Quy mô thị trường phân tích CRM Đông Nam Á
| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Năm Cơ Sở Để Ước Tính | 2023 |
| Giai Đoạn Dữ Liệu Dự Báo | 2024 - 2029 |
| Quy Mô Thị Trường (2024) | USD 1.30 tỷ |
| Quy Mô Thị Trường (2029) | USD 2.40 tỷ |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.98 % |
Những người chơi chính
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Chúng Tôi Có Thể Giúp Gì?
Phân tích thị trường Phân tích CRM Đông Nam Á
Quy mô Thị trường Phân tích CRM Đông Nam Á ước tính đạt 1,30 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 2,40 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 12,98% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Ở khu vực Đông Nam Á, việc áp dụng các ứng dụng phần mềm kinh doanh hiện đại của các công ty cấp trung và doanh nghiệp đang gia tăng. Sự thay đổi này nhằm mục đích cải thiện quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các ứng dụng thương mại điện tử, ERP và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đặc biệt nổi bật trong xu hướng áp dụng công nghệ này.
- Sự sẵn có ngày càng tăng của dữ liệu đã dẫn đến sự gia tăng áp dụng phân tích ở Đông Nam Á, thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế kỹ thuật số. Xu hướng này đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể chi phí tiếp thị ở các quốc gia như Singapore, Indonesia, Thái Lan, Malaysia và Việt Nam, được thúc đẩy bởi sự thâm nhập internet và di động ngày càng tăng. Tỷ lệ người dùng mạng xã hội tích cực ở Đông Nam Á cũng đạt mức tăng trưởng đáng kể là 47%, góp phần hơn nữa vào việc mở rộng hoạt động tiếp thị.
- Các nhà tiếp thị ở các nước Đông Nam Á đang nhấn mạnh vào tiếp thị theo thời gian thực, phân phối và tương tác đa kênh, lập bản đồ hành trình khách hàng và AI. Các giải pháp phân tích CRM đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp các nhóm tiếp thị lập kế hoạch, thực hiện và đo lường các chiến dịch trên nhiều kênh khác nhau. Bằng cách tận dụng dữ liệu về hành vi và lựa chọn của khách hàng, các giải pháp này cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị giúp đưa ra quyết định mang tính chiến lược. Ngoài ra, chúng còn cung cấp cho các tổ chức cái nhìn toàn diện, theo thời gian thực về thông tin chi tiết của khách hàng để có hành động sáng suốt.
- Với xu hướng hiện diện đa kênh đang diễn ra, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ và BFSI, các nhà tiếp thị sử dụng chiến lược đa kênh để đạt được các mục tiêu đa dạng như nhận thức về thương hiệu, xây dựng thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng/bán hàng và giữ chân khách hàng.
- Lĩnh vực thương mại điện tử dự kiến sẽ là động lực quan trọng ở các nước Đông Nam Á trong những năm tới khi các tổ chức toàn cầu đầu tư và chuyển đổi thị trường thương mại điện tử của khu vực. Số lượng người mua sắm trực tuyến đang tăng đều đặn mỗi tháng.
- Tuy nhiên, sự bùng phát của COVID-19 đã gây tổn hại cho sự phát triển của nhiều ngành công nghiệp khác nhau trong khu vực. Việc khóa cửa kéo dài, cấm xuất khẩu và các rào cản thương mại gia tăng do một số quốc gia áp đặt đã làm gián đoạn các hoạt động kinh tế. Đặc biệt, Malaysia được dự đoán sẽ phải đối mặt với tình trạng tăng trưởng kinh tế chậm lại ở mức 3,7% trong những năm gần đây do dịch Covid-19. Ảnh hưởng của đợt bùng phát đối với nền kinh tế Trung Quốc có thể tiếp tục ảnh hưởng đến Malaysia trong thời kỳ hậu đại dịch. Ngoài ra, trong thời kỳ hậu đại dịch, các ứng dụng mua sắm trực tuyến trong khu vực chứng kiến tỷ lệ chuyển đổi giảm dần, trùng với thời điểm số ca nhiễm COVID-19 gia tăng ở Malaysia, Singapore và Thái Lan.
Xu hướng thị trường phân tích CRM Đông Nam Á
Ngành bán lẻ được kỳ vọng sẽ thúc đẩy tăng trưởng của thị trường
- Phân tích CRM do SaaS cung cấp là giải pháp hợp lý giúp các tổ chức duy trì mối quan hệ với khách hàng và luôn được thông tin về các ngày và sự kiện quan trọng. Nó đóng vai trò là bước khởi đầu hướng tới việc thiết lập một cơ sở hạ tầng kỹ thuật số mạnh mẽ.
