客户成功管理 (CSM) 市场规模
| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 市场规模 (2024) | USD 18亿美元 |
| 市场规模 (2029) | USD 48.9亿美元 |
| CAGR(2024 - 2029) | 22.18 % |
| 增长最快的市场 | 北美 |
| 最大的市场 | 北美 |
| 市场集中度 | 低的 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
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客户成功管理（CSM）市场分析
2024年客户成功管理市场规模估计为18亿美元，预计到2029年将达到48.9亿美元，在预测期内（2024-2029年）复合年增长率为22.18%。
- 公司的发展只能依靠改进的、个性化的客户服务和解决方案/服务的质量。更好的客户体验必须包括提高客户满意度和保留率的元素。通过提供高度定制的客户体验，企业希望利用竞争对手难以匹敌的优势。通过使用私人数据提供更好的体验，数百万个人客户可以从这些体验中受益。
- 客户参与平台和服务解决方案的采用预计将受到以下因素的推动：采用云计算来提高客户满意度、需要创造性的解决方案来跟踪客户评分并减少营业额，以及数字化导致的数据量增加，这将支持客户成功平台市场的增长。
- IT 管理中基于云的解决方案的可靠性、可扩展性、灵活性和有效性正在推动其日益普及。小型企业已准备好采用尖端解决方案，将实时自助分析与基于云的选项相结合，以便以最少的前期支出推动市场扩张。云中托管的客户成功解决方案通过提供高度可扩展的功能简化了数据访问和存储。采用基于云的解决方案可以提高自动化程度、提高客户成功率并提高预测的准确性。
- 由于人工智能（AI）和机器学习（ML）等尖端技术的接受度不断提高，以及基于客户成功平台的初创企业的创新，客户成功平台供应商应该有足够的发展空间。由于众多垂直行业越来越多地采用客户满意度解决方案，预计未来市场将增长。
- 全球对客户成功管理的需求在多个方面受到 Covid-19 疫情的影响。虽然某些经济领域经历了短暂的挫折，但客户成功的重要性和客户成功管理解决方案的采用都在增长。在企业度过大流行后的恢复期、留住客户、提高客户满意度和扩大客户群时，客户成功管理对于企业来说仍然至关重要。
客户成功管理 (CSM) 市场趋势
零售和电子商务行业将占据重要份额
- 跟踪每个客户以确保他们充分发挥产品的潜力是零售客户成功管理任务中最重要的方面之一。虽然在新功能和升级推出时通知客户并更新信息很重要，但询问他们是否看到任何可以改进的地方也同样重要。
- 成功的客户成功计划通常会降低客户流失率并增加追加销售的机会。随着零售和电子商务企业直接与客户互动，有效的客户成功管理系统变得更加重要。
- 自疫情以来，市场供应商纷纷采用物联网、人工智能等前沿技术来提升客户体验。在一个案例中，Stefanini Group 使用基于物联网和人工智能的零售技术，通过更好的客户服务解决方案、定制和无摩擦支付来增强数字商店体验。为了提供客户体验 (CX)，数字团队成员将分析与更好的用户体验 (UX) 结合起来。此外，企业可以通过分析整个客户体验中的用户行为来确定需要发展的领域，并有能力引入新的用户体验。
- 在去年的 Pulse for Product 大会上，Gainsight 宣布推出 Horizon AI。结果，该业务发展成为一个客户成功平台，可以使用人工智能 (AI) 来分析来自多家企业八年多的使用情况、参与度、活动、满意度和保留率的数据。这使公司能够采取更明智的客户成功行动，并将这些努力的结果与净收入保留 (NRR) 联系起来。
- 由于其便利性，数字零售已获得更多行业的使用。由于数字零售，消费者可以在线与品牌互动，了解更多信息并研究产品。这可能为商店考虑使用数字零售来改善客户体验提供更多机会。
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北美将主导市场
- 由于知名和新的供应商在那里建立了运营基地，北美市场正在不断扩大。例如，美国公司 Carousel Industries 提供订阅生命周期管理服务，以及客户成功经理 (CSM)，以协助用户进行订阅管理和生命周期请求、需求和查询。
- 为了向客户提供跨所有接触点渠道的无缝体验，美国的大中型企业更加重视提供多渠道服务。追踪全国消费者满意度的美国客户满意度指数 (ACSI) 一年多来一直停留在 76.7%，表明消费者支出停滞不前。
