Quy mô thị trường Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM)
| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Năm Cơ Sở Để Ước Tính | 2023 |
| CAGR | 2.02 % |
| Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất | Châu á Thái Bình Dương |
| Thị Trường Lớn Nhất | Bắc Mỹ |
| Tập Trung Thị Trường | Thấp |
Những người chơi chính
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Chúng Tôi Có Thể Giúp Gì?
Phân tích thị trường quản lý dịch vụ CNTT (ITSM)
Ngành Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin được định giá 5983,29 triệu USD vào năm trước và dự kiến sẽ đạt tốc độ CAGR là 2,02%, đạt 6811,92 triệu USD trong 5 năm. Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSM) xác định tất cả các hoạt động liên quan đến CNTT bao gồm tạo, phân phối, hỗ trợ và quản lý các giải pháp tùy chỉnh được thực hiện để đạt được mục tiêu kinh doanh của các tổ chức CNTT.
- Tổ chức CNTT có xu hướng tập trung nhiều hơn vào việc quản lý các dịch vụ và ứng dụng CNTT cho các mục tiêu chiến lược ngắn hạn và dài hạn của mình. ITSM mang lại nhiều lợi thế, chẳng hạn như giảm chi phí, tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và thu thập dữ liệu ở một nơi, trong số những nơi khác, tác động đáng kể đến hiệu suất chung của tổ chức, giúp tổ chức đạt được các mục tiêu chiến lược ngắn hạn và dài hạn. Do đó, với sự phát triển năng động của ngành CNTT, thị trường ITSM dự kiến sẽ chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn dự báo.
- Bối cảnh của cơ sở hạ tầng CNTT đang thay đổi nhanh chóng. Các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành dọc người dùng cuối khác nhau đang gặp khó khăn trong việc cân bằng chức năng cơ sở hạ tầng CNTT và quản lý chi phí. Các kế hoạch áp dụng công nghệ trong tương lai xoay quanh việc áp dụng các công nghệ mới nổi dự kiến sẽ tăng trưởng theo cấp số nhân khi các doanh nghiệp tìm cách thay thế cơ sở hạ tầng lỗi thời. Những gã khổng lồ về đám mây công cộng như Google và AWS yêu cầu nhu cầu về khả năng mở rộng rất lớn, năng động và theo yêu cầu.
- Nền tảng hợp nhất cung cấp cho doanh nghiệp nhiều lợi ích khác nhau, bao gồm trải nghiệm người dùng để thu hút người dùng trên nhiều kênh, tích hợp các kênh này vào hệ thống hiện có và tự động hóa từ đầu đến cuối kết hợp quản lý quy trình kinh doanh, quản lý trường hợp và quản lý hiệu suất.
- Mặc dù các công cụ ITSM mang lại lợi ích tuyệt vời, những thách thức cụ thể, như triển khai, lo ngại về độ tin cậy và thiếu tiêu chuẩn chất lượng trong thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA), dự kiến sẽ cản trở sự tăng trưởng của thị trường được nghiên cứu trong giai đoạn dự báo. Quá trình mua một công cụ ITSM, chủ yếu để quản lý các dịch vụ CNTT quan trọng, liên quan đến việc tin tưởng rằng hoạt động kinh doanh của nhà cung cấp sẽ tồn tại và mối quan hệ với họ. Trong trường hợp nhà cung cấp thất bại, các doanh nghiệp phụ thuộc vào họ sẽ bị ảnh hưởng đáng kể và phải tìm một công cụ thay thế. Ngược lại, điều này được cho là sẽ làm gián đoạn quá trình và cuối cùng là làm gián đoạn hiệu quả của họ.
