| 研究期 | 2021 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| CAGR | 20.50 % |
| 增长最快的市场 | 北美 |
| 最大的市场 | 亚太 |
| 市场集中度 | 中等的 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
机器人服务市场分析
全球机器人服务市场预计在预测期内复合年增长率为 20.5%。
- COVID-19 危机迫使企业遵守严格的要求并确保员工和客户的持续安全。由于远程工作的需要，人们明显远离了传统的工作场所，这已成为新的常态。
- 机器人正在获得相当大的吸引力和接受度，因为它们在各个行业都有应用。一些行业正在转向全渠道平台，以更好地优化运营，利用增强的客户洞察力，并更加注重增强客户体验，预计这将扩大机器人在市场上的范围。
- 研究市场的主要目标行业之一是零售业。亚马逊等各种公司已投入巨资并开发了用于零售业的机器人，以更好地了解客户行为，并以更高的精度进行交叉销售或追加销售，以满足零售行业的需求。这些机器人还有助于了解客户行为和购买模式，并为公司提供最佳的客户分析，以便企业努力留住客户并提供更好的产品和服务。
- 此外，消息应用程序机器人是集成到不同消息应用程序中的最常见和最重要的聊天机器人类型，允许企业从已构建的平台部署这些机器人以与大量客户群建立联系，而无需从头开始开发成熟的应用程序。一些消息应用程序机器人包括 Botsify、Tidio、Aivo、Pandorabots 以及许多其他有助于为网站创建和配置多个聊天机器人的机器人，而无需使用自然语言处理 (NLP) 进行编码。在研究期间，通讯机器人的主导地位日益增强，推动了市场的发展。
- 聊天机器人需要更多的知识才能集成到系统中并提供相关内容。缺乏意识和集成的复杂性可能会限制市场。然而，这些聊天机器人有权解决基本问题。一项调查显示，68% 的客户喜欢聊天机器人，因为它们可以快速回答他们的询问，减少联系客户支持的等待时间。公司正在投资增强各种语言的机器人体验。
- 全球范围内人们的生活和生存方式受到了 COVID-19 的严重影响。个人和客户服务团队需要花费大量的工作来管理客户查询并维护满意度指标以满足客户的紧急需求。因此，机器人已成为与客户互动并回答他们的问题的绝佳方式。此外，减少人为错误可以提高准确性，从而增加市场对机器人服务的需求，并且预计在未来几年这种需求将持续下去。
机器人服务市场趋势
聊天机器人预计将出现显着增长
- 聊天机器人可以帮助企业将网站访问者转变为付费客户。它们在寻求简单解决方案来提升客户服务并提供全面的客户体验而不增加额外员工的公司中越来越受欢迎。通过提供一种无需人工参与的便捷方式来帮助客户，聊天机器人可以帮助企业节省资金，从而增加对机器人服务的需求。
- 使用机器人框架构建的聊天机器人可以提供更高级的功能，例如货运跟踪、产品细节查询、投诉、付款等。根据美国 clickz.com 对客户使用聊天机器人服务的查询类型、货运跟踪进行的调查以 52% 位居榜首，其次是订单信息，占 44%，最后是支付，占 35%。
- 大型企业经常面临着下订单、索取有关产品和服务的信息以及支付供应品付款等任务的负担。企业级聊天机器人可以轻松处理这些B2B操作，而聊天机器人集成的B2B系统可以进一步减少工作量。聊天机器人通过将所有内容重新定向到即时消息平台来自动化所有这些操作。配备人工智能 (AI) 和 NLP 的聊天机器人可以回答有关产品、发票、付款等的所有问题。
- 随着公众在日常生活中越来越多地使用聊天机器人、WhatsApp 和实时聊天，地方政府在赶上和修改其服务产品以满足客户需求方面发挥着重要作用。例如，印度铁路、班加罗尔地铁有限公司等越来越多地使用聊天机器人来回答用户查询，甚至接受预订。任何人都可以通过将该号码添加为 WhatsApp 联系人并发送消息 hi 来访问它。
- 此外，市场正在见证许可业务中越来越多地采用聊天机器人。例如，驾驶员和车辆许可机构 (DVLA) 将聊天机器人纳入其网络聊天渠道，以便为数百万客户提供更高效的自助服务。 DVLA 是一个由交通部资助的政府机构。 DVLA 联络中心拥有 1,200 多名员工，是英国最大的单一站点联络中心。
- 同样，印度政府和交通部门推出了 WhatsApp 聊天机器人，它将成为公民获取驾驶执照、所得税证明和泛卡等官方文件的一站式解决方案。
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北美预计将出现显着增长
- 该地区正在见证电子商务聊天机器人、医疗保健聊天机器人和金融聊天机器人的重大投资和创新。市场正在向人工智能聊天机器人、语音识别聊天机器人技术发展，各供应商也致力于通过聊天机器人增强该地区的客户服务。
- 企业确实利用聊天机器人来实现内部功能以及消费者支持。对功能手机的需求不断增长以及尖端自然语言处理和人工智能技术的结合是推动机器人服务市场的两个因素。由于城市化、数字化和机器人服务，该地区发生了革命。此外，我们正在努力实现全球环境标准化。
- 合作伙伴关系推动了该地区的发展，人工智能聊天机器人创新进一步创造了巨大的市场投资。例如，Sprinklr 与迪拜物流和运输提供商 Aramex 合作，在 Sprinklr Modern Care 上使用人工智能聊天机器人，以提高其数字客户服务效率和规模。客服人员将通过聊天机器人界面快速进入和退出客户对话，通过与 Sprinklr Modern Care 连接快速解决请求（24/7）。
- 随着 COVID-19 的爆发，该地区的多个城市推出了聊天机器人来帮助居民并提供 24/7 服务。此外，许多交互都是基于语音的，来自电话网络。市场电信供应商正在利用这些机会，通过语音和电话访问聊天机器人来扩展业务。例如，著名的电信软件、对话式人工智能和客户体验应用程序开发商 Interactive Media 宣布推出 PhoneMyBot。云解决方案为聊天机器人提供语音和电话访问权限。
