Quy mô thị trường của hệ thống thông tin khách hàng (CIS)
| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Quy Mô Thị Trường (2024) | USD 1.55 tỷ |
| Quy Mô Thị Trường (2029) | USD 2.86 tỷ |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.99 % |
| Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất | Châu á Thái Bình Dương |
| Thị Trường Lớn Nhất | Bắc Mỹ |
| Tập Trung Thị Trường | Trung bình |
Những người chơi chính
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Chúng Tôi Có Thể Giúp Gì?
Phân tích thị trường hệ thống thông tin khách hàng (CIS)
Quy mô Thị trường Hệ thống Thông tin Khách hàng ước tính đạt 1,55 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 2,86 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 12,99% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Việc áp dụng Hệ thống thông tin khách hàng (CIS) ngày càng tăng được thúc đẩy bởi sự tập trung ngày càng tăng vào sự hài lòng của khách hàng. Các công ty đang hướng tới một bộ giải pháp có thể tích hợp hiệu quả các giải pháp CRM vào cơ sở dữ liệu động với các trường do người dùng xác định.
- Các công ty đã ưu tiên giảm thời gian phản hồi của khách hàng và cung cấp cho nhân viên bán hàng toàn bộ lịch sử dữ liệu khách hàng và các tài liệu đi kèm để giúp họ hiểu rõ hơn về vấn đề. Trọng tâm của chủ đề là sự hài lòng của khách hàng, Hệ thống Thông tin Khách hàng trang bị cho nhân viên bán hàng dữ liệu cơ sở dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc theo dõi các vấn đề và truy vấn trở nên nhanh hơn nhờ việc tích hợp các giải pháp CIS vì phạm vi các mục nhập dữ liệu trùng lặp được loại bỏ nhờ khả năng truy cập trực tiếp vào thông tin hữu ích của khách hàng.
- Xu hướng thị trường hiện tại của các nhà cung cấp giải pháp CIS có thể được đặc trưng bởi sự tích hợp ngày càng tăng của thông tin được trích xuất từ các tài liệu được thêm vào phần mềm CRM, bao gồm tên và địa chỉ công ty, số đơn đặt hàng, các vấn đề hỗ trợ và cách giải quyết. Hệ thống CIS giúp cung cấp hỗ trợ phân tích bằng cách tích hợp các tài liệu này với thông tin liên quan như đề xuất, hợp đồng, thư từ và email cung cấp bối cảnh cho dữ liệu đó.
- Công nghệ kỹ thuật số đã thay đổi cách khách hàng tiện ích tương tác với sản phẩm và dịch vụ. Cần có các giải pháp và gói phần mềm hiệu quả cao để giải quyết quy trình chuyển đổi đồng hồ đo thành tiền mặt tiện ích này và kích hoạt một số kênh liên lạc với khách hàng, bao gồm trung tâm cuộc gọi, phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) và các kênh khác. Các giải pháp CIS cho phép các công ty tích hợp liền mạch các nhu cầu quản lý khách hàng duy nhất của họ với phần mềm thay vì buộc các công ty phải hợp lý hóa theo nhu cầu phần mềm.
- CIS lưu trữ thông tin cá nhân của công ty, bao gồm dữ liệu bán hàng, khách hàng và thông tin doanh nghiệp. Việc vi phạm dữ liệu hệ thống có thể gây bất lợi cho công ty, dẫn đến các vụ kiện hoặc tổn hại không thể khắc phục được đối với danh tiếng thương hiệu và niềm tin của người tiêu dùng. Kết quả là nhiều công ty do dự trong việc áp dụng hệ thống này. Nguy cơ vi phạm quyền riêng tư dữ liệu đang hạn chế sự tăng trưởng của thị trường và mang đến thách thức đáng kể cho các nhà cung cấp CIS.
