客户关系管理市场规模和份额分析-行业研究报告-增长趋势

Q: 目前客户关系管理市场规模有多大？

到2024年，客户关系管理市场规模预计将达到729.5亿美元。 Read More

Q: 客户关系管理市场增长最快的地区是哪个？

预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。 Read More

Q: 哪个地区的客户关系管理市场份额最大？

2024年，北美在客户关系管理市场中占据最大的市场份额。 Read More

客户关系管理 (CRM) 市场规模

研究期	2019 - 2029
市场规模 (2024)	USD 78.60 Billion
市场规模 (2029)	USD 114.10 Billion
CAGR (2024 - 2029)	7.74 %
增长最快的市场	亚太地区
最大的市场	北美
市场集中度	低的
主要参与者 *免责声明：主要玩家排序不分先后

客户关系管理 (CRM) 市场分析

2024年客户关系管理市场规模预计为729.5亿美元，预计到2029年将达到1059.1亿美元，在预测期内（2024-2029年）复合年增长率为7.74%。

这主要是因为采用 CRM 来提高客户保留率并推动销售的企业数量持续激增。 CRM 连接多个支持渠道以尽快解决问题。 CRM 工具凭借其多种部署模式、便捷的移动访问和可扩展性等主要功能，在全球范围内得到了越来越多的应用。

CRM 解决方案是一个复杂的平台，存储用户发展、改进和维护客户关系所需的一切。借助集成的 CRM 解决方案，例如充分利用客户关系或销售线索，将会带来巨大的增长机会和运营运营。
近年来，基于云的解决方案具有多种优势，可以帮助企业改善运营并更好地利用技术。云计算乐于帮助中小企业成长，并鼓励各个层面的创业行为。
人工智能在 CRM 中的潜力巨大，大多数提供商都在投资人工智能，以根据独特的业务流程提供预测和建议。凭借从预测销售线索评分到预测销售、营销和客户服务等主要职能部门的客户需求等优势，人工智能在 CRM 中的采用将在预测期内带来增长。
对消费者信息隐私的更高安全性的需求以及该软件昂贵的初始和安装成本可能会限制市场的全球扩张。此外，自带设备 (BYOD) 生态系统的日益接受以及 CRM 软件的高运营效率和低运营成本将为整个预测期内的 CRM 市场带来利润丰厚的前景。
COVID-19 大流行带来了数字化，从而导致数据生成的增长以及分析所生成数据的需求。它还导致数字化程度的提高，以应对远程工作环境。此外，受疫情影响，各企业在供应链问题上面临严峻挑战。企业和工业增长放缓。在后 COVID-19 的情况下，该地区对 CRM 解决方案的需求预计将大幅增加，其中对移动解决方案和 SaaS 的需求将更高。

客户关系管理 (CRM) 市场趋势

由于数字化转型推动市场，发展中国家越来越多地采用客户关系管理

CRM 软件的需求强劲，主要是因为它能够捕获准确的客户信息。越来越多的人开始转向在家中提供的基于云的服务。预计各个发展中国家的云 CRM 市场将比以前更加强劲。组织正在使用 CRM 解决方案作为向以客户为中心的服务转变的一部分。随着发展中国家数字化转型的快速发展，CRM 和其他提高客户满意度的集成技术至关重要。
对于公司来说，转向远程工作环境变得至关重要，远程工作环境将重点放在采用协作工具和实践来支持虚拟工作场所的组织上。发展中国家的许多中小企业在疫情期间已转向在线平台进行销售，预计疫情后世界在线销售的采用将会增加。
一些针对中小型企业的 CRM 解决方案包括潜在客户开发、潜在客户培养、电子邮件营销、销售报价和发票、订单跟踪、销售预测、绩效跟踪、竞争对手跟踪等。通过使用 CRM 平台等数字工具，中小型企业可以调整与客户互动的方式客户生命周期的几乎每个阶段的客户。
此外，今年 9 月，WhatsApp 宣布与领先的客户关系管理 (CRM) 解决方案之一 Salesforce 合作，在企业中推广其 WhatsApp Cloud API 平台。 Salesforce 企业客户可以使用 WhatsApp 聊天与客户互动并提供新体验。
数字化以及信息和通信技术 (ICT) 的有效利用是成功创新、竞争力和增长的重要因素。它们为中小企业提供了多次提高市场地位的机会。近年来，许多公司都将重点放在客户和与客户的关系上，以保持竞争力。因此，客户关系管理已成为许多公司的宝贵工具。
IBM 进行的一项调查显示，截至今年 3 月，企业在实施数字化转型计划时最常用的方法是通过传统基础设施重用和重新利用现有解决方案，以及通过云扩展现有解决方案。它表明 45% 的受访者组织目前关注现代化或混合现代化方法。与其他不太受欢迎的解决方案（例如 15% 的受访者指出的从头开始内部构建）相比，这一点意义重大。

