业务流程外包市场规模
| 研究期 | 2020 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| CAGR | 8.50 % |
| 增长最快的市场 | 东南亚 |
| 最大的市场 | 亚太地区 |
| 市场集中度 | 中等的 |
主要参与者
*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
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业务流程外包市场分析
在过去的二十年里，业务流程外包在从财富 500 强到初创公司的公司中变得非常受欢迎。每个行业的企业现在都可以外包非核心流程，同时将更多资源应用于核心业务功能。业务流程外包是外包的一个子集，涉及与第三方服务提供商签订各种与业务相关的操作和职责的合同。虽然制造商最初使用 BPO，但现在世界上几乎所有您能想到的行业都将其作为其商业模式的一部分。所有行业的企业都采用了 BPO，因为业务流程外包解决方案提供了一系列降低成本和业务增长的机会。业务流程外包服务（包括薪资、会计、数据分析外包）使企业更容易将时间和资源用于核心业务和办公室运营。 BPO 还使企业能够根据市场变化调整流程，从而更快地对不断变化的市场动态做出反应。
全球 BPO 公司越来越多地受益于供应链日益复杂的情况，这创造了一种趋势，即公司寻求第三方公司外包其业务。自动化将继续对 BPO 行业的低技能工作构成重大威胁。许多主要外包公司打算在未来几年对机器人自动化进行重大投资。亚太地区仍然是业务流程外包 (BPO) 领域充满活力的市场。该市场的主要推动力是越来越多的跨国公司在该地区扩大基地，并与敏捷的业务合作伙伴合作，为他们提供所需的服务。
北美业务流程外包市场占全球市场的很大一部分。区域市场的增长归功于服务产品的灵活性和定制化，以便更好地满足个人需求，以及对云计算技术不断增长的需求。然而，印度和菲律宾等一些亚洲国家近年来表现出强劲增长。
新外包目的地的竞争力不断增强，加上企业面临成本效益运营的压力，将成为 BPO 行业加速增长的驱动力。自动化将继续对 BPO 行业的低技能工作构成重大威胁。许多主要外包公司打算在未来几年对机器人自动化进行重大投资。 BPO的优势包括成本效率、更高的灵活性、更好的质量和性能、竞争优势等。由于规模经济、专业化流程、低成本国家等，外包服务提供商可以以更低的成本完成业务流程。 -关键职能允许组织利用其内部资源来实现核心能力和基本业务职能。 BPO 还使企业能够根据市场变化调整流程，从而更快地对不断变化的市场动态做出反应。
业务流程外包市场趋势
美国拥有最大的业务流程外包市场
美洲拥有最大的业务流程外包市场。仅北美就拥有比欧洲、中东和非洲最大的 BPO 市场。过去几年发展的新技术，包括机器人流程自动化 (RPA)，已经开始影响 BPO 行业。机器人流程自动化 (RPA) 在用户界面上使用机器人和人工智能，以更便宜的速度更快地完成工作。 RPA 凭借其节省成本、速度和效率的优势，正在慢慢进入所有行业和所有类型的业务流程。虽然这对许多 BPO 服务提供商来说是一项艰巨的任务，但业内的顶级参与者如今已经在努力将机器人流程自动化纳入其标准客户服务组合的一部分。
2000 年之前，客户服务行业完全依赖网站和交互式语音应答 (IVR) 将呼叫转接到正确的代表。现在，大约 79% 的美国人至少拥有一个社交媒体帐户，这导致消费者行为发生显着转变。公司现在希望投资于实时客户参与，而不是呼叫中心软件程序，这将使他们能够获得第一手的产品见解，并将问题转化为新产品或解决方案，通过社交媒体解决未来的问题。
目前，BPO 行业总体上明显表现出对市场增长和监管减少的乐观态度。通过云计算和流程自动化等创新技术所带来的好处也让企业感到鼓舞。全球外包服务提供商预计将利用新技术创新来有效应对市场挑战、增强产品和服务、管理人才短缺，同时帮助降低运营成本。
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BPO 行业中云计算的使用呈上升趋势。
据业内人士透露，过去五年来，消费者对多渠道通信的需求呈爆炸式增长。对于BPO服务提供商来说，这种客户管理的变革是一个巨大的机遇。在过去几年中，BPO 一直在投资工具和功能，以提供广泛的社交媒体管理服务。这些服务产品范围从社交媒体监控到商业智能和行动客户响应。许多 BPO 服务提供商还投资专门的社交媒体服务团队。社交媒体团队和客户代表协同工作，可以更快地处理客户申诉，从而提高客户满意度和更好的客户体验。
中小型企业 (SMB) 的预算有限，无法提供最先进的办公空间和基础设施。越来越多的中小型企业正在采用虚拟存储和系统来应对数据中心、硬件和软件以及实施新技术所需人员的缺乏。云计算的好处包括由于 BPO 公司和客户之间的标准化系统而改善了业务协作，以及由于难以渗透的云系统而提高了数据安全性。随着云计算变得更加主流、成熟和具有成本效益，云服务的采用以及顶级外包公司对该技术的投资将继续进一步。
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业务流程外包行业概况
该报告涵盖了在全球业务流程外包市场运营的主要国际供应商。就市场份额而言，目前很少有主要参与者占据市场主导地位。然而，随着技术进步和产品创新，中小型公司正在通过获得新合同和开拓新市场来增加其市场份额。尽管市场上出现了这些相对较小的公司，但研究的市场仍然由前 10 名供应商组成，占市场份额超过 55%。
业务流程外包市场领导者
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Accenture