- Sự bùng phát của COVID-19 đã thúc đẩy các tổ chức trong khu vực thực hiện tất cả các bước cần thiết để đảm bảo an toàn cho nhân viên và cộng đồng. Tuy nhiên, các tổ chức hoạt động trong nhiều ngành dọc phải theo đuổi các cơ hội thị trường, chốt doanh số và giải quyết các vấn đề của khách hàng bất chấp đại dịch. Ngoài ra, theo yêu cầu làm việc tại nhà, các công ty ngày càng được yêu cầu cộng tác với khách hàng của họ trong môi trường làm việc từ xa này, điều này đã tạo ra tác động tích cực đến thị trường được nghiên cứu.
Xu hướng thị trường của hệ thống thông tin khách hàng (CIS)
Bán lẻ chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể
- Các giải pháp hệ thống thông tin trong lĩnh vực bán lẻ đóng vai trò quan trọng và thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau, bao gồm lập kế hoạch, kiểm soát hàng tồn kho, lập ngân sách, duy trì thông tin khách hàng và quản lý mục tiêu bán hàng, cũng như các giao dịch tại điểm bán hàng và hậu cần.
- Nhiều công ty đang phát triển các giải pháp CIS phù hợp với các tổ chức thuộc mọi quy mô với sự cân nhắc về giá cả phải chăng. Ví dụ vào tháng 1 năm 2023, giải pháp của Info Noble đã tạo ra một hệ thống CRM với chi phí thấp, dễ thiết lập và có giao diện người dùng thân thiện với người dùng dành cho các tổ chức bất kể quy mô của họ.
- Phần mềm quản lý thông tin người tiêu dùng phân tích dữ liệu về khách hàng hiện tại và tiềm năng để giúp công ty hiểu rõ hơn về khách hàng nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Để hỗ trợ doanh nghiệp thúc đẩy doanh số bán hàng và hiểu rõ hơn về khách hàng, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng thu thập thông tin liên quan đến chi tiết liên hệ, thông tin cá nhân, lịch sử bán hàng, giao tiếp với khách hàng và phản hồi của khách hàng, những thông tin quan trọng trong lĩnh vực bán lẻ.
- Nhiều doanh nghiệp hướng đến người tiêu dùng chủ yếu quan tâm đến việc tuân thủ luật về quyền riêng tư của địa phương, điều này có thể khiến họ phải trả giá bằng việc nâng cao toàn bộ chương trình quản lý dữ liệu của mình. Dữ liệu khách hàng cũng như quá trình thu thập và cải thiện dữ liệu đó cuối cùng là trọng tâm của các công ty B2C. Các tổ chức có thể hiểu rõ hơn hành vi của người tiêu dùng và nhắm mục tiêu các sản phẩm và dịch vụ mới đến các phân khúc cụ thể bằng cách nâng cao chất lượng và tính đầy đủ của dữ liệu khách hàng, đồng thời đạt được và duy trì sự tuân thủ.
- Để biến dữ liệu thành kiến thức có ý nghĩa, công ty phải liên kết các hệ thống khác nhau của khách hàng với nhau và liên kết cả dữ liệu có cấu trúc và phi cấu trúc từ ứng dụng khách hàng thân thiết cũng như mọi phương tiện truyền thông xã hội có liên quan với mỗi cá nhân. Một doanh nghiệp có thể thiết lập một chương trình quản lý dữ liệu toàn diện để kết hợp những hiểu biết mới cho khách hàng của mình bằng cách ràng buộc tất cả các hành động có sẵn cho một người tiêu dùng, điều này sẽ có lợi cho các doanh nghiệp bán lẻ và thúc đẩy việc áp dụng CIS trong lĩnh vực bán lẻ.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Bắc Mỹ dự kiến sẽ nắm giữ thị phần lớn
- Bắc Mỹ là một trong những quốc gia áp dụng phần mềm CIS chính và được coi là một trong những thị trường hàng đầu về phân tích năng lượng và tiện ích. Việc tập trung cao hơn vào đổi mới chủ yếu thúc đẩy nhu cầu trong khu vực thông qua RD và tiến bộ công nghệ ở các nền kinh tế phát triển.
