| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 市场规模 (2024) | USD 4.99 Billion |
| 市场规模 (2029) | USD 5.60 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 2.33 % |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 北美 |
| 市场集中度 | 低的 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
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云信息技术服务管理（ITSM）市场分析
云信息技术服务管理市场规模预计到2024年为48.8亿美元，预计到2029年将达到54.7亿美元，在预测期内（2024-2029年）复合年增长率为2.33%。
云计算的出现极大地影响了企业的运营方式。云解决方案的采用率不断提高，降低了 IT 基础设施成本，从而带来了运营模式的变化。云解决方案的部署使企业能够专注于核心业务能力。
- 支持各种通用和专业业务应用程序的云服务的广泛可用性正在推动公司向数字企业的转型。在使用云服务时，服务提供商的信息技术服务管理 (ITSM) 流程成为组织的延伸，创建了重要的流程依赖性，必须仔细集成和管理该依赖性，以避免引入时间延迟、不必要的复杂性、安全漏洞和风险。公司的IT运营。
- 初创企业和中小型企业越来越多地使用基于云的应用程序，推动了云 IT 服务管理行业的发展。基于云的应用程序可帮助企业降低 IT 基础设施运行费用，并提高可扩展性、协作效率、工作流程灵活性、公司稳定性和其他优势。
- 云 ITMS 解决方案和服务与先进人工智能 (AI) 平台的集成是云 IT 服务管理 (ITSM) 行业发展趋势之一。该人工智能平台使企业能够实现广泛的IT和企业管理服务的自动化，同时还提供可扩展的云平台。
- 尽管云 ITMS 提供了多项优势，但大多数最终用户并不知道其可用性。此外，网络攻击不断增加的发展中国家对个人数据和企业运营的安全担忧预计将阻碍市场扩张。
- 由于远程工作的兴起和企业数字化转型的扩大，COVID-19 大流行对市场产生了有益的影响。企业正在寻找无缝、高效且可从任何位置访问的业务流程。此外，许多企业完成了数字化转型，有些企业决定保持完全远程或采用数字和办公室混合模式运营。因此，IT 团队预计对内部 IT 支持和云 ITSM 的需求将急剧上升，从而推动所研究的市场增长。
- 总体而言，疫情推动了云 ITSM 市场的发展，预计疫情过后该市场也将出现大幅增长，大多数组织将转向混合工作场所模式。通过部署云 ITSM 工具而增强的支持和服务也将仍然是大流行后推动所研究市场的一个重要因素。
云信息技术服务管理 (ITSM) 市场趋势
企业向基于云的技术的转变推动了市场
- IT 基础设施的格局正在迅速变化。各个最终用户垂直领域的企业都在努力平衡其 IT 基础设施功能和成本管理。未来的技术采用计划围绕采用新兴技术展开，随着企业希望更换过时的基础设施，这些技术预计将呈指数级增长。像谷歌和AWS这样的公共云巨头需要按需、动态、巨大的可扩展性需求。
- 使用云服务的公司只需为临时使用的资源付费，而不需要购买、编程和维护长期闲置的额外资源和设备。这有助于公司最大限度地减少不产生收入的成本。因此，云 ITSM 工具正在蓬勃发展。
- 基于云的 ITSM 解决方案是技术生态系统中最省力的发明之一。通过为海量数据提供安全的空间，云 ITSM 服务交付计划可以节省 IT 基础设施成本，并节省专注于核心业务战略的时间。
- Hashicorp 表示，到 2021 年，90% 的大型企业已采用多云，预计到 2023 年这一比例将达到 94%。因此，基于云的采用的增长对所研究的市场具有巨大的潜力。
- 此外，遗留应用程序的云迁移将成为未来几年的另一个ITSM战略趋势。该 ITSM 解决方案简化了 IT 运营并有效解决了安全漏洞。根据 Spiceworks Ziff Davis 的 2022 年 IT 状况报告，约 44% 的企业预计 5G 技术将成为 2022 年的主要 IT 能力。54% 的受访企业认为物联网将成为主要的预算驱动因素。因此，对于所有这些技术开发，基于云的 ITSM 解决方案将见证所研究市场的增长。
- 此外，2022 年 5 月，ServiceNow 领先的语音支持和云联络中心解决方案 CLogic 宣布美国最大的全服务特许连锁餐厅之一的特许经营商和运营商 Denny's 选择其平台。最新的技术合作伙伴关系将为 Denny 的 IT 技术服务、客户服务和人力资源运营提供支持，涵盖 3,000 多名员工和 1,600 多个地点。
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北美预计将占据主要份额
- 由于云技术的广泛采用以及该地区最终用户行业对改进 IT 服务的需求不断增长，北美是云 ITSM 的重要市场。根据 Site24*7 的 IT 管理调查报告，62% 的受访者表示管理简便性是云迁移的首要因素，紧随其后的是业务连续性 (60%) 和可扩展性 (59%)。
- 此外，2022 年 3 月发布的一份报告以及一项针对 900 多名 IT 专业人士的名为混合云采用调查的调查显示，大多数企业 (93%) 正在采用混合云和本地解决方案，或者在五年内完全迁移到云。年。该调查主要在北美和欧洲进行，其中43.8%的受访者来自北美。因此，向云平台的不断转变将推动未来几年对 IT 服务管理解决方案的需求。
- 此外，该地区在云 ITSM 供应商方面拥有牢固的立足点，为市场的增长做出了贡献。其中包括 IBM Corporation、ServiceNow Inc. 和 BMC Software Inc. 等。
- 该地区正在大量采用 IT 服务解决方案来提高效率并保持组织的生产力。该技术已被 IT 和电信巨头、BFSI 和政府机构采用。
- 此外，加拿大政府制定了云优先战略，在启动信息技术投资、举措、战略和项目时，将云服务确定为主要交付选项并对其进行评估。云预计还将使加拿大政府能够利用私营部门提供商的创新，使其信息技术更加敏捷。