客户关系管理市场：按 IT 解决方案划分的数字化转型方法，百分比 (%)，全球，2022 年

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北美有望成为最大市场

客户关系管理解决方案提供通过收集信息来增强业务运营的功能，例如活动跟踪和支持团队协作。因此，这些解决方案允许企业检查客户的购买行为，同时提供有用的信息来补充他们的销售工作。因此，北美地区的企业愿意在客户关系管理技术上投入大量资金。
美国中小型企业对 CRM 解决方案的需求不断增加。通过深入了解业务运营，该地区的中小型企业可以获得增长机会；因此，在美国，中小型企业正在选择软件即服务 (Saas) 和 CRM 的按需模块。
此外，该地区主要 CRM 解决方案提供商的存在也是中小企业采用 CRM 解决方案增加的主要推动力。 Salesforce、SAP SE、Oracle 和 Microsoft 等公司通过扩大在该地区的市场占有率，主导了北美 CRM 市场。
此外，今年 4 月，美国高级商业计算机公司 (Advanced Business Computers of America Inc.) 宣布为 cyclCRMsolution 添加专有融资门户。 cyclCRM 专为在这里购买、在这里付款二手车行业开发，并与经销商管理软件 (DMS) 和贷款管理软件 (LMS) 完全集成。
而且，今年4月，商业软件公司DevRev为产品主导型公司推出了开发者客户关系管理（Dev CRM）平台。该解决方案将客户对话、实时协作的工作管理以及产品记录系统整合在一个平台中。

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客户关系管理 (CRM) 行业概述

由于全球参与者和中小企业的存在，客户关系管理市场高度分散。公司一直在投资将人工智能融入 CRM 软件中。快速的数字化为供应商提供了增长机会。市场参与者正在采取合作伙伴关系、创新、扩张和收购等策略来增强他们的产品并获得可持续的竞争优势。

2022 年 4 月 - Salesforce Inc. 宣布扩大 Customer 360 为教育机构提供的产品，以提供数字优先、灵活的学习选择；实时和异步协作；为学生、教师和工作人员提供个性化体验。 Customer 360 for Education 使各种规模的学院和大学能够构建 Student 360 并快速构建新项目，例如高管教育和灵活的学习项目。

客户关系管理 (CRM) 市场领导者

SAP AG
Salesforce.com, Inc.
Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
Adobe Systems Inc.
Microsoft Corporation
*免责声明：主要玩家排序不分先后