- Hơn nữa, khu vực này có chỗ đứng vững chắc của các nhà cung cấp trên thị trường. Một số trong số đó bao gồm Tập đoàn IBM, Tập đoàn Oracle và SAP SE, cùng nhiều tập đoàn khác. Hoa Kỳ đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng nhu cầu khi so sánh với Canada. Đất nước này có nhu cầu ngày càng tăng, đặc biệt là từ các phân khúc dầu khí, lọc dầu và sản xuất điện.
- Trong vài năm qua, các hệ thống tích hợp đã phát triển đến mức CIS là một Dịch vụ (CaaS) đã trở thành hiện thực. Những lợi ích của việc sử dụng CIS làm Dịch vụ rất đa dạng và ngay lập tức. TCO (tổng chi phí sở hữu) cho CaaS, so với cách triển khai truyền thống, thấp hơn ít nhất 40% và chi phí vận hành có thể từ 1 đến 2 USD mỗi mét mỗi tháng, tùy thuộc vào quy mô và dịch vụ cần thiết. Ví dụ Wipro, một công ty tiện ích do thành phố sở hữu và điều hành ở Thung lũng Ohio của Hoa Kỳ, đã áp dụng CaaS và có kế hoạch cung cấp nó dưới hình thức Cục Dịch vụ cho phép các công ty cấp nước khác chia sẻ cơ sở hạ tầng.
- Tại Hoa Kỳ, có nhu cầu rất lớn về đo lường thông minh do các tiện ích đã đổi mới tập trung vào việc giảm NRW. Những ưu điểm bổ sung của thanh toán thông minh và phát hiện rò rỉ đã thúc đẩy việc lắp đặt đồng hồ thông minh, dự kiến sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường được nghiên cứu. Với việc đo lường và các nhu cầu mới hơn (từ lưới điện thông minh và hệ thống thông minh, v.v.), CIS đã trở nên thiết yếu đối với quy trình chuyển đổi đồng hồ đo thành tiền mặt (M2C), để tạo ra các sản phẩm mới và tối ưu hóa nguồn cung. Ngoài ra, CIS có thể quản lý khối lượng lớn dữ liệu được tạo bởi AMI (Cơ sở hạ tầng đo lường nâng cao).
- Tại Hoa Kỳ, NV Energy là một trong những công ty tiện ích thuộc sở hữu của nhà đầu tư (IOU) đầu tiên triển khai đầy đủ AMI với việc triển khai 1.310.000 đồng hồ thông minh. Theo Hội đồng Kinh tế Hiệu quả Năng lượng Hoa Kỳ (ACEEE), đây là một trong số ít IOU lớn hoạt động với hầu hết tiềm năng của dữ liệu AMI. Việc sử dụng rộng rãi nhất là kiểm tra năng lượng gia đình trực tuyến thông qua các chương trình phân tích dữ liệu doanh nghiệp và quản lý phía cầu (DSM) phi hành vi của Bidgley.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tổng quan về ngành Hệ thống thông tin khách hàng (CIS)
Thị trường hệ thống thông tin khách hàng mang tính chất bán hợp nhất, vì rất ít người chơi sở hữu thị phần lớn. Những công ty lớn có thị phần nổi bật trên thị trường đang tập trung vào việc mở rộng cơ sở khách hàng của họ trên khắp các khu vực. Các công ty này đang tận dụng những đổi mới chiến lược và sáng kiến hợp tác để tăng thị phần và tăng lợi nhuận.
Vào tháng 1 năm 2023, công ty Năng lượng AGL Energy (AGL) đã hợp tác với Microsoft để cung cấp nền tảng dữ liệu dựa trên đám mây cho phép AGL cung cấp các dịch vụ về Quyền dữ liệu của người tiêu dùng cho khách hàng theo luật pháp nghiêm ngặt về Quyền dữ liệu của người tiêu dùng (CDR) của Úc. Người tiêu dùng sẽ có nhiều đòn bẩy hơn nhờ động thái này và các cơ hội bổ sung hấp dẫn sẽ xuất hiện để AGL mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
Vào tháng 1 năm 2023, công ty giày dép và sức khỏe tự nhiên toàn cầu VIVOBAREFOOT sẽ được hưởng lợi từ mối quan hệ hợp tác với Arvato CRM Solutions nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sự phát triển của công ty ở Vương quốc Anh và quốc tế. Trong thỏa thuận này, Arvato sẽ cộng tác với công ty để phát triển các giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh phù hợp với thương hiệu khi công ty mở rộng và tiếp tục đưa ra những phản hồi nhanh chóng, hữu ích cho các thắc mắc của người tiêu dùng.
