Phân tích thị phần và quy mô thị trường Quản lý lòng trung thành - Dự báo và xu hướng tăng trưởng (2024 - 2029)

Báo cáo đề cập đến các Công ty quản lý chương trình khách hàng thân thiết và được phân chia theo Giải pháp (B2C, B2B và Doanh nghiệp), Ngành dọc (BFSI, Hàng tiêu dùng và Bán lẻ, Chăm sóc sức khỏe, CNTT và Viễn thông, Du lịch và Khách sạn, và Sản xuất), Triển khai (Tại chỗ) và Theo yêu cầu) và Địa lý (Bắc Mỹ (Hoa Kỳ và Canada), Châu Âu (Đức, Vương quốc Anh, Pháp, Ý và Phần còn lại của Châu Âu), Châu Á-Thái Bình Dương (Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Úc và các nước còn lại) Châu Á-Thái Bình Dương), Châu Mỹ Latinh (Brazil, Argentina, Mexico và phần còn lại của Châu Mỹ Latinh), Trung Đông và Châu Phi (Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Ả Rập Saudi, Nam Phi, Nigeria và Phần còn lại của Trung Đông và Châu Phi ). Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị tính bằng triệu USD cho tất cả các phân khúc trên.

Phân tích thị phần và quy mô thị trường Quản lý lòng trung thành - Dự báo và xu hướng tăng trưởng (2024 - 2029)

Quy mô thị trường quản lý lòng trung thành

Tóm tắt thị trường quản lý lòng trung thành
Giai Đoạn Nghiên Cứu 2019 - 2029
Kích Thước Thị Trường (2024) USD 14.07 Billion
Kích Thước Thị Trường (2029) USD 31.45 Billion
CAGR (2024 - 2029) 17.45 %
Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất Châu á Thái Bình Dương
Thị Trường Lớn Nhất Bắc Mỹ
Tập Trung Thị Trường Thấp

Các bên chính

Thị trường quản lý lòng trung thành Major Players

* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào

Phân tích thị trường quản lý lòng trung thành

Quy mô Thị trường Quản lý Khách hàng thân thiết ước tính đạt 11,98 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến ​​sẽ đạt 26,78 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 17,45% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).

Quy mô Thị trường Quản lý Khách hàng thân thiết ước tính đạt 11,98 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến ​​sẽ đạt 26,78 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 17,45% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).

Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết là một phần mềm tự động hóa tiếp thị được sử dụng để phát triển, giám sát và đánh giá hiệu quả của các chương trình khách hàng thân thiết. Giải pháp cho chương trình khách hàng thân thiết có thể được tích hợp vào hệ thống CRM của công ty dưới dạng tính năng tích hợp hoặc dưới dạng nền tảng riêng biệt. Thông tin cần thiết để vận hành các chương trình khách hàng thân thiết tùy chỉnh được lấy từ các nguồn dữ liệu thông qua API và giao diện người dùng đã chọn sẽ nhận được thông tin từ phần mềm khách hàng thân thiết.

