Quy mô thị trường Chatbot Bắc Mỹ
| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2021 - 2029 |
| Năm Cơ Sở Để Ước Tính | 2023 |
| Giai Đoạn Dữ Liệu Dự Báo | 2024 - 2029 |
| Giai Đoạn Dữ Liệu Lịch Sử | 2021 - 2022 |
| CAGR | 26.60 % |
| Tập Trung Thị Trường | Thấp |
Những người chơi chính
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Chúng Tôi Có Thể Giúp Gì?
Phân tích thị trường Chatbot Bắc Mỹ
Thị trường Chatbot Bắc Mỹ dự kiến sẽ đạt tốc độ CAGR là 26,6% trong giai đoạn dự báo. Chatbots là các ứng dụng phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu nhu cầu của con người và hướng dẫn họ đạt được kết quả mong muốn với công việc tối thiểu nhất có thể đối với người dùng cuối. Nó hoạt động như một trợ lý ảo cho các điểm tiếp xúc trải nghiệm của khách hàng. Bot diễn giải ý định của người dùng, xử lý yêu cầu của họ và đưa ra câu trả lời phù hợp nhanh chóng.
- Thị trường được thiết lập để thể hiện sự tăng trưởng ấn tượng trong giai đoạn dự báo với một số xu hướng chính đang nổi lên, chẳng hạn như việc áp dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng tăng trong các doanh nghiệp để giảm chi phí hoạt động, dịch vụ nhắn tin tăng đáng kể và phát triển trong Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và công nghệ AI.
- Các ứng dụng chatbot có tính trò chuyện cao cho phép doanh nghiệp tạo ra hành trình khách hàng suôn sẻ khi họ tương tác trên nhiều kênh và thiết bị kỹ thuật số khác nhau. Một số nền tảng chatbot phát triển cho phép doanh nghiệp nắm bắt và phân tích toàn bộ cuộc hội thoại để hiểu được ý kiến của khách hàng.
- Các hệ thống chatbot AI tốt nhất cho phép doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình kinh doanh và tăng năng suất cho phép các tổ chức làm được nhiều việc hơn mà không cần tăng số lượng nhân viên. Ví dụ tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) và các tài sản AI khác ngày càng được tích hợp vào chatbot để cung cấp giải pháp 'không can thiệp' cho các quy trình có khối lượng lớn.
- Đại dịch Covid-19 đã tác động tích cực đến thị trường Chatbot Bắc Mỹ. Do lệnh đóng cửa được chính phủ ở Bắc Mỹ công bố, việc áp dụng chatbot để giải quyết gánh nặng truy vấn khổng lồ trong các ngành dọc khác nhau như chăm sóc sức khỏe, BFSI, bán lẻ thương mại điện tử, cùng nhiều ngành khác, đã tăng lên. Ngoài ra, chatbot còn giúp nhiều tổ chức thiết lập điều kiện làm việc từ xa ổn định. Điều này dẫn đến nhu cầu về chatbot ngày càng tăng và tăng trưởng trên thị trường tổng thể.
- Hơn nữa, bằng cách sử dụng chatbot AI đàm thoại, khả năng xảy ra thông tin sai lệch và sai sót sẽ giảm đi, do đó, độ chính xác được cải thiện và kết quả tốt hơn. Bot có thể giao tiếp qua giọng nói và văn bản, đồng thời có thể được triển khai trên các ứng dụng, trang web và kênh nhắn tin, chẳng hạn như Whatsapp, Facebook Messenger hoặc Twitter.
Xu hướng thị trường Chatbot Bắc Mỹ
BSFI dự kiến sẽ chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể
- Chatbots đơn giản hóa các hoạt động và hướng dẫn khách hàng thực hiện các hoạt động tài chính khác nhau một cách trò chuyện và hoàn toàn an toàn. Người tiêu dùng có thể thực hiện các thao tác đơn giản một cách độc lập, chẳng hạn như kiểm tra tài khoản, báo cáo thẻ bị đánh cắp, thanh toán, gia hạn chính sách và quản lý hoàn tiền.