Vào tháng 12 năm 2022, Ameripro Energy Corp., một nhà cung cấp năng lượng gia nhập thị trường New York và PJM, và VertexOne, nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) dựa trên đám mây cho tiện ích và năng lượng. doanh nghiệp, đã công bố quan hệ đối tác của họ. Nền tảng hệ thống thông tin khách hàng (CIS) VXretail của VertexOne đã được Ameripro Energy Corp. chọn để tiến hành quản lý giao dịch EDI, trong khi VXexchange, một nền tảng dành cho dịch vụ khách hàng, thanh toán và ngoại lệ thị trường, sẽ xử lý dịch vụ khách hàng.
Dẫn đầu thị trường Hệ thống thông tin khách hàng (CIS)
-
Oracle Corporation
-
IBM Corporation
-
SAP SE
-
Gentrack Group Limited
-
Itineris NV
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Hệ thống thông tin khách hàng (CIS) Tin tức thị trường
- Tháng 1 năm 2023 NorthStar Utilities Solutions, một doanh nghiệp thuộc Hệ thống Máy tính Harris và Util-Assist Inc. đã hợp tác để cung cấp các dịch vụ thanh toán do Hệ thống Tiện ích quản lý do Hệ thống Thông tin Khách hàng NorthStar cung cấp. Theo các điều khoản của hợp đồng, Util-Assist sẽ trở thành thành viên của mạng lưới đối tác kinh doanh NorthStar dành cho những khách hàng đang tìm kiếm giải pháp gia công quy trình kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực hỗ trợ thanh toán trên máy chủ và hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
- Tháng 11 năm 2022 LendTech DivideBuy của Vương quốc Anh hợp tác với Salesforce, một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng dựa trên đám mây, để cung cấp khả năng làm quen nhanh chóng cho các đối tác và người bán của mình. Những người bán DivideBuy sẽ có cơ hội mời các đối tác của mình tham gia DivideBuy và nhận được quyền truy cập vào quá trình giới thiệu nhanh chóng hàng loạt, cho phép họ cung cấp các giải pháp tài chính POS cho nhiều cơ sở khách hàng hơn ngay lập tức.
Báo cáo thị trường của Hệ thống thông tin khách hàng (CIS) - Mục lục
1. GIỚI THIỆU
1.1 Giả định nghiên cứu và định nghĩa thị trường
1.2 Phạm vi nghiên cứu
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3. TÓM TẮT TÓM TẮT
4. THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG
4.1 Tổng quan thị trường
4.2 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
4.2.1 Sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp
4.2.2 Quyền thương lượng của người mua
4.2.3 Mối đe dọa của những người mới
4.2.4 Mối đe dọa của người thay thế
4.2.5 Cường độ của sự ganh đua đầy tính canh tranh
4.3 Đánh giá tác động của COVID-19 đối với ngành
5. ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG
5.1 Trình điều khiển thị trường
5.1.1 Tiêu thụ tiện ích toàn cầu ngày càng tăng
5.1.2 Công nghệ đám mây và IoT mới nổi
5.2 Thách thức thị trường
5.2.1 Quy định nghiêm ngặt về dữ liệu của chính phủ
6. PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG
6.1 Bằng cách triển khai
6.1.1 Đám mây
6.1.2 Tại chỗ
6.2 Theo thành phần
6.2.1 Giải pháp
6.2.2 Dịch vụ
6.3 Bởi người dùng cuối
6.3.1 Người dùng cuối bởi CRM
6.3.1.1 BFSI
6.3.1.2 Bán lẻ
6.3.1.3 Viễn thông
6.3.2 Người dùng cuối bởi CIS
6.3.2.1 Quản lý nước và nước thải
6.3.2.2 Năng lượng và tiện ích
6.3.2.3 Người dùng cuối khác
6.4 Theo vùng
6.4.1 Bắc Mỹ
6.4.2 Châu Âu
6.4.3 Châu á Thái Bình Dương
6.4.4 Mỹ La-tinh
6.4.5 Trung Đông và Châu Phi
7. CẢNH BÁO CẠNH TRANH
7.1 Hồ sơ công ty