- Xu hướng số hóa ở Đông Nam Á đang tác động tích cực đến tăng trưởng thị trường. Các nền kinh tế đang phát triển trong khu vực dự kiến sẽ nổi lên như những thị trường tiếp thị kỹ thuật số hàng đầu ở châu Á. Sự tăng trưởng này có thể là do số lượng người dùng di động ngày càng tăng, nhu cầu truy cập Internet ngày càng tăng cũng như giá kết nối Internet và dữ liệu giảm.
- Theo báo cáo gần đây của 'We Are Social và HootSuite', Indonesia có 150 triệu người dùng Internet, Malaysia có 25,28 triệu và Thái Lan có 57,0 triệu. Người dùng mạng xã hội ở Indonesia và Thái Lan lần lượt đạt 150,0 triệu và 51,0 triệu.
- Các công ty tự động hóa quy trình bán hàng và báo cáo áp dụng rộng rãi các giải pháp CRM. Báo cáo khảo sát đám mây CRM của SoftClouds cho biết 82% công ty sử dụng giải pháp CRM cho các mục đích này. Theo Salesforce, phần mềm CRM nâng cao năng suất của nhân viên, sự gắn kết, giữ chân khách hàng và các lợi ích khác. Cloudswave nhấn mạnh rằng việc sử dụng CRM trong bán hàng có thể tăng lượng mua hàng của khách hàng với công ty.
- Để khắc phục chi phí cao liên quan đến phát triển công nghệ độc quyền, các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các công ty khởi nghiệp trong khu vực đang ngày càng chuyển sang sử dụng phần mềm, cơ sở hạ tầng và nền tảng đám mây làm dịch vụ. Phân tích CRM dựa trên SaaS mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các doanh nghiệp vừa và nhỏ liên quan đến việc cải thiện khả năng tiếp cận công nghệ thông tin và truyền thông cũng như tăng cường áp dụng và sử dụng các ứng dụng và dịch vụ kỹ thuật số. Những tiến bộ này thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số cần thiết trong các nền kinh tế Đông Nam Á, tạo cơ hội sử dụng các dịch vụ và ứng dụng kỹ thuật số một cách hiệu quả.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Việc áp dụng Analytics ngày càng tăng ở Singapore được kỳ vọng sẽ tạo ra cơ hội tăng trưởng
- Singapore nổi bật là một thị trường nổi bật ở khu vực Đông Nam Á do việc áp dụng các giải pháp phân tích ngày càng tăng, dân số kỹ thuật số ngày càng tăng và sự hỗ trợ mạnh mẽ của chính phủ. Theo báo cáo gần đây của We Are Social và Hootsuite, Singapore có 4,92 triệu người dùng internet và 4,60 triệu người dùng mạng xã hội.
- Sự gia tăng thâm nhập của thiết bị di động và internet ở Singapore và các quốc gia khác như Indonesia, Thái Lan, Malaysia và Việt Nam đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể chi phí tiếp thị.
- Singapore đã đạt được những tiến bộ đáng kể trong phân tích và AI, được hỗ trợ bởi các sáng kiến của chính phủ như e- Singapore. Quốc gia thành phố này là một trung tâm đổi mới toàn cầu và đã có những đóng góp đáng chú ý cho hệ sinh thái fintech thông qua các hoạt động phân tích và dữ liệu mạnh mẽ.
- Việc áp dụng thanh toán di động ở Singapore cũng mang lại những kết quả tích cực; chẳng hạn, theo Visa, trong năm trước, tỷ lệ thanh toán không tiếp xúc trên thiết bị di động là 52% và thanh toán bằng mã QR là 48% tiếp tục tăng đối với người tiêu dùng Singapore. Lĩnh vực bán lẻ là một phần không thể thiếu của nền kinh tế Singapore, sử dụng khoảng 3% lực lượng lao động và đóng góp đáng kể vào GDP của đất nước. Chính phủ đã giới thiệu Bản đồ chuyển đổi ngành bán lẻ (ITM) để hỗ trợ các nhà bán lẻ nắm bắt công nghệ kỹ thuật số và cải thiện năng suất.
- Các nhà bán lẻ tận dụng dữ liệu CRM để theo dõi hành vi mua hàng của khách hàng, đưa ra các cơ hội bán hàng gia tăng cũng như cung cấp các ưu đãi và giảm giá được cá nhân hóa thông qua các chương trình khách hàng thân thiết. Tableau, một công cụ phân tích dữ liệu, được các công ty như Metro, chuỗi bán lẻ Singapore sử dụng, để phá vỡ những hạn chế của hoạt động truyền thống và phát triển các chiến dịch tiếp thị hiệu quả dựa trên sở thích của khách hàng.
