Quy mô thị trường của hệ thống đàm thoại
| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Quy Mô Thị Trường (2024) | USD 53.13 tỷ |
| Quy Mô Thị Trường (2029) | USD 20.43 tỷ |
| CAGR(2024 - 2029) | 21.06 % |
| Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất | Châu á Thái Bình Dương |
| Thị Trường Lớn Nhất | Bắc Mỹ |
| Tập Trung Thị Trường | Thấp |
Những người chơi chính
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Chúng Tôi Có Thể Giúp Gì?
Phân tích thị trường hệ thống đàm thoại
Quy mô Thị trường Hệ thống Đàm thoại ước tính đạt 53,13 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 20,43 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 21,06% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Hệ thống đàm thoại là giải pháp máy thông minh có thể hiểu ngôn ngữ và thực hiện các cuộc trò chuyện với khách hàng bằng lời nói hoặc văn bản. Các hệ thống này nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách tăng cường tương tác.
- Sự sẵn có của lượng lớn dữ liệu và sự phức tạp liên quan đến dữ liệu ngày càng tăng trong các doanh nghiệp dự kiến sẽ thúc đẩy nhu cầu thị trường về các giải pháp hệ thống đàm thoại. Hơn nữa, yêu cầu các hệ thống hỗ trợ trí tuệ nhân tạo (AI) bắt chước bộ não con người là một trong những thông số quan trọng chịu trách nhiệm cho sự phát triển của ngành.
- Việc sử dụng các hệ thống đàm thoại ngày càng tăng do mạng lưới thần kinh sâu, học máy và những tiến bộ khác trong công nghệ AI. Các hệ thống đàm thoại như chatbot được sử dụng cho nhiều ứng dụng khác nhau trên một số ngành dọc của người dùng cuối. Một ứng dụng chính hướng tới người tiêu dùng là hệ thống đàm thoại với tư cách là trợ lý cá nhân. Nó giúp người tiêu dùng hoàn thành các nhiệm vụ khác nhau; chẳng hạn, Siri của Apple cung cấp giao diện trực quan cho ngôi nhà hoặc ô tô được kết nối.
- Một tổ chức có thể đơn giản hóa và hình dung lại các quy trình kinh doanh thông qua nền tảng phần mềm đàm thoại, đồng thời giảm thiểu và tự động hóa quy trình công việc thông qua các hệ thống thông minh nhận biết ngữ cảnh. Những nền tảng này cho phép người dùng và hệ thống có những tương tác có ý nghĩa và hoạt động song song để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh.
- Hơn nữa, việc tích hợp các khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) với các hệ thống đàm thoại mang lại cơ hội đáng kể để phát triển trên thị trường hệ thống đàm thoại toàn cầu. Nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như sự thiếu hiểu biết về phát triển công nghệ và sự phụ thuộc của các hệ thống này vào nền tảng triển khai, được dự đoán sẽ cản trở việc mở rộng thị trường. Ngoài ra, sự thiếu chính xác trong trợ lý ảo và chatbot được cho là sẽ hạn chế sự tăng trưởng của thị trường.
- Tuy nhiên, đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy thị trường hệ thống đàm thoại. Nhu cầu làm rõ ngày càng tăng đã làm tăng đáng kể các cuộc gọi của người tiêu dùng, gây thêm căng thẳng cho các trung tâm liên lạc. Do đó, việc sử dụng các giải pháp đàm thoại trong các trung tâm liên lạc dự kiến sẽ tăng tốc. Những công cụ này cho phép người dùng lấy thông tin qua nền tảng tương tác dựa trên giọng nói hoặc văn bản, dẫn đến việc sử dụng các kênh liên lạc mới này ngày càng tăng trong thời kỳ dịch bệnh vi-rút Corona.
