| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 市场规模 (2024) | USD 20.40 Billion |
| 市场规模 (2029) | USD 47.54 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 18.44 % |
| 增长最快的市场 | 亚太地区 |
| 最大的市场 | 北美 |
| 市场集中度 | 低的 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
云通信平台市场分析
云通信平台市场规模预计到2024年为172.2亿美元，预计到2029年将达到401.3亿美元，在预测期内（2024-2029年）复合年增长率为18.44%。
如今，企业迫切需要采用云通信平台解决方案来跟上通信市场的技术进步。
- 联网设备的普及、物联网的普及以及基于云的服务的普及是推动市场增长的主要因素。据思科系统公司称，到 2022 年，全球消费者 IP 流量预计将达到每月 333 艾字节，复合年增长率为 27%，预计这将推动所研究市场的增长。
- 据福布斯报道，到 2025 年，全球物联网 (IoT) 连接设备的总安装基数预计将达到 754.4 亿，在 10 年内增长五倍。此外，据 Finch Capital 预测，到 2019 年底，全球物联网终端用户解决方案市场规模预计将增长至 2120 亿美元，这为云通信服务提供商开拓全球未开发市场提供了丰厚的机会。
- 此外，BYOD政策和按使用付费服务的增长趋势也是进一步推动云通信平台市场增长的因素。近年来，各公司纷纷采取自带设备 (BYOD) 措施。目前，87% 的组织依赖员工使用移动应用程序的能力，公司办公室和远程工作之间的界限变得越来越模糊。
- 提高生产力和降低成本等因素使企业能够采用云协作解决方案以获得更好的结果。这使得服务提供商能够专注于基于云的通信和协作解决方案，并从长远来看推动这个市场。多家公司正在推出增强的云协作平台，预计将推动市场发展。例如，去年11月，全球技术供应商和专业分销商Westcon-Comstor宣布成立一个名为云与协作的新业务部门。
- 云服务通常基于互联网；因此，互联网连接速度将影响云通信平台市场。此外，有关机密数据的隐私和安全问题进一步阻碍了市场的增长。根据身份盗窃资源中心的数据，去年上半年美国数据泄露事件达到 817 起。
云通信平台市场趋势
BFSI 推动市场
- 云通信平台解决方案允许投资银行、私募股权、风险投资、资产管理公司和保险公司与合作伙伴、客户和顾客安全地交换业务信息。金融技术 (fintech) 的发展和 BFSI 领域的数字化转型推动了该领域的增长。
- 金融行业正在经历一场巨大的变革，更加敏捷、创新、协作和以客户为中心已经成为时代的需要。 Box、HighQ、Jive Software 等云协作供应商使 BFSI 行业能够提供高端客户体验、降低运营成本并满足监管和合规义务。
- 在 COVID-19 大流行期间，对基于云的 BPO 服务的需求增加，使机构能够在遇到挫折的情况下继续保持活跃。此外，BPO服务解决方案让银行将资源用于核心人才和重要业务运营，对银行、企业和金融机构的高效运营至关重要。云通信通过远程访问、数字数据交换、自动报告和实时工作场所管理，帮助金融组织最大限度地提高生产力。据福布斯报道，超过 77% 的银行利用云计算将部分业务外包给其他组织。
- 此外，包括云通信在内的云技术使金融科技公司能够快速开发并构建应用程序，使其业务在竞争中脱颖而出并改善消费者体验。此外，金融科技公司可以通过云通信通过众多在线渠道向客户提供这些体验，这些渠道用于与金融品牌进行沟通。这些渠道包括移动应用程序、机器人聊天机器人、视频和消息服务。
- 该行业的各个公司都参与了多种战略来迎合 BFSI 行业的需求，以获得竞争优势。例如，去年1月，Route Mobile与马哈拉施特拉邦银行和印度国家银行合作，利用云通信平台功能通过WhatsApp提供金融服务。
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北美将主导市场
- 就收入而言，北美在云通信平台市场占据主导地位，预计在预测期内将保持其主导地位。这一增长归因于基于云的服务的日益普及以及该地区多个基于云的服务提供商的可用性。
- 该地区出色的发展速度的主要原因是服务提供商之间对统一通信和产品隔离的需求不断增长。在北美，UCaaS 细分市场的解决方案将市场推向 IVR 细分市场。预计该地区 IVR 细分市场的增长速度将高于视频会议细分市场。
- 此外，该地区的云通信平台市场预计将从电信行业不断扩大的物联网应用中获利。美国电信公司正在利用基于物联网的技术来加快流程并提高效率。据电信咨询服务公司称，美国今年每月的互联网流量预计将攀升至 9864 万艾字节。
- 一些零售商还将基于云的通信平台与其 CRM 界面集成，以促进客户互动。它有助于破译消费者的询问，并将他们引导到正确的位置以获得解释。
- 此外，一些公司使用云通信平台视频解决方案为客户提供高清质量的视频和流畅的访问，特别是通过视频聊天展示产品功能和功能。为了留住更多顾客，Croma（英菲尼迪零售有限公司）等组织在疫情期间在班加罗尔创建了首家试点商店进行在线演示。
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云通讯平台产业概况
云通信平台市场竞争激烈，其特点是众多供应商提供全面的云通信解决方案。市场参与者正在积极致力于扩大其产品范围和服务领域。为了跨行业提供特定于应用的服务，公司强调创新和研发。云通信平台市场的主要参与者包括Cisco System Inc.、Twilio Inc.、8x8 Inc.、Avaya Inc.和NetFortris Inc.。