- Hơn nữa, Tập đoàn khách sạn Pan Pacific ở Singapore sử dụng phân tích để xác định xu hướng và dự đoán hành vi đặt phòng trên các phân khúc khách hàng và khu vực. Điều này cho phép họ cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và chu đáo hơn, xử lý phản hồi kịp thời và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
- Spiro, một nền tảng quản lý mối quan hệ chủ động, đã mở rộng sự hiện diện tại Singapore, được thúc đẩy bởi tư duy tiên tiến về công nghệ và các sáng kiến ứng dụng AI của đất nước này. Công ty đã đảm bảo nguồn tài trợ để đầu tư vào công nghệ AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), kết hợp CRM, điện thoại và hỗ trợ bán hàng vào một nền tảng duy nhất.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tổng quan về ngành phân tích CRM Đông Nam Á
Thị trường Phân tích CRM Đông Nam Á có tính cạnh tranh và bao gồm những người chơi trong khu vực và toàn cầu. Các công ty này tận dụng các sáng kiến hợp tác và nâng cao sản phẩm để củng cố thị phần và tăng lợi nhuận.
Vào tháng 7 năm 2022, Oracle Fusion Sales, một chương trình tự động hóa bán hàng thế hệ tiếp theo do Oracle phát triển, đã xác định các khách hàng tiềm năng bán hàng chất lượng cao và thúc đẩy các đại lý thực hiện giao dịch nhanh hơn. Fusion Sales, một thành phần Trải nghiệm khách hàng (CX) của Oracle Fusion Cloud được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), tự động cung cấp cho người bán các đề xuất, báo giá và nhiệm vụ được đề xuất để tăng năng suất, hoàn thành nhiều giao dịch hơn và phát triển niềm tin của khách hàng.
Vào tháng 7 năm 2022, Kapture CRM, một công ty SaaS, dự kiến mở rộng sự hiện diện tại Indonesia. Những tiến bộ công nghệ tự động hóa dịch vụ dựa trên SaaS cấp doanh nghiệp đã thu hút nhiều sự quan tâm trong khu vực, vì vậy họ đã mở văn phòng tại Jakarta để đáp ứng nhu cầu.
Các nhà lãnh đạo thị trường phân tích CRM Đông Nam Á
-
Salesforce.com Inc.
-
Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
-
Microsoft Services Asia
-
AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
-
Peppercan (Safecoms.com)
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tin tức thị trường phân tích CRM Đông Nam Á
- Tháng 8 năm 2022 Monday.com, một nền tảng quản lý công việc dựa trên đám mây, đã mở rộng sang phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) bằng cách giới thiệu CRM Bán hàng Thứ Hai có thể định cấu hình đầy đủ. Nền tảng CRM mới dựa trên khung không có mã tùy chỉnh hôm thứ Hai, Work OS. Nó cho phép khách hàng quản lý chu kỳ bán hàng của mình và hợp nhất tất cả các hoạt động của khách hàng trên một nền tảng duy nhất.
- Tháng 4 năm 2022 Salesforce giới thiệu CRM Analytics, công cụ cung cấp thông tin chi tiết hữu ích, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) ngay lập tức trong quy trình công việc. Những công nghệ này đã hỗ trợ các lãnh đạo bán hàng, lãnh đạo dịch vụ và nhân viên trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, bao gồm dịch vụ tài chính, sản xuất, sản phẩm tiêu dùng và truyền thông, nhập dữ liệu vào cốt lõi của mỗi tương tác với khách hàng và kết quả là cung cấp nhiều trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