- Đại dịch COVID-19 đã tác động tích cực đến thị trường, do xu hướng làm việc từ xa gia tăng và quá trình chuyển đổi kỹ thuật số ngày càng mở rộng của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp đang tìm kiếm các quy trình kinh doanh liền mạch, hiệu quả và có thể truy cập được từ mọi vị trí. Hơn nữa, nhiều công ty đã hoàn thành quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của mình và một số đã quyết định duy trì hoàn toàn từ xa hoặc hoạt động theo mô hình kết hợp kỹ thuật số và tại văn phòng. Do đó, các nhóm CNTT có thể mong đợi sự gia tăng mạnh mẽ về nhu cầu hỗ trợ CNTT nội bộ và phần mềm ITSM, từ đó thúc đẩy tăng trưởng thị trường được nghiên cứu.
- Đại dịch đã thúc đẩy thị trường ITSM và thị trường này cũng được kỳ vọng sẽ chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc sau đại dịch, khi hầu hết các tổ chức chuyển sang mô hình nơi làm việc kết hợp. Việc tăng cường hỗ trợ và dịch vụ từ việc triển khai công cụ ITSM cũng sẽ vẫn là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy thị trường được nghiên cứu sau đại dịch.
Xu hướng thị trường quản lý dịch vụ CNTT (ITSM)
Lĩnh vực CNTT và Viễn thông được kỳ vọng sẽ chiếm thị phần đáng kể
- Hiện đại hóa quản lý dịch vụ CNTT cho lĩnh vực CNTT và viễn thông là một cách tiếp cận phát triển. Điều này thu hẹp khoảng cách giữa các hệ thống CNTT truyền thống, tại chỗ và dựa trên đám mây. Nó làm tăng hiệu quả hoạt động và hiệu quả. Do đó, việc hợp nhất cách thu thập, phân tích và chia sẻ dữ liệu giữa các doanh nghiệp sẽ mang lại trải nghiệm được cải thiện cho nhân viên CNTT nội bộ và các thành phần bên ngoài.
- Với những tiến bộ công nghệ nhanh chóng, các doanh nghiệp viễn thông không ngừng tập trung vào đổi mới. Vì vậy, họ tập trung vào việc nâng cấp cơ sở hạ tầng đồng thời phát triển các giải pháp tiên tiến để phục vụ khách hàng, bao gồm đổi mới, dịch vụ khách hàng, thiết lập cơ sở hạ tầng và nguồn nhân lực.
- Hơn nữa, việc triển khai các giải pháp ITSM giúp các doanh nghiệp viễn thông có được khả năng hiển thị thống nhất về hóa đơn, chi phí, mức sử dụng và tài sản trên toàn bộ danh mục giấy phép truyền thông, đám mây và phần mềm của họ. Do đó, giảm chi phí tổng thể và nâng cao năng suất, chủ yếu bằng cách cải thiện khả năng hiển thị, đồng thời cung cấp một bộ quy trình được tinh chỉnh để quản lý cơ sở hạ tầng CNTT hiện có. Hơn nữa, các công ty CNTT đang tập trung áp dụng ITSM với nhu cầu ngày càng tăng trên các mô hình dựa trên đám mây. Với việc áp dụng ngày càng nhiều hệ sinh thái dựa trên đám mây, các công ty đã mở rộng quan hệ đối tác của mình thông qua các dịch vụ mới trên nền tảng đám mây.
- Hơn nữa, sự gia tăng nội dung trong các doanh nghiệp CNTT được đồng bộ hóa với việc bổ sung các kênh mới và thay đổi quy trình. Sự phổ biến của các giải pháp ITSM, do sự xuất hiện của phương tiện truyền thông xã hội và thiết bị thông minh, dự kiến sẽ làm tăng nhu cầu xử lý nội dung giao dịch và kinh doanh cũng như nội dung xã hội để cho phép huy động nội dung trên các kênh kỹ thuật số khác nhau.