Xu hướng thị trường của hệ thống đàm thoại
Việc tăng cường sử dụng các giải pháp dựa trên AI cho dịch vụ khách hàng thúc đẩy tăng trưởng thị trường
- Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ các tổ chức tăng cường lòng trung thành, trải nghiệm khách hàng trực tuyến, hỗ trợ phòng ngừa, danh tiếng thương hiệu và thậm chí tăng trưởng doanh thu. Những tiến bộ của công cụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và trao đổi hộp thoại sẽ thúc đẩy tăng trưởng thị trường.
- Các trung tâm liên lạc khác nhau đang nhấn mạnh vào hệ thống đàm thoại vì chúng cho phép các trung tâm liên lạc tự động hóa các ứng dụng và tin nhắn hỗ trợ giọng nói để tương tác giữa máy tính và con người. Ngoài ra, các hệ thống này hiểu ý định của khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau và trả lời các câu hỏi của họ một cách phù hợp. Nhiều người trên toàn cầu sử dụng các giải pháp dựa trên AI như nền tảng nhắn tin và trợ lý dựa trên giọng nói để kết nối với các doanh nghiệp. Do đó, các nền tảng nhắn tin và dựa trên giọng nói AI đang nhanh chóng thay thế các ứng dụng web và di động truyền thống để trở thành phương tiện tương tác mới cho các tương tác.
- Sự gia tăng này có thể là do nhu cầu về các dịch vụ hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI tăng cao. Do thực tế là, bằng cách cung cấp cho người dùng phương tiện cần thiết để hoàn thành các nhiệm vụ thông thường của họ, các dịch vụ tự động hóa dự kiến sẽ tăng đáng kể trong giai đoạn dự báo.
- Các doanh nghiệp được hưởng lợi từ các dịch vụ hỗ trợ khách hàng chủ động do AI cung cấp, giúp cải thiện nhiều khía cạnh khác nhau, như lòng trung thành, trải nghiệm khách hàng trực tuyến, hỗ trợ dịch vụ, danh tiếng thương hiệu và thậm chí cả tạo doanh thu. Sự tăng trưởng của thị trường được dự đoán sẽ được kích thích bởi những tiến bộ ngày càng tăng trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên, bao gồm NLP và các công cụ trao đổi hộp thoại. Do đó, việc sử dụng các công cụ NLP được dự báo sẽ tăng lên và do đó dẫn đến cơ hội tăng trưởng trên thị trường do việc sử dụng các dịch vụ Web và ứng dụng dựa trên đám mây ngày càng tăng.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Châu Á Thái Bình Dương được kỳ vọng là thị trường tăng trưởng nhanh nhất
- Động lực chính cho sự phát triển của phân khúc địa lý Châu Á-Thái Bình Dương là sự hiện diện đáng kể của các nhà cung cấp công nghệ và việc sử dụng ngày càng nhiều các giải pháp bot hỗ trợ công nghệ tiên tiến trong các ngành công nghiệp chính. Những công ty này trong khu vực đang tập trung phát triển các giải pháp sáng tạo để duy trì trong bối cảnh thị trường cạnh tranh.
- Khu vực này đang chứng kiến sự công nghiệp hóa nhanh chóng, làm tăng nhu cầu về chatbot trên thị trường đang được xem xét. Lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử đang phát triển ở các nền kinh tế mới nổi, bao gồm Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia, Việt Nam, Malaysia, Philippines, Đài Loan và Thái Lan, đã thúc đẩy nhu cầu cao và áp dụng rộng rãi chatbot của các nhà bán lẻ và chủ doanh nghiệp thương mại điện tử..
- Thị trường hệ thống đàm thoại Châu Á-Thái Bình Dương trong thời kỳ đại dịch COVID-19 có mức tăng trưởng ổn định. Do số lượng bệnh nhân nhiễm COVID-19 trong khu vực ngày càng tăng và lệnh phong tỏa do chính phủ của các nền kinh tế quan trọng trong khu vực công bố, nhiều tổ chức khác nhau đã triển khai chatbot để giải quyết các thắc mắc của bệnh nhân liên quan đến thuốc của họ và tư vấn trực tuyến với bác sĩ từ một cơ sở y tế. vị trí từ xa tăng lên.
