Hệ thống quản lý bảo hành Quy mô thị trường
| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Năm Cơ Sở Để Ước Tính | 2023 |
| CAGR | 13.90 % |
| Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất | Châu á Thái Bình Dương |
| Thị Trường Lớn Nhất | Bắc Mỹ |
| Tập Trung Thị Trường | Cao |
Những người chơi chính
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Chúng Tôi Có Thể Giúp Gì?
Hệ thống quản lý bảo hành Phân tích thị trường
Thị trường Hệ thống Quản lý Bảo hành dự kiến sẽ đạt tốc độ CAGR là 13,9% trong 5 năm tới. Do các vấn đề xử lý yêu cầu bảo hành ngày càng tăng, các tổ chức trên toàn thế giới mất hàng nghìn đô la doanh thu thất thoát hàng năm. Điều này đóng vai trò là yếu tố chính thúc đẩy nhu cầu về hệ thống quản lý bảo hành trên toàn thế giới. Hơn nữa, nhu cầu tự động hóa quy trình quản lý yêu cầu bảo hành đã tăng lên đáng kể với sự xuất hiện của các công nghệ mới hơn và sự cạnh tranh ngày càng tăng trong ngành công nghiệp ô tô và sản xuất.
- Hệ thống quản lý bảo hành giúp các doanh nghiệp dịch vụ thiết kế, quản lý, theo dõi và xử lý các bảo hành, khiếu nại và tài sản trong suốt vòng đời của họ thông qua việc tự động hóa việc xử lý yêu cầu bảo hành và theo dõi tài sản cơ sở được cài đặt. Hệ thống quản lý bảo hành đổi mới (WMS) được liên kết với AI và khả năng học máy để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Thông qua việc tự động hóa việc xử lý yêu cầu bảo hành và theo dõi tài sản cơ sở được cài đặt, các giải pháp quản lý bảo hành chủ yếu cho phép các tổ chức dịch vụ tạo, quản lý, theo dõi và xử lý các bảo hành, khiếu nại và tài sản trong toàn bộ vòng đời của chúng.
- Do đó, các bên thứ ba có thể gửi yêu cầu hợp lệ và nhận tín dụng. Dịch vụ khách hàng cũng có thể xác minh phạm vi bảo hiểm và bắt đầu khôi phục, đồng thời kỹ thuật viên hiện trường có thể theo dõi lịch sử tài sản và thay thế các bộ phận còn trong bảo hành. Các giải pháp này giúp giảm thiểu chi phí bảo hành, tự động hóa yêu cầu bảo hành, hợp lý hóa hệ thống quản lý bảo hành và tăng doanh thu dịch vụ lên mức tối đa. Phần mềm này mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan, bao gồm nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp, đại lý và người dùng cuối. Điều này đã dẫn đến nhu cầu đáng kể trong các ngành công nghiệp người dùng cuối khác nhau trên toàn thế giới.
- Hệ thống quản lý bảo hành hiện đại (WMS) kết hợp các công nghệ tiên tiến, khả năng học máy (ML) và trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Do đó, hệ thống quản lý vòng đời bảo hành đã cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn đánh giá nhờ sự phát triển của AI và ML. Các hệ thống dựa trên AI sử dụng nhận dạng hình ảnh để xác định các khiếu nại gian lận một cách nhanh chóng và tiết kiệm. Các thuật toán học máy được đào tạo bằng cách sử dụng hàng chục nghìn bức ảnh và chúng có thể xác định các vấn đề thực tế với các hình ảnh đã qua chỉnh sửa hoặc các tuyên bố cũ.
- Sản lượng ngày càng tăng trong lĩnh vực ô tô là yếu tố quan trọng thúc đẩy tăng trưởng thị trường, vì ngành công nghiệp ô tô và chuỗi cung ứng chiếm tỷ trọng lớn nhất trong việc áp dụng phần mềm bảo hành. Hơn nữa, xu hướng của người tiêu dùng đối với việc sử dụng các phương tiện kết nối cũng được cho là sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu ô tô toàn cầu, từ đó thúc đẩy thị trường.
- Đại dịch COVID-19 đã tác động đáng kể đến sự tăng trưởng của thị trường hệ thống quản lý bảo hành khi hoạt động sản xuất tạm thời bị đình chỉ ở nhiều quốc gia để ngăn chặn vi rút. Điều này làm tăng nhu cầu về nhiều hệ thống quản lý bảo hành hơn trên thị trường, do sản xuất thiết bị điện tử tiêu dùng ít hơn. Tuy nhiên, với Covid-19, sự chuyển dịch sang công nghệ tự động hóa có ý nghĩa quan trọng trong toàn khu vực. Những lợi thế đáng kể của việc áp dụng nêu trên là thu hút khách hàng áp dụng rộng rãi các hệ thống quản lý bảo hành tự động với AI và ML, đồng thời góp phần vào sự tăng trưởng của thị trường.