- Theo 5G Americas, tốc độ tăng trưởng số lượng thuê bao 5G dự kiến sẽ tiếp tục trong tương lai gần, đạt 3 tỷ thuê bao trong hai năm. Điều đó bao gồm 600 triệu lượt đăng ký trong hai năm tới.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Bắc Mỹ dự kiến sẽ nắm giữ thị phần đáng kể
- Khu vực này đang chứng kiến làn sóng áp dụng các giải pháp dịch vụ CNTT để tăng hiệu quả và duy trì năng suất của các tổ chức. Các gã khổng lồ viễn thông, BFSI và các cơ quan chính phủ đã áp dụng việc áp dụng này.
- Quản lý hiệu suất kỹ thuật số cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất và cho phép giải quyết vấn đề theo vòng kín, theo thời gian thực. Nó cung cấp một cái nhìn tổng quát về hiệu suất, được truyền đạt bằng các số liệu kinh doanh dễ hiểu số giờ. Các số liệu này dễ hiểu đối với nhân viên tuyến đầu, người quản lý và giám đốc điều hành, đồng thời cung cấp nền tảng cho giải pháp ở quy mô doanh nghiệp.
- Hơn nữa, chính phủ Canada có chiến lược 'ưu tiên đám mây', theo đó các dịch vụ đám mây được xác định và đánh giá là lựa chọn phân phối chính trong khi bắt đầu đầu tư, sáng kiến, chiến lược và dự án công nghệ thông tin. Đám mây cũng được kỳ vọng sẽ cho phép chính phủ Canada khai thác sự đổi mới của các nhà cung cấp khu vực tư nhân để làm cho công nghệ thông tin của họ trở nên linh hoạt hơn.
- Các xu hướng công nghệ gần đây, chẳng hạn như cơ sở hạ tầng đám mây nâng cao, hệ sinh thái hỗ trợ IoT và ứng dụng điện toán nhận thức ngày càng gia tăng, đã tạo cơ hội để tạo ra các nhu cầu kinh doanh mới trên toàn lĩnh vực CNTT của Hoa Kỳ.
- Thị trường đang chứng kiến sự phát triển của ITSM dựa trên đám mây nhờ áp dụng nhanh chóng các chính sách BYOD để cải thiện năng suất, sự hài lòng của nhân viên và hiệu quả chi phí. Các chính sách này yêu cầu khả năng truy cập thông tin từ xa, được hỗ trợ bởi các giải pháp ITSM dựa trên đám mây.
- Do thực hiện làm việc từ xa trong thời kỳ đại dịch, hầu hết các tổ chức cũng đang thực hiện các biện pháp phòng ngừa để bảo đảm an toàn cho các thiết bị di động và thiết bị cung cấp cho nhân viên. Trung tâm An ninh mạng Canada khuyến khích cộng đồng an ninh mạng Canada, đặc biệt là những người bảo vệ mạng cơ sở hạ tầng quan trọng, nâng cao nhận thức và bảo vệ họ trước các mối đe dọa mạng do nhà nước Nga bảo trợ. Trung tâm mạng tham gia cùng các đối tác của Hoa Kỳ và Vương quốc Anh trong việc đề xuất các biện pháp giảm thiểu và giám sát mạng chủ động.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tổng quan về ngành Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM)
Thị trường Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin rất phân mảnh, với sự hiện diện của các công ty lớn như IBM Corporation, ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software), Atlassian Corporation PLC, Micro Focus International PLC (Open Text Corporation) và Broadcom Inc. thị trường đang áp dụng các chiến lược như hợp tác và mua lại để nâng cao việc cung cấp sản phẩm của họ và đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững.
Vào tháng 10 năm 2022, Accenture và Atlassian đã thiết lập quan hệ đối tác chiến lược để hỗ trợ các tổ chức thúc đẩy nhiều giá trị hơn từ đầu tư công nghệ, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên, đón nhận sự thay đổi và tạo ra giá trị kinh doanh mới bằng các dịch vụ linh hoạt dành cho doanh nghiệp.