- Do nhu cầu công nghệ ngày càng tăng, khu vực này đang chứng kiến sự xuất hiện của các doanh nghiệp vừa và lớn để giúp mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Vào tháng 6 năm 2022, Tanla, một trong những nhà cung cấp CPaaS toàn cầu và Kore.ai, một trong những công ty giải pháp và nền tảng phần mềm đàm thoại AI dành cho doanh nghiệp lớn nhất thế giới, đã công bố một thỏa thuận tại bốn quốc gia châu Á là Ấn Độ, Indonesia, Việt Nam, Philippines và UAE. Sự hợp tác này thể hiện một bước tiến đáng kể trong việc cung cấp cho các doanh nghiệp và thương hiệu khả năng cải thiện trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng, đối tác và nhân viên của các bên liên quan chính của họ bằng cách sử dụng hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) dựa trên trí tuệ nhân tạo đàm thoại tiên tiến (AI).
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tổng quan về ngành Hệ thống đàm thoại
Thị trường hệ thống đàm thoại rất phân mảnh với sự hiện diện của các công ty lớn như IBM Corporation, Microsoft Corporation, Google LLC (Alphabet Inc.), Amazon Web Services, Inc. và Nuance Communications Inc. Những công ty trên thị trường đang áp dụng các chiến lược như quan hệ đối tác và mua lại để nâng cao dịch vụ của họ và đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững.
Vào tháng 7 năm 2023, IBM watsonx sẵn sàng giúp đáp ứng nhu cầu kinh doanh về AI của doanh nghiệp, Watsonx cho phép khách hàng và đối tác chuyên môn hóa và triển khai các mô hình cho các trường hợp sử dụng khác nhau của doanh nghiệp hoặc xây dựng mô hình của riêng họ. Đến nay, nền tảng này đã được định hình bởi hơn 150 người dùng trong các ngành – từ viễn thông đến ngân hàng tham gia chương trình xem trước công nghệ và beta.
Vào tháng 12 năm 2022, TTEC Holdings, Inc., một trong những nhà cải tiến dịch vụ và công nghệ trải nghiệm khách hàng (CX) lớn nhất toàn cầu cho các giải pháp CX kỹ thuật số toàn diện, đã thông báo rằng VoiceFoundry, một công ty TTEC Digital, đã giành được giải thưởng Amazon Web Services ( AWS) Năng lực về Trí tuệ nhân tạo đàm thoại (AI). Giải thưởng này nêu bật năng lực của VoiceFoundry trong việc tạo ra các chatbot, trợ lý ảo và hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) chất lượng cao, hiệu suất cao.
Vào tháng 10 năm 2022, IBM đã mở rộng danh mục phần mềm AI có thể nhúng của mình bằng cách phát hành ba thư viện mới được thiết kế để cho phép các đối tác, khách hàng và nhà phát triển của Hệ sinh thái IBM xây dựng và tiếp thị các sản phẩm hỗ trợ AI của họ dễ dàng, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí hơn. Các thư viện AI, hiện đã có sẵn rộng rãi, được phát triển tại IBM Research và được thiết kế để cung cấp cho các nhà cung cấp phần mềm độc lập (ISV) trong các ngành một cách dễ dàng mở rộng để xây dựng khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chuyển giọng nói thành văn bản và chuyển văn bản thành giọng nói vào các ứng dụng trên mọi môi trường kết hợp, nhiều đám mây.
Các nhà lãnh đạo thị trường hệ thống đàm thoại
-
IBM Corporation
-
Microsoft Corporation
-
Google LLC (Alphabet Inc.)
-
Amazon Web Services, Inc.
-
Nuance Communications Inc.
