Phân tích quy mô thị trường và phân tích thị phần - Dự báo và xu hướng tăng trưởng (2024 - 2029)

Phân tích thị trường phân tích lời nói

Quy mô Thị trường Phân tích Giọng nói ước tính đạt 3,13 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến ​​sẽ đạt 6,47 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 15,61% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).

Các giải pháp phân tích giọng nói có thể chuyển đổi bản ghi cuộc gọi thành dữ liệu có thể thực hiện được, sau đó chuyển dữ liệu đó thành thông tin chi tiết có giá trị, hiệu quả trên toàn doanh nghiệp. Những giải pháp này chủ yếu được sử dụng để xử lý một loạt các tương tác của khách hàng. Các doanh nghiệp trên toàn cầu đã kết hợp phân tích giọng nói thông qua việc kết hợp dữ liệu được ghi nội bộ và dữ liệu được cung cấp bên ngoài để tạo ra giải pháp tiên tiến nhằm hiểu rõ yêu cầu của khách hàng và giảm thiểu tình trạng gián đoạn một cách toàn diện.

• Phân tích giọng nói cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động nhằm nâng cao giá trị doanh nghiệp và thúc đẩy quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện các phương pháp đào tạo từng nhân viên. Để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, điều quan trọng là phải đo lường hiệu quả của trung tâm liên lạc. Do đó, bằng cách sử dụng phân tích giọng nói, người dùng có thể phát hiện ra các vấn đề có thể đang là xu hướng trong một số cuộc gọi nhưng chưa được xác định là mối quan tâm lớn vào thời điểm đó. Các công ty có thể sử dụng các công cụ phân tích giọng nói để hiểu rõ hơn hành vi không giải thích được của người tiêu dùng và hiểu rõ hơn về ý định cũng như mức độ hài lòng của khách hàng.
• Trong đợt bùng phát dịch bệnh COVID-19, các ngành công nghiệp người dùng cuối tiềm năng đang áp dụng các giải pháp phân tích giọng nói tiên tiến hỗ trợ công nghệ, thúc đẩy hơn nữa tăng trưởng thị trường. Trong khi các trung tâm cuộc gọi từ lâu đã là tiền đề tuyệt vời cho việc tự động hóa nơi làm việc, thì đại dịch đã đẩy nhanh quá trình tổng thể. Ngoài ra, AI và học máy đã nâng cao đáng kể tốc độ mà các công ty có thể phân chia các cuộc hội thoại thành các danh mục phù hợp thông qua phân tích giọng nói để hiểu điều gì đang diễn ra trong cuộc trò chuyện.
• Một trong những thành phần quan trọng của giải pháp phân tích giọng nói là chuyển đổi dữ liệu âm thanh thành văn bản. Việc chia sẻ và tìm kiếm văn bản dễ dàng hơn nhiều so với âm thanh để chứng minh sự tuân thủ quy định, tiến hành kiểm tra hoặc hỗ trợ quá trình khám phá trong trường hợp kiện tụng. Dữ liệu có sẵn cho bất kỳ ai cần nó ở định dạng dễ tìm thấy trong tổ chức. Vào tháng 1 năm 2022, Meta AI đã phát hành data2vec, một thuật toán tự giám sát hiệu suất cao áp dụng cho nhiều phương thức, bao gồm các ứng dụng riêng biệt trên giọng nói, văn bản và hình ảnh. Nó được xác định là có hiệu suất vượt trội so với các thuật toán đơn mục đích tiêu chuẩn công nghiệp về thị giác máy tính và giọng nói.
• Hơn nữa, thị trường đang chứng kiến ​​nỗ lực của các nhà cung cấp trong việc đổi mới sản phẩm và nhiều mối quan hệ đối tác nhằm cung cấp cho doanh nghiệp những giải pháp tốt hơn. Ví dụ Cogito đã phát triển một công cụ phân tích hội thoại theo thời gian thực dựa trên khoa học hành vi và học sâu. AI của công ty lắng nghe các cuộc hội thoại về cả nội dung và giọng điệu. Cogito tuyên bố rằng nó có thể phát hiện sự bắt chước, thay đổi về âm lượng, cao độ, v.v. để hiểu rõ hơn theo thời gian thực về cảm giác chính xác của khách hàng và tất cả các cuộc gọi của công ty đang diễn ra như thế nào. Nó cũng cung cấp các đề xuất theo thời gian thực cho đại diện dịch vụ khách hàng để cải thiện cuộc gọi và đánh giá hiệu suất.
• Một trong những cuộc thử nghiệm rộng rãi đầu tiên về hệ thống của Cogito đã được thực hiện tại công ty bảo hiểm Humana trong thời gian thử nghiệm kéo dài sáu tháng với tổng cộng 200 cuộc gọi của đại lý, do đó việc sử dụng hệ thống đã giúp cải thiện 28% điểm số của người quảng cáo ròng, một Cải thiện 6% khả năng giải quyết vấn đề và ít người gọi yêu cầu nói chuyện với người quản lý hơn. Cogito tuyên bố rằng hệ thống của họ giảm 10% số cuộc gọi lại và tăng sự hài lòng của khách hàng lên 28%.
• Sự bùng nổ nhanh chóng về nhu cầu đối với phần mềm và nền tảng chuyển giọng nói thành phân tích đã báo trước sự phát triển của một số công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực này, bao gồm một số công ty đã ghi nhận mức tăng trưởng gần gấp 10 lần. Ví dụ SuccessKPI, nhà cung cấp công cụ giám sát chất lượng và phân tích giọng nói, đã ghi nhận nhu cầu về nền tảng của họ tăng 200% do số hóa hoạt động ngày càng tăng ở Bắc Mỹ và việc mở rộng sang Châu Mỹ Latinh, Châu Âu và Châu Á-Thái Bình Dương. Sự tăng trưởng này đã thu hút khoản đầu tư 33,0 triệu USD từ Banneker Partners vào tháng 1 năm 2022 để cho phép mở rộng nhanh chóng đội ngũ bán hàng, sản phẩm, đối tác, tiếp thị và thành công của khách hàng trên toàn cầu.
• Tuy nhiên, thị trường được nghiên cứu đang chứng kiến ​​những thách thức trong việc triển khai thông tin liên lạc dựa trên giọng nói. Hệ thống máy tính gặp nhiều khó khăn hơn khi xử lý các tương tác bằng giọng nói hơn là trò chuyện ở cấp độ kỹ thuật thuần túy. Tiếng ồn xung quanh, kiểu giọng nói bất thường, giọng khác nhau và cách phát âm kém khiến AI khó chuyển giọng nói thành văn bản.

Xu hướng thị trường phân tích lời nói

Lĩnh vực viễn thông được kỳ vọng sẽ chiếm thị phần đáng kể

Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu

Tải xuống PDF