Phân tích thị phần và quy mô thị trường của dịch vụ Bot - Dự báo và xu hướng tăng trưởng (2024 - 2029)

Phân tích thị trường dịch vụ Bot

Thị trường dịch vụ Bot toàn cầu dự kiến ​​​​sẽ đạt tốc độ CAGR là 20,5% trong giai đoạn dự báo.

• Cuộc khủng hoảng COVID-19 buộc các doanh nghiệp phải tuân thủ các yêu cầu nghiêm ngặt và đảm bảo an toàn liên tục cho nhân viên và khách hàng của họ. Có một sự chuyển dịch đáng chú ý khỏi nơi làm việc truyền thống do nhu cầu làm việc từ xa, điều này đã trở thành một tiêu chuẩn mới.
• Bot đang nhận được sự chú ý và chấp nhận đáng kể vì chúng có ứng dụng trong nhiều ngành khác nhau. Một số ngành đang chuyển sang nền tảng đa kênh để tối ưu hóa hoạt động tốt hơn, tận dụng những hiểu biết nâng cao về khách hàng và tăng cường tập trung vào trải nghiệm khách hàng nâng cao, điều này dự kiến ​​sẽ tăng phạm vi của bot trên thị trường.
• Một trong những ngành mục tiêu chính của thị trường được nghiên cứu là lĩnh vực bán lẻ. Nhiều công ty khác nhau như Amazon đã đầu tư đáng kể và phát triển các bot được sử dụng trong bán lẻ để hiểu rõ hơn hành vi của khách hàng và bán chéo hoặc bán thêm với độ chính xác cao hơn để phục vụ cho lĩnh vực bán lẻ. Các bot này cũng giúp hiểu hành vi và mô hình mua hàng của khách hàng, đồng thời cung cấp cho công ty những phân tích khách hàng tốt nhất để doanh nghiệp cố gắng giữ chân khách hàng và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.
• Hơn nữa, bot ứng dụng nhắn tin, loại chatbot phổ biến và quan trọng nhất được tích hợp vào các ứng dụng nhắn tin khác nhau, cho phép doanh nghiệp triển khai chúng từ các nền tảng đã được xây dựng sẵn để kết nối với lượng khách hàng lớn mà không cần phát triển ứng dụng chính thức từ đầu. Một số bot ứng dụng nhắn tin là Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots và nhiều bot khác giúp tạo và định cấu hình nhiều chatbot cho trang web mà không cần mã hóa bằng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Sự thống trị ngày càng tăng của các bot nhắn tin đã thúc đẩy thị trường trong thời gian nghiên cứu.
• Chatbot sẽ cần thêm kiến ​​thức để tích hợp vào hệ thống và phục vụ nội dung liên quan. Việc thiếu nhận thức và sự phức tạp trong hội nhập có thể hạn chế thị trường. Tuy nhiên, những chatbot này được trao quyền để giải quyết các câu hỏi cơ bản. Theo khảo sát, 68% khách hàng thích chatbot vì chúng trả lời nhanh chóng các thắc mắc của họ, giảm thời gian chờ đợi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Các công ty đang đầu tư vào việc nâng cao trải nghiệm bot bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.
• Cuộc sống và phương tiện sinh tồn của người dân bị ảnh hưởng nặng nề bởi Covid-19 trên toàn thế giới. Các cá nhân và nhóm dịch vụ khách hàng đã phải mất rất nhiều công sức để quản lý các truy vấn của khách hàng và duy trì các thước đo về mức độ hài lòng nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết của khách hàng. Do đó, bot đã trở thành một cách tuyệt vời để tương tác với khách hàng và trả lời các câu hỏi của họ. Ngoài ra, việc giảm lỗi của con người giúp cải thiện độ chính xác, từ đó làm tăng nhu cầu về dịch vụ bot trên thị trường và dự kiến ​​sẽ tiếp tục trong những năm tới.

Xu hướng thị trường dịch vụ bot

Các bot trò chuyện dự kiến ​​​​sẽ chứng kiến ​​​​sự tăng trưởng đáng kể

Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu

Tải xuống PDF