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tin tức thị trường hệ thống đàm thoại
- Tháng 3 năm 2023 Google LLC (Alphabet Inc.) đã công bố Kế hoạch tích hợp trí tuệ nhân tạo vào các sáng kiến liên quan đến sức khỏe, bao gồm cập nhật về việc sử dụng công nghệ tạo ngôn ngữ trong kiểm tra y tế và nghiên cứu có sự hỗ trợ của AI, các cách giúp người tiêu dùng tìm kiếm thông tin nhanh hơn qua Internet tìm kiếm và công cụ giúp các nhà phát triển xây dựng các ứng dụng chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới.
- Tháng 11 năm 2022 Moveworks, công ty tiên phong về AI đàm thoại trong doanh nghiệp, hợp tác với Wipro Ltd, một công ty tư vấn và dịch vụ công nghệ nổi tiếng. Nhờ các giải pháp hợp tác của đối tác, khách hàng có thể biến bộ phận CNTT của mình từ trung tâm chi phí thành tài sản chiến lược. Các giải pháp hợp tác này cung cấp giải pháp CNTT có khả năng mở rộng, tiết kiệm chi phí giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của nhân viên.
- Tháng 5 năm 2022 DRUID, công ty hàng đầu thế giới về công nghệ trí tuệ nhân tạo đàm thoại (AI) dành cho năng suất doanh nghiệp và BARQ Systems, một trong những nhà cung cấp dịch vụ CNTT hàng đầu trong khu vực phục vụ khách hàng doanh nghiệp và chính phủ ở Trung Đông và Châu Phi (MEA), đã công bố quan hệ đối tác để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và triển khai RPA trong khu vực. Sự kết hợp giữa chuyên môn, thế mạnh và danh mục đầu tư của đội ngũ hai tổ chức sẽ mang lại giá trị có thể đo lường được cho các doanh nghiệp trong khu vực công, doanh nghiệp, tài chính, bảo hiểm, ngành y tế và dịch vụ.
