Quy mô thị trường Quản lý thành công của khách hàng (CSM)
| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Quy Mô Thị Trường (2024) | USD 1.80 tỷ |
| Quy Mô Thị Trường (2029) | USD 4.89 tỷ |
| CAGR(2024 - 2029) | 22.18 % |
| Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất | Bắc Mỹ |
| Thị Trường Lớn Nhất | Bắc Mỹ |
| Tập Trung Thị Trường | Thấp |
Những người chơi chính
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Chúng Tôi Có Thể Giúp Gì?
Phân tích thị trường Quản lý thành công của khách hàng (CSM)
Quy mô Thị trường Quản lý Thành công của Khách hàng ước tính đạt 1,8 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 4,89 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 22,18% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
- Sự phát triển của một công ty chỉ có thể được hỗ trợ bởi dịch vụ khách hàng được cải thiện, cá nhân hóa và chất lượng của giải pháp/dịch vụ. Trải nghiệm khách hàng tốt hơn phải bao gồm các yếu tố làm tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng. Bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng được tùy chỉnh cao, các doanh nghiệp hy vọng sẽ tận dụng được lợi thế mà đối thủ của họ có thể gặp khó khăn để sánh kịp. Hàng triệu khách hàng cá nhân có thể hưởng lợi từ những trải nghiệm này bằng cách sử dụng dữ liệu riêng tư để mang lại trải nghiệm tốt hơn.
- Việc áp dụng các nền tảng tương tác với khách hàng và giải pháp dịch vụ được dự đoán sẽ được thúc đẩy bởi các yếu tố như áp dụng điện toán đám mây để làm hài lòng khách hàng, nhu cầu về các giải pháp sáng tạo để theo dõi điểm số của khách hàng và giảm doanh thu cũng như sự gia tăng khối lượng dữ liệu do số hóa , điều này sẽ hỗ trợ sự phát triển của thị trường nền tảng thành công của khách hàng.
- Độ tin cậy, khả năng mở rộng, tính linh hoạt và hiệu quả của các giải pháp dựa trên đám mây trong quản lý CNTT đang khiến chúng ngày càng phổ biến. Các doanh nghiệp nhỏ sẵn sàng áp dụng các giải pháp tiên tiến kết hợp phân tích tự phục vụ theo thời gian thực với các tùy chọn dựa trên đám mây để thúc đẩy mở rộng thị trường với mức chi tiêu trả trước ít nhất. Các giải pháp mang lại sự thành công cho khách hàng được lưu trữ trên đám mây giúp đơn giản hóa việc truy cập và lưu trữ dữ liệu bằng cách cung cấp khả năng mở rộng cao. Việc áp dụng các giải pháp dựa trên đám mây giúp tăng cường tự động hóa, nâng cao sự thành công của khách hàng và tăng độ chính xác của dự đoán.
- Các nhà cung cấp nền tảng thành công cho khách hàng phải có đủ chỗ để phát triển nhờ sự chấp nhận ngày càng tăng của các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML), cũng như sự đổi mới trong các công ty khởi nghiệp dựa trên nền tảng thành công của khách hàng. Do việc áp dụng ngày càng nhiều các giải pháp làm hài lòng khách hàng trên nhiều ngành dọc, nên ước tính sẽ có sự tăng trưởng của thị trường trong tương lai.
- Nhu cầu toàn cầu về quản lý sự thành công của khách hàng bị ảnh hưởng theo nhiều cách bởi dịch Covid-19. Trong khi một số lĩnh vực của nền kinh tế trải qua những bước thụt lùi ngắn ngủi thì tầm quan trọng của sự thành công của khách hàng và việc áp dụng các giải pháp quản lý thành công của khách hàng đều tăng lên. Quản lý thành công của khách hàng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp khi họ nỗ lực vượt qua giai đoạn phục hồi sau đại dịch để giữ chân khách hàng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và mở rộng cơ sở khách hàng của mình.
