Giải pháp gắn kết khách hàng Quy mô thị trường
| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Quy Mô Thị Trường (2024) | USD 21.84 tỷ |
| Quy Mô Thị Trường (2029) | USD 36.74 tỷ |
| CAGR(2024 - 2029) | 10.97 % |
| Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất | Châu á Thái Bình Dương |
| Thị Trường Lớn Nhất | Bắc Mỹ |
| Tập Trung Thị Trường | Thấp |
Những người chơi chính
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Chúng Tôi Có Thể Giúp Gì?
Giải pháp gắn kết khách hàng Phân tích thị trường
Quy mô Thị trường Giải pháp Gắn kết Khách hàng ước tính đạt 21,84 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 36,74 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 10,97% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
- Do sự phổ biến ngày càng tăng nhanh chóng của Internet và điện thoại thông minh, khách hàng có thể nhanh chóng nhận được thông tin về các sản phẩm và dịch vụ khác nhau thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm trực tuyến, mạng xã hội và các ứng dụng khác. Với thời gian trung bình dành cho thiết bị di động vượt quá 5 giờ mỗi ngày và sự sẵn có của nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng, bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, trang web, trò chuyện trực tiếp và cuộc gọi điện thoại, bên cạnh hỗ trợ trực tiếp, các thương hiệu đang khám phá một số cơ hội để tương tác. người tiêu dùng với thương hiệu của họ và tăng doanh thu.
- Để tự động hóa quy trình của mình, các doanh nghiệp đang sử dụng nhiều nền tảng tương tác khác nhau để đáp ứng sự thay đổi trong hành vi của khách hàng. Các giải pháp với dịch vụ khách hàng tập trung, giao tiếp đa kênh và hiểu biết sâu sắc về khách hàng với hỗ trợ phân tích đang trở nên phổ biến hơn.
- Ngoài ra, các nhà cung cấp trên thị trường đang cung cấp các giải pháp riêng biệt cho từng tính năng trên và giải pháp kết hợp có thể đáp ứng các yêu cầu tương tác với khách hàng của doanh nghiệp. Ví dụ Calabrio, nhà cung cấp nền tảng tương tác với người tiêu dùng có trụ sở tại Hoa Kỳ, cung cấp Calabrio ONE, một bộ công cụ hợp nhất để tương tác với nhân viên và tối ưu hóa lực lượng lao động (WFO). Bộ phần mềm này cung cấp các công cụ báo cáo toàn diện, quản lý chất lượng và lực lượng lao động, chức năng ghi âm cuộc gọi và phân tích dựa trên ý kiến của khách hàng.
- Việc các doanh nghiệp lớn áp dụng AI như một phần của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ đã trở nên phổ biến. Ví dụ các nhà cung cấp dịch vụ tài chính như JP Morgan Chase, Bank of America và Capital One trước đây đã sử dụng chatbot làm trợ lý ảo và tối ưu hóa thành công các hoạt động phụ trợ của họ, chẳng hạn như quản lý lao động, để cắt giảm chi phí. Theo IBM, công ty cung cấp giải pháp AI cho các trung tâm cuộc gọi, các tương tác bot trong lĩnh vực ngân hàng được dự đoán sẽ đạt 90% vào cuối ba năm tới.
- Việc giữ chân khách hàng đang trở thành thách thức đối với các tổ chức, chẳng hạn như công ty thẻ tín dụng, công đoàn tín dụng, ngân hàng và đại lý bảo hiểm không thể đưa ra hợp đồng cố định. Trong ngành ngân hàng, có nhiều lựa chọn cho khách hàng không còn bị giới hạn bởi địa điểm. Họ có thể mua sắm trực tuyến và chọn bất kỳ ngân hàng hoặc tổ chức nào thu hút sự chú ý của họ.