- Một số cơ hội mới đang xuất hiện cho các nhà cung cấp thị trường do sự chấp nhận ngày càng tăng của trò chuyện trực tiếp như một phương tiện tương tác thành công với khách hàng và công nghệ chatbot.
- Chatbot ngân hàng có thể được đưa vào các ứng dụng ngân hàng di động chuyên dụng hoặc dưới dạng một tính năng độc lập trên trang web của ngân hàng. Chatbots có thể được cá nhân hóa hoặc làm sẵn, tùy thuộc vào nguồn gốc của chúng. Trợ lý AI tùy chỉnh hiệu quả và an toàn hơn vì chúng được xây dựng theo thông số kỹ thuật chính xác và dưới sự kiểm soát chặt chẽ của tổ chức tài chính nơi bot sẽ được tích hợp. Các bot làm sẵn là các bot chung được thiết kế để linh hoạt nhất có thể đồng thời cho phép thực hiện một số tùy chỉnh.
- Một số công ty đang thực hiện các biện pháp chiến lược để áp dụng công nghệ AI đàm thoại. Ví dụ Bank of America đã tung ra một chatbot gửi thông báo cho người dùng, thông báo cho họ về số dư của họ, đưa ra đề xuất tiết kiệm tiền, cung cấp thông tin cập nhật về báo cáo tín dụng, v.v.
- Vào tháng 8 năm nay, Westpac và FIS đã công bố khoản đầu tư mở rộng vòng tài trợ Series C trị giá 15,5 triệu USD vào công ty chatbot AI Kasisto để tận dụng công nghệ KAI của họ, một nền tảng trải nghiệm kỹ thuật số cho các dịch vụ tài chính trong khả năng ngân hàng kỹ thuật số của họ, nhằm nhân bản hóa các tương tác của người tiêu dùng kỹ thuật số.
- Hơn nữa, vào tháng 9 năm ngoái, Finn AI, nền tảng chatbot hỗ trợ AI dành cho ngân hàng và tổ chức tín dụng, đã thông báo rằng chatbot AI đàm thoại của họ hiện có sẵn dưới dạng Ứng dụng khách cao cấp trên Genesys AppFoundry.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Hoa Kỳ nắm giữ thị phần cao nhất
Hoa Kỳ đang chứng kiến những khoản đầu tư và đổi mới đáng kể cho chatbot chăm sóc sức khỏe và chatbot tài chính, đồng thời thị trường đang hướng tới chatbot AI và công nghệ chatbot nhận dạng giọng nói. Nhiều nhà cung cấp khác nhau đang hướng tới việc nâng cao dịch vụ khách hàng trong nước bằng chatbot.
- Quản lý phương tiện truyền thông xã hội là giao diện mới của thương mại điện tử và chăm sóc khách hàng, đồng thời các nhà cung cấp trên thị trường đang cung cấp khả năng AI cho các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên toàn thế giới, cho phép họ mang lại những trải nghiệm quan trọng trên quy mô lớn. Chẳng hạn, vào tháng 8 năm ngoái, Hootsuite, một công ty quản lý truyền thông xã hội, đã mua lại Heyday, một công ty chatbot trí tuệ nhân tạo, với giá 60 triệu USD.
- Tương tự, vào tháng 9 năm ngoái, sense, nhà cung cấp nổi bật các giải pháp nền tảng giao tiếp và tương tác năng lực dựa trên AI, đã công bố ra mắt chatbot AI dành cho tuyển dụng. Sense AI Chatbot cung cấp khả năng tích hợp mượt mà để phân kênh và giám sát các ứng viên đủ tiêu chuẩn hơn một cách nhanh chóng trong khi vẫn cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, tập trung vào ứng viên.
- Các chatbot có thể cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, chẳng hạn như thông tin về COVID-19, các giao thức, công việc diễn ra trong khu vực của người dùng và các dịch vụ tùy chọn. Hơn nữa, các nhà cung cấp thị trường đang tập trung vào các cải tiến dịch vụ để nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Vào tháng 7 năm nay, NIPSCO, một công ty tiện ích được quản lý đầy đủ ở Hoa Kỳ, đã công bố ra mắt chatbot và công nghệ trò chuyện trực tiếp để mang lại trải nghiệm được cải thiện cho khách hàng.