Xu hướng thị trường Quản lý thành công của khách hàng (CSM)
Ngành bán lẻ và thương mại điện tử nắm giữ thị phần đáng kể
- Theo dõi từng khách hàng để đảm bảo họ sử dụng sản phẩm với tiềm năng tối đa là một trong những khía cạnh quan trọng nhất trong nhiệm vụ của Quản lý thành công của khách hàng bán lẻ. Mặc dù điều quan trọng là phải thông báo và cập nhật cho khách hàng khi các tính năng và bản nâng cấp mới được tung ra, nhưng điều quan trọng không kém là hỏi họ xem họ có thấy điều gì có thể được cải thiện hay không.
- Một kế hoạch thành công với khách hàng thường dẫn đến tỷ lệ mất khách hàng thấp hơn và có nhiều cơ hội bán thêm hơn. Hệ thống quản lý thành công của khách hàng hiệu quả trở nên quan trọng hơn khi các doanh nghiệp bán lẻ và thương mại điện tử tương tác trực tiếp với khách hàng.
- Các nhà cung cấp trên thị trường đã áp dụng công nghệ tiên tiến như IoT và AI kể từ khi đại dịch xảy ra để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Trong một trường hợp, Tập đoàn Stefanini đã sử dụng công nghệ bán lẻ dựa trên Internet of Things và trí tuệ nhân tạo để nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng kỹ thuật số thông qua các giải pháp dịch vụ khách hàng tốt hơn, tùy chỉnh và thanh toán dễ dàng. Để mang lại trải nghiệm khách hàng (CX), các thành viên của nhóm kỹ thuật số kết hợp phân tích và trải nghiệm người dùng (UX) tốt hơn. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể xác định các lĩnh vực cần phát triển bằng cách phân tích hành vi của người dùng trong toàn bộ trải nghiệm của khách hàng và có khả năng giới thiệu UX mới.
- Tại Hội nghị Pulse for Product gần đây vào năm trước, Gainsight đã công bố ra mắt Horizon AI. Do đó, doanh nghiệp đã phát triển thành một nền tảng thành công của khách hàng có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích dữ liệu từ hơn 8 năm sử dụng, mức độ tương tác, hoạt động, mức độ hài lòng và tỷ lệ giữ chân của một số doanh nghiệp. Điều này cho phép các công ty thực hiện các hành động thông minh hơn để mang lại thành công cho khách hàng và liên kết kết quả của những nỗ lực này với Duy trì Doanh thu Ròng (NRR).
- Do sự tiện lợi của nó, bán lẻ kỹ thuật số đã được sử dụng nhiều hơn trong ngành. Người tiêu dùng có thể tương tác trực tuyến với các thương hiệu, tìm hiểu thêm và nghiên cứu các sản phẩm nhờ bán lẻ kỹ thuật số. Điều này có thể mở ra nhiều cơ hội hơn cho các cửa hàng nghĩ đến việc sử dụng bán lẻ kỹ thuật số để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Bắc Mỹ thống trị thị trường
- Thị trường Bắc Mỹ chủ yếu đang mở rộng do các nhà cung cấp mới và nổi tiếng đã thiết lập cơ sở hoạt động ở đó. Ví dụ công ty Carousel Industries của Mỹ cung cấp dịch vụ quản lý vòng đời đăng ký, cùng với trình quản lý thành công của khách hàng (CSM) để hỗ trợ người dùng quản lý đăng ký cũng như các yêu cầu, nhu cầu và thắc mắc về vòng đời của họ.
- Để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh điểm tiếp xúc, các doanh nghiệp lớn và vừa ở Hoa Kỳ đã mở rộng tầm quan trọng của họ trong việc cung cấp các dịch vụ đa kênh. Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI), theo dõi sự hài lòng của người tiêu dùng trên toàn quốc, đã bị kẹt ở mức 76,7% trong hơn một năm, báo hiệu chi tiêu của người tiêu dùng đang trì trệ.