- Một trong những vấn đề toàn cầu quan trọng nhất là COVID-19; tuy đã rút đi nhưng vẫn để lại ảnh hưởng. Hành vi của khách hàng thay đổi nhanh chóng, khiến việc áp dụng kỹ thuật số trở nên quan trọng đối với tuổi thọ. Các ngành bán hàng và dịch vụ liên tục điều chỉnh để phù hợp với quan điểm và thực tiễn mới sau khi đại dịch đi qua. Để đáp ứng mong đợi của khách hàng trong thời kỳ hậu khủng hoảng, các doanh nghiệp đã hành động nhanh chóng. Các quy tắc liên lạc đã thay đổi do việc sử dụng nhiều hơn các phương tiện kỹ thuật số trong thời kỳ đại dịch và sự thay đổi kỳ vọng của khách hàng về những gì được coi là kỹ năng kỹ thuật số cơ bản. Các tổ chức đang ngày càng lập kế hoạch tương tác kỹ thuật số tập trung vào tương lai nhằm thúc đẩy sự phát triển của mối quan hệ khách hàng thay vì chỉ giao dịch kỹ thuật số.
Giải pháp gắn kết khách hàng Xu hướng thị trường
Ngành BFSI có thị phần đáng kể
- Khách hàng ngày càng quay lưng với các tổ chức ngân hàng không hiểu nhu cầu của họ và không cung cấp hướng dẫn cá nhân hóa theo thời gian thực. Tạo trải nghiệm ngân hàng hấp dẫn trên tất cả các kênh cho khách hàng là điều cần thiết.
- Ấn Độ là một trong những thị trường Fintech đang phát triển nhanh nhất, với tỷ lệ áp dụng kỹ thuật số cao hơn hai lần so với năm trước. Ngân hàng Dự trữ Ấn Độ đã chuyển sự chú ý sang lĩnh vực Fintech và thành lập một bộ phận riêng biệt phụ trách các quy định của Fintech. Các quan chức hứa hẹn rằng công nghệ thanh toán điện tử an toàn, bảo mật và giá cả hợp lý luôn sẵn sàng để xây dựng nền kinh tế không tiền mặt. Một trong những yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán kỹ thuật số với cách tiếp cận mới là thu hút khách hàng và tạo dựng niềm tin.
- Do mức độ sử dụng Internet ngày càng tăng và dịch bệnh hiện nay đóng vai trò là tác nhân kích thích, thanh toán kỹ thuật số đang có mức tăng trưởng vượt trội. Mặt khác, khu vực nông thôn tiếp tục ưa chuộng tiền mặt hơn công nghệ kỹ thuật số và phụ thuộc vào các tổ chức khu vực về nhu cầu tài chính hàng ngày. Khách hàng muốn các ngân hàng và tổ chức tài chính hiểu được nhu cầu của họ và cung cấp các giải pháp chuyên biệt để có trải nghiệm không rắc rối trong một thế giới ngày càng phát triển nhanh chóng và kỹ thuật số. Do đó, phần mềm tương tác với khách hàng rất được săn đón trong lĩnh vực ngân hàng.
- Việc mua Active.Ai, một nền tảng AI đàm thoại hàng đầu được các ngân hàng và công ty fintech sử dụng, bởi Gupshup, công ty tiên phong trong lĩnh vực tương tác đàm thoại, đã được công bố gần đây vào năm trước. Việc mua lại này sẽ nâng cao các giải pháp trải nghiệm khách hàng cho khách hàng của BFSI. Nền tảng dịch vụ ngân hàng đàm thoại (CBaaS) của Active.Ai có trụ sở tại Singapore cho phép khách hàng BFSI ở 43 quốc gia giao tiếp với hàng triệu khách hàng mỗi tháng. Với tỷ lệ chính xác 95%, Active.Ai đã xử lý hơn 30 triệu yêu cầu dịch vụ, hơn 300 triệu tương tác người dùng âm thanh, video và văn bản cũng như hơn 50 triệu truy vấn.