- Nhiều công ty khởi nghiệp đang bước chân vào thị trường chatbot nhằm giúp các tổ chức giao tiếp tốt hơn. Chẳng hạn, vào tháng 3 năm nay, inFeedo thông báo rằng họ đã huy động được 12 triệu USD tài trợ cho Series A. inFeedo sẽ đóng vai trò là cầu nối giữa nhân viên và người quản lý của họ, với các cuộc khảo sát được thực hiện bởi một chatbot có tên Amber, mà công ty gọi là giám đốc lắng nghe.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tổng quan về ngành Chatbot Bắc Mỹ
- Thị trường Chatbot Bắc Mỹ rất phân tán và bao gồm một số lượng đáng kể người chơi toàn cầu và khu vực. Những người chơi này chiếm thị phần đáng kể trên thị trường và tập trung vào việc mở rộng cơ sở khách hàng của họ trên toàn cầu. Để duy trì tính cạnh tranh trong giai đoạn dự báo, các công ty này sẽ đầu tư vào RD, liên minh chiến lược và các chiến lược tăng trưởng hữu cơ và vô cơ khác.
- Vào tháng 10 năm 2022, Infobip, một nền tảng truyền thông đám mây toàn cầu và dẫn đầu về tương tác đa kênh, đã công bố ra mắt chatbot hỗ trợ AI cho Uber. Chatbot này là chatbot đầu tiên trên thế giới vì nó cho phép mọi người đặt chuyến đi thông qua WhatsApp. Điều này làm cho việc đặt chuyến đi trở nên dễ dàng.
- Vào tháng 6 năm 2022, Glia, một công ty fintech có trụ sở tại New York, đã công bố mua lại Finn AI, nền tảng chatbot hỗ trợ trí tuệ nhân tạo dành cho các ngân hàng và tổ chức tín dụng. Việc mua lại sẽ cho phép Gila biến trợ lý ảo trở thành chính thống cho các công ty dịch vụ tài chính.
Dẫn đầu thị trường Chatbot Bắc Mỹ
-
Amplify.ai
-
Beep Boop
-
Bottr
-
Chatfuel
-
Google LLC
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tin tức thị trường Chatbot Bắc Mỹ
- Tháng 11 năm 2022 Zoom công bố kế hoạch ra mắt không gian làm việc chung ảo và chatbot AI, Zoom Virtual Agent, một công cụ chatbot và AI đàm thoại thông minh sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để hiểu và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Tháng 9 năm 2022 eGainCorporation, nhà cung cấp nền tảng tự động hóa kiến thức để tương tác với khách hàng, đã công bố ra mắt trình kết nối dựng sẵn cho Trợ lý IBM Watson. Trình kết nối tận dụng kiến trúc BYOB (Mang theo Bot của riêng bạn) của eGain'sunique, cho phép khách hàng doanh nghiệp cắm Trợ lý Watson vào nền tảng eGain mà không cần mã hóa dễ dàng.