Báo cáo thị trường hệ thống đàm thoại - Mục lục
1. GIỚI THIỆU
1.1 Giả định nghiên cứu và định nghĩa thị trường
1.2 Phạm vi nghiên cứu
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3. TÓM TẮT TÓM TẮT
4. THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG
4.1 Tổng quan thị trường
4.2 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
4.2.1 Mối đe dọa của những người mới
4.2.2 Quyền thương lượng của người mua/người tiêu dùng
4.2.3 Sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp
4.2.4 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế
4.2.5 Cường độ của sự ganh đua đầy tính canh tranh
4.3 Tác động của COVID-19 đến thị trường
5. ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG
5.1 Trình điều khiển thị trường
5.1.1 Tăng cường sử dụng các giải pháp dựa trên AI cho dịch vụ khách hàng
5.2 Thách thức thị trường
5.2.1 Các vấn đề về độ chính xác liên quan đến nền tảng đàm thoại
6. PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG
6.1 Theo loại phương thức
6.1.1 Uni-Capital
6.1.2 Đa phương thức
6.2 Theo loại
6.2.1 Hỗ trợ bằng giọng nói
6.2.2 Hỗ trợ văn bản
6.2.3 Các loại khác
6.3 Bằng cách triển khai
6.3.1 Tại chỗ
6.3.2 Đám mây
6.4 Theo quy mô doanh nghiệp
6.4.1 Doanh nghiệp vừa và nhỏ
6.4.2 Doanh nghiệp lớn
6.5 Theo ngành dọc của người dùng cuối
6.5.1 CNTT & Viễn thông
6.5.2 BFSI
6.5.3 Chính phủ
6.5.4 Bán lẻ
6.5.5 Năng lượng điện
6.5.6 Các ngành dọc khác của người dùng cuối (Tổ chức giáo dục, Lữ hành & Du lịch, Vận tải & Hậu cần)
6.6 Theo địa lý
6.6.1 Bắc Mỹ
6.6.2 Châu Âu
6.6.3 Châu á Thái Bình Dương
6.6.4 Mỹ La-tinh
6.6.5 Trung Đông và Châu Phi
7. TRÍ TUỆ CẠNH TRANH
7.1 Hồ sơ công ty*
7.1.1 Tập đoàn IBM
7.1.2 Tập đoàn Microsoft
7.1.3 Google LLC (Bảng chữ cái Inc.)
7.1.4 Dịch vụ web của Amazon, Inc.
7.1.5 Công ty truyền thông Nuance
7.1.6 Drift.com, Inc.
7.1.7 Tập đoàn Oracle
7.1.8 BẠN BIẾT
7.1.9 Boost.ai
7.1.10 Công ty công nghệ Inbenta
8. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ
9. TƯƠNG LAI CỦA THỊ TRƯỜNG
Phân khúc ngành hệ thống đàm thoại
Hệ thống thông thường là một công nghệ xử lý và chuyển đổi văn bản và cuộc trò chuyện hai chiều đơn giản thành đầu ra có ý nghĩa. Hệ thống truyền thống là những công cụ phức tạp được trang bị cảm biến, hệ thống IoT và thiết bị. Các hệ thống này sử dụng các phương pháp giao tiếp nâng cao, chẳng hạn như hình ảnh, âm thanh và xúc giác, để giao tiếp qua mạng thiết bị kỹ thuật số.
Thị trường hệ thống đàm thoại được phân chia theo loại phương thức (đơn phương thức và đa phương thức), theo loại (hỗ trợ giọng nói và hỗ trợ văn bản), theo triển khai (tại chỗ, đám mây), theo quy mô doanh nghiệp (doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp lớn ), theo ngành dọc của người dùng cuối (CNTT viễn thông, BFSI, chính phủ, bán lẻ, năng lượng điện và những người dùng cuối khác) và địa lý (Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Châu Mỹ Latinh, Trung Đông và Châu Phi). Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị tính bằng USD cho tất cả các phân khúc trên.
| Theo loại phương thức | ||
| ||
|
| Theo loại | ||
| ||
| ||
|
| Bằng cách triển khai | ||
| ||
|
| Theo quy mô doanh nghiệp | ||
| ||
|
| Theo ngành dọc của người dùng cuối | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Theo địa lý | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường của hệ thống đàm thoại
Thị trường hệ thống đàm thoại lớn đến mức nào?
Quy mô Thị trường Hệ thống Đàm thoại dự kiến sẽ đạt 53,13 tỷ USD vào năm 2024 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 21,06% để đạt 20,43 tỷ USD vào năm 2029.
Quy mô thị trường hệ thống đàm thoại hiện tại là bao nhiêu?
Vào năm 2024, quy mô Thị trường Hệ thống Đàm thoại dự kiến sẽ đạt 53,13 tỷ USD.
Ai là người chơi chính trong Thị trường Hệ thống Đàm thoại?
IBM Corporation, Microsoft Corporation, Google LLC (Alphabet Inc.), Amazon Web Services, Inc., Nuance Communications Inc. là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Hệ thống Đàm thoại.
Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong Thị trường Hệ thống Đàm thoại?
Châu Á Thái Bình Dương được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Khu vực nào có thị phần lớn nhất trong Thị trường Hệ thống Đàm thoại?
Vào năm 2024, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong Thị trường Hệ thống Đàm thoại.
Thị trường Hệ thống Đàm thoại này diễn ra trong những năm nào và quy mô thị trường vào năm 2023 là bao nhiêu?
Vào năm 2023, quy mô Thị trường Hệ thống Đàm thoại ước tính đạt 43,89 tỷ USD. Báo cáo đề cập đến quy mô thị trường lịch sử của Thị trường Hệ thống Đàm thoại trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường Hệ thống Đàm thoại trong nhiều năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo ngành Hệ thống đàm thoại
Số liệu thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Hệ thống đàm thoại năm 2024, do Mordor Intelligence™ Industry Report tạo ra. Phân tích Hệ thống đàm thoại bao gồm triển vọng dự báo thị trường từ năm 2024 đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