- Tất cả các doanh nghiệp BFSI hiện đang theo đuổi cách tiếp cận ưu tiên kỹ thuật số để đảm bảo khách hàng của họ tận hưởng trải nghiệm người dùng thú vị trên tất cả các nền tảng, chẳng hạn như video, Facebook Messenger và WhatsApp. Các kênh liên lạc dường như đã sẵn sàng vào thời điểm này. Ngược lại, một chiến lược gắn kết mạnh mẽ sẽ mang lại mức độ ảnh hưởng cần thiết. Giao tiếp hiệu quả là nền tảng của mọi tổ chức tài chính thịnh vượng, là nền tảng của niềm tin.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong thị trường giải pháp thu hút khách hàng
- Hầu hết các nhà cung cấp giải pháp bao gồm Tập đoàn Oracle, Nuance Communications, Tập đoàn IBM, Tập đoàn Microsoft và Salesforce.com Inc. Với số lượng doanh nghiệp đang tiến hành chuyển đổi kỹ thuật số, người ta dự đoán rằng khu vực Bắc Mỹ được dự đoán sẽ là trung tâm đổi mới và có thị phần đáng kể.
- Là quốc gia sớm áp dụng công nghệ di động, xã hội, phân tích và đám mây, Bắc Mỹ đã chứng kiến việc áp dụng rộng rãi các giải pháp tương tác với khách hàng. Theo báo cáo của Google Consumer, Hoa Kỳ có cơ sở hạ tầng tốt và tự hào có số lượng người dùng Internet hoạt động tương đối cao, chiếm khoảng 88,5% toàn bộ dân số. Độ tuổi từ 18 đến 28 trong nhóm này tham gia mạng xã hội và sản xuất nhiều nội dung. Ngoài ra, 64% người trong độ tuổi 50-64 cũng được phát hiện là hoạt động tích cực trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau, tạo nên nhóm tuổi 30-49, chiếm khoảng 80% dân số cả nước.
- Do mức độ tham gia cao trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau, các doanh nghiệp nổi tiếng như Avaya, IBM và Oracle đã triển khai các giải pháp tương tác với khách hàng để tạo ra những hiểu biết sâu sắc và hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng, từ đó giúp họ đưa ra các quyết định mang tính chiến thuật và kinh doanh.
- Ngoài ra, TeleSign, một nhà cung cấp các giải pháp tương tác và nhận dạng khách hàng lâu đời, đã tiết lộ một loạt sản phẩm mới tuân thủ HIPAA vào năm ngoái để hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của Mỹ thực hiện chiến lược tương tác thông minh và an toàn. Dịch vụ TeleSign for Healthcare mới cho phép các nhà cung cấp lên lịch hẹn nhanh chóng, tương tác ẩn danh và tự tin, đồng thời bảo vệ đầy đủ PHI và hệ thống xử lý PHI. Vì ngày càng có nhiều bệnh nhân Mỹ sẵn sàng chấp nhận các dịch vụ chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số được tùy chỉnh và an toàn nên TeleSign for Healthcare cực kỳ phù hợp.
- Canada cũng đang chứng kiến các khoản đầu tư vào thị trường cho các giải pháp tương tác với khách hàng để phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Chẳng hạn, Braze đã tuyên bố vào năm ngoái rằng nền tảng tương tác với người tiêu dùng đang mở rộng sang các quốc gia mới, bao gồm cả Canada. Tập đoàn có thể cung cấp dịch vụ địa phương hóa cho người tiêu dùng trên thị trường hiện tại nhờ đầu tư vào các quốc gia này.
- Các ứng dụng truyền thông, bán lẻ, chăm sóc sức khỏe và sản xuất ở Bắc Mỹ được dự đoán sẽ có tốc độ tăng trưởng đáng kể trong suốt giai đoạn dự báo nhờ những khoản đầu tư này.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tổng quan về ngành Giải pháp gắn kết khách hàng
Thị trường giải pháp gắn kết khách hàng bị phân mảnh do thị trường bao gồm nhiều nhà cung cấp mới và lớn, tập trung mạnh vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ cạnh tranh trong phân khúc doanh nghiệp lớn. Một số công ty lớn là Avaya Inc., Aspect Software Inc., Calabrio Inc., Genesys, IBM Corporation, Verint Systems Inc., Nice Systems, Nuance Communications Inc., OpenText Corporation, Oracle Corporation và Pegasystems Inc.