  • Các chương trình khách hàng thân thiết nhằm mục đích thiết lập sự tham gia của người tiêu dùng để hiểu và tác động đến hành vi mua hàng của họ. Các yếu tố như sự mở rộng ngày càng tăng của thị trường bán lẻ và thương mại điện tử cũng như sự chuyển hướng sang cách tiếp cận lấy người tiêu dùng làm trung tâm của các tổ chức kinh doanh là những yếu tố chính thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường. Sự thâm nhập ngày càng tăng của điện thoại thông minh trên toàn thế giới và việc cải thiện các dịch vụ internet đã tạo điều kiện cho việc truy cập Internet dễ dàng hơn, khuyến khích tăng trưởng thị trường trên khắp các khu vực.
  • Theo Báo cáo về mức độ trung thành của khách hàng toàn cầu của Antavo năm 2023, khảo sát 260 cá nhân doanh nghiệp, 88,5% số người được hỏi tin tưởng các chương trình khách hàng thân thiết sẽ vượt qua cuộc khủng hoảng lạm phát và suy thoái tiềm ẩn. 67,7% số người được hỏi có kế hoạch tăng hoặc tăng đáng kể khoản đầu tư của họ vào việc giữ chân khách hàng. 80,0% công ty đo lường lợi tức đầu tư (ROI) của các chương trình khách hàng thân thiết của họ đã báo cáo ROI dương với doanh thu trung bình cao hơn 4,9 lần so với chi phí. Những phản hồi tích cực như vậy cho thấy nhu cầu về các công cụ quản lý lòng trung thành sẽ tăng lên trong giai đoạn dự báo.
  • Hơn nữa, 78,6% số người được hỏi hiện đang tham gia chương trình khách hàng thân thiết có khả năng sẽ cải tiến chương trình của họ, tăng 7 điểm phần trăm so với năm ngoái. Mức chi tiêu trung bình hàng năm của khách hàng sử dụng các ưu đãi được cá nhân hóa cao hơn 4,5 lần so với những khách hàng chưa bao giờ tận dụng các yêu cầu đó. Quan hệ đối tác chiến lược, liên kết thẻ thanh toán với các chương trình khách hàng thân thiết và hỗ trợ các mục tiêu ESG (Môi trường, Xã hội và Quản trị) được xác định là xu hướng hàng đầu trong những năm tiếp theo.
  • Quá trình số hóa đang diễn ra và tầm quan trọng ngày càng tăng của việc nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng đang định hình thị trường quản lý khách hàng thân thiết. Sự xuất hiện của các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo và máy học hỗ trợ việc tìm hiểu sở thích của người tiêu dùng. Những công nghệ này có thể dự đoán xác suất mua hàng, lòng trung thành của khách hàng và tạo doanh thu ước tính. Ngoài ra, xu hướng cá nhân hóa và tùy chỉnh có thể làm tăng sự hài lòng của người mua và tỷ lệ chuyển đổi của người mua tiềm năng cũng đang thúc đẩy tăng trưởng thị trường. Việc áp dụng quản lý mức độ trung thành làm tăng cả mức độ trung thành và doanh số bán hàng. Nó dự đoán nguy cơ rời bỏ và chuyển từ một sản phẩm cụ thể.
  • Việc thiếu nhận thức về các chương trình khách hàng thân thiết có thể cản trở sự phát triển của thị trường quản lý khách hàng thân thiết. Người ta quan sát thấy rằng nhiều thành viên của các chương trình khách hàng thân thiết thiếu hiểu biết về số dư điểm của họ và không có mục tiêu quy đổi. Để khắc phục điều này, các nhà tiếp thị đang tạo ra nhận thức bằng cách xây dựng những kỳ vọng trước khi tung ra sản phẩm liên quan đến lợi ích của lòng trung thành. Tuy nhiên, các công ty tập trung vào tiếp thị/quảng bá sản phẩm hơn là tạo ra nhận thức về lợi ích của khách hàng trung thành, do đó hạn chế sự tăng trưởng của thị trường.
  • Trong bối cảnh hậu đại dịch, các chương trình khách hàng thân thiết đang có thời kỳ phục hưng trong việc cung cấp sự gắn kết thương hiệu cố định này. Ví dụ vào tháng 11 năm 2022, nền tảng Đám mây khách hàng trung thành của doanh nghiệp Antavo đã kết thúc thành công vòng Series A trị giá 10 triệu EUR (~ 10,86 triệu USD) do Euroventures dẫn đầu cùng với Lead Ventures, Europe và Innovation Nest cũng như các nhà đầu tư tư nhân, bao gồm Zoltan Vardy, trao quyền cho công ty để phát triển phần mềm tốt nhất dưới dạng nền tảng dịch vụ (SaaS).

Tổng quan ngành quản lý lòng trung thành

Thị trường quản lý khách hàng thân thiết có tính chất rất cạnh tranh. Thị trường bị phân mảnh cao do sự hiện diện của nhiều người chơi lớn và nhỏ khác nhau. Tất cả những người chơi chính đều chiếm thị phần lớn trên thị trường và đang tập trung vào việc mở rộng cơ sở người tiêu dùng trên toàn cầu. Một số công ty quan trọng trên thị trường là Tập đoàn Kognitiv, Tập đoàn IBM, Tập đoàn Oracle, Comarch SA và SAP SE, cùng với những công ty khác. Các công ty đang tăng thị phần bằng cách hình thành nhiều quan hệ đối tác và giới thiệu các giải pháp mới để đạt được lợi thế cạnh tranh trong giai đoạn dự báo.

