欧洲云CRM市场规模和份额分析-行业研究报告-增长趋势

Q: 目前欧洲云 CRM 市场规模有多大？

欧洲云 CRM 市场预计在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 5.56% Read More

欧洲云 CRM 市场规模

研究期	2019 - 2029
估计的基准年	2023
CAGR	5.56 %
市场集中度	中等的
主要参与者 *免责声明：主要玩家排序不分先后

欧洲云CRM市场分析

欧洲云CRM市场去年估值为115.1亿美元，预计在预测期内复合年增长率为5.56%，到未来五年将达到157.3亿美元。

云 CRM 是一种 CRM 软件，其中应用程序和数据存储或托管在 CRM 提供商公司自己的数据中心服务器上，并通过互联网浏览器进行访问。此类软件也称为软件即服务 (SaaS)。它与本地或安装的软件不同，后者具有更高的前期成本和不同的技术人员要求。云 CRM 也称为软件即服务 (SaaS) CRM、基于云的 CRM、在线 CRM 和 Web CRM。
对于基于云的 CRM 系统，运行该软件的所有基础设施均由软件提供商拥有和维护。使用 CRM 的组织通过互联网连接在计算机上运行该软件。 CRM 提供商在自己的位置维护和保护组织的数据。这使组织无需为建立存储和保护所有数据所需的基础设施支付大量的前期成本。
由于运行该平台的硬件不属于用户组织，因此该组织不必安排保持其平稳运行所需的更新和维护。相反，CRM 云提供商的工作是处理数据迁移、修复出现的错误、更新软件并确保客户和业务的安全。
该地区的公司正在其业务中实施 CRM 解决方案，以改善整体客户体验并增强业务运营。例如，2023 年 7 月，法航荷航马丁航空货运公司宣布与 Salesforce 和 Vonage 建立战略合作伙伴关系，通过新的客户关系管理 (CRM) 解决方案创新其全球客户服务。通过该解决方案，该公司旨在通过电话和数字渠道为客户提供更快、更好的服务，并利用最新的技术和数据与员工的专业知识相结合。
COVID-19 大流行带来了数字化，从而导致数据生成的增长以及分析所生成数据的需求。它还导致数字化程度的提高，以应对远程工作环境。欧洲正处于该地区云数字化转型的拐点。 COVID-19 大流行促使欧洲公司迅速采用基本形式的云迁移。

欧洲云CRM市场趋势

业务日益关注客户管理以推动市场

世界各地的企业都致力于改进其业务和管理流程，这将有助于他们提高运营效率，同时跟踪运营支出。企业需要一个集中的解决方案来管理客户参与和销售。
云 CRM 帮助企业协调销售、营销和支持团队的策略，并创造更加一致和简化的客户体验。该工具还可用于通过有效解决客户问题并根据客户要求提供服务和产品来提高客户保留率。
此外，云CRM为企业提供了多功能性和可扩展性，以简化其运营流程并提高效率。云 CRM 是企业用来保持竞争优势的重要工具之一，因为它将帮助他们推动业务发展。
云 CRM 可确保及时交付准确的财务信息、提高财务绩效、快速的数据驱动决策、改进的质量和库存控制、简化的软件、硬件和网络基础设施、跨工厂和业务部门轻松采用通用标准、快速集成所收购的资源技术，以及更可靠的运行性能。
由于一些欧洲用户使用许多数字平台，例如 WhatsApp、Instagram、电子邮件、Facebook Messenger、移动应用程序、短信等，因此对个性化、实时、跨渠道互动的需求很大。他们也根据品牌来判断品牌关于他们如何通过这些渠道与他们互动。
在制定社交商务战略时，企业需要通过将其与营销自动化和 CRM 等现有技术堆栈集成来提供个性化的客户体验。高度参与的客户往往会促销更多、购买更多并表现出忠诚度。因此，提供最佳的客户体验是客户参与策略的重要组成部分。
云 CRM 使组织能够采取更全面的方法，通过先进的机器学习、情感分析以及利用客户与品牌之间的情感亲和力的能力，推动更好的客户体验结果。这些因素将推动区域企业使用云 CRM。
用于客户服务的云 CRM 将销售、营销、线索管理和交互选项等各个流程集成为一个流程，从而更有效地存储和分析信息，并促进更好的客户参与。
此外，一些领先的参与者正致力于扩大其在所研究市场的服务并获得市场竞争优势。例如，2022 年 9 月，CRM 和市场自动化解决方案提供商 Act! 宣布推出 Act!英国针对中小型企业的 CRM。该解决方案具有丰富的集成功能，可与 Microsoft Outlook、Intuit QuickBooks、Calendly、Google 等关键业务应用程序保持一致。