Tháng 5 năm 2023 RNI thông báo rằng Nền tảng tương tác với khách hàng thông minh, giải pháp của công ty để tích hợp liền mạch các ứng dụng Quản lý sự kiện, Lên lịch cuộc hẹn và Quản lý xếp hàng/sảnh tốt nhất, hiện có thể truy cập công khai. Nền tảng tương tác với khách hàng thông minh của JRNI có thể tăng đáng kể triển vọng và cơ hội khách hàng mới, đồng thời nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và đẩy nhanh vòng đời từ đầu đến giao dịch.
Tháng 5 năm 2022 Avaya, Inc. thông báo rằng họ đã mở rộng quan hệ đối tác toàn cầu với Microsoft Azure để cung cấp cho các tổ chức nhiều tùy chọn hơn nhằm tăng năng suất và mức độ tương tác với khách hàng với độ tin cậy, tính linh hoạt và quy mô vô song. Sự hợp tác này sẽ cung cấp danh mục Avaya OneCloud trên Azure cho những khách hàng muốn có sự linh hoạt tối đa khi triển khai trong môi trường đám mây kết hợp, công cộng hoặc riêng tư.
Các giải pháp gắn kết khách hàng dẫn đầu thị trường
-
Avaya Inc.
-
Alvaria, Inc.
-
Calabrio Inc.
-
Genesys
-
IBM Corporation
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Giải pháp gắn kết khách hàng Tin tức thị trường
- Tháng 2 năm 2023 GoTo, một công ty giúp đơn giản hóa hoạt động giao tiếp trong kinh doanh, quản trị CNTT và hỗ trợ với các sản phẩm cốt lõi của mình là GoTo Resolve, GoTo Connect và Rescue, đã công bố ra mắt GoTo Customer Engagement. Trong một hộp thư đến chung, duy nhất, giải pháp đa kênh cải tiến này kết hợp hệ thống điện thoại cao cấp của GoTo Connect, các công cụ liên lạc với khách hàng, phân tích và các kênh kỹ thuật số mà khách hàng cần để tiếp cận nhiều đối tượng hơn và mở rộng hoạt động kinh doanh của họ.
- Tháng 5 năm 2022 HCL Technologies công bố X by HCL Technologies (X), một nền tảng tương tác kỹ thuật số giúp các thương hiệu tăng cường lòng trung thành và chuyển đổi của người tiêu dùng thông qua hoạt động tiếp thị đa kênh phù hợp. HCL Technologies' X giải quyết những trở ngại này bằng cách tập hợp nhiều điểm tiếp xúc kỹ thuật số, bao gồm các trang web, ứng dụng di động và nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội, để mang lại góc nhìn thống nhất cho khách hàng. Điều này cho phép các nhà tiếp thị có được quyền truy cập vào thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để giúp họ cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng và tối đa hóa tiềm năng thương hiệu của họ.