Vào tháng 7 năm 2023, Maritz Motivation hợp tác với Bumped, công ty khởi nghiệp công nghệ tài chính cung cấp năng lượng cho các thương hiệu để tặng thưởng cho khách hàng đang có hàng trong kho. Maritz Motivation là nhà cung cấp kênh khách hàng thân thiết đầu tiên cung cấp phần thưởng bằng cổ phiếu thông qua nền tảng của Bumped và sẽ tiếp tục đưa ngành vượt xa các mẹo truyền thống và tiến tới thế hệ chương trình khách hàng thân thiết tiếp theo. Cùng với nhau, Maritz Motivation và Bumped sẽ tạo sức mạnh cho các thương hiệu tiêu dùng để thưởng cho khách hàng một phần cổ phiếu và dân chủ hóa thị trường chứng khoán, tạo ra nguồn vốn tài chính đáng kể hơn.

Vào tháng 3 năm 2023, công ty phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Salesforce đã ra mắt Salesforce Web3, một nền tảng quản lý mã thông báo không thể thay thế (NFT) để giúp khách hàng của mình tạo các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên mã thông báo. Các doanh nghiệp có thể đúc và bán NFT, theo dõi hoạt động blockchain và xem dữ liệu khách hàng theo thời gian thực trên Salesforce Web3, được ra mắt với các cấp đăng ký. Việc triển khai diễn ra sau chương trình thí điểm gồm 257.000 giao dịch với các khách hàng của Salesforce như nhãn hiệu rượu whisky Crown Royal, nhãn hiệu quần áo Scotch Soda và Mattel, công ty đồ chơi đằng sau Barbie và Hot Wheels.

Dẫn đầu thị trường quản lý lòng trung thành

  1. Kognitiv Corporation

  2. IBM Corporation

  3. Oracle Corporation

  4. Comarch SA

  5. SAP SE

  6. * Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
MicrosoftTeams-image (5).png
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tải xuống mẫu

Tin tức thị trường quản lý lòng trung thành

  • Tháng 5 năm 2023 - Bond Brand Loyalty Inc. (trước đây gọi là Maritz Canada và Maritz Loyalty Marketing), một công ty cung cấp dịch vụ tiếp thị, đã công bố khoản đầu tư chiến lược vào hoạt động kinh doanh của mình từ công ty cổ phần tư nhân Mountaingate Capital có trụ sở tại Colorado. Thông báo này diễn ra sau một giai đoạn tăng trưởng đáng kể của Bond và phản ánh tiềm năng mở rộng hơn nữa cả về phạm vi tiếp cận và dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Các hoạt động mới được mở rộng của Bond tại Châu Âu đã tiết lộ một nền tảng cá nhân hóa mới, SynapzeXI. Họ đã ra mắt BondX, một công ty cung cấp dịch vụ đầy đủ do Kirk Drummond, người đồng sáng lập Drumroll, dẫn đầu, được Bond mua lại vào năm 2022.
  • Tháng 3 năm 2023 - Sabre Corporation, nhà cung cấp phần mềm và công nghệ hỗ trợ ngành du lịch, đã công bố thỏa thuận với Capillary Technologies, nhà cung cấp nền tảng dữ liệu khách hàng và quản lý khách hàng thân thiết tốt nhất trong phân khúc, cung cấp các chương trình và giải pháp SaaS dựa trên đám mây, dựa trên AI. Thông qua thỏa thuận, Sabre đã kết hợp giải pháp Quản lý lòng trung thành của Capillary vào nền tảng Sabre dành cho các hãng hàng không và chủ khách sạn, bổ sung khả năng quản lý lòng trung thành nâng cao của Capillary vào các dịch vụ toàn diện của họ.

Báo cáo Thị trường Quản lý Lòng trung thành - Mục lục

1. GIỚI THIỆU

  • 1.1 Giả định nghiên cứu và định nghĩa thị trường
  • 1.2 Phạm vi nghiên cứu

2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3. TÓM TẮT TÓM TẮT

4. THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG

  • 4.1 Tổng quan thị trường
  • 4.2 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
    • 4.2.1 Sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp
    • 4.2.2 Quyền thương lượng của người mua
    • 4.2.3 Mối đe dọa của những người mới
    • 4.2.4 Mối đe dọa của người thay thế
    • 4.2.5 Cường độ của sự ganh đua đầy tính canh tranh
  • 4.3 Phân tích chuỗi giá trị
  • 4.4 Tác động của COVID-19 đến thị trường quản lý lòng trung thành

5. ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG

  • 5.1 Trình điều khiển thị trường
    • 5.1.1 Triển khai phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm trên toàn doanh nghiệp
    • 5.1.2 Cạnh tranh gay gắt Tăng chi phí thu hút khách hàng
    • 5.1.3 Đề án khen thưởng được cung cấp bởi các tổ chức
  • 5.2 Thách thức thị trường
    • 5.2.1 Thiếu kiến ​​thức về lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết

6. PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG

  • 6.1 Bằng giải pháp
    • 6.1.1 B2C
    • 6.1.2 B2B
    • 6.1.3 Công ty
  • 6.2 Bằng cách triển khai
    • 6.2.1 Tại chỗ
    • 6.2.2 Theo yêu cầu
  • 6.3 Theo ngành dọc
    • 6.3.1 BFSI
    • 6.3.2 Hàng tiêu dùng và bán lẻ
    • 6.3.3 Chăm sóc sức khỏe
    • 6.3.4 CNTT và Viễn thông
    • 6.3.5 Du lịch và Khách sạn
    • 6.3.6 Chế tạo
    • 6.3.7 Ngành dọc khác
  • 6.4 Theo địa lý
    • 6.4.1 Bắc Mỹ
    • 6.4.1.1 Hoa Kỳ
    • 6.4.1.2 Canada
    • 6.4.2 Châu Âu
    • 6.4.2.1 nước Đức
    • 6.4.2.2 Vương quốc Anh
    • 6.4.2.3 Pháp
    • 6.4.2.4 Nước Ý
    • 6.4.2.5 Phần còn lại của châu Âu
    • 6.4.3 Châu á Thái Bình Dương
    • 6.4.3.1 nước Thái Lan
    • 6.4.3.2 Indonesia
    • 6.4.3.3 Malaysia
    • 6.4.3.4 Singapore
    • 6.4.3.5 Trung Quốc
    • 6.4.3.6 Nhật Bản
    • 6.4.3.7 Ấn Độ
    • 6.4.3.8 Châu Úc
    • 6.4.3.9 Phần còn lại của Châu Á Thái Bình Dương
    • 6.4.4 Mỹ La-tinh
    • 6.4.4.1 Brazil
    • 6.4.4.2 Argentina
    • 6.4.4.3 México
    • 6.4.4.4 Phần còn lại của Mỹ Latinh
    • 6.4.5 Trung Đông và Châu Phi
    • 6.4.5.1 các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất
    • 6.4.5.2 Ả Rập Saudi
    • 6.4.5.3 Nam Phi
    • 6.4.5.4 Nigeria
    • 6.4.5.5 Phần còn lại của Trung Đông và Châu Phi

7. CẢNH BÁO CẠNH TRANH

  • 7.1 Hồ sơ công ty
    • 7.1.1 Kognitiv Corporation
    • 7.1.2 IBM Corporation
    • 7.1.3 Oracle Corporation
    • 7.1.4 Comarch SA
    • 7.1.5 SAP SE
    • 7.1.6 Epsilon Data Management LLC (Publicis Groupe)
    • 7.1.7 Fidelity National Information Services Inc
    • 7.1.8 TIBCO Software Inc
    • 7.1.9 Maritz Motivation Inc.
    • 7.1.10 Kobie Marketing Inc.
    • 7.1.11 Bond Brand Loyalty
    • 7.1.12 Tenerity Inc
    • 7.1.13 Cheetah Digital Inc.
    • 7.1.14 Session M (Master Card)
    • 7.1.15 Salesforce

8. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ

9. CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG VÀ XU HƯỚNG TƯƠNG LAI

** Tùy thuộc vào Tình Trạng Sẵn Có
Bạn có thể mua các phần của Báo cáo này. Kiểm tra giá cho các phần cụ thể
Nhận Báo Giá Thanh Lý Ngay

Phân khúc ngành quản lý lòng trung thành

Quản lý lòng trung thành là một phương pháp tiếp thị dựa trên quản lý chiến lược, trong đó công ty tập trung vào việc phát triển và giữ chân khách hàng hiện tại thông qua các biện pháp khuyến khích. Đây là các công cụ dựa trên web được triển khai để quản lý các chương trình khách hàng thân thiết trên các phân khúc người dùng cuối quan trọng cũng như để xác định, triển khai và theo dõi các chương trình khách hàng thân thiết một cách hiệu quả. Các doanh nghiệp có thể sử dụng nó để xác định (tiềm năng) khách hàng quay lại và khuyến khích họ mua nhiều hơn bằng cách tặng họ thẻ quà tặng, phiếu giảm giá và các ưu đãi khác.

