Quy mô thị trường quản lý lòng trung thành của APAC
| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Năm Cơ Sở Để Ước Tính | 2023 |
| Quy Mô Thị Trường (2024) | USD 3.26 tỷ |
| Quy Mô Thị Trường (2029) | USD 8.46 tỷ |
| CAGR(2024 - 2029) | 21.06 % |
| Tập Trung Thị Trường | Trung bình |
Những người chơi chính
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Chúng Tôi Có Thể Giúp Gì?
Phân tích thị trường quản lý lòng trung thành của APAC
Quy mô Thị trường Quản lý Khách hàng thân thiết ở APAC ước tính đạt 3,26 tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến sẽ đạt 8,46 tỷ USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 21,06% trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Giải pháp quản lý lòng trung thành đang được nhiều công ty thuộc nhiều ngành nghề khác nhau sử dụng. Mục tiêu chính của các chương trình này là giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng giúp tăng tỷ suất lợi nhuận và mang lại nguồn thu nhập ổn định. Mặc dù việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết là một khoản đầu tư nhưng chiến lược giữ chân khách hàng sẽ ít tốn kém hơn so với việc thu hút khách hàng mới. Việc thêm khách hàng mới có thể tốn kém hơn 25% so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Do đó, việc có một chương trình khách hàng thân thiết có thể là nguồn tạo doanh thu lớn nhất cho công ty và giảm chi phí thu hút người dùng.
- Ở Đông Nam Á, các chương trình khách hàng thân thiết đang trở nên phổ biến hơn vì ngày càng có nhiều người sử dụng mạng xã hội, nhiều người truy cập trực tuyến hơn và ngành thương mại điện tử đang phát triển. Malaysia, Philippines, Singapore và Indonesia là những quốc gia lớn tiếp theo thúc đẩy chương trình này. sau Việt Nam và Thái Lan.
- Mọi người cho rằng sự thay đổi trong thái độ của người tiêu dùng sẽ kéo dài hơn Covid-19. Do đó, nhiều doanh nghiệp dự kiến sẽ đầu tư mạnh vào các chương trình quản lý khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng mới và giành lại những khách hàng đã mất. Do đó, nhu cầu của chương trình dự kiến sẽ tăng cao sau đại dịch.
- Nền tảng quản lý khách hàng thân thiết, cho phép các tổ chức theo dõi các chương trình khách hàng thân thiết, dự kiến sẽ được thúc đẩy bởi sự phát triển của các chương trình khách hàng thân thiết của các công ty khác nhau trong khu vực. Ví dụ, vào tháng 6 năm ngoái, Nhật Bản đã đền bù cho người tiêu dùng sử dụng dịch vụ đi chung xe, đầu tư vào năng lượng- thiết bị gia dụng hiệu quả hoặc tránh sử dụng đồ nhựa dùng một lần. Chương trình này là một phần trong nỗ lực lớn hơn của chính phủ nhằm hỗ trợ nhiều công ty, bao gồm cả công ty thương mại điện tử Rakuten Group Inc. và nhà điều hành trung tâm thương mại Aeon Mall Co., đang mở rộng hệ thống điểm khách hàng thân thiết để khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua sắm thân thiện với môi trường hơn. Sáng kiến lớn này là nỗ lực mới nhất của Nhật Bản nhằm thuyết phục người dân thay đổi thói quen để giải quyết vấn đề biến đổi khí hậu.
- Nhưng một vấn đề lớn đối với sự phát triển của thị trường quản lý khách hàng thân thiết tại APAC là không có đủ người biết về nó. Khách hàng cần được biết về lợi ích trung thành do tổ chức mang lại. Thiếu nhận thức có thể là thách thức lớn hạn chế việc áp dụng rộng rãi các giải pháp quản lý khách hàng thân thiết.