Vào tháng 8 năm 2022, OpenText mua lại Micro Focus. Với việc mua lại này, sứ mệnh của công ty OpenText mở rộng để giúp các chuyên gia doanh nghiệp bảo đảm hoạt động của họ, hiểu rõ hơn về thông tin của họ và quản lý tốt hơn kết cấu kỹ thuật số ngày càng phức tạp và lai.
Dẫn đầu thị trường Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM)
-
IBM Corporation
-
ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)
-
Atlassian Corporation PLC
-
Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)
-
Broadcom Inc.
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tin tức thị trường Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM)
- Tháng 11 năm 2022: Atlassian Corporation, một trong những nhà cung cấp phần mềm năng suất và cộng tác nhóm hàng đầu, đã được vinh danh trong Gartner Magic Quadrant năm 2022 về Nền tảng quản lý dịch vụ CNTT. Phương pháp quản lý dịch vụ khác biệt của Atlassian dựa trên một nền tảng duy nhất để hợp nhất các nhóm phát triển, hoạt động CNTT và kinh doanh nhằm mang lại trải nghiệm nhanh chóng. Jira Service Management là sản phẩm ITSM tăng trưởng nhanh nhất tính theo số lượng khách hàng mới trong năm thứ hai và là sự lựa chọn của Khách hàng Gartner Peer Insight năm 2022 cho Quản lý dịch vụ CNTT.
- Tháng 10 năm 2022: EY công bố ra mắt EY Nexus trên toàn cầu dành cho các dịch vụ tài chính, cùng với khoản đầu tư 10 tỷ USD vào chiến lược, công nghệ và con người. Nền tảng chuyển đổi kinh doanh dựa trên đám mây này chủ yếu chuyên về các dịch vụ tài chính và nhằm mang lại kết quả nhanh chóng.
Báo cáo Thị trường Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) - Mục lục