Thị trường quản lý khách hàng thân thiết được phân chia theo giải pháp (b2c, b2b và doanh nghiệp), triển khai (tại chỗ và theo yêu cầu), ngành dọc (BFSI, hàng tiêu dùng và bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, CNTT và viễn thông, du lịch và khách sạn, sản xuất, và các ngành dọc khác) và địa lý (Bắc Mỹ (Hoa Kỳ và Canada), Châu Âu (Đức, Vương quốc Anh, Pháp, Ý và phần còn lại của Châu Âu), Châu Á Thái Bình Dương (Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Singapore, Trung Quốc, Nhật Bản , Ấn Độ, Úc và phần còn lại của Châu Á Thái Bình Dương), Châu Mỹ Latinh (Brazil, Argentina, Mexico và Phần còn lại của Châu Mỹ Latinh), Trung Đông và Châu Phi (Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Ả Rập Saudi, Nam Phi, Nigeria và Phần còn lại của Trung Đông và Châu Phi). Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị tính bằng USD cho tất cả các phân khúc trên.

Bằng giải pháp B2C
B2B
Công ty
Bằng cách triển khai Tại chỗ
Theo yêu cầu
Theo ngành dọc BFSI
Hàng tiêu dùng và bán lẻ
Chăm sóc sức khỏe
CNTT và Viễn thông
Du lịch và Khách sạn
Chế tạo
Ngành dọc khác
Theo địa lý Bắc Mỹ Hoa Kỳ
Canada
Châu Âu nước Đức
Vương quốc Anh
Pháp
Nước Ý
Phần còn lại của châu Âu
Châu á Thái Bình Dương nước Thái Lan
Indonesia
Malaysia
Singapore
Trung Quốc
Nhật Bản
Ấn Độ
Châu Úc
Phần còn lại của Châu Á Thái Bình Dương
Mỹ La-tinh Brazil
Argentina
México
Phần còn lại của Mỹ Latinh
Trung Đông và Châu Phi các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất
Ả Rập Saudi
Nam Phi
Nigeria
Phần còn lại của Trung Đông và Châu Phi
Cần một khu vực hoặc phân khúc khác?
Tùy chỉnh ngay

Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường quản lý lòng trung thành

Thị trường quản lý lòng trung thành lớn đến mức nào?

Quy mô Thị trường Quản lý Khách hàng thân thiết dự kiến ​​sẽ đạt 11,98 tỷ USD vào năm 2024 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 17,45% để đạt 26,78 tỷ USD vào năm 2029.

Quy mô thị trường quản lý lòng trung thành hiện tại là bao nhiêu?

Vào năm 2024, quy mô Thị trường Quản lý Khách hàng thân thiết dự kiến ​​sẽ đạt 11,98 tỷ USD.

Ai là người chơi chính trong Thị trường quản lý khách hàng thân thiết?

Kognitiv Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA, SAP SE là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Quản lý Khách hàng thân thiết.

Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong Thị trường Quản lý Khách hàng thân thiết?

Châu Á Thái Bình Dương được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).

Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong Thị trường quản lý khách hàng thân thiết?

Vào năm 2024, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong Thị trường quản lý khách hàng thân thiết.

Thị trường quản lý lòng trung thành này diễn ra trong những năm nào và quy mô thị trường vào năm 2023 là bao nhiêu?

Vào năm 2023, quy mô Thị trường Quản lý Lòng trung thành ước tính là 9,89 tỷ USD. Báo cáo bao gồm quy mô thị trường lịch sử Thị trường quản lý lòng trung thành trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường quản lý lòng trung thành trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.

Các công nghệ thế hệ tiếp theo đang định hình Thị trường Quản lý Lòng trung thành là gì?

Các đề xuất được hỗ trợ bởi AI, phần thưởng dựa trên blockchain và trải nghiệm AR/VR là những công nghệ thế hệ tiếp theo định hình Thị trường quản lý lòng trung thành.

Báo cáo ngành quản lý lòng trung thành

Thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu Quản lý khách hàng thân thiết năm 2024, do Mordor Intelligence™ Industry Reports tạo ra. Phân tích Quản lý lòng trung thành bao gồm triển vọng dự báo thị trường từ năm 2024 đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.