客户分析市场规模
| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 市场规模 (2024) | USD 124.5亿美元 |
| 市场规模 (2029) | USD 297.3亿美元 |
| CAGR(2024 - 2029) | 19.01 % |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 北美 |
| 市场集中度 | 低的 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
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客户分析 市场分析
客户分析市场规模预计到 2024 年为 124.5 亿美元，预计到 2029 年将达到 297.3 亿美元，在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 19.01%。
- 由于市场上已有各种基于云的解决方案，预计会有更多企业迁移到云。公司还可以学习如何利用云分析的潜力，其中托管了大部分组件，例如客户数据源、数据模型、处理应用程序、计算能力、分析模型和数据存储。这可能有助于将情报纳入现有程序并改进运营决策。
- 推动客户分析市场增长的其他因素包括需要了解客户购买行为以提供更加个性化的客户体验，以及人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和业务流程等技术的进步自动化以简化营销流程。
- 由于对更大客户满意度的需求不断增长，所考虑的行业正在迅速发展。客户分析用于零售业以制定定制的沟通和营销策略。他们知道哪些消费者买什么，根据购物者数据为他们量身定制营销可能会提高客户体验和忠诚度。根据 ACSI 零售和消费者研究，零售商可能会松一口气，因为由于重复购买、客户忠诚度、客户推荐、收入和参与带来的良好购物体验，去年消费者满意度保持相对稳定。
- 推动该行业的另一个因素是社交媒体意识的提高。社交媒体分析通过将产品列表与电子商务网站链接起来，通过社交媒体平台增加品牌曝光度、品牌价值和扩大消费者影响力，从而增强社交网络的优势，这有助于监控人员和联系发展。亚马逊和沃尔玛利用 Facebook、Instagram、YouTube 和 Twitter 等社交媒体网站来宣传他们的商品。社交平台是现代商店，充当客户和实体之间的渠道。
- 近年来，安全和隐私泄露事件不断增加。结果，客户开始更加担心自己的隐私和安全。这是客户分析领域扩张的一个关键障碍。消费者分析中的重要数据架构对于保护数据丢失可能变得越来越重要。
- COVID-19 疫情阻碍了消费者分析行业的增长。由于政府在大流行期间实行严格封锁，市场被关闭。因此，消费者分析行业在短时间内受到了限制。互联网零售这一增长最快的细分市场受到严重冲击。然而，由于政府在关闭期间对在线购物网站的支持，它已逐渐恢复正常。
客户分析市场趋势
不断增长的零售业将推动市场增长
- 在零售领域，消费者重视并要求个性化的全渠道体验。因此，许多零售商正在转向客户分析等技术，以更好地了解消费者的需求。
- 随着零售额的增长，客户分析越来越多地用于创建个性化的沟通和营销活动。了解消费者的购买模式和适应性营销策略可以提高客户体验和忠诚度。
- 随着互联网使用的增加，网上购物日益发展。电子商务已成为零售和分销行业的重要平台。 2021年订单量较上年增长15%，带动跨境电商发展。来自不同国家的在线买家更有可能进行大量购买。仅亚马逊就占据了美国销售额的 40% 左右以及在线销售额增长的 80%。
- 预测分析是商业智能解决方案的流行趋势，使组织能够准确预测未来客户的购买偏好。许多预测分析模型的开发主要是为了向现有客户提供更好的服务、减少客户流失并建立更牢固的联系。
- 当商家能够分析消费者活动（包括流量、时间和停止）时，他们可能会得出重要的见解。 Motionlogic 是 T-Systems 的一款工具，可捕获并分析动作，帮助实体零售商了解客户的旅程和动机。这些流量模式可以与特定的触发器相关联，以指示有吸引力的区域和目的地，这可以帮助零售商理解实时客户数据。
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北美占主要份额
- 由于其强劲的影响力，预计北美将拥有最大的市场份额。随着该领域对大数据项目改善客户体验的需求不断增长，组织对数据消费、收集和分析的看法正在发生变化。
- 美国的公司可能会维持或增加营销支出，导致该地区的增长率低于其他地区。
- 为了提供单一客户视图，美国银行建立了一个分析系统，整合了来自美国在线和实体渠道的数据。该银行通过向联络中心提供相关线索和建议，将潜在客户转化率提高了 100% 以上，并创造了更加个性化的体验。
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客户分析行业概览
消费者分析市场高度分散，来自成熟企业和发展中企业的竞争非常激烈。通过在研发和玩家收购上的支出，这些玩家希望通过新产品开发获得相对于竞争对手的优势。 Adobe Systems Inc.、IBM Corporation 和 Oracle Corporation 是该行业的重要参与者。
- 2022 年 3 月 - Adobe 为 Adobe Experience Cloud 推出了新的客户旅程分析。 Adobe 在体验分析中推出了一款新的实验工具，允许组织测试真实场景并评估结果，以了解微小的变化会对各种产品的整体客户体验产生多大的影响。 Adobe 客户数据平台 (CDP) 和客户旅程分析也已结合在一起，以提高 Adobe 发现客户群的能力。
- 2022 年 6 月 - Salesforce 推出了新的 Customer 360 技术，将营销、商务和服务数据结合在一个平台上，使企业能够连接、自动化和定制每次接触，并大规模发展可信关系。
- 2022 年 12 月 - 开放数字体验提供商 Acquia 宣布对其客户数据平台 (CDP) 进行变更，以扩大对企业营销团队的支持。这些附加功能拓宽了营销人员和数据科学家使用 Acquia CDP 管理的信息的方式，并巩固了该产品在可组合客户数据计划中的重要地位。 Acquia CDP 是 Acquia 数字体验平台 (DXP) 的组成部分，DXP 是业界首个开放平台，用于结合内容和数据以创建世界一流的数字消费者体验。
客户分析市场领导者
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Adobe Systems Inc.