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零售业推动市场

零售和批发服务业是欧洲经济中最关键的部门之一。它可能在创造就业和刺激增长方面发挥重要作用。在欧洲，三分之一的非金融经济企业活跃于该行业，主要代表为当地市场服务的中小型零售商和批发商。
2022 年 8 月，波兰的零售额与 2021 年相比增长了 13.7%，纺织品、服装和鞋类增长 8.4%，食品、饮料和烟草制品增长 7.4%，其他增长 10.9% %。
零售客户关系管理系统收集并存储客户信息和资料，例如他们最近的购买、电话号码、重要日期和其他联系方式。根据 SoftClouds 的 CRM 云调查报告，超过 80% 的企业使用 CRM 系统来实现销售流程自动化和报告。
CRM 通过灵活的工作流程管理零售行业，以增加客户群并提高运营效率。零售业 Salesforce 通过基于云的功能产生潜在客户并增加收入来吸引客户。
此外，零售商专注于寻找新的方法来增加收入和利润，同时提高效率和削减成本。例如，2023 年 1 月，沃尔玛商务技术公司和沃尔玛 GoLocal 宣布与 Salesforce 建立战略合作伙伴关系，为零售商提供解决方案和技术，为世界各地的购物者提供无摩擦的本地取货和送货服务。 Walmart Commerce Technologies Store Assist 本地履行应用程序和 Walmart GoLocal 本地交付解决方案都将通过 Salesforce AppExchange 提供，以帮助零售商在当今的混合购物世界中蓬勃发展。
同样，2023 年 1 月，Salesforce 宣布推出一系列创新技术，帮助零售商增长和优化广告销售、获得实体店和数字商店交易的单一视图，并从客户数据中释放价值。

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欧洲云CRM行业概况

欧洲云 CRM 市场竞争适中，由大量全球和区域参与者组成。这些参与者占据了相当大的市场份额，并专注于在全球范围内扩大客户群。这些参与者正在将资源投入研发，以引入新的解决方案、战略合作伙伴关系以及其他有机和无机增长战略，以在预测期内获得竞争优势。

2023 年 6 月，Salesforce 宣布五年内向其英国业务投资 40 亿美元。该公司还为各种规模和行业的公司发布了最新的人工智能产品创新。通过这项投资，该公司旨在推动创新并支持其不断增长的客户群。

2023 年 6 月，Oracle 宣布与 Cohere 建立战略合作伙伴关系，为全球企业开发强大的生成式 AI 服务。该解决方案可能会帮助公司实现端到端业务流程自动化、增强客户体验并改进决策。

欧洲云 CRM 市场领导者

Zendesk Inc.
Salesforce.com, inc.
Zoho Corporation Pvt. Ltd.
Oracle Corporation
SAP SE
*免责声明：主要玩家排序不分先后

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欧洲云CRM市场新闻

2023 年 6 月：Salesforce 宣布与 Google 建立战略合作伙伴关系，帮助组织利用人工智能和数据提供更个性化的客户体验，更好地了解客户行为，并以更低的成本在销售、营销、商务和服务方面开展更有效的活动。
2022 年 2 月：SugarCRM Inc. 推出集成剧本功能以支持销售和 CRM 自动化。无代码工具集允许业务用户轻松设计、自动化销售、服务和营销以及可视化流程。客户可以为销售活动、指导销售、服务流程和潜在客户培育的销售方法创建模板和手册。

欧洲云 CRM 市场报告 - 目录

1. 介绍

1.1 研究假设和市场定义
1.2 研究范围

2. 研究方法论

3. 执行摘要

4. 市场洞察

4.1 市场概况
4.2 行业吸引力——波特五力分析
- 4.2.1 买家的议价能力
- 4.2.2 供应商的议价能力
- 4.2.3 新进入者的威胁
- 4.2.4 替代产品的威胁
- 4.2.5 竞争激烈程度
4.3 评估 COVID-19 对市场的影响

5. 市场动态

5.1 市场驱动因素
- 5.1.1 企业越来越关注客户参与
- 5.1.1.1 通过基于云的软件轻松访问 CRM
- 5.1.2 市场挑战
- 5.1.2.1 英国脱欧导致云 CRM 数据保护格局的不确定性

6. 市场细分

6.1 部署类型
- 6.1.1 公有云
- 6.1.2 私有云
- 6.1.3 混合云
6.2 企业规模
- 6.2.1 中小企业
- 6.2.2 大型企业
6.3 最终用户垂直领域
- 6.3.1 信息技术和电信
- 6.3.2 BFSI
- 6.3.3 政府
- 6.3.4 零售
- 6.3.5 能源与电力
- 6.3.6 其他最终用户垂直领域
6.4 国家
- 6.4.1 英国
- 6.4.2 德国
- 6.4.3 法国
- 6.4.4 西班牙
- 6.4.5 欧洲其他地区

7. 竞争格局

7.1 公司简介
- 7.1.1 Zendesk Inc.
- 7.1.2 Zoho Corporation Pvt. Ltd.
- 7.1.3 Salesforce.com Inc.
- 7.1.4 Microsoft Corporation
- 7.1.5 Oracle Corporation
- 7.1.6 HubSpot Inc.
- 7.1.7 SAP SE
- 7.1.8 SugarCRM Inc.
- 7.1.9 Insightly Inc.
- 7.1.10 Cirrus Shield

8. 投资分析

9. 市场的未来

**视供应情况而定

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欧洲云CRM行业细分

客户关系管理是一种数据驱动的方法，用于管理企业与现有和潜在客户的交互。欧洲云 CRM 市场按部署类型（公共云、私有云和混合云）、企业规模（中小企业和大型企业）、最终用户垂直领域（IT 和电信、BFSI、政府、零售和能源）细分和电力）和国家。该市场的所有上述部分均以美元计价。

部署类型	公有云
	私有云
	混合云
企业规模	中小企业
	大型企业
最终用户垂直领域	信息技术和电信
	BFSI
	政府
	零售
	能源与电力
	其他最终用户垂直领域
国家	英国
	德国
	法国
	西班牙
	欧洲其他地区