客户信息系统（CIS）市场规模
| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 市场规模 (2024) | USD 15.5亿美元 |
| 市场规模 (2029) | USD 28.6亿美元 |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.99 % |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 北美 |
| 市场集中度 | 中等的 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
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客户信息系统（CIS）市场分析
2024年客户信息系统市场规模估计为15.5亿美元，预计到2029年将达到28.6亿美元，在预测期内（2024-2029年）复合年增长率为12.99%。
对客户满意度的日益关注推动了客户信息系统 (CIS) 的日益普及。公司正在转向一套解决方案，可以有效地将 CRM 解决方案集成到具有用户定义字段的动态数据库中。
- 公司优先考虑减少客户响应时间，并向销售人员提供客户数据的完整历史记录和随附文档，以帮助他们更好地理解问题。作为客户满意度主题的核心，客户信息系统为销售人员提供实时客户数据库数据，从而提高服务质量。通过集成 CIS 解决方案，问题和查询的跟进变得更快，因为通过直接访问有用的客户信息消除了重复数据条目的范围。
- 提供 CIS 解决方案的供应商当前的市场趋势的特点是，从添加到 CRM 软件的文档中提取的信息日益集成，包括公司名称和地址、订单号以及支持问题及其解决方案。 CIS 系统通过将这些文档与提供数据上下文的相关信息（例如提案、合同、信件和电子邮件）集成来帮助提供分析支持。
- 数字技术改变了公用事业客户与产品和服务互动的方式。需要高效的解决方案和软件包来解决公用事业仪表到现金的公用事业仪表到现金流程，并启用多个客户端通信渠道，包括呼叫中心、交互式语音响应 (IVR) 等。 CIS 解决方案允许公司将其独特的客户管理需求与软件无缝集成，而不是迫使公司根据软件需求进行精简。
- CIS 存储公司的私人信息，包括销售、客户和公司情报数据。系统数据泄露可能会对公司造成损害，导致诉讼或对其品牌声誉和消费者信任造成不可挽回的损害。因此，许多公司对于是否采用该系统犹豫不决。数据隐私侵犯的风险限制了市场的增长，并给 CIS 供应商带来了重大挑战。
- COVID-19 的爆发促使该地区的组织采取一切必要措施，以确保员工和社区的安全。然而，尽管疫情大流行，但在多个垂直领域运营的组织仍必须寻求市场机会、完成销售并解决客户问题。此外，随着在家工作的要求，公司越来越多地被要求在这种远程工作环境中与客户协作，这对所研究的市场产生了积极影响。
客户信息系统（CIS）市场趋势
零售业将出现显着增长
- 信息系统解决方案在零售领域发挥着至关重要的作用，执行各种任务，包括规划、库存控制、预算、维护客户信息和销售目标管理，以及销售点交易和物流。
- 许多公司正在开发适合任何规模组织的 CIS 解决方案，同时考虑到价格实惠。例如，2023 年 1 月，Info Noble 的解决方案以低成本打造了一个 CRM 系统，易于设置，并且为各种规模的组织提供用户友好的 UI。
- 消费者信息管理软件分析有关现有和潜在客户的数据，以帮助公司更好地了解客户，以保持和发展客户关系。为了帮助企业推动销售并更好地了解客户，客户关系管理系统收集与联系方式、个人信息、销售历史、客户沟通和客户反馈相关的信息，这些信息在零售领域非常重要。
- 许多面向消费者的企业主要关心遵守当地的隐私法，这可能会以增强整个数据管理程序为代价。客户数据以及获取和改进这些数据的过程最终是 B2C 公司的核心。通过提高客户数据的质量和完整性，组织可以更好地了解消费者的行为，并针对特定细分市场推出新产品和服务，同时实现和保持合规性。
- 为了将数据转化为有意义的知识，公司必须由客户将各个系统连接在一起，并将来自忠诚度应用程序和任何相关社交媒体的非结构化和结构化数据与每个人相关联。企业可以建立一个全面的数据管理计划，通过将所有可用的操作与单个消费者联系起来，为其客户提供新的见解，这对零售企业有利，并推动 CIS 在零售领域的采用。
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北美预计将占据主要份额
- 北美是 CIS 软件的主要采用者之一，被认为是公用事业和能源分析的领先市场之一。对创新的高度重视主要通过发达经济体的研发和技术进步来推动该地区的需求。