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IBM Corporation
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Oracle Corporation
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Salesforce.Com Inc.
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SAS Institute Inc.
*免责声明：主要玩家排序不分先后
需要更多关于市场参与者和竞争对手的细节吗？
客户分析市场新闻
- 2022 年 1 月 - SAS 推出了 SAS Customer Intelligence 360，这是一款新工具，可自动识别更好的解决方案，以搜索客户数据中的共同品质。这种集成的客户分析利用人工智能和机器学习，增强了客户洞察力。它还提供开箱即用的分析自动化支持，帮助客户做出更好的决策、更快地响应并更快地创造收入。
- 2022 年 6 月 - 数字体验公司 Acquia 与集成和工作流程自动化平台 Workato 合作，为企业提供 Acquia 客户数据平台 (CDP) 的访问权限。组织可以使用开箱即用的连接器，通过安全的企业级 API 将 Acquia CDP 与数百个外部云服务连接起来。企业可以通过安全的企业级 API 和预构建的连接器将 Acquia CDP 连接到数百种其他云服务。
客户分析市场报告 - 目录
1. 介绍
1.1 研究成果
1.2 研究假设
1.3 研究范围
2. 研究方法论
3. 执行摘要
4. 市场动态
4.1 市场概况
4.2 市场驱动因素和限制简介
4.3 市场驱动因素
4.3.1 对提高客户满意度的需求不断增长
4.3.2 社交媒体对解决客户行为的关注度增加
4.4 市场限制
4.4.1 数据安全和隐私问题
4.5 价值链分析
4.6 行业吸引力——波特五力分析
4.6.1 新进入者的威胁
4.6.2 买家/消费者的议价能力
4.6.3 供应商的议价能力
4.6.4 替代产品的威胁
4.6.5 竞争激烈程度
5. 技术路线图
6. 市场细分
6.1 按部署类型
6.1.1 本地部署
6.1.2 基于云
6.2 按解决方案
6.2.1 社交媒体分析工具
6.2.2 网络分析工具
6.2.3 仪表板和报告工具
6.2.4 客户之声 (VOC)
6.2.5 ETL（提取、转换和加载）
6.2.6 分析模块/工具
6.3 按组织规模
6.3.1 中小企业
6.3.2 大型企业
6.4 按服务
6.4.1 托管服务
6.4.2 专业服务
6.5 按最终用户行业
6.5.1 电信和信息技术
6.5.2 旅游和酒店业
6.5.3 零售
6.5.4 BFSI
6.5.5 媒体和娱乐
6.5.6 卫生保健
6.5.7 运输与物流
6.5.8 制造业
6.5.9 其他最终用户行业
6.6 按地理
6.6.1 北美
6.6.2 欧洲
6.6.3 亚太
6.6.4 拉美
6.6.5 中东和非洲
7. 竞争格局
7.1 公司简介
7.1.1 Adobe
7.1.2 Alteryx
7.1.3 Angoss Software Corporation
7.1.4 Axtria
7.1.5 Bridgei2i Analytics Solution (Accenture)
7.1.6 IBM
7.1.7 Manthan Software Services Pvt. Ltd
7.1.8 Microsoft
7.1.9 NGDATA NV
7.1.10 Oracle
7.1.11 Pitney Bowes Inc.
7.1.12 Salesforce Inc.
7.1.13 SAS Institute Inc.
7.1.14 Teoco Corporation
7.1.15 Aruba Networks Inc. (Hewlett Packard Enterprise Development LP)
8. 投资分析
9. 市场机会和未来趋势
客户分析行业细分
随着越来越多的公司从本地迁移到基于云的服务以促进公司发展，消费者分析市场正在获得越来越多的关注。保险公司、银行和许多其他企业正在利用客户分析来更好地分析客户终身价值并增加交叉销售等。与专注于减少客户流失的电信相比，电子商务和零售等行业非常强调客户的购买行为。
客户分析市场按部署类型（本地和基于云）、解决方案（社交媒体分析工具、网络分析工具、仪表板和报告工具、客户之声、ETL 和分析模块/工具）、组织规模进行细分（中小企业和大型企业）、服务（托管服务和专业服务）、最终用户行业（电信和 IT、旅游和酒店以及零售）以及地理位置。
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客户分析市场研究常见问题解答
客户分析市场有多大？
客户分析市场规模预计到 2024 年将达到 124.5 亿美元，并以 19.01% 的复合年增长率增长，到 2029 年将达到 297.3 亿美元。
当前客户分析市场规模有多大？
2024年，客户分析市场规模预计将达到124.5亿美元。
谁是客户分析市场的关键参与者？
Adobe Systems Inc.、IBM Corporation、Oracle Corporation、Salesforce.Com Inc.、SAS Institute Inc. 是客户分析市场中运营的主要公司。
客户分析市场增长最快的地区是哪个？
预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区在客户分析市场中占有最大份额？
2024年，北美在客户分析市场中占据最大的市场份额。
该客户分析市场涵盖哪些年份？2023 年的市场规模是多少？
2023 年，客户分析市场规模估计为 104.6 亿美元。该报告涵盖了以下年份的客户分析市场历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了以下年份的客户分析市场规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。
客户分析行业报告
由 Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年客户分析市场份额、规模和收入增长率统计数据。客户分析分析包括 2029 年的市场预测展望和历史概览。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