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云信息技术服务管理（ITSM）行业概述
云 ITSM（信息技术服务管理）市场高度分散，主要参与者包括 IBM 公司、BMC Software Inc.、Micro Focus International PLC、Atlassian Inc. 和 ASG Technologies Group, Inc.。市场上的公司包括仅在其 ITSM 产品的云版本上开发一些新功能，并采用合作伙伴关系、创新和收购等策略来增强其产品供应并获得可持续的竞争优势。
- 2022 年 5 月 - IBM 宣布与 Amazon Web Services Inc. (AWS) 签署战略合作协议 (SCA)，计划在 AWS 上以软件即服务 (SaaS) 的形式提供广泛的软件目录。 IBM 和 AWS 之间的首个此类协议将使客户能够快速轻松地访问 IBM 软件，这些软件涵盖自动化、数据和人工智能、安全性和可持续发展功能，构建于 AWS 上的 Red Hat OpenShift Service (ROSA) 并运行AWS 上的云原生。
- 2022 年 5 月 - ServiceNow 宣布了几项重要的解决方案，以改善服务运营管理、低代码治理和政府服务。其中包括服务运营工作区：它将服务和运营数据整合到单一体验中，以提供跨团队问题的共享可见性；以及 App Engine 管理中心：它整合了低代码开发的治理。公共部门数字服务：它改善了政府组织的服务交付。
云信息技术服务管理 (ITSM) 市场领导者
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IBM Corporation
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BMC Software Inc.
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Micro Focus International PLC
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Atlassian Inc.
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ASG Technologies Group, Inc.
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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云信息技术服务管理 (ITSM) 市场新闻
- 2023 年 5 月 - 领先的技术服务和咨询提供商 Wipro 宣布与 Google Cloud 开展新的全球合作，将其生成式 AI 功能扩展到世界各地的客户。
- 2023 年 5 月 -MAS 和 Google Cloud 就基于负责任的 AI 实践的生成人工智能 (AI) 解决方案签署谅解备忘录。该谅解备忘录概述了 MAS 和 Google Cloud 之间的合作，以探索技术机会，以加速 MAS 内负责任生成人工智能 (RGA) 应用程序的开发和实施，并培养具有深厚人工智能知识的技术人员。
云信息技术服务管理（ITSM）行业细分
云ITSM（信息技术服务管理）是一种在云技术支持下为企业提供IT服务的实践。这些工具通过使 IT 流程和服务与业务目标保持一致来帮助组织发展。企业正在大力投资云 ITSM 应用程序，这些应用程序可以根据特性和功能替换现有的遗留系统。竞争性的升级和换代预计将对改变未来广泛的市场份额产生深远的影响。
云信息技术服务管理 (ITSM) 市场按应用程序（配置管理、性能管理、网络管理、数据库管理系统）、最终用户行业（BFSI、IT 和电信、零售、旅游和酒店、医疗保健）、按地理位置（北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲）。所有上述细分市场的市场规模和预测均以美元价值提供。
| 按申请 | 配置管理 |
| 绩效管理 | |
| 网络管理 | |
| 数据库管理系统 | |
| 其他应用 | |
| 按最终用户行业 | BFSI |
| 信息技术和电信 | |
| 零售 | |
| 卫生保健 | |
| 其他最终用户行业（制造、旅游和酒店、政府和教育） | |
| 按地理 | 北美 |
| 欧洲 | |
| 亚太地区 | |
| 拉美 | |
| 中东和非洲 |
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云信息技术服务管理 (ITSM) 市场研究常见问题解答
云信息技术服务管理市场有多大？
云信息技术服务管理市场规模预计到2024年将达到48.8亿美元，复合年增长率为2.33%，到2029年将达到54.7亿美元。
目前云信息技术服务管理市场规模有多大？
2024年，云信息技术服务管理市场规模预计将达到48.8亿美元。
谁是云信息技术服务管理市场的主要参与者？
IBM Corporation、BMC Software Inc.、Micro Focus International PLC、Atlassian Inc.、ASG Technologies Group, Inc. 是云信息技术服务管理（ITSM）市场的主要运营公司。
云信息技术服务管理市场增长最快的地区是哪个？
预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区云信息技术服务管理市场份额最大？
2024年，北美在云信息技术服务管理市场中占据最大的市场份额。
这个云信息技术服务管理市场涵盖了哪些年份？2023年的市场规模是多少？
2023年，云信息技术服务管理市场规模估计为47.7亿美元。该报告涵盖了云信息技术服务管理市场的历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了云信息技术服务管理市场的多年市场规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和 2029 年。
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