- 此外，该地区的供应商在市场上拥有牢固的立足点。其中包括 IBM 公司、Oracle 公司和 SAP SE 等。与加拿大相比，美国在增加需求方面发挥着至关重要的作用。该国的需求有所增加，特别是来自石油和天然气、炼油和发电领域的需求。
- 在过去几年中，集成系统已经成熟到 CIS 即服务 (CaaS) 已成为现实。使用 CIS 即服务的优势是多种多样且直接的。与传统实施相比，CaaS 的 TCO（总拥有成本）至少低 40%，运行成本可以在每月每米 1 美元到 2 美元之间，具体取决于规模和所需的服务。例如，美国俄亥俄河谷的一家市政拥有和运营的公用事业公司 Wipro 已采用 CaaS，并计划以服务局的形式提供服务，允许其他水务公司共享基础设施。
- 在美国，由于公用事业公司重新关注减少无用水量，对智能计量的需求巨大。智能计费和泄漏检测的附加优势刺激了智能电表的安装，预计这将推动所研究市场的增长。随着计量和更新的需求（来自智能电网和智能系统等），CIS 已成为计量到现金 (M2C) 流程、新产品创建和优化供应的关键。此外，CIS 还能够管理 AMI（高级计量基础设施）生成的大量数据。
- 在美国，NV Energy 是首批全面推出 AMI 的投资者拥有的公用事业公司 (IOU) 之一，部署了 1,310,000 个智能电表。根据美国节能经济委员会 (ACEEE) 的说法，它是利用大部分 AMI 数据潜力的少数主要 IOU 之一。最广泛的用途是通过 Bidgley 的企业数据分析和非行为需求方管理 (DSM) 计划进行在线家庭能源审计。
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客户信息系统（CIS）行业概况
客户信息系统市场是半整合的，因为很少有参与者拥有主要的市场份额。在市场上占有显着份额的主要参与者正致力于扩大跨地区的客户群。这些公司正在利用战略创新和协作举措来增加市场份额并提高盈利能力。
2023 年 1 月，能源公司 AGL Energy (AGL) 与 Microsoft 合作提供云驱动的数据平台，使 AGL 能够根据澳大利亚严格的消费者数据权 (CDR) 立法向客户提供消费者数据权服务。这一举措将使消费者拥有更多的影响力，并且 AGL 也将获得更多令人着迷的机会来提供独特的客户体验。
2023 年 1 月，全球天然健康和鞋类公司 VIVOBAREFOOT 将受益于与欧唯特 CRM Solutions 的合作，这将改善客户服务并支持其在英国和国际市场的增长。根据该协议，欧唯特将与该公司合作开发多渠道客户服务解决方案，该解决方案随着该品牌的扩张而扩展，并继续对消费者的询问提供及时、有用的答复。
2022 年 12 月，能源供应商 Ameripro Energy Corp. 进入纽约和 PJM 市场，VertexOne 是公用事业和能源领域基于云的客户体验软件即服务 (SaaS) 解决方案的领先提供商业务，宣布了合作伙伴关系。 Ameripro Energy Corp. 选择 VertexOne 的客户信息系统 (CIS) 平台 VXretail 来进行 EDI 交易管理，而客户服务、计费和市场例外平台 VXexchange 则负责处理客户服务。
客户信息系统 (CIS) 市场领导者
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Oracle Corporation
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IBM Corporation
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SAP SE
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Gentrack Group Limited
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Itineris NV
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客户信息系统（CIS）市场新闻
- 2023 年 1 月：Harris Computer Systems 旗下企业 NorthStar Utilities Solutions 和 Util-Assist Inc. 合作提供由 NorthStar 客户信息系统支持的公用事业管理计费服务。根据合同条款，Util-Assist 将成为 NorthStar 业务合作伙伴网络的成员，为寻求业务流程外包解决方案的客户提供服务，特别是在托管计费和客户服务协助领域。