- 组织正在采用包括文本、语音和情感分析在内的业务分析工具。此类举措预计将帮助企业理解从客户交互中获得的非结构化数据的见解，以便提供改进的数字产品。
- 像思科这样的企业为其产品线制定了操作指南，以确保最佳使用。思科高级客户满意度 (CX) 专业化认可公司在思科技术的整个生命周期内为客户提供支持的能力，从而对客户的成功和满意度产生积极影响。 Softchoice 最近宣布，它已获得思科高级客户体验 (CX) 专业化，以表彰其广泛的客户成功能力。 Softchoice 是北美仅有的两家在美国和加拿大实现这一专业化的思科合作伙伴之一。
- 在行业领袖主办的峰会和会议中，通过合作努力和信息共享来支持增长。 Catalyst Software 去年成立了一个名为客户成功的虚拟行业会议，并在中心会议期间宣布了这一消息。峰会的实践部分侧重于开发可行的方法，以帮助企业和领导者学习如何使客户成功成为业务的固有组成部分、增加收入并改善整体客户体验。
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客户成功管理 (CSM) 行业概述
全球客户成功管理市场是分散的。主要参与者专注于合作、创新和推出新的相同解决方案，以维持其市场份额。该市场的一些主要参与者包括 Gainsight、IBM、Salesforce 和 UserIQ Inc.。
- 2022 年 2 月 - UserIQ 是一家帮助客户成功团队降低流失风险、识别增长可能性并推动用户参与的软件公司，宣布发布客户成功分析和报告解决方案，UserIQ 利用 Domo 为客户提供高级分析和可视化报告客户成功团队。 Domo 支持的解决方案满足了客户成功团队对更复杂的数据叙述和无需解释的可视化功能日益增长的需求。
- 2022 年 9 月 - Totango, Inc. 是市场上可帮助企业创造即时价值的可组合客户成功 (CS) 平台，推出了 Creator Campus。 Totango 致力于在全球范围内促进和教授卓越的客户成功，这一点体现在新的在线英语培训和认证计划中。
客户成功管理 (CSM) 市场领导者
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Gainsight Inc.
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Salesforce.com, Inc.
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UserIQ Inc.
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IBM Corporation
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Open Text Corporation
*免责声明：主要玩家排序不分先后
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客户成功管理 (CSM) 市场新闻
- 2022 年 6 月 - 全球领先的 CRM 公司之一 Salesforce 推出了新的 Customer 360 技术，该技术将营销、商务和服务数据结合在一个平台上，使企业能够连接、自动化和个性化每次接触，并大规模发展可信关系。
- 2022 年 5 月 - Gainsight 宣布与 Japan Cloud 建立合作伙伴关系，使亚太地区的公司更容易采用 Gainsight 客户成功解决方案，从而提高净收入保留、扩大账户并减少客户流失。此次合作标志着公司全面进军亚太地区，以应对新 SaaS 业务模式的出现，从而推动了客户成功的需求。
客户成功管理 (CSM) 市场报告 - 目录
1. 介绍
1.1 研究假设和市场定义
1.2 研究范围
2. 研究方法论
3. 执行摘要
4. 市场洞察
4.1 市场概况
4.2 行业吸引力——波特五力分析
4.2.1 新进入者的威胁
4.2.2 买家的议价能力
4.2.3 供应商的议价能力
4.2.4 替代产品的威胁
4.2.5 竞争激烈程度
4.3 评估 COVID-19 对市场的影响
4.4 行业价值链分析
5. 市场动态
5.1 市场驱动因素
5.1.1 快速采用基于云的技术、高级分析和自动化
5.1.2 对个性化客户体验的需求不断增长
5.2 市场限制
5.2.1 数据同步和实施中的问题
6. 市场细分
6.1 按部署模式
6.1.1 云
6.1.2 本地部署
6.2 按组织规模
6.2.1 中小企业
6.2.2 大型企业
6.3 按最终用户垂直领域
6.3.1 卫生保健
6.3.2 零售
6.3.3 BFSI
6.3.4 信息技术和电信
6.3.5 政府
6.3.6 其他最终用户垂直领域
6.4 按申请
6.4.1 销售和营销管理
6.4.2 客户体验管理
6.4.3 风险与合规管理
6.4.4 其他应用
6.5 按地理
6.5.1 北美
6.5.2 欧洲
6.5.3 亚太
6.5.4 拉美
6.5.5 中东和非洲
7. 竞争格局
7.1 公司简介*
7.1.1 Gainsight Inc.
7.1.2 Salesforce.com Inc.
7.1.3 UserIQ Inc.
7.1.4 IBM Corporation
7.1.5 Open Text Corporation
7.1.6 SAP SE
7.1.7 Verint Systems Inc.
7.1.8 Medallia Inc.
7.1.9 Oracle Corporation
7.1.10 Avaya Holdings Corp.
7.1.11 Tech Mahindra Limited
7.1.12 Totango
7.1.13 ClientSuccess Inc.
7.1.14 Freshworks Inc.
7.1.15 Planhat AB
7.1.16 CustomerSuccessBox
7.1.17 Armatic Technologies Inc. (BlueSnap)
7.1.18 Sitecore
8. 投资分析
9. 市场的未来
客户成功管理（CSM）行业细分
客户成功管理的主要目标是了解组织的客户群，并专注于解决他们的短期和长期需求，以创造积极的声誉。该研究涵盖了多个客户成功管理平台应用程序，例如销售和营销管理、客户体验管理以及风险与合规管理。它还描述了使用这些管理工具的各种最终用户行业，例如医疗保健、零售和政府。
客户成功管理市场按部署模式（云、本地）、组织规模（中小企业、大型企业）、最终用户垂直领域（医疗保健、零售、BFSI、IT 和电信、政府）、应用程序进行细分（销售和营销管理、客户体验管理、风险和合规管理）以及地理位置（北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及拉丁美洲）。上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（美元）提供。
| 按部署模式 | ||
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客户成功管理 (CSM) 市场研究常见问题解答
全球客户成功管理市场有多大？
全球客户成功管理市场规模预计将在 2024 年达到 18.0 亿美元，并以 22.18% 的复合年增长率增长，到 2029 年将达到 48.9 亿美元。
目前全球客户成功管理市场规模有多大？
到2024年，全球客户成功管理市场规模预计将达到18亿美元。
谁是全球客户成功管理市场的主要参与者？
Gainsight Inc.、Salesforce.com, Inc.、UserIQ Inc.、IBM Corporation、Open Text Corporation 是客户成功管理市场中运营的主要公司。
全球客户成功管理市场增长最快的地区是哪个？
预计北美地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区在全球客户成功管理市场中占有最大份额？
2024年，北美在全球客户成功管理市场中占据最大的市场份额。
全球客户成功管理市场涵盖哪些年份？2023 年的市场规模是多少？
2023年，全球客户成功管理市场规模估计为14.7亿美元。该报告涵盖了全球客户成功管理市场的历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了全球客户成功管理市场的规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。
客户成功管理行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年客户成功管理市场份额、规模和收入增长率统计数据。客户成功管理分析包括 2029 年的市场预测展望和历史概览。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