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ADP
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Capgemini
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TCS
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Infosys
*免责声明：主要玩家排序不分先后
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业务流程外包市场新闻
- 2021 年 6 月，IBM 宣布推出 IBM z/OS V2.5，这是 IBM Z 的下一代操作系统 (OS)，旨在加速客户采用混合云和人工智能并推动应用程序现代化项目。
- 2021 年 7 月，Wipro Limited 推出了 FieldX，这是一种基于 ServiceNow 的 Now Platform® 构建的基于云的端到端数字服务生命周期自动化解决方案。使用 FieldX，制造组织可以增强和扩大其售后服务运营，同时降低成本。
业务流程外包市场报告 - 目录
1. 介绍
1.1 研究成果
1.2 研究假设
1.3 研究范围
2. 研究方法论
3. 执行摘要
4. 市场动态
4.1 市场概况
4.1.1 垂直 BPO 与水平 BPO
4.1.2 传统 BPO 与平台 BPO
4.1.3 BPO 的好处
4.1.4 BPO 的风险
4.1.5 安全和监管问题
4.2 市场驱动因素
4.3 市场限制
4.4 Porters 5 力分析
4.4.1 新进入者的威胁
4.4.2 买家/消费者的议价能力
4.4.3 供应商的议价能力
4.4.4 替代产品的威胁
4.4.5 竞争激烈程度
4.5 Covid 19 对行业的影响
5. 市场细分
5.1 最终用户
5.1.1 BFSI
5.1.2 制造业
5.1.3 医疗保健
5.1.4 零售
5.1.5 电信
5.1.6 其他最终用户
5.2 应用
5.2.1 人力资源
5.2.2 采购
5.2.3 设施及行政
5.2.4 客户服务
5.2.5 后勤
5.2.6 销售和营销
5.2.7 训练
5.2.8 产品工程
5.2.9 其他应用
5.3 地点
5.3.1 现场
5.3.2 场外
5.3.3 离岸
5.4 地理
5.4.1 北美
5.4.1.1 我们
5.4.1.2 加拿大
5.4.1.3 墨西哥
5.4.1.4 北美其他地区
5.4.2 欧洲
5.4.2.1 德国
5.4.2.2 英国
5.4.2.3 法国
5.4.2.4 俄罗斯
5.4.2.5 西班牙
5.4.2.6 北美其他地区
5.4.3 亚太地区
5.4.3.1 印度
5.4.3.2 中国
5.4.3.3 日本
5.4.3.4 AP 的其余部分
5.4.4 南美洲
5.4.4.1 巴西
5.4.4.2 阿根廷
5.4.5 中东
5.4.5.1 阿联酋
5.4.5.2 沙特阿拉伯
5.4.5.3 休息
6. 竞争格局
6.1 供应商市场份额
6.2 并购
6.3 公司简介
6.3.1 Accenture
6.3.2 Triniter
6.3.3 IBM
6.3.4 Cognizant
6.3.5 Concentrix
6.3.6 Wipro
6.3.7 Genpact
6.3.8 Amdocs
6.3.9 Infosys Limited (Infosys BPM)
6.3.10 HCL Technologies Limited.
6.3.11 CBRE Group, Inc.
6.3.12 NCR Corporation.
6.3.13 Capgemini.
7. 市场机会和未来趋势
业务流程外包行业细分
业务流程外包 (BPO) 是将一个或多个 IT 密集型业务流程委托给外部提供商，而外部提供商则根据已定义和可衡量的绩效指标拥有、管理和管理所选流程。业务流程外包市场的完整背景分析，包括经济评估、各行业对经济的贡献、关键细分市场的市场概况和市场规模估计、细分市场的新兴趋势、市场动态和物流报告涵盖了最终用户行业的支出。
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业务流程外包市场研究常见问题解答
目前业务处理外包市场规模有多大？
业务处理外包市场预计在预测期内（2024-2029）复合年增长率为 8.5%
谁是业务处理外包市场的主要参与者？
Accenture、ADP、Capgemini、TCS、Infosys是业务处理外包市场的主要运营公司。
业务处理外包市场增长最快的地区是哪个？
东南亚预计在预测期内（2024-2029 年）将以最高复合年增长率增长。
哪个地区的业务处理外包市场份额最大？
2024年，亚太地区在业务处理外包市场中占据最大的市场份额。
该业务处理外包市场涵盖哪些年份？
该报告涵盖了以下年份的业务处理外包市场历史市场规模：2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了以下年份的业务处理外包市场规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。
业务流程外包行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年业务流程外包市场份额、规模和收入增长率统计数据。业务流程外包分析包括 2029 年的市场预测展望和历史概述。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