Báo cáo Thị trường Giải pháp Gắn kết Khách hàng - Mục lục
1. GIỚI THIỆU
1.1 Giả định nghiên cứu và định nghĩa thị trường
1.2 Phạm vi nghiên cứu
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3. TÓM TẮT TÓM TẮT
4. CÁI NHÌN SÂU SẮC THỊ TRƯỜNG
4.1 Tổng quan thị trường
4.2 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
4.2.1 Sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp
4.2.2 Quyền thương lượng của người tiêu dùng
4.2.3 Mối đe dọa của những người mới
4.2.4 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế
4.2.5 Cường độ của sự ganh đua đầy tính canh tranh
4.3 Đánh giá tác động của COVID-19 đối với ngành
5. ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG
5.1 Trình điều khiển thị trường
5.2 Thách thức thị trường
6. PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG
6.1 Theo thành phần
6.1.1 Giải pháp
6.1.1.1 Kênh tổng thể
6.1.1.2 Tối ưu hóa lực lượng lao động
6.1.1.3 Các giải pháp khác (Tối ưu hóa quy trình bằng robot, Tự phục vụ)
6.1.2 Dịch vụ
6.1.2.1 Dịch vụ được quản lý
6.1.2.2 Những dịch vụ chuyên nghiệp
6.2 Theo loại triển khai
6.2.1 Tại chỗ
6.2.2 Đám mây
6.3 Theo quy mô tổ chức
6.3.1 Doanh nghiệp vừa và nhỏ
6.3.2 Doanh nghiệp lớn
6.4 Theo ngành của người dùng cuối
6.4.1 BFSI
6.4.2 Viễn thông và CNTT
6.4.3 Hàng bán lẻ và tiêu dùng
6.4.4 Truyền thông và Giải trí
6.4.5 Các ngành người dùng cuối khác
6.5 Theo địa lý
6.5.1 Bắc Mỹ
6.5.1.1 Hoa Kỳ
6.5.1.2 Canada
6.5.2 Châu Âu
6.5.2.1 Vương quốc Anh
6.5.2.2 nước Đức
6.5.2.3 Pháp
6.5.2.4 Phần còn lại của châu Âu
6.5.3 Châu á Thái Bình Dương
6.5.3.1 Trung Quốc
6.5.3.2 Ấn Độ
6.5.3.3 Nhật Bản
6.5.3.4 Phần còn lại của Châu Á-Thái Bình Dương
6.5.4 Phần còn lại của thế giới (Châu Mỹ Latinh, Trung Đông và Châu Phi)
7. CẢNH BÁO CẠNH TRANH
7.1 Hồ sơ công ty
7.1.1 Avaya Inc.
7.1.2 Alvaria, Inc.
7.1.3 Calabrio Inc.
7.1.4 Genesys
7.1.5 IBM Corporation
7.1.6 Verint Systems Inc.
7.1.7 Nice Systems Ltd
7.1.8 Nuance Communications Inc.
7.1.9 OpenText Corporation
7.1.10 Oracle Corporation
7.1.11 Pegasystems Inc.
7.1.12 Salesforce.com Inc.
7.1.13 SAP SE
8. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ
9. TƯƠNG LAI CỦA THỊ TRƯỜNG
Phân khúc ngành Giải pháp gắn kết khách hàng
Phần mềm kiểm soát sự tương tác và giao tiếp của khách hàng trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc khác nhau được gọi là phần mềm tương tác với khách hàng. Phần mềm tương tác với khách hàng bao gồm hệ thống CRM, trò chuyện trên web, phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị được cá nhân hóa và dịch vụ tự phục vụ cho khách hàng.
Thị trường giải pháp tương tác với khách hàng được phân chia theo thành phần (giải pháp (tối ưu hóa kênh đa kênh và lực lượng lao động) và dịch vụ), loại triển khai (tại chỗ và đám mây), quy mô tổ chức (doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn), ngành người dùng cuối (BFSI, viễn thông và CNTT, bán lẻ và hàng tiêu dùng, truyền thông và giải trí) và địa lý (Bắc Mỹ (Hoa Kỳ, Canada), Châu Âu (Vương quốc Anh, Đức, Pháp. Phần còn lại của Châu Âu), Châu Á-Thái Bình Dương (Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, phần còn lại của Châu Á - Thái Bình Dương), phần còn lại của thế giới (Châu Mỹ Latinh, Trung Đông và Châu Phi). Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị (USD) cho tất cả các phân khúc trên.
| Theo thành phần | ||||||||
| ||||||||
|
| Theo loại triển khai | ||
| ||
|
| Theo quy mô tổ chức | ||
| ||
|
| Theo ngành của người dùng cuối | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Theo địa lý | ||||||||||
| ||||||||||
| ||||||||||
| ||||||||||
|
Câu hỏi thường gặp về Giải pháp gắn kết khách hàng Nghiên cứu thị trường
Thị trường Giải pháp Gắn kết Khách hàng lớn đến mức nào?