Hệ thống quản lý bảo hành Xu hướng thị trường
Phân khúc đám mây dự kiến sẽ nắm giữ thị phần đáng kể
- Việc triển khai hệ thống quản lý bảo hành trên đám mây mang lại khả năng mở rộng, linh hoạt và chia sẻ cường độ cao với thẩm quyền xác định. Những người chơi đang tận dụng cơ hội này để thâm nhập thị trường sâu hơn, điều này được phân tích để phát triển thị trường trong giai đoạn dự báo.
- Sự phổ biến của các thiết bị và cảm biến được kết nối/thông minh bao gồm Internet Vạn Vật (IoT), cũng như lượng siêu dữ liệu được tạo ra bởi các mạng truyền thông giữa máy với máy (M2M) khác nhau, có thể mang lại cho các nhà sản xuất một mức độ hiểu biết mới cần thiết để cập nhật một cách thông minh quy trình yêu cầu bảo hành và mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
- Với những tiến bộ trong lĩnh vực sản xuất toàn cầu với Công nghiệp 4.0 và các khái niệm, chẳng hạn như Internet vạn vật công nghiệp (IIoT), các nhà cung cấp dịch vụ có cơ hội lớn để mở rộng kinh doanh trong giai đoạn dự báo. Sự hội tụ của nhiều công nghệ khác nhau trong lĩnh vực sản xuất, chẳng hạn như phân tích dự đoán, Dữ liệu lớn, điện toán đám mây, bản sao kỹ thuật số và nhà máy thông minh, cũng có thể thúc đẩy việc áp dụng các hệ thống quản lý bảo hành dựa trên đám mây.
- Nền tảng IoT dựa trên đám mây cho phép thực hiện các hành động từ dữ liệu được thu thập, chẳng hạn như mô hình dự đoán, mô phỏng, giả thuyết kiểm tra và báo cáo. Các công ty hàng đầu trong ngành đang cung cấp các giải pháp dựa trên đám mây có thể thúc đẩy tăng trưởng thị trường trong giai đoạn dự báo.
- Ngoài ra, các tổ chức tích cực đầu tư vào điện toán đám mây trên nhiều ngành khác nhau, điều này dự kiến sẽ tác động tích cực đến tăng trưởng thị trường trong giai đoạn dự báo. Ví dụ theo báo cáo của Platform9, vào năm 2022, đám mây công cộng đơn lẻ (32,1%), đám mây kết hợp (29,8%) và đám mây tại chỗ (14,1%) là môi trường thống trị của các tổ chức để chạy khối lượng công việc của họ.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Bắc Mỹ nắm giữ thị phần đáng kể trên thị trường
- Bắc Mỹ là một trong những thị trường hàng đầu về việc áp dụng hệ thống quản lý bảo hành cho nhiều người dùng cuối. Khu vực này cũng đang chứng kiến sự tăng trưởng lành mạnh do sự chấp nhận ngày càng tăng về bảo mật dữ liệu ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ngoài ra, sự hiện diện của các nhà cung cấp lớn trên thị trường trong khu vực và sự đổi mới liên tục trong các sản phẩm thị trường của họ đã dẫn đến nhu cầu ngày càng tăng về hệ thống quản lý bảo hành trong khu vực.
- Các xu hướng chính thúc đẩy sự phát triển của thị trường hệ thống quản lý bảo hành trong khu vực bao gồm số lượng thiết bị thông minh ngày càng tăng và sự gia tăng sử dụng các thiết bị dân cư thông minh, bao gồm các thiết bị âm thanh và video, cũng như thiết bị đeo và nhà thông minh. thiết bị, tạo ra việc áp dụng giải pháp quản lý bảo hành để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Do đó, sự phát triển nhanh chóng của các dịch vụ kỹ thuật số và tiến bộ công nghệ, cùng với việc sớm áp dụng các công nghệ mới nhất như điện toán đám mây, AI, IoT và ML trong các lĩnh vực khác nhau, sẽ hỗ trợ cho sự tăng trưởng của thị trường trong khu vực. Các công ty quản lý bảo hành trong khu vực cũng đang sử dụng phân tích dữ liệu và AI trong suốt quy trình bảo hành của họ để cải thiện chất lượng sản phẩm bằng cách xác định các mẫu lỗi, cải thiện sàng lọc khiếu nại và kiểm soát toàn diện các khoản bồi hoàn của nhà cung cấp.