Báo cáo Thị trường Phân tích CRM Đông Nam Á - Mục lục
1. GIỚI THIỆU
1.1 Giả định nghiên cứu và định nghĩa thị trường
1.2 Phạm vi nghiên cứu
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3. TÓM TẮT TÓM TẮT
4. ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG
4.1 Tổng quan thị trường
4.2 Phân tích chuỗi giá trị ngành
4.3 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
4.3.1 Sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp
4.3.2 Quyền thương lượng của người tiêu dùng
4.3.3 Mối đe dọa của những người mới
4.3.4 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế
4.3.5 Cường độ của sự ganh đua đầy tính canh tranh
4.4 Tác động của COVID-19 đến thị trường
4.5 Trình điều khiển thị trường
4.5.1 Việc sử dụng phân tích CRM ngày càng tăng trong ngành Bán lẻ
4.5.2 Sự gia tăng nhu cầu về hàng tiêu dùng toàn cầu
4.5.3 Cần hiểu biết toàn diện về hành vi của người tiêu dùng
4.6 Hạn chế thị trường
4.6.1 Quản lý và tích hợp dữ liệu
4.6.2 Thiếu nhận thức về thị trường phân tích CRM
5. PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG
5.1 Theo loại
5.1.1 Phân tích bán hàng và tiếp thị
5.1.2 Phân tích trung tâm liên hệ
5.1.3 Phân tích khách hàng
5.1.4 Các loại khác
5.2 Bằng cách triển khai
5.2.1 Tại chỗ
5.2.2 Đám mây
5.3 Bởi người dùng cuối
5.3.1 BFSI
5.3.2 Chăm sóc sức khỏe
5.3.3 Bán lẻ
5.3.4 Viễn thông và CNTT
5.3.5 Vận tải và Hậu cần
5.3.6 Truyền thông và Giải trí
5.3.7 Người dùng cuối khác
5.4 Theo quốc gia
5.4.1 Malaysia
5.4.2 Singapore
5.4.3 nước Thái Lan
5.4.4 Indonesia
5.4.5 Việt Nam
6. CẢNH BÁO CẠNH TRANH
6.1 Hồ sơ công ty
6.1.1 AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
6.1.2 AsiaBiz Networks Company
6.1.3 Microsoft Services Asia
6.1.4 Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
6.1.5 Peppercan (Safecoms.com)
6.1.6 Sage Software Solutions Pvt. Ltd
6.1.7 Salesforce.com Inc.
6.1.8 SugarCRM Inc.
6.1.9 Zoho Corporation
6.1.10 Plexure Sdn Bhd
6.1.11 Star CRM Sdn Bhd
6.1.12 iZeno Pte Ltd
6.1.13 Hubspot Asia Pte Ltd
7. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ
8. TƯƠNG LAI CỦA THỊ TRƯỜNG
Phân khúc ngành Phân tích CRM ở Đông Nam Á
Phân tích CRM là một ứng dụng đánh giá dữ liệu khách hàng của tổ chức để tạo điều kiện thuận lợi và hợp lý hóa các lựa chọn kinh doanh. Các giải pháp phân tích CRM sử dụng nhiều ứng dụng khác nhau giúp đo lường tính hữu ích của các quy trình liên quan đến khách hàng và cuối cùng cung cấp khả năng phân loại khách hàng, chẳng hạn như phân tích lợi nhuận, giám sát sự kiện, kịch bản giả định và mô hình dự đoán. Các quốc gia được xem xét trong phạm vi khu vực Đông Nam Á bao gồm Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Singapore và Việt Nam.
Thị trường phân tích CRM Đông Nam Á được phân chia theo Loại (Phân tích bán hàng và tiếp thị, Phân tích trung tâm liên hệ, Phân tích khách hàng và các loại khác), Triển khai (Tại chỗ, Đám mây), Người dùng cuối (BFSI, Chăm sóc sức khỏe, Bán lẻ, Viễn thông, và CNTT, Vận tải và Hậu cần, Truyền thông và Giải trí cũng như Người dùng cuối khác) và Quốc gia (Malaysia, Singapore, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam và Phần còn lại của Đông Nam Á.
Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị bằng USD cho tất cả các phân khúc trên.
| Theo loại | ||
| ||
| ||
| ||
|
| Bằng cách triển khai | ||
| ||
|
| Bởi người dùng cuối | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Theo quốc gia | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Câu hỏi thường gặp về Nghiên cứu Thị trường Phân tích CRM Đông Nam Á
Thị trường phân tích CRM Đông Nam Á lớn như thế nào?
Quy mô Thị trường Phân tích CRM Đông Nam Á dự kiến sẽ đạt 1,30 tỷ USD vào năm 2024 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 12,98% để đạt 2,40 tỷ USD vào năm 2029.
Quy mô Thị trường Phân tích CRM Đông Nam Á hiện tại là bao nhiêu?
Vào năm 2024, quy mô Thị trường Phân tích CRM Đông Nam Á dự kiến sẽ đạt 1,30 tỷ USD.
Ai là người đóng vai trò chủ chốt trong Thị trường Phân tích CRM Đông Nam Á?
Salesforce.com Inc., Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd, Microsoft Services Asia, AquaCRM (Thailand) Co. Ltd, Peppercan (Safecoms.com) là những công ty lớn hoạt động tại Thị trường Phân tích CRM Đông Nam Á.
Thị trường Phân tích CRM Đông Nam Á này hoạt động trong những năm nào và quy mô thị trường vào năm 2023 là bao nhiêu?
Vào năm 2023, quy mô Thị trường Phân tích CRM Đông Nam Á ước tính là 1,15 tỷ USD. Báo cáo bao gồm quy mô lịch sử thị trường Phân tích CRM Đông Nam Á trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường Phân tích CRM Đông Nam Á trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo ngành Phân tích CRM Đông Nam Á
Thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Phân tích CRM Đông Nam Á năm 2024, được tạo bởi Mordor Intelligence™ Industry Reports. Phân tích của CRM Analytics Đông Nam Á bao gồm triển vọng dự báo thị trường từ năm 2024 đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