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机器人服务行业概览
全球机器人服务市场竞争适度。产品发布、高额研发费用、合作伙伴关系和收购是市场上公司为维持激烈竞争而采取的主要增长策略。该领域的一些主要发展是：-。
2022年12月，出行与智能驾驶技术公司华人运通与黑莓有限公司合作采用QNX技术，为新型运载火箭HiPhi Z的自动驾驶控制器和智能数字座舱控制器提供动力。该车搭载AI语音助手HiPhi Bot，可通过聆听驾驶员指令来提升驾驶和乘客的多方面体验。
2022 年 11 月，巴西运营商 Embratel 推出了包含人工智能和机器学习 (ML) 的智能机器人解决方案，以增强企业客户服务。该软件提供了一些与用户交互的元素，有效且透明地复制了人工协助。
机器人服务市场领导者
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IBM Corporation
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Amazon Web Services Inc.
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Microsoft Corporation
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Creative Virtual
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Google (Alphabet Inc.)
- *免责声明：主要玩家排序不分先后
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机器人服务市场新闻
- 2022 年 12 月：机器人管理和帐户安全公司 Arkose Labs 在哥斯达黎加圣何塞开设了新办事处，使其能够为更广泛的拉丁美洲市场和全球客户提供服务。该公司预计在哥斯达黎加再增加 30 名员工，专注于安全运营、客户成功、专业服务以及业务和技术运营，并利用新的验证码功能Arkose Matchkey推进机器人检测，以创造旨在应对网络威胁的挑战。未来。
- 2022 年 11 月：索尼与 Yellow.ai 合作在印度推出了新的客户服务语音助手Isha。该语音助手是一种多语言虚拟代理，可以处理英语、印地语和孟加拉语，通过回答问题并将客户连接到人工助理（如果需要）来为客户提供服务，并通过专门的服务热线提供服务和快速支持，并提供 24X7 的服务。
机器人服务行业细分
机器人是一种被编程为执行特定任务的软件应用程序，用户使用语音命令、文本和图形以传统方式与其交互，无需人工干预，从而帮助解决客户提出的问题并为他们提供 24x7 的服务，从而使人类集中注意力其他复杂的任务。
全球机器人服务市场按部署渠道（网站、移动应用程序、社交媒体、客户服务）、产品类型（语音助手、聊天机器人、智能扬声器、自然语言处理）、最终用户（零售、BFSI、医疗保健、 IT 和电信、旅游和酒店）以及地理（北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲）。
该报告还分析了COVID-19对市场和利益相关者的影响，并在当前市场估计和未来预测中考虑了同样的因素。
上述所有细分市场的市场规模和预测均按价值（百万美元）提供。
| 按部署渠道 | 网站 |
| 移动应用程序 | |
| 社交媒体 | |
| 客户关怀服务 | |
| 按产品类型 | 语音助手 |
| 聊天机器人 | |
| 智能音箱 | |
| 自然语言处理 | |
| 按最终用户 | 零售 |
| BFSI | |
| 卫生保健 | |
| 信息技术和电信 | |
| 旅游和酒店业 | |
| 其他最终用户行业 | |
| 按地理 | 北美 |
| 欧洲 | |
| 亚太地区 | |
| 拉美 | |
| 中东和非洲 |
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机器人服务市场研究常见问题解答
目前机器人服务市场规模有多大？
机器人服务市场预计在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率为 20.5%
谁是机器人服务市场的主要参与者？
IBM Corporation、Amazon Web Services Inc.、Microsoft Corporation、Creative Virtual、Google (Alphabet Inc.) 是机器人服务市场运营的主要公司。
机器人服务市场增长最快的地区是哪个？
预计北美地区在预测期内（2024-2029 年）复合年增长率最高。
哪个地区在机器人服务市场中占有最大份额？
2024年，亚太地区将占据机器人服务市场最大的市场份额。
该机器人服务市场涵盖哪些年份？
该报告涵盖了机器人服务市场的历史市场规模：2021年、2022年和2023年。该报告还预测了机器人服务市场的规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和2029年。
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机器人服务行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年机器人服务市场份额、规模和收入增长率统计数据。机器人服务分析包括 2029 年的市场预测展望和历史概览。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