- Các công cụ phân tích kinh doanh bao gồm phân tích văn bản, lời nói và cảm xúc đang được các tổ chức áp dụng. Những sáng kiến như vậy được kỳ vọng sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp hiểu rõ những hiểu biết sâu sắc từ dữ liệu phi cấu trúc thu được từ các tương tác của khách hàng để cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số được cải thiện.
- Các doanh nghiệp như Cisco thiết lập các nguyên tắc vận hành cho dòng sản phẩm của họ để đảm bảo việc sử dụng tối ưu. Chuyên môn về Niềm vui Khách hàng Nâng cao (CX) của Cisco công nhận khả năng của công ty trong việc hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian sử dụng công nghệ của Cisco, ảnh hưởng tích cực đến sự thành công và sự hài lòng của khách hàng. Softchoice gần đây đã thông báo rằng họ đã nhận được Chứng chỉ Chuyên môn Trải nghiệm Khách hàng Nâng cao (CX) của Cisco để ghi nhận khả năng thành công rộng rãi của khách hàng. Softchoice là một trong hai đối tác duy nhất của Cisco ở Bắc Mỹ đạt được chuyên môn này ở cả Hoa Kỳ và Canada.
- Trong các hội nghị thượng đỉnh và cuộc họp do các nhà lãnh đạo ngành tổ chức, tăng trưởng được hỗ trợ thông qua nỗ lực hợp tác và chia sẻ thông tin. Một hội nghị ngành ảo mang tên Thành công của Khách hàng đã được Catalyst Software thành lập vào năm ngoái và được công bố trong hội nghị của Trung tâm. Thành phần thực tế của hội nghị tập trung vào việc phát triển các phương pháp khả thi để hỗ trợ các doanh nghiệp và lãnh đạo học cách biến sự thành công của khách hàng trở thành một phần vốn có của doanh nghiệp, tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tổng quan về ngành Quản lý thành công của khách hàng (CSM)
Thị trường quản lý thành công của khách hàng toàn cầu bị phân mảnh. Những người chơi lớn tập trung vào quan hệ đối tác, đổi mới và giới thiệu các giải pháp mới và giống hệt nhau để duy trì thị phần của họ. Một số công ty chủ chốt hoạt động trên thị trường bao gồm Gainsight, IBM, Salesforce và UserIQ Inc.
- Tháng 2 năm 2022 - UserIQ, một công ty phần mềm giúp các nhóm thành công của khách hàng giảm thiểu rủi ro rời bỏ, xác định khả năng tăng trưởng và thúc đẩy sự tương tác của người dùng, đã công bố phát hành giải pháp báo cáo và phân tích thành công của khách hàng, đồng thời UserIQ tận dụng Domo để cung cấp Phân tích nâng cao và Báo cáo trực quan cho Nhóm thành công của khách hàng. Giải pháp do Domo cung cấp giải quyết nhu cầu ngày càng tăng của các nhóm thành công của khách hàng về khả năng kể chuyện và trực quan hóa dữ liệu phức tạp hơn mà không cần diễn giải.
- Tháng 9 năm 2022 - Totango, Inc., nền tảng Thành công của khách hàng có thể kết hợp (CS) trên thị trường nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp tạo ra giá trị ngay lập tức, đã ra mắt Creator Campus. Sự cống hiến của Totango trong việc thúc đẩy và giảng dạy sự xuất sắc trong sự thành công của khách hàng trên toàn thế giới được phản ánh trong chương trình chứng nhận và đào tạo trực tuyến bằng tiếng Anh mới.
Dẫn đầu thị trường Quản lý thành công của khách hàng (CSM)
-
Gainsight Inc.
-
Salesforce.com, Inc.
-
UserIQ Inc.
-
IBM Corporation
-
Open Text Corporation
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tin tức thị trường Quản lý thành công của khách hàng (CSM)
- Tháng 6 năm 2022 - Salesforce, một trong những công ty CRM hàng đầu toàn cầu, đã giới thiệu các công nghệ Customer 360 mới kết hợp dữ liệu tiếp thị, thương mại và dịch vụ trên một nền tảng duy nhất, cho phép các doanh nghiệp kết nối, tự động hóa và cá nhân hóa mọi cuộc gặp gỡ cũng như phát triển các mối quan hệ đáng tin cậy trên quy mô lớn.
- Tháng 5 năm 2022 - Gainsight công bố hợp tác với Japan Cloud để giúp các công ty ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương dễ dàng áp dụng các giải pháp thành công của khách hàng Gainsight, dẫn đến khả năng duy trì doanh thu ròng cao hơn, mở rộng tài khoản và giảm chi phí rời bỏ. Sự hợp tác này đánh dấu sự gia nhập toàn diện vào APAC nhằm đáp ứng sự xuất hiện của các mô hình kinh doanh SaaS mới, điều này đã thúc đẩy nhu cầu thành công của khách hàng.
Báo cáo Thị trường Quản lý Thành công của Khách hàng (CSM) - Mục lục
1. GIỚI THIỆU
1.1 Giả định nghiên cứu và định nghĩa thị trường
1.2 Phạm vi nghiên cứu
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3. TÓM TẮT TÓM TẮT
4. THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG
4.1 Tổng quan thị trường
4.2 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
4.2.1 Mối đe dọa của những người mới
4.2.2 Quyền thương lượng của người mua
4.2.3 Sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp
4.2.4 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế
4.2.5 Cường độ của sự ganh đua đầy tính canh tranh
4.3 Đánh giá tác động của Covid-19 tới thị trường
4.4 Phân tích chuỗi giá trị ngành
5. ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG
5.1 Trình điều khiển thị trường
5.1.1 Áp dụng nhanh chóng Công nghệ dựa trên đám mây, Phân tích nâng cao và Tự động hóa
5.1.2 Nhu cầu ngày càng tăng về trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa
5.2 Hạn chế thị trường
5.2.1 Các vấn đề trong việc đồng bộ hóa và triển khai dữ liệu
6. PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG
6.1 Theo chế độ triển khai
6.1.1 Đám mây
6.1.2 Tại chỗ
6.2 Theo quy mô của tổ chức
6.2.1 Doanh nghiệp vừa và nhỏ
6.2.2 Doanh nghiệp lớn
6.3 Theo người dùng cuối theo chiều dọc
6.3.1 Chăm sóc sức khỏe
6.3.2 Bán lẻ
6.3.3 BFSI
6.3.4 CNTT và Viễn thông
6.3.5 Chính phủ
6.3.6 Ngành dọc người dùng cuối khác
6.4 Theo ứng dụng
6.4.1 Quản lý bán hàng và tiếp thị
6.4.2 Quản lý Kinh nghiệm Khách hàng
6.4.3 Quản lý rủi ro và tuân thủ
6.4.4 Ứng dụng khác
6.5 Theo địa lý
6.5.1 Bắc Mỹ
6.5.2 Châu Âu
6.5.3 Châu á Thái Bình Dương
6.5.4 Mỹ La-tinh
6.5.5 Trung Đông và Châu Phi
7. CẢNH BÁO CẠNH TRANH
7.1 Hồ sơ công ty*
7.1.1 Gainsight Inc.
7.1.2 Salesforce.com Inc.
7.1.3 UserIQ Inc.
7.1.4 IBM Corporation
7.1.5 Open Text Corporation
7.1.6 SAP SE
7.1.7 Verint Systems Inc.
7.1.8 Medallia Inc.
7.1.9 Oracle Corporation
7.1.10 Avaya Holdings Corp.
7.1.11 Tech Mahindra Limited
7.1.12 Totango
7.1.13 ClientSuccess Inc.
7.1.14 Freshworks Inc.
7.1.15 Planhat AB
7.1.16 CustomerSuccessBox
7.1.17 Armatic Technologies Inc. (BlueSnap)
7.1.18 Sitecore
8. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ
9. TƯƠNG LAI CỦA THỊ TRƯỜNG
Phân khúc ngành Quản lý thành công của khách hàng (CSM)
Mục tiêu chính của Quản lý thành công của khách hàng là hiểu cơ sở khách hàng của tổ chức và tập trung vào việc giải quyết các nhu cầu ngắn hạn và dài hạn của họ để tạo dựng danh tiếng tích cực. Nghiên cứu này đề cập đến một số ứng dụng nền tảng quản lý thành công của khách hàng, chẳng hạn như Quản lý bán hàng và tiếp thị, Quản lý trải nghiệm khách hàng cũng như Quản lý rủi ro và tuân thủ. Nó cũng mô tả các ngành công nghiệp khác nhau của người dùng cuối như chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và chính phủ sử dụng các công cụ quản lý này.
Thị trường quản lý thành công của khách hàng được phân chia theo chế độ triển khai (đám mây, tại chỗ), quy mô tổ chức (doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp lớn), ngành dọc của người dùng cuối (chăm sóc sức khỏe, bán lẻ, BFSI, CNTT và viễn thông, chính phủ), ứng dụng (quản lý bán hàng và tiếp thị, quản lý trải nghiệm khách hàng, quản lý rủi ro và tuân thủ) và địa lý (Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Trung Đông Châu Phi và Châu Mỹ Latinh). Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị (USD) cho tất cả các phân khúc trên.
| Theo chế độ triển khai | ||
| ||
|
| Theo quy mô của tổ chức | ||
| ||
|
| Theo người dùng cuối theo chiều dọc | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Theo ứng dụng | ||
| ||
| ||
| ||
|
| Theo địa lý | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường Quản lý thành công của khách hàng (CSM)
Thị trường quản lý thành công của khách hàng toàn cầu lớn đến mức nào?
Quy mô Thị trường Quản lý Thành công Khách hàng Toàn cầu dự kiến sẽ đạt 1,80 tỷ USD vào năm 2024 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 22,18% để đạt 4,89 tỷ USD vào năm 2029.
Quy mô Thị trường Quản lý Thành công Khách hàng Toàn cầu hiện tại là bao nhiêu?
Vào năm 2024, quy mô Thị trường Quản lý Thành công của Khách hàng Toàn cầu dự kiến sẽ đạt 1,80 tỷ USD.
Ai là người đóng vai trò quan trọng trong Thị trường Quản lý Thành công của Khách hàng Toàn cầu?
Gainsight Inc., Salesforce.com, Inc., UserIQ Inc., IBM Corporation, Open Text Corporation là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Quản lý Thành công của Khách hàng.
Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong Thị trường Quản lý Thành công Khách hàng Toàn cầu?
Bắc Mỹ được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong Thị trường Quản lý Thành công Khách hàng Toàn cầu?
Vào năm 2024, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong Thị trường Quản lý Thành công của Khách hàng Toàn cầu.
Thị trường Quản lý Thành công Khách hàng Toàn cầu này diễn ra trong những năm nào và quy mô thị trường vào năm 2023 là bao nhiêu?
Vào năm 2023, quy mô Thị trường Quản lý Thành công của Khách hàng Toàn cầu ước tính là 1,47 tỷ USD. Báo cáo bao gồm quy mô thị trường lịch sử Thị trường Quản lý Thành công Khách hàng Toàn cầu trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường Quản lý Thành công Khách hàng Toàn cầu trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo ngành Quản lý thành công của khách hàng
Thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu Quản lý thành công của khách hàng năm 2024, do Mordor Intelligence™ Industry Report tạo ra. Phân tích Quản lý Thành công của Khách hàng bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