Báo cáo thị trường Chatbot Bắc Mỹ - Mục lục
1. GIỚI THIỆU
1.1 Sản phẩm nghiên cứu
1.2 Giả định nghiên cứu
1.3 Phạm vi nghiên cứu
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3. TÓM TẮT TÓM TẮT
4. ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG
4.1 Tổng quan thị trường
4.2 Tác động của COVID-19 đến thị trường
4.3 Trình điều khiển thị trường
4.3.1 Sự thống trị ngày càng tăng của Ứng dụng Messenger
4.3.2 Tăng nhu cầu về phân tích người tiêu dùng
4.4 Thách thức thị trường
4.4.1 Thiếu nhận thức và sự phức tạp trong hội nhập
4.5 Phân tích chuỗi giá trị/chuỗi cung ứng
4.6 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
4.6.1 Mối đe dọa của những người mới
4.6.2 Quyền thương lượng của người mua/người tiêu dùng
4.6.3 Sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp
4.6.4 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế
4.6.5 Cường độ của sự ganh đua đầy tính canh tranh
4.7 Xu hướng công nghệ chính
5. PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG
5.1 Theo quy mô doanh nghiệp
5.1.1 Doanh nghiệp vừa và nhỏ
5.1.2 Doanh nghiệp lớn
5.2 Theo chiều dọc của người dùng cuối
5.2.1 Bán lẻ
5.2.2 BFSI
5.2.3 Chăm sóc sức khỏe
5.2.4 CNTT và Viễn thông
5.2.5 Du lịch và Khách sạn
5.2.6 Ngành dọc người dùng cuối khác
5.3 Theo quốc gia
5.3.1 Hoa Kỳ
5.3.2 Cananda
6. CẢNH BÁO CẠNH TRANH
6.1 Hồ sơ công ty
6.1.1 Amplify.ai
6.1.2 Beep Boop
6.1.3 Bottr
6.1.4 Chatfuel
6.1.5 Conversable
6.1.6 Google
6.1.7 Gubshup
6.1.8 IBM
6.1.9 ManyChat
6.1.10 Microsoft
6.1.11 Nuance Communications Inc.
6.1.12 Octane.ai
6.1.13 Pandorabots
6.1.14 Pypestream
6.1.15 Recime
6.1.16 Reply.ai
6.1.17 Semantic Machines
6.1.18 Yekaliva.ai
6.1.19 Meya.ai
7. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ
8. TƯƠNG LAI CỦA THỊ TRƯỜNG
Phân khúc ngành công nghiệp Chatbot Bắc Mỹ
Chatbot thường là một phần mềm Trí tuệ nhân tạo hỗ trợ cuộc trò chuyện với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên. Cuộc trò chuyện có thể được quảng bá thông qua tin nhắn, trang web, ứng dụng di động hoặc điện thoại. Phạm vi của nghiên cứu bao gồm một chatbot được triển khai cho các ứng dụng chính như chuyển văn bản thành giọng nói, chuyển văn bản thành văn bản và nhận dạng giọng nói tự động trên các ngành dọc chính của người dùng cuối ở Hoa Kỳ và Canada.
Các ước tính của thị trường được điều chỉnh dựa trên đánh giá về tác động của COVID-19 trên thị trường.
Thị trường Chatbot Bắc Mỹ được phân chia theo Quy mô doanh nghiệp (Doanh nghiệp vừa và nhỏ và Doanh nghiệp lớn), theo chiều dọc của người dùng cuối (Bán lẻ, BFSI, Chăm sóc sức khỏe, CNTT và Viễn thông, Du lịch và Khách sạn) và theo Quốc gia (Hoa Kỳ, Canada).
Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị (tính bằng triệu USD) cho tất cả các phân khúc trên.
| Theo quy mô doanh nghiệp | ||
| ||
|
| Theo chiều dọc của người dùng cuối | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Theo quốc gia | ||
| ||
|
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường Chatbot Bắc Mỹ
Quy mô thị trường Chatbot Bắc Mỹ hiện tại là bao nhiêu?
Thị trường Chatbot Bắc Mỹ dự kiến sẽ đạt tốc độ CAGR là 26,60% trong giai đoạn dự báo (2024-2029)
Ai là người chơi chính trong thị trường Chatbot Bắc Mỹ?
Amplify.ai, Beep Boop, Bottr, Chatfuel, Google LLC là những công ty lớn hoạt động tại Thị trường Chatbot Bắc Mỹ.
Thị trường Chatbot Bắc Mỹ này hoạt động trong những năm nào?
Báo cáo đề cập đến quy mô lịch sử thị trường Chatbot Bắc Mỹ trong các năm 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường Chatbot Bắc Mỹ trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo ngành Chatbot Bắc Mỹ
Thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Chatbot Bắc Mỹ năm 2024, do Mordor Intelligence™ Industry Reports tạo ra. Phân tích Chatbot Bắc Mỹ bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