2022 年 2 月，全球开放电信解决方案 (EDP) 供应商 Radisys Corporation 推出 Radisys Engage 数字平台。它是一个开放的云通信平台，有助于引领新一代可编程通信，包括基于视频的客户服务、对话式人工智能应用、工业5.0应用以及支持人机合作的超个性化社交活动。该平台使服务提供商能够轻松且有利地设计产品，以满足不同企业和消费者领域的需求和期望。
2022年4月，服务提供商Lumen选择了Alianza的云通信技术来增强其电话服务。 Alianza平台是为服务提供商设计的，可以与电信运营商集成。 Lumen 相信该平台补充了其核心语音产品和客户需求，并将为传统电话服务客户提供有吸引力的新迁移替代方案。
云通信平台市场领导者
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Cisco System, Inc.
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Twilio Inc.
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8x8, Inc.
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Avaya Inc.
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NetFortris, Inc.
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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云通讯平台市场动态
- 2022 年 10 月：全球云通信平台和全渠道参与提供商 Infobip 为 Uber 开发了一款人工智能驱动的聊天机器人。该聊天机器人是一个世界首个项目，允许用户使用 WhatsApp 安排乘车，从而带来更顺畅的预订体验。
- 2022 年 3 月：Mitel 宣布为其所有旗舰平台提供基于订阅的解决方案，例如 MiVoice Business、MiVoice 5000、MiVoice Office 400 和 MiVoice MX-ONE。这些订阅模式预计将允许客户使用最新的基于云的技术，同时迅速响应不断变化的行业需求和期望。
- 2022 年 2 月：沃达丰和 RingCentral 推出了Vodafone Business UC with RingCentral，这是一个领先的通信云平台，可为企业提供有关远程工作和员工协作的更多选择、灵活性和简单性。云通信平台可确保组织提供适应性强且可靠的解决方案来应对混合工作环境的挑战，使人们能够发挥创造力并从任何地方完成工作。
云通信平台行业细分
云通信是一种基于互联网的数据和语音通信方式。云通信允许用户在任何设备上工作。云通信平台为开发者提供定制化的应用程序接口来决定其产品与短信、语音、视频和验证功能的交互。云管理允许存储和计算可通过互联网公开访问的数据。云通信平台市场按组件（解决方案和服务）、部署类型（公共云服务、私有云服务和混合云服务）、垂直行业（BFSI、医疗保健、IT 和电信、零售、政府和其他行业）进行细分垂直）和地理（北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲）。上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（百万美元）提供。
| 按组件 | 解决方案 |
| 服务 | |
| 按部署类型 | 公有云服务 |
| 私有云服务 | |
| 混合云服务 | |
| 按行业分类 | BFSI |
| 卫生保健 | |
| 信息技术和电信 | |
| 零售 | |
| 政府 | |
| 其他垂直行业（制造、旅游和酒店以及教育） | |
| 地理 | 北美 |
| 欧洲 | |
| 亚太 | |
| 拉美 | |
| 中东和非洲 |
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云通信平台市场研究常见问题解答
云通信平台市场有多大？
云通信平台市场规模预计到2024年将达到172.2亿美元，并以18.44%的复合年增长率增长，到2029年将达到401.3亿美元。
目前云通信平台市场规模有多大？
2024年，云通信平台市场规模预计将达到172.2亿美元。
谁是云通信平台市场的主要参与者？
Cisco System, Inc.、Twilio Inc.、8x8, Inc.、Avaya Inc.、NetFortris, Inc. 是云通信平台市场运营的主要公司。
云通信平台市场增长最快的地区是哪个？
预计亚太地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区的云通信平台市场份额最大？
2024年，北美将占据云通信平台市场最大的市场份额。
这个云通信平台市场涵盖了哪些年份？2023年的市场规模是多少？
2023年，云通信平台市场规模预计为145.4亿美元。该报告涵盖了云通信平台市场的历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了云通信平台市场的规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。
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