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客户关系管理 (CRM) 市场新闻

2022 年 5 月 - Nylas 是一家推动工作流程自动化的通信 API 提供商，与 Market Leader（房地产行业潜在客户开发、定制网站、CRM 和营销软件领域的先驱）以及波特兰大学和 Shiley 学院合作工程。此次合作旨在开发一个基于 NylasEmail API 的自带收件箱系统，波特兰大学的高年级学生开发了一个 CRM 中的电子邮件集成原型，允许代理在 CRM 平台内使用他们现有的企业电子邮件。
2022 年 3 月 - HubSpot 宣布与另类融资平台 Pipe 建立合作伙伴关系。通过此次合作，该公司将获得 1 亿美元的免费资金，为初创客户的 HubSpot 提供资金。这种合作伙伴关系使初创公司能够利用 HubSpot 的 CRM 平台追求业务增长，同时获得 Pipo 的资金。

客户关系管理 (CRM) 市场报告 - 目录

1. 介绍

1.1 研究假设
1.2 研究范围

2. 研究方法论

3. 执行摘要

4. 市场动态

4.1 市场概况
4.2 行业价值链分析
4.3 行业吸引力——波特五力
- 4.3.1 新进入者的威胁
- 4.3.2 买家/消费者的议价能力
- 4.3.3 供应商的议价能力
- 4.3.4 替代产品的威胁
- 4.3.5 竞争激烈程度
4.4 COVID-19 对行业影响的评估

5. 市场动态

5.1 市场驱动因素
- 5.1.1 由于数字化转型，发展中国家的采用率有所提高
5.2 市场限制
- 5.2.1 CRM 软件总体拥有成本较高

6. 市场细分

6.1 按部署模式
- 6.1.1 基于云
- 6.1.2 本地部署
6.2 按组织规模
- 6.2.1 中小企业
- 6.2.2 大型企业
6.3 按最终用户垂直领域
- 6.3.1 卫生保健
- 6.3.2 零售
- 6.3.3 BFSI
- 6.3.4 信息技术与电信
- 6.3.5 制造业
- 6.3.6 媒体与娱乐
- 6.3.7 其他最终用户垂直领域
6.4 按申请
- 6.4.1 销售量
- 6.4.2 营销
- 6.4.3 客户服务
- 6.4.4 数字商务
- 6.4.5 其他应用
6.5 地理
- 6.5.1 北美
- 6.5.2 欧洲
- 6.5.3 亚太地区
- 6.5.4 拉美
- 6.5.5 中东和非洲

7. 竞争格局

7.1 供应商市场份额
7.2 公司简介
- 7.2.1 SAP AG
- 7.2.2 Salesforce.com, Inc.
- 7.2.3 Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
- 7.2.4 Adobe Systems Inc.
- 7.2.5 Microsoft Corporation
- 7.2.6 Infor, Inc.
- 7.2.7 The Sage Group Plc
- 7.2.8 IBM Corporation
- 7.2.9 SYNNEX Corporation

8. 投资分析

9. 市场机会和未来趋势

**视供应情况而定

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客户关系管理（CRM）行业细分

客户关系管理 (CRM) 软件市场是企业软件市场的一个子市场，旨在管理外部业务联系以及营销、销售和收购方面的沟通。它提供独立的软件，旨在帮助最终用户公司管理客户的整个生命周期，包括营销、销售、客户服务和联络中心。该研究的目的是捕捉软件供应商通过向全球中小企业提供各种软件产品和联合服务所获得的收入。

市场按部署模式（基于云、本地）、组织规模（中小企业、大型企业）、最终用户垂直领域（医疗保健、零售、BFSI、IT 和电信、制造、媒体和娱乐）进行细分）、应用（销售、营销、客户服务、数字商务）和地理位置。

该报告的范围涵盖了客户关系管理软件的部署、组织规模、跨重要业务功能的应用程序以及最终用户垂直领域。

上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（十亿美元）提供。

按部署模式	基于云
	本地部署
按组织规模	中小企业
	大型企业
按最终用户垂直领域	卫生保健
	零售
	BFSI
	信息技术与电信
	制造业
	媒体与娱乐
	其他最终用户垂直领域
按申请	销售量
	营销
	客户服务
	数字商务
	其他应用
地理	北美
	欧洲
	亚太地区
	拉美
	中东和非洲