| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Năm Cơ Sở Để Ước Tính | 2023 |
| CAGR | 13.20 % |
| Tập Trung Thị Trường | Trung bình |
Các bên chính* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Phân tích thị trường phân tích giọng nói Bắc Mỹ
Thị trường phân tích giọng nói ở Bắc Mỹ dự kiến sẽ đạt tốc độ CAGR là 13,2% trong 5 năm tới. Nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như chi tiêu tiếp thị kỹ thuật số và công nghệ ngày càng tăng của các cơ quan chính phủ, thúc đẩy thị trường phân tích giọng nói ở Bắc Mỹ.
- Các doanh nghiệp trong khu vực đã kết hợp phân tích giọng nói thông qua dữ liệu được ghi nội bộ, phương tiện truyền thông xã hội và dữ liệu tổng hợp bên ngoài để tạo ra một giải pháp tiên tiến nhằm hiểu rõ hơn các yêu cầu của khách hàng và giảm tình trạng gián đoạn.
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) là một tính năng trí tuệ nhân tạo nổi tiếng được triển khai phổ biến, thông qua trợ lý kỹ thuật số và bot trò chuyện của người tiêu dùng, cùng với các ứng dụng thương mại trong lĩnh vực phân tích văn bản, cảm nhận giọng nói (phân tích giọng nói), phân tích tình cảm và tác động thay đổi. Phân tích.
- Trong thời gian gần đây, với việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số ngày càng tăng trên nhiều ứng dụng kinh doanh khác nhau, khách hàng mong đợi phản hồi nhanh chóng cho các truy vấn, các tùy chọn tự phục vụ liền mạch và tính sẵn sàng 24/7 của các kênh liên lạc của doanh nghiệp. Với các ứng dụng phân tích giọng nói, các doanh nghiệp đang sử dụng tương tác bằng giọng nói để điều chỉnh quy trình kinh doanh nhằm đáp ứng mong đợi của khách hàng.
- Tuy nhiên, thị trường được nghiên cứu đang chứng kiến những thách thức trong việc triển khai truyền thông dựa trên giọng nói. Ở cấp độ kỹ thuật thuần túy, hệ thống máy tính gặp khó khăn hơn khi xử lý các tương tác bằng giọng nói so với trò chuyện. Mẫu giọng nói bất thường, giọng khác nhau, độ phức tạp khi triển khai, hỗ trợ vận hành và phát âm kém khiến doanh nghiệp khó áp dụng công nghệ giọng nói.
- Sự xuất hiện của COVID-19 đã mang lại một số cuộc cách mạng công nghệ trong một thời gian ngắn. Nhu cầu phân tích giọng nói đã tăng lên cùng với việc áp dụng các dịch vụ không tiếp xúc trong nhiều ngành khác nhau. Trong thời gian đại dịch, số lượng cuộc gọi đã tăng đột biến nghiêm trọng và thời lượng cuộc gọi trung bình, trung bình từ 3-6 phút, đã tăng lên hơn 10 phút tại các tổng đài trong nước. Với sự gia tăng nhu cầu về các dịch vụ không tiếp xúc, việc áp dụng phân tích giọng nói đã tăng lên trong đại dịch COVID-19.
Xu hướng thị trường phân tích giọng nói ở Bắc Mỹ
Tăng công suất của Trung tâm cuộc gọi Dự kiến sẽ thúc đẩy tăng trưởng thị trường
- Khu vực này đang chứng kiến việc người dùng sử dụng điều khiển bằng giọng nói ngày càng tăng trên nhiều nền tảng như PC, máy tính bảng, TV được kết nối, ô tô và thiết bị đeo. Hơn nữa, tổng số thiết bị trợ lý giọng nói dự kiến sẽ đạt 870 triệu thiết bị tại Hoa Kỳ trong năm nay, tăng 95% so với tổng số 450 triệu thiết bị ước tính vào năm 2017, theo Ước tính của Hiệp hội Công nghệ Người tiêu dùng. Điều này đã tạo ra nhu cầu tăng công suất của trung tâm cuộc gọi, đặc biệt là ở Hoa Kỳ.
- Do đó, các doanh nghiệp trong khu vực đang áp dụng các giải pháp này chủ yếu để tăng cường dịch vụ khách hàng của họ. Ví dụ, một trong những công ty bảo hiểm lớn nhất ở Hoa Kỳ, MetLife, đã áp dụng hệ thống AI chủ yếu để cải thiện phản ứng với nhu cầu cảm xúc của khách hàng. Hệ thống được phát triển đặc biệt nhằm giúp nhân viên công ty theo dõi, giám sát cảm xúc của khách hàng trong quá trình trò chuyện, từ đó nâng cao chất lượng tương tác dịch vụ khách hàng.
- Để đáp ứng nhu cầu này, các nhà cung cấp trong khu vực đang áp dụng đổi mới sản phẩm và quan hệ đối tác như một phần trong chiến lược của họ. Ví dụ vào tháng 9 năm 2021, Scotiabank đã hợp tác với Google Cloud để củng cố cam kết ưu tiên đám mây của ngân hàng và đẩy nhanh chiến lược phân tích dữ liệu, văn bản và lời nói trên toàn cầu. Khách hàng của Scotiabank ở Châu Mỹ và trên toàn thế giới sẽ được hưởng lợi từ trải nghiệm ngân hàng chủ động và cá nhân hóa hơn nhờ Google Cloud, một đối tác quan trọng của Scotiabank về phân tích. Bằng cách triển khai phân tích dữ liệu và giọng nói bằng Google Cloud, mối quan hệ này cho phép Scotiabank cung cấp các dịch vụ tài chính được thiết kế riêng hơn.
- Phân tích giọng nói có thể xác định những người gọi gây rắc rối, đây là một trong những lợi thế của nó. Những khách hàng tức giận hoặc hung hăng, yêu cầu hoàn lại tiền hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng là những ví dụ về điều này. Để giải quyết vấn đề và ngăn chúng gây thêm gián đoạn, các tổng đài viên có thể phát hiện những cuộc gọi này với sự hỗ trợ của phân tích giọng nói.
- Tuy nhiên, các chi phí cao liên quan, chẳng hạn như hệ thống được cài đặt, Phần cứng, bảo trì và người vận hành có tay nghề cao, là điều mà nhiều công ty có thể thấy quá sức và họ có thể miễn cưỡng chi số tiền lớn cho công nghệ đó. Hơn nữa, các hệ thống khác của công ty, chẳng hạn như thiết bị âm thanh chất lượng, cũng có thể cần được nâng cấp, vì với âm thanh chất lượng kém, toàn bộ hệ thống có thể không tạo ra được thông tin chi tiết chính xác. Điều này có thể tạo thêm gánh nặng cho các công ty.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
Hoa Kỳ dự kiến sẽ tăng trưởng đáng kể
- Các cơ quan như CIA tích cực tài trợ cho các ý tưởng có thể giúp theo dõi những kẻ khủng bố và hoạt động gián điệp nước ngoài. Điều này cũng mở ra nhiều cơ hội cho các công ty khởi nghiệp ở Thung lũng Silicon, tích cực đổi mới các giải pháp phân tích giọng nói hiện có để phát triển các giải pháp sáng tạo và hấp dẫn.
- Ngành quốc phòng Hoa Kỳ đã đầu tư hàng tỷ đô la trong thập kỷ gần đây vào các dự án nghiên cứu và phát triển như Cơ quan Dự án Nghiên cứu Quốc phòng Tiên tiến (DARPA), chủ yếu để cung cấp cho các cơ quan tình báo và lực lượng quốc phòng của quốc gia các công nghệ giám sát tiên tiến.
- Các cơ quan chính phủ Hoa Kỳ Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB) và Ủy ban Giao dịch Hàng hóa Tương lai Hàng hóa (CFTC) đã tích cực kiểm tra các bản ghi âm điện thoại và phát hiện ra rằng một số đại diện điện thoại đã quá tự tin vào việc cải thiện điểm tín dụng của con nợ. Nó trình bày sai về việc loại trừ chi phí thu nợ và khuyến khích con nợ tin rằng thanh toán điện tử là bắt buộc. CFPB đã kiểm tra và xác minh dữ liệu âm thanh. Ngoài ra, dự đoán rủi ro chủ động từ các tương tác được thực hiện bằng cách sử dụng phân tích âm thanh/giọng nói. Trong lĩnh vực thực thi, gian lận có thể được phát hiện bằng cách sử dụng phân tích âm thanh.
- Đầu năm nay, CallMiner, nhà cung cấp thông tin hội thoại hàng đầu trong ngành để cải thiện hoạt động kinh doanh, đã công bố các giải pháp tích hợp mới với Genesys Cloud CX và Amazon Connect. Những quan hệ đối tác này cho phép các doanh nghiệp truy cập nhanh chóng và dễ dàng các khả năng phân tích thời gian thực mạnh mẽ trong quá trình triển khai Trung tâm liên hệ dưới dạng dịch vụ (CCaaS) hiện tại hoặc sắp tới.
- Năm nay, CallMiner và Boost.ai, nhà cung cấp quy mô lớn về trí tuệ nhân tạo đàm thoại (CAI) dựa trên đám mây hàng đầu, đã công bố một mối quan hệ chiến lược mới. Kết hợp với Boost.ai, CallMiner cho phép doanh nghiệp ghi lại và kiểm tra các cuộc hội thoại của khách hàng dựa trên văn bản và giọng nói, cho phép họ có được thông tin chi tiết hữu ích từ tất cả các liên hệ của khách hàng, bao gồm cả những liên hệ với đại lý ảo. Sự hợp tác này sẽ dựa vào AI đàm thoại của Boost.ai và khả năng đối thoại chuyên sâu với khách hàng.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tải xuống PDF
Tổng quan về ngành phân tích giọng nói Bắc Mỹ
Thị trường phân tích giọng nói ở Bắc Mỹ có tính cạnh tranh cao do có sự hiện diện của các công ty lớn như Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC và Callminer Inc. Hơn nữa, khu vực này nằm trong số những thị trường có nhiều thị trường phân tích giọng nói nhất. tiên tiến về mặt áp dụng và đổi mới công nghệ, và do đó thị trường dự kiến sẽ tiến tới sự phân mảnh trong giai đoạn dự báo.