Xu hướng thị trường quản lý lòng trung thành của APAC
Phân khúc BFSI được kỳ vọng sẽ chứng kiến mức tăng trưởng cao nhất
- Trong ngành ngân hàng có tính cạnh tranh cao, phức tạp và năng động, những khác biệt nhỏ trong các dịch vụ và sản phẩm tài chính có thể là vấn đề quan trọng. Hầu hết các ngân hàng đều cố gắng trở nên lý tưởng cho khách hàng của mình để đổi lấy những mối quan hệ đáng tin cậy và sinh lợi. Điều này cùng với lượng khách hàng ngày càng khắt khe đã dẫn đến sự chuyển đổi của ngành theo hướng áp dụng các giải pháp quản lý khách hàng thân thiết.
- Giao dịch thẻ đang phát triển nhanh chóng ở khu vực APAC, đặc biệt là ở các quốc gia như Ấn Độ, Trung Quốc và Nhật Bản. Sự tăng trưởng trong giao dịch thẻ được thúc đẩy bởi lối sống mua sắm do thu nhập của tầng lớp trung lưu tăng lên, mang lại tiềm năng tăng trưởng đáng kể cho các chương trình khách hàng thân thiết.
- Với sự cạnh tranh ngày càng tăng và những khách hàng nhanh chóng chuyển đổi ngân hàng nếu ngân hàng hiện tại của họ không hữu ích, các ngân hàng đang thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết hoàn toàn phù hợp với từng khách hàng.
- Nhiều công ty BFSI khu vực khác nhau đang huy động đầu tư để duy trì vị thế trên thị trường của họ. Chẳng hạn, vào tháng 10 năm ngoái, Juno, một doanh nghiệp ngân hàng tiền điện tử có trụ sở tại Singapore, đã huy động được 18 triệu USD trong vòng gây quỹ Series A và giới thiệu JCOIN, một mã thông báo khách hàng thân thiết. Theo CoinDesk, khoản đầu tư này sẽ được sử dụng để mở rộng và nâng cao bộ sản phẩm cũng như hoạt động của công ty, đồng thời thúc đẩy việc giới thiệu mã thông báo khách hàng thân thiết, Juno Coin (JCOIN), sẽ có sẵn cho người dùng tài khoản đã được xác minh.
- Ngoài ra, khi ngày càng nhiều ngân hàng và tổ chức tài chính mở ra ở những nơi như Singapore, Ấn Độ, Trung Quốc và các quốc gia khác, nhu cầu về quản lý khách hàng thân thiết trong khu vực có thể sẽ tăng lên.
- Thị trường cũng đang chứng kiến các công ty từ các ngành khác nhau hợp tác để triển khai các chương trình khách hàng thân thiết và các chương trình khách hàng thân thiết đang trở nên phổ biến hơn trong lĩnh vực tài chính. Ví dụ, Ngân hàng OCBC và Star Hub đang cùng nhau phát triển liên minh khách hàng thân thiết của Singapore để khách hàng Singapore có thể trao đổi, tổng hợp và đổi các phần thưởng dành cho khách hàng trung thành, chẳng hạn như điểm thưởng và dặm bay, kiếm được từ các đối tác dẫn đầu thị trường trong nhiều ngành.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Trung Quốc chiếm thị phần lớn nhất
- Các chương trình khách hàng thân thiết bán lẻ được thiết lập tốt ở Trung Quốc, bắt đầu từ giữa đến cuối những năm 1990. Mặc dù mức độ tham gia thấp hơn ở Trung Quốc (61% người tiêu dùng) do hành vi tiêu dùng theo chủ nghĩa tập thể, các nhà bán lẻ Trung Quốc hiện tập trung nhiều hơn vào các chương trình khách hàng thân thiết.
- Trung tâm Thông tin Mạng Internet Trung Quốc cho biết tính đến tháng 12 năm 2021, gần 842 triệu người Trung Quốc đã kinh doanh trực tuyến. Đây là mức tăng 38% so với năm 2018. Với doanh số bán hàng trực tuyến tăng quá nhanh, các nền tảng thương mại điện tử và các doanh nghiệp khác có thể cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết để kiếm nhiều tiền hơn. Điều này sẽ mang lại công nghệ cho nền tảng quản lý khách hàng thân thiết cho phép các doanh nghiệp trực tuyến tạo và chạy phần thưởng các chương trình.
