| 研究期 | 2019 - 2029 |
| 估计的基准年 | 2023 |
| 市场规模 (2024) | USD 2.61 Billion |
| 市场规模 (2029) | USD 6.41 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 19.68 % |
| 市场集中度 | 中等的 |
主要参与者*免责声明：主要玩家排序不分先后 |
亚太地区现场服务管理市场分析
亚太地区现场服务管理市场规模预计到2024年为21.8亿美元，预计到2029年将达到53.6亿美元，在预测期内（2024-2029年）复合年增长率为19.68%。
在过去几年中，由于对时间和具有成本效益的解决方案的需求不断增长，现场服务管理行业一直在快速增长。现场服务组织意识到，采用数字技术可以在缩小各种技术人员劳动力短缺的差距方面发挥非常重要的作用，因此他们广泛采用各种现场服务管理解决方案。
- 现场服务在全球范围内呈上升趋势，亚太地区是率先挑战美国在该领域整体主导地位的地区之一。这一快速增长趋势背后的原因在于该地区的新兴市场（如中国和印度）拥有众多中小企业（SME）。根据OECD的数据，预计2021年亚洲中小企业数量为1.861亿家，而2020年为1.8231亿家。中小企业总数的增加将显着推动亚太地区现场服务管理市场的发展。
- 这些企业数量的不断增加导致竞争的加剧。这反过来又推动了各种新的创新技术的引入，例如各种业务流程的自动化，如工作发票、计费和调度以及服务交付。降低运营成本和提高生产率的需求也不断增长。混合劳动力模式和物联网等新技术的出现也正在推动市场的增长。
- 由于最终用户群体越来越多地采用实时协作系统，亚太地区现场服务管理市场历来经历了显着增长。预计这将在预测期内促进市场的增长。此外，持续的 COVID-19 大流行极大地促进了市场增长。
- 与现场服务相关的组织面临的最大业务挑战之一是处理零件和物流。在亚太地区，SuiteCommerce 是一个预先集成到 NetSuite 中的要求严格的可扩展业务解决方案，涉及订单管理、客户以及我的帐户的增强型客户中心解决方案。现场服务公司主要倾向于使用该软件通过网站直接向企业和消费者销售其产品。
- COVID-19 对大企业和中小企业都产生了重大影响。由于全球国家层面的封锁，制造业、汽车、纺织、运输和物流、旅游和酒店以及消费品等关键行业被迫关闭。此外，随着经济适应这种新的远程开展业务的方式，COVID-19 重申了企业必须超越传统的现场服务运营思维，并制定通过使用智能技术保持弹性的战略。
亚太地区现场服务管理市场趋势
印度现场服务管理解决方案的采用率正在快速增长
- 印度是现场服务管理解决方案、云和人工智能的重要市场之一。中小企业对人工智能和云的采用不断增加，以及所有最终用户对人工智能技术的投资不断增加，是促进市场增长的一些重要因素。
- 由于中小型组织的持续投资，预计该地区将出现大规模增长。中小企业正在投入巨额资金，以最大限度地全面采用基于云的技术先进的现场服务管理解决方案。此外，印度在市场上提供了巨大的增长机会。
- 例如，截至 2022 年 3 月，根据中小微企业部的数据，印度拥有超过 790 万家 MSME（微型、小型和中型企业）。鉴于中小微企业和政府依赖可扩展的 IT 解决方案和系统，他们希望将敏感信息和流程转移到云端是可以理解的。
- 此外，FSM在印度的市场范围广阔，主要得益于大规模的工业化。凭借先进的地理区域和庞大的客户群，预计该国的现场服务管理市场将呈现稳定增长。该国技术用户总数的稳步增长进一步推动了现场服务管理市场的增长。
- 在 COVID-19 之前，印度举行了现场服务管理峰会，涵盖了满足日益复杂的现场服务接触点所需的技能、技术和变革管理策略等主题，以及现场服务管理物联网的未来，解决了以下问题：第三方劳动力管理和第三方计费方面的主要挑战，提高首次修复率以实现更高的客户满意度、利润等。
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大型企业将占据重要市场份额
- 在亚太地区，大型企业对现场服务管理解决方案的采用率相对高于中小企业。大型组织的经济承受能力和规模使他们能够更大规模地部署客户管理、保修管理、库存管理以及计费和工作订单管理解决方案。
- 在当前的现场服务管理软件中，客户管理已成为公司的重点优先事项之一，因为它可以提高组织的品牌知名度并有助于留住客户。企业广泛关注为客户提供快速、流畅的体验，这对该地区现场服务管理市场的需求和要求产生了积极影响。
- 各行业的企业正在经历各种数字化转型并投资于客户互动解决方案。此外，CRM 等传统平台的变化在企业中尤为明显。因此，企业项目之间的这种转变可能会在预测的时间内为市场上的制造商和供应商提供更美好的前景。
- 此外，该地区的主要供应商专注于战略联盟，以扩大其地理覆盖范围。 2022 年 8 月，微软（斯里兰卡科伦坡）与主要开源集成供应商 WSO2 宣布达成战略协议，推出云原生解决方案，通过以下方式向世界各地安全交付 API、应用程序和数字身份：微软Azure。根据协议，集成供应商还将使用 Microsoft Azure 作为其主要云平台。
- 此外，由于数字化转型，大型企业正在采用云集成合同管理解决方案。它使更好的管理成为可能，公共和私营部门的企业都可以在一个方便的地方编写、谈判、签署、批准、跟踪和续签合同。
- 除了为大型企业部署现场服务管理软件的优势之外，亚太地区成熟经济体中不断崛起的工业部门为现场服务管理软件的集成带来了新的机遇。例如，根据亚洲开发银行的数据，2021年孟加拉国工业增加值同比增长10.3%。