- Ngoài ra, khu vực này cũng đang có nhiều khoản đầu tư và tiến bộ công nghệ trong hệ thống quản lý bảo hành. Việc áp dụng hệ thống quản lý bảo hành trong lĩnh vực bán lẻ cũng đang nổi lên. Có một sự thay đổi lớn đối với hoạt động bán lẻ có tổ chức nhằm cải thiện trải nghiệm hành vi của khách hàng thông qua các ứng dụng phân tích.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Hệ thống quản lý bảo hành Tổng quan ngành
Thị trường hệ thống quản lý bảo hành được củng cố vừa phải, với rất ít người chơi trên thị trường nắm giữ thị phần đáng kể. Các công ty lớn có thị phần nổi bật trên thị trường đang tập trung mở rộng cơ sở khách hàng của họ ra nước ngoài. Các công ty đang tận dụng các sáng kiến hợp tác chiến lược để tăng thị phần và lợi nhuận.
Vào tháng 11 năm 2022, Tavant, một công ty giải pháp và sản phẩm kỹ thuật số, đồng thời là một trong những công ty hàng đầu thế giới về quản lý vòng đời dịch vụ, đã thông báo rằng họ hợp tác với Daimler Truck AG (DTAG), một trong những nhà sản xuất xe thương mại lớn nhất thế giới, để cung cấp dịch vụ quản lý bảo hành và khiếu nại giải pháp cho các thương hiệu châu Âu của mình.
Vào tháng 5 năm 2022, thúc đẩy chiến lược thay đổi và chuyển đổi kinh doanh đầy tham vọng của mình cho WMS Group (UK) Ltd (WMS), Opteven đã giới thiệu nền tảng khiếu nại trực tuyến dẫn đầu thị trường và có khả năng tiếp cận cao dành cho các đại lý và thợ sửa chữa WMS. Nó được thiết kế để đơn giản hóa đáng kể và tăng tốc quá trình đưa ra yêu cầu bảo hành. Nền tảng mới sẽ giảm thời gian quản trị đồng thời mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng toàn diện và đặc biệt.
Hệ thống quản lý bảo hành dẫn đầu thị trường
-
Oracle Corporation
-
Wipro Limited
-
Pegasystems Inc.
-
IBM Corporation
-
Tavant
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Hệ thống quản lý bảo hành Tin tức thị trường
- Tháng 9 năm 2022 Công ty con Airinmar của AAR, một trong những nhà cung cấp độc lập hàng đầu về giải pháp quản lý chu trình sửa chữa linh kiện và bảo hành máy bay, tuyên bố ký kết thỏa thuận dịch vụ mới với hãng hàng không giá rẻ Cebu Pacific có trụ sở tại Philippines. Công ty sẽ cung cấp cho Cebu Pacific một gói dịch vụ hỗ trợ đầy đủ bao gồm quản lý bảo hành máy bay và kỹ thuật giá trị.
- Tháng 4 năm 2022 Hikvision, nhà cung cấp giải pháp IoT với năng lực cốt lõi là video, đã công bố gia hạn bảo hành toàn cầu đối với các sản phẩm dự án cao cấp lên 5 năm. Chế độ bảo hành 5 năm mới sẽ hỗ trợ thêm cho khách hàng của Hikvision trong việc bảo trì dự án dễ dàng và tăng hiệu quả chi phí.
Báo cáo thị trường hệ thống quản lý bảo hành - Mục lục
1. GIỚI THIỆU
1.1 Giả định nghiên cứu và định nghĩa thị trường
1.2 Phạm vi nghiên cứu
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3. TÓM TẮT TÓM TẮT
4. THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG
4.1 Tổng quan thị trường
4.2 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
4.2.1 Sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp
4.2.2 Quyền thương lượng của người mua/người tiêu dùng
4.2.3 Mối đe dọa của những người mới
4.2.4 Cường độ của sự ganh đua đầy tính canh tranh
4.2.5 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế
4.3 Đánh giá tác động của Covid-19 tới thị trường
5. ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG
5.1 Trình điều khiển thị trường
5.1.1 Việc áp dụng hệ thống quản lý bảo hành ngày càng tăng trong ngành sản xuất và ô tô
5.1.2 Tăng cường áp dụng khả năng AI và ML trong Hệ thống quản lý bảo hành thế hệ tiếp theo để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