- Ở Trung Quốc, thương mại điện tử đã phát triển rất nhiều trong hai hoặc ba năm qua, và cùng với đó, hoạt động kinh doanh các chương trình khách hàng thân thiết và phần thưởng cũng phát triển rất nhiều. Ngoài ra, các nền tảng thương mại điện tử cho nhiều loại sản phẩm cũng bắt đầu được cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết để giành thị phần và kiếm nhiều tiền hơn. Khi so sánh với các tiêu chuẩn phương Tây, các chiến dịch này mang lại kết quả tích cực cho người chơi thương mại điện tử.
- KFC Trung Quốc thông báo vào tháng 12 năm 2021 rằng họ sẽ bắt đầu chương trình khuyến khích xanh kéo dài 3 tuần để khuyến khích và khen thưởng khách hàng vì đã làm những việc giúp cắt giảm lượng khí thải carbon. Khách hàng được thưởng cho những việc như đặt hàng trên điện thoại, không sử dụng dao kéo dùng một lần, lãng phí ít đồ ăn hơn, hủy đơn hàng và lấy đồ ăn trong cửa hàng.
- Các công ty thương mại điện tử cũng đang hợp tác với các công ty công nghệ để cải thiện chương trình khách hàng thân thiết và giành được thị phần lớn hơn. Ví dụ, để vượt lên trên Alibaba, JD.com đã hợp tác với Walmart và Tencent Holdings để chia sẻ dữ liệu khách hàng và hệ thống vận hành. Walmart và JD.com đã tích hợp hệ thống khách hàng thân thiết của họ cho các cửa hàng ở Trung Quốc (nơi Walmart có 400 cửa hàng). Do đó, chi tiêu trung bình của người tiêu dùng tăng lên đã dẫn đến các chương trình khách hàng thân thiết mà các nhà bán lẻ cung cấp cũng tăng lên.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tổng quan về ngành quản lý lòng trung thành của APAC
Có rất nhiều công ty lớn và nhỏ trong thị trường quản lý khách hàng thân thiết ở Châu Á - Thái Bình Dương, vì vậy nó rất cạnh tranh. Một số công ty lớn trên thị trường là Aimia Inc., Edenred SA, Comarch SA, Epsilon Data Management LLC và Maritz Holdings Inc. Thị trường dường như có mức độ cạnh tranh phù hợp, với những người chơi sử dụng các chiến lược như sản phẩm mới, quan hệ đối tác cũng như sáp nhập và mua lại để dẫn đầu cuộc chơi.
Vào tháng 1 năm 2022, YesStyle.com, một nền tảng thương mại điện tử nổi bật về các mặt hàng làm đẹp, thời trang và phong cách sống thuộc sở hữu của YesAsia Holdings Ltd., đã chọn Trải nghiệm khách hàng trên nền tảng đám mây Oracle Fusion (CX) để nâng cao lòng trung thành của khách hàng bằng trải nghiệm kỹ thuật số được tối ưu hóa thông qua các giải pháp linh hoạt và giải pháp công nghệ dựa trên AI đáng tin cậy.
Vào tháng 9 năm 2022, AsiaTop Loyalty, công ty giải pháp phần thưởng cho khách hàng thân thiết hàng đầu ở Hồng Kông và Khu vực Vịnh Lớn, đã công bố chiến lược phát triển thị trường nhanh chóng trên khắp Châu Á Thái Bình Dương, sử dụng Web 3.0 và Metaverse, sau vòng đầu tư 10 triệu USD.
Dẫn đầu thị trường quản lý lòng trung thành của APAC
-
Aimia Inc.
-
Comarch SA
-
Edenred SA
-
Epsilon Data Management LLC
-
Maritz Holdings Inc.
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
Tin tức thị trường quản lý lòng trung thành của APAC
- Tháng 7 năm 2022 Tranxactor Group, nhà cung cấp hàng đầu về CRM, giải pháp thanh toán và lòng trung thành cho ngành bán lẻ và khách sạn, đã chọn Cơ sở hạ tầng đám mây Oracle (OCI) với Dịch vụ cơ sở dữ liệu doanh nghiệp, cho phép công ty cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết và gắn kết sâu sắc và phong phú cho nhãn