采用等技术趋势
5.1.3 创造新的销售机会
5.2 市场挑战
5.2.1 数据机密性问题、实施/集成问题和许可成本
6. 市场细分
6.1 部署类型
6.1.1 本地
6.1.2 云
6.2 组织规模
6.2.1 中小企业
6.2.2 大型企业
6.3 FSM 软件和服务类型
6.3.1 调度、调度和路线优化
6.3.2 服务合同管理
6.3.3 工单管理
6.3.4 用户管理
6.3.5 库存管理
6.3.6 其他软件（计费、发票和保修管理）
6.3.7 服务
6.4 最终用户
6.4.1 Allied FM（硬 - 建筑和 HVAC，软 - 景观美化和清洁）
6.4.2 信息技术和电信
6.4.3 医疗保健和生命科学
6.4.4 能源和公用事业
6.4.5 油和气
6.4.6 制造业
6.4.7 其他最终用户（交通、房地产等）
6.5 地理
6.5.1 北美
6.5.1.1 美国
6.5.1.2 加拿大
6.5.2 欧洲
6.5.2.1 英国
6.5.2.2 德国
6.5.2.3 法国
6.5.2.4 欧洲其他地区
6.5.3 亚太地区
6.5.4 世界其他地区
7. 竞争格局
7.1 公司简介
7.1.1 Field Aware US, Inc.
7.1.2 Oracle Corporation (OFSC)
7.1.3 IFS AB
7.1.4 ServiceMax Inc.
7.1.5 ServicePower, Inc.
7.1.6 Coresystems (SAP SE)
7.1.7 Microsoft Corporation (Dynamics 365 for Field Service)
7.1.8 Accruent LLC (Fortive Corp)
7.1.9 Mize, Inc.
7.1.10 Salesforce.com, Inc. (Field Service Cloud)
7.1.11 Zinier, Inc.
7.1.12 Trimble Inc.
7.1.13 The simPRO Group Pty Limited
7.1.14 Kirona Solutions Limited
8. 投资分析
9. 未来展望
现场服务管理行业细分
现场服务管理 (FSM) 软件使公司能够通过优化劳动力资源的安置、可用性和技能组合来管理现场员工。 FSM 软件用于控制现场工作人员的调度、分配、路线规划、资源分配和任务培训。员工随身携带 FSM 软件，为工作中面临的任何独特挑战提供有关生产力、任务完成情况、到达/离开时间以及技术支持的更新。
现场服务管理 (FSM) 市场按部署（本地、云）、组织规模（中小企业、大型企业）、FSM 软件和服务类型（调度、调度和路由优化、服务合同管理、工单管理、客户管理、库存管理、服务）、最终用户（联合 FM、IT 和电信、医疗保健和生命科学、能源和公用事业、石油和天然气、制造）和地理（北美、欧洲、亚太地区） ，以及世界其他地区）。上述所有细分市场的市场规模和预测价值均为十亿美元。
现场服务管理 (FSM) 市场在基准年的价值为 41 亿美元，预计在预测期内将以 11.7% 的复合年增长率增长，到未来五年将达到 76.9 亿美元。
| 部署类型 | ||
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| FSM 软件和服务类型 | ||
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| 地理 | ||||||||||
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现场服务管理市场研究常见问题解答
现场服务管理 (FSM) 市场有多大？
现场服务管理 (FSM) 市场规模预计到 2024 年将达到 49.4 亿美元，复合年增长率为 11.70%，到 2029 年将达到 85.9 亿美元。
当前现场服务管理 (FSM) 市场规模有多大？
2024 年，现场服务管理 (FSM) 市场规模预计将达到 49.4 亿美元。
谁是现场服务管理（FSM）市场的主要参与者？
Oracle Corporation、IFS AB、FieldAware US, Inc.、Microsoft Corporation、Coresystems AG 是现场服务管理（FSM）市场中运营的主要公司。
现场服务管理 (FSM) 市场增长最快的地区是哪个？
预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区在现场服务管理 (FSM) 市场中占有最大份额？
2024年，亚太地区将占据现场服务管理（FSM）市场最大的市场份额。
该现场服务管理 (FSM) 市场涵盖哪些年份？2023 年的市场规模是多少？
2023 年，现场服务管理 (FSM) 市场规模估计为 44.2 亿美元。该报告涵盖了现场服务管理（FSM）市场多年的历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了现场服务管理（FSM）市场多年的规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028 年和 2029 年。
现场服务管理行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年现场服务管理市场份额、规模和收入增长率统计数据。现场服务管理分析包括 2029 年的市场预测展望和历史概览。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