5.2 Hạn chế thị trường
5.2.1 Cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ độc lập ở các thị trường nhạy cảm về giá
6. PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG
6.1 Theo loại triển khai
6.1.1 Tại chỗ
6.1.2 Đám mây
6.2 Theo loại phần mềm
6.2.1 Thông tin bảo hành
6.2.2 Quản lý yêu cầu bồi thường
6.2.3 Hợp đồng dịch vụ
6.2.4 Quản lý hành chính
6.3 Theo thành phần
6.3.1 Các giải pháp
6.3.2 Dịch vụ (Dịch vụ chuyên nghiệp và được quản lý)
6.4 Theo ngành của người dùng cuối
6.4.1 Thiết bị công nghiệp (Thiết bị và máy móc hạng nặng)
6.4.2 Ô tô và Vận tải
6.4.3 Hàng tiêu dùng lâu bền (Thiết bị gia dụng chính và Hệ thống HVAC)
6.4.4 Xây dựng/Vật liệu xây dựng
6.4.5 Các ngành công nghiệp người dùng cuối khác (Thiết bị y tế, Hàng không vũ trụ và Quốc phòng, v.v.)
6.5 Địa lý
6.5.1 Bắc Mỹ
6.5.2 Châu Âu
6.5.3 Châu á Thái Bình Dương
6.5.4 Phần còn lại của thế giới
7. CẢNH BÁO CẠNH TRANH
7.1 Hồ sơ công ty
7.1.1 Pegasystems Inc.
7.1.2 Oracle Corporation
7.1.3 Wipro Limited
7.1.4 IBM Corporation
7.1.5 Tavant
7.1.6 Tech Mahindra Limited
7.1.7 Công ty TNHH Hệ thống thông tin Evia Pvt
7.1.8 PTC Inc.
7.1.9 IFS Americas Inc.
7.1.10 Syncron AB
8. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ
9. TƯƠNG LAI CỦA THỊ TRƯỜNG
Hệ thống quản lý bảo hành Phân khúc ngành
Giải pháp quản lý bảo hành chủ yếu bao gồm việc quản lý bảo hành và hỗ trợ sau bảo hành. Nhìn chung, các giải pháp bao gồm đăng ký bảo hành, gửi yêu cầu bồi thường, xử lý và giải quyết, phát hiện gian lận, phục hồi nhà cung cấp, quản lý hàng trả lại, tiếp thị bảo hành mở rộng, hậu cần phụ tùng thay thế và quản lý hàng tồn kho.
Hệ thống quản lý bảo hành được phân chia theo Loại triển khai (Tại chỗ và Đám mây), Loại phần mềm (Thông tin bảo hành, Quản lý khiếu nại, Hợp đồng dịch vụ và Quản lý hành chính), Thành phần (Giải pháp và Dịch vụ), Ngành người dùng cuối (Thiết bị công nghiệp, Ô tô và Giao thông vận tải, Đồ dùng bền vững, Xây dựng/Vật liệu xây dựng, Thiết bị y tế, Hàng không vũ trụ và Quốc phòng) và Địa lý (Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á-Thái Bình Dương, Châu Mỹ Latinh, Trung Đông và Châu Phi). Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị (Tỷ USD) cho tất cả các phân khúc trên.
| Theo loại triển khai | ||
| ||
|
| Theo loại phần mềm | ||
| ||
| ||
| ||
|
| Theo thành phần | ||
| ||
|
| Theo ngành của người dùng cuối | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Địa lý | ||
| ||
| ||
| ||
|
Câu hỏi thường gặp về hệ thống quản lý bảo hành Nghiên cứu thị trường
Quy mô thị trường của Hệ thống quản lý bảo hành hiện tại là bao nhiêu?
Thị trường Hệ thống quản lý bảo hành dự kiến sẽ đạt tốc độ CAGR là 13,90% trong giai đoạn dự báo (2024-2029)
Ai là người chơi chính trong Thị trường Hệ thống Quản lý Bảo hành?
Oracle Corporation, Wipro Limited, Pegasystems Inc., IBM Corporation, Tavant là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Hệ thống Quản lý Bảo hành.
Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong Thị trường Hệ thống Quản lý Bảo hành?
Châu Á Thái Bình Dương được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong Thị trường Hệ thống Quản lý Bảo hành?
Năm 2024, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong Thị trường Hệ thống Quản lý Bảo hành.
Thị trường hệ thống quản lý bảo hành này bao gồm những năm nào?
Báo cáo bao gồm quy mô thị trường lịch sử của Thị trường Hệ thống Quản lý Bảo hành trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường Hệ thống Quản lý Bảo hành trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo ngành Hệ thống quản lý bảo hành
Thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Hệ thống quản lý bảo hành năm 2024, do Mordor Intelligence™ Industry Report tạo ra. Phân tích Hệ thống quản lý bảo hành bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