- 2022 年 11 月：英国 LendTech DivideBuy 与基于云的客户关系管理平台 Salesforce 合作，为其合作伙伴和商家提供快速入门服务。 DivideBuy 商家将有机会邀请自己的合作伙伴加入 DivideBuy 并获得大规模快速入职的机会，使他们能够立即向更广泛的客户群提供 POS 金融解决方案。
客户信息系统 (CIS) 市场报告 - 目录
1. 介绍
1.1 研究假设和市场定义
1.2 研究范围
2. 研究方法论
3. 执行摘要
4. 市场洞察
4.1 市场概况
4.2 行业吸引力——波特五力分析
4.2.1 供应商的议价能力
4.2.2 买家的议价能力
4.2.3 新进入者的威胁
4.2.4 替代品的威胁
4.2.5 竞争激烈程度
4.3 COVID-19 对行业影响的评估
5. 市场动态
5.1 市场驱动因素
5.1.1 全球公用事业消费不断增长
5.1.2 新兴云和物联网技术
5.2 市场挑战
5.2.1 严格的政府数据法规
6. 市场细分
6.1 按部署
6.1.1 云
6.1.2 本地部署
6.2 按组件
6.2.1 解决方案
6.2.2 服务
6.3 按最终用户
6.3.1 CRM 的最终用户
6.3.1.1 BFSI
6.3.1.2 零售
6.3.1.3 电信
6.3.2 CIS 的最终用户
6.3.2.1 水和废水管理
6.3.2.2 能源和公用事业
6.3.2.3 其他最终用户
6.4 按地区
6.4.1 北美
6.4.2 欧洲
6.4.3 亚太地区
6.4.4 拉美
6.4.5 中东和非洲
7. 竞争格局
7.1 公司简介
7.1.1 Oracle Corporation
7.1.2 Fluentgrid Limited
7.1.3 IBM Corporation
7.1.4 Wipro Limited
7.1.5 Cayenta CIS
7.1.6 Gentrack Group Limited
7.1.7 SAP SE
7.1.8 Itineris NV
7.1.9 Hydro Comp Enterprises Ltd
7.1.10 Open International LLC
8. 投资分析
9. 未来展望
客户信息系统（CIS）行业细分
客户信息系统（CIS）是组织用来帮助员工有效获取客户信息的系统。 CIS 技术正在帮助公用事业公司有效地收集和管理客户信息、改进系统运营、支持营销活动并提供灵活的服务和多种商品计费。
客户信息系统市场按部署（云、本地）、组件（解决方案、服务）、最终用户（按 CRM（BFSI、零售、电信）划分的最终用户和按 CIS（水和废水管理）划分的最终用户进行细分、能源和公用事业））和地理（北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲以及中非）。上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（百万美元）提供。
客户信息系统 (CIS) 市场在预测期内的复合年增长率为 12.3%。
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客户信息系统 (CIS) 市场研究常见问题解答
客户信息系统市场有多大？
客户信息系统市场规模预计到 2024 年将达到 15.5 亿美元，复合年增长率为 12.99%，到 2029 年将达到 28.6 亿美元。
目前的客户信息系统市场规模有多大？
2024年，客户信息系统市场规模预计将达到15.5亿美元。
谁是客户信息系统市场的主要参与者？
Oracle Corporation、IBM Corporation、SAP SE、Gentrack Group Limited、Itineris NV 是客户信息系统市场中运营的主要公司。
客户信息系统市场增长最快的地区是哪个？
预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区的客户信息系统市场份额最大？
2024年，北美在客户信息系统市场中占据最大的市场份额。
该客户信息系统市场涵盖哪些年份？2023 年的市场规模是多少？
2023年，客户信息系统市场规模估计为13.7亿美元。该报告涵盖了以下年份的客户信息系统市场历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了以下年份的客户信息系统市场规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。
客户信息系统行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年客户信息系统市场份额、规模和收入增长率统计数据。客户信息系统分析包括 2029 年的市场预测展望和历史概览。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