7.1.1 Oracle Corporation
7.1.2 Công ty TNHH Fluentgrid
7.1.3 IBM Corporation
7.1.4 Wipro Limited
7.1.5 Cayenta CIS
7.1.6 Gentrack Group Limited
7.1.7 SAP SE
7.1.8 Itineris NV
7.1.9 Hydro Comp Enterprises Ltd
7.1.10 Open International LLC
8. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ
9. TRIỂN VỌNG TỚI TƯƠNG LAI
Phân khúc ngành hệ thống thông tin khách hàng (CIS)
Hệ thống thông tin khách hàng (CIS) là một hệ thống được tổ chức sử dụng để hỗ trợ nhân viên thu thập thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Công nghệ CIS đang giúp các công ty điện lực thu thập và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, cải thiện hoạt động của hệ thống, hỗ trợ các sáng kiến tiếp thị và cung cấp khả năng thanh toán linh hoạt cho các dịch vụ và nhiều mặt hàng.
Thị trường hệ thống thông tin khách hàng được phân chia theo Triển khai (Đám mây, Tại chỗ), Thành phần (Giải pháp, Dịch vụ), Người dùng cuối (Người dùng cuối bởi CRM (BFSI, Bán lẻ, Viễn thông) và Người dùng cuối bởi CIS (Quản lý nước và nước thải) , Năng lượng và Tiện ích)) và Địa lý (Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á-Thái Bình Dương, Châu Mỹ Latinh và Trung Châu Phi). Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp theo giá trị (triệu USD) cho tất cả các phân khúc trên.
Thị trường Hệ thống thông tin khách hàng (CIS) đang đạt tốc độ CAGR là 12,3% trong giai đoạn dự báo.
| Bằng cách triển khai | ||
| ||
|
| Theo thành phần | ||
| ||
|
| Bởi người dùng cuối | ||||||||
| ||||||||
|
| Theo vùng | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường của Hệ thống thông tin khách hàng (CIS)
Thị trường hệ thống thông tin khách hàng lớn đến mức nào?
Quy mô Thị trường Hệ thống Thông tin Khách hàng dự kiến sẽ đạt 1,55 tỷ USD vào năm 2024 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 12,99% để đạt 2,86 tỷ USD vào năm 2029.
Quy mô thị trường hệ thống thông tin khách hàng hiện tại là bao nhiêu?
Vào năm 2024, quy mô Thị trường Hệ thống Thông tin Khách hàng dự kiến sẽ đạt 1,55 tỷ USD.
Ai là người chơi chính trong Thị trường Hệ thống Thông tin Khách hàng?
Oracle Corporation, IBM Corporation, SAP SE, Gentrack Group Limited, Itineris NV là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Hệ thống Thông tin Khách hàng.
Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong Thị trường Hệ thống Thông tin Khách hàng?
Châu Á Thái Bình Dương được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong Thị trường Hệ thống Thông tin Khách hàng?
Năm 2024, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong Thị trường Hệ thống Thông tin Khách hàng.
Thị trường Hệ thống Thông tin Khách hàng này diễn ra trong những năm nào và quy mô thị trường vào năm 2023 là bao nhiêu?
Vào năm 2023, quy mô Thị trường Hệ thống Thông tin Khách hàng ước tính đạt 1,37 tỷ USD. Báo cáo bao gồm quy mô thị trường lịch sử Thị trường Hệ thống Thông tin Khách hàng trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo Thị trường Hệ thống Thông tin Khách hàng kích thước cho các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo ngành hệ thống thông tin khách hàng
Thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Hệ thống thông tin khách hàng năm 2024, được tạo bởi Báo cáo Công nghiệp Mordor Intelligence™. Phân tích Hệ thống thông tin khách hàng bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