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亚太地区现场服务管理行业概览
研究的亚太地区现场服务管理市场竞争适中，这是由于存在相当数量的全球和区域参与者。这些公司采取的主要战略包括并购、产品创新和扩张。主导市场的主要参与者包括 Salesforce.Com Inc.、微软公司、IFS AB、Trimble Inc. 和 Oracle Corporation。
- 2021 年 8 月 - Mize Inc. 与 Syncron 合并，是服务备件和合同管理（包括库存、定价和基于物联网的预防性维修监控解决方案）的领导者。未来，合并后的公司将使用 Syncron 名称，专注于提供互联服务体验并加速以服务为中心的新业务模式。此外，这些公司还致力于大力投资创新并扩大其全球覆盖范围，包括亚洲市场。
- 2021 年 7 月 - ServiceMax 是一家从事以资产为中心的现场服务管理的公司，宣布已签订最终协议，收购移动现场运营管理解决方案提供商 LiquidFrameworks。此次收购旨在推进 ServiceMax 针对工业、环境以及石油和天然气服务的现场服务管理解决方案。
亚太地区现场服务管理市场领导者
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Salesforce.com Inc.
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Microsoft Corporation
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IFS AB
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Trimble Inc.
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Oracle Corporation
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亚太地区现场服务管理市场新闻
- 2022 年 8 月 - 以资产为中心的现场服务管理领域的领导者 ServiceMax 宣布通过添加新的额外功能来持续扩展 ServiceMax Core，这些功能可以推动更好的客户现场服务管理绩效、收入和利润增长。这些进步不仅使管理员、现场技术人员、规划人员和调度员受益，而且还使与扩大运营利润、推动客户价值和提高收入相关的角色范围不断扩大。
- 2021 年 10 月 - Salesforce 为 Field Service 引入了四项新功能，以帮助企业为未来配备移动员工。这些功能将使企业能够扩展现场服务资源以处理更复杂的工作，定制移动工作流程以改善员工体验，为客户提供自助服务调度，并使用视频实时解决问题。
亚太地区现场服务管理行业细分
随着 MRO 和 IT 服务行业的不断增强，基于现场服务管理的解决方案已成为整个客户服务领域的重要组成部分之一，这引起了更广泛的重视，特别是通过以下方式留住现有客户：提供增值服务。研究中捕获的关键指标表明通过跨地区的现场服务管理产生的年收入。。
亚太地区现场服务管理市场按组织规模（中小企业、大型企业）、终端开发类型（本地、云）、用户（联合 FM、IT 和电信、医疗保健和生命科学、能源）划分和公用事业、石油和天然气、制造业）和国家/地区。
| 按部署类型 | 本地部署 |
| 云 | |
| 按组织规模 | 中小企业 |
| 大型企业 | |
| 按最终用户 | Allied FM（硬 - 建筑和暖通空调，软 - 景观美化和清洁） |
| 信息技术和电信 | |
| 医疗保健和生命科学 | |
| 能源和公用事业 | |
| 油和气 | |
| 制造业 | |
| 其他最终用户（交通、房地产等） | |
| 按国家/地区 | 印度 |
| 中国 | |
| 日本 | |
| 澳大利亚 | |
| 亚太地区其他地区 |
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亚太地区现场服务管理市场研究常见问题解答
亚太地区现场服务管理市场有多大？
亚太地区现场服务管理市场规模预计到2024年将达到21.8亿美元，并以19.68%的复合年增长率增长，到2029年将达到53.6亿美元。
目前亚太地区现场服务管理市场规模有多大？
2024年，亚太地区现场服务管理市场规模预计将达到21.8亿美元。
谁是亚太现场服务管理市场的主要参与者？
Salesforce.com Inc.、Microsoft Corporation、IFS AB、Trimble Inc.、Oracle Corporation 是亚太地区现场服务管理市场的主要运营公司。
亚太地区现场服务管理市场涵盖哪些年份？2023 年的市场规模是多少？
2023年，亚太地区现场服务管理市场规模估计为18.2亿美元。该报告涵盖了亚太地区现场服务管理市场的历史市场规模：2019年、2020年、2021年、2022年和2023年。该报告还预测了亚太地区现场服务管理市场的规模：2024年、2025年、2026年、2027年、2028年和 2029 年。
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亚太地区现场服务管理行业报告
Mordor Intelligence™ 行业报告创建的 2024 年亚太地区现场服务管理市场份额、规模和收入增长率统计数据。亚太地区现场服务管理分析包括 2029 年的市场预测展望和历史概览。获取此行业分析的样本（免费下载 PDF 报告）。