Tháng 7 năm 2022 Medidata hợp tác với doanh nghiệp phân tích giọng nói Aural Analytics. Thông qua sự hợp tác, mạng phân tích đám mây của Medidata sẽ kết hợp công nghệ Speech Vitals của Aural. Công nghệ này sẽ được sử dụng trong tất cả các lĩnh vực nghiên cứu, bao gồm thoái hóa thần kinh, tâm thần kinh và các lĩnh vực khác, trong đó lời nói có thể đóng vai trò quan trọng.
Các nhà lãnh đạo thị trường phân tích giọng nói ở Bắc Mỹ
-
Verint System Inc.
-
Nice Ltd.
-
Avaya Inc.
-
Micro Focus International PLC
-
Callminer Inc.
- * Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tải xuống mẫu
Tin tức thị trường phân tích giọng nói Bắc Mỹ
- Tháng 3 năm 2022 Với các giải pháp AI đàm thoại đa kênh, Spitch ra mắt tại Hoa Kỳ, tiếp theo là mức tăng trưởng 400% so với cùng kỳ năm trước và vòng gây quỹ đầu tiên thành công vào năm 2021, Spitch.ai, công ty dẫn đầu về các giải pháp AI đàm thoại, đã công bố ra mắt vào tháng 3 năm 2022. Hoa Kỳ. Công ty tuyên bố gia nhập thị trường bằng giải pháp đa kênh tiên tiến sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy.
- Tháng 2 năm 2022 Một công cụ sao chép mới của Verint được phát hành và được điều khiển bởi Verint Da Vinci AI Analytics. Để mang lại độ chính xác về phiên âm và hiểu chính xác nhất, nó sử dụng các mô hình mạng thần kinh sâu (DNN) tiên tiến.
Phân khúc ngành phân tích giọng nói ở Bắc Mỹ
Các công cụ và giải pháp phân tích giọng nói có thể giúp người dùng hiểu rõ hơn và đưa ra các lựa chọn kinh doanh quan trọng bằng cách cung cấp phân tích nhanh chóng và kỹ lưỡng hơn về dữ liệu giọng nói với ngữ cảnh và mức độ liên quan trên nhiều kênh khác nhau. Giải pháp giọng nói có thể chuyển đổi bản ghi cuộc gọi thành dữ liệu có thể sử dụng được, sau đó có thể chuyển đổi thành thông tin sâu sắc có sức thuyết phục trong toàn công ty.
Thị trường phân tích giọng nói ở Bắc Mỹ được phân chia theo hoạt động triển khai (tại chỗ và theo yêu cầu), quy mô tổ chức (doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn), người dùng cuối (BFSI, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ, chính phủ và những người dùng cuối khác), và quốc gia (Hoa Kỳ và Canada).
Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị (triệu USD) cho tất cả các phân khúc trên.
| Triển khai | Tại chỗ |
| Theo yêu cầu | |
| Quy mô tổ chức | Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Doanh nghiệp lớn | |
| Người dùng cuối | BFSI |
| Chăm sóc sức khỏe | |
| Bán lẻ | |
| Chính phủ | |
| Người dùng cuối khác (Viễn thông, Du lịch và Khách sạn) | |
| Quốc gia | Hoa Kỳ |
| Canada |
Cần một khu vực hoặc phân khúc khác?
Tùy chỉnh ngay
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường phân tích giọng nói ở Bắc Mỹ
Quy mô Thị trường Phân tích Giọng nói Bắc Mỹ hiện tại là bao nhiêu?
Thị trường Phân tích giọng nói Bắc Mỹ dự kiến sẽ đạt tốc độ CAGR là 13,20% trong giai đoạn dự báo (2024-2029)
Ai là người chơi chính trong Thị trường Phân tích Giọng nói Bắc Mỹ?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Callminer Inc. là những công ty lớn hoạt động tại Thị trường Phân tích Giọng nói Bắc Mỹ.
Thị trường Phân tích Giọng nói Bắc Mỹ này diễn ra trong những năm nào?
Báo cáo bao gồm quy mô lịch sử thị trường Phân tích giọng nói Bắc Mỹ trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường Phân tích giọng nói Bắc Mỹ trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo bán chạy nhất của chúng tôi
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Báo cáo ngành phân tích giọng nói ở Bắc Mỹ
Số liệu thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Phân tích giọng nói ở Bắc Mỹ năm 2024, được tạo bởi Mordor Intelligence™ Industry Reports. Phân tích Phân tích giọng nói ở Bắc Mỹ bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