Quy mô Thị trường Giải pháp Gắn kết Khách hàng dự kiến sẽ đạt 21,84 tỷ USD vào năm 2024 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 10,97% để đạt 36,74 tỷ USD vào năm 2029.
Quy mô Thị trường Giải pháp Gắn kết Khách hàng hiện tại là bao nhiêu?
Vào năm 2024, quy mô Thị trường Giải pháp Gắn kết Khách hàng dự kiến sẽ đạt 21,84 tỷ USD.
Ai là người đóng vai trò chính trong Thị trường Giải pháp Gắn kết Khách hàng?
Avaya Inc., Alvaria, Inc., Calabrio Inc., Genesys, IBM Corporation là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Giải pháp Gắn kết Khách hàng.
Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong Thị trường Giải pháp Gắn kết Khách hàng?
Châu Á Thái Bình Dương được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong Thị trường Giải pháp Gắn kết Khách hàng?
Vào năm 2024, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong Thị trường Giải pháp Gắn kết Khách hàng.
Thị trường Giải pháp Tương tác với Khách hàng này diễn ra trong những năm nào và quy mô thị trường vào năm 2023 là bao nhiêu?
Vào năm 2023, quy mô Thị trường Giải pháp Gắn kết Khách hàng ước tính là 19,68 tỷ USD. Báo cáo bao gồm quy mô thị trường lịch sử của Thị trường Giải pháp Gắn kết Khách hàng trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường Giải pháp Gắn kết Khách hàng trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo ngành nền tảng tương tác với khách hàng
Sự phát triển của internet và điện thoại thông minh đã dẫn đến sự gia tăng các giải pháp tương tác với khách hàng, trong đó các doanh nghiệp sử dụng nhiều nền tảng khác nhau để tự động hóa quy trình của họ và thích ứng với những thay đổi trong hành vi của khách hàng. Các giải pháp quan hệ khách hàng này thường bao gồm các giải pháp dịch vụ khách hàng tập trung, giải pháp giao tiếp khách hàng đa kênh và hiểu biết sâu sắc về khách hàng với sự hỗ trợ phân tích. Các nhà cung cấp trên thị trường đang cung cấp cả giải pháp riêng biệt cho từng tính năng và giải pháp trải nghiệm khách hàng kết hợp có thể quản lý các yêu cầu tương tác khách hàng của công ty. Việc các doanh nghiệp lớn tích hợp AI như một phần của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ cũng đang trở nên phổ biến hơn. Các giải pháp giữ chân khách hàng đang trở nên quan trọng đối với các tổ chức không thể đưa ra hợp đồng cố định, dẫn đến sự phụ thuộc nhiều hơn vào các giải pháp làm hài lòng khách hàng. Thị trường giải pháp hỗ trợ khách hàng được phân chia theo thành phần, loại triển khai, quy mô tổ chức, ngành người dùng cuối và địa lý. Ngành BFSI nắm giữ một thị phần đáng kể, trong đó khách hàng ngày càng rời xa các tổ chức ngân hàng không hiểu nhu cầu của họ và không cung cấp hướng dẫn được cá nhân hóa theo thời gian thực. Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong thị trường giải pháp khách hàng thân thiết, với hầu hết các nhà cung cấp giải pháp bao gồm Tập đoàn Oracle, Nuance Communications, Tập đoàn IBM, Tập đoàn Microsoft và Salesforce.com Inc. hoạt động trong khu vực. Thị trường giải pháp quản lý tương tác khách hàng bị phân mảnh, với nhiều nhà cung cấp mới và lớn cạnh tranh trong phân khúc doanh nghiệp lớn. Để phân tích chi tiết hơn, có thể tải xuống bản báo cáo PDF miễn phí.