1. GIỚI THIỆU
1.1 Giả định nghiên cứu và định nghĩa thị trường
1.2 Phạm vi nghiên cứu
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3. TÓM TẮT TÓM TẮT
4. THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG
4.1 Tổng quan thị trường
4.2 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
4.2.1 Sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp
4.2.2 Quyền thương lượng của người mua
4.2.3 Mối đe dọa của những người mới
4.2.4 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế
4.2.5 Cường độ của sự ganh đua đầy tính canh tranh
4.3 Đánh giá tác động của Covid-19 tới thị trường
5. ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG
5.1 Trình điều khiển thị trường
5.1.1 Tăng cường áp dụng cơ sở hạ tầng CNTT cập nhật trong các ngành của người dùng cuối
5.1.2 Tăng nhu cầu về một nền tảng hợp nhất để quản lý và giám sát hiệu suất cơ sở hạ tầng CNTT
5.2 Hạn chế thị trường
5.2.1 Các vấn đề trong việc triển khai ITSM và thiếu tiêu chuẩn chất lượng trong thỏa thuận cấp độ dịch vụ
6. PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG
6.1 Bằng cách triển khai
6.1.1 Đám mây
6.1.2 Tại chỗ
6.2 Theo ứng dụng
6.2.1 Quản lý cấu hình
6.2.2 Quản lý hiệu suất
6.2.3 Quản lý mạng
6.2.4 Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu
6.2.5 Ứng dụng khác
6.3 Theo ngành của người dùng cuối
6.3.1 BFSI
6.3.2 Chế tạo
6.3.3 Chính phủ và Giáo dục
6.3.4 CNTT và Viễn thông
6.3.5 Bán lẻ
6.3.6 Du lịch và Khách sạn
6.3.7 Chăm sóc sức khỏe
6.3.8 Các ngành người dùng cuối khác
6.4 Theo địa lý
6.4.1 Bắc Mỹ
6.4.2 Châu Âu
6.4.3 Châu á Thái Bình Dương
6.4.4 Mỹ La-tinh
6.4.5 Trung Đông & Châu Phi
7. CẢNH BÁO CẠNH TRANH
7.1 Hồ sơ công ty
7.1.1 IBM Corporation
7.1.2 ASG Technologies Group Inc.
7.1.3 Atlassian Corporation PLC
7.1.4 Micro Focus International PLC
7.1.5 Broadcom Inc.
7.1.6 Axios Systems
7.1.7 BMC Software Inc. (kohlberg Kravis Roberts & Co. L.p. )
7.1.8 Freshworks Inc.
7.1.9 Ivanti Inc.
7.1.10 ServiceNow Inc.
8. SỰ CẠNH TRANH CỦA NHÀ CUNG CẤP
8.1 Doanh thu thị trường của nhà cung cấp, năm 2021
8.2 Phân tích so sánh nhà cung cấp
9. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ
10. TƯƠNG LAI CỦA THỊ TRƯỜNG
Phân khúc ngành Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM)
Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSM) là một hoạt động được thiết kế để cung cấp dịch vụ CNTT cho doanh nghiệp. Những công cụ này hỗ trợ sự phát triển của tổ chức bằng cách điều chỉnh các quy trình và dịch vụ CNTT của tổ chức phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
Các doanh nghiệp đang đầu tư mạnh vào các ứng dụng ITSM có thể thay thế các hệ thống cũ hiện có của họ, tùy thuộc vào các tính năng và khả năng mà chúng cung cấp. Việc nâng cấp và thay thế mang tính cạnh tranh dự kiến sẽ tác động sâu sắc đến thị phần.
Phạm vi của báo cáo bao gồm quy mô thị trường và dự báo phân khúc theo triển khai, ứng dụng, người dùng cuối và địa lý. Quy mô thị trường dựa trên doanh thu tích lũy của các nhà cung cấp thông qua đăng ký, cấp phép và các dịch vụ liên quan. Nghiên cứu theo dõi các thông số thị trường chính, những yếu tố ảnh hưởng đến tăng trưởng cơ bản và các nhà cung cấp chính hoạt động trong ngành, hỗ trợ ước tính thị trường và tốc độ tăng trưởng trong giai đoạn dự báo. Nghiên cứu phân tích sâu hơn về tác động tổng thể của COVID-19 đối với hệ sinh thái.
Thị trường quản lý dịch vụ công nghệ thông tin được phân chia theo triển khai (đám mây và tại chỗ), theo ứng dụng (quản lý cấu hình, quản lý hiệu suất, quản lý mạng và hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu), theo người dùng cuối (BFSI, sản xuất, chính phủ và giáo dục, CNTT và viễn thông, bán lẻ, du lịch, khách sạn và chăm sóc sức khỏe), theo địa lý (Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á - Thái Bình Dương, Châu Mỹ Latinh, Trung Đông và Châu Phi).
Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị USD cho tất cả các phân khúc trên.
| Bằng cách triển khai | ||
| ||
|
| Theo ứng dụng | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Theo ngành của người dùng cuối | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Theo địa lý | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường về quản lý dịch vụ CNTT (ITSM)
Quy mô thị trường ITSM hiện tại là bao nhiêu?
Thị trường ITSM dự kiến sẽ đạt tốc độ CAGR là 2,02% trong giai đoạn dự báo (2024-2029)
Ai là người chơi chính trong thị trường ITSM?
IBM Corporation, ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software), Atlassian Corporation PLC, Micro Focus International PLC (Open Text Corporation), Broadcom Inc. là những công ty lớn hoạt động trong thị trường ITSM.
Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong Thị trường ITSM?
Châu Á Thái Bình Dương được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong Thị trường ITSM?
Năm 2024, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong Thị trường ITSM.
Thị trường ITSM này bao gồm những năm nào?
Báo cáo bao gồm quy mô thị trường lịch sử Thị trường ITSM trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô thị trường ITSM trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo ngành Quản lý dịch vụ CNTT
Thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu Quản lý dịch vụ CNTT năm 2024, do Mordor Intelligence™ Industry Report tạo ra. Phân tích Quản lý Dịch vụ CNTT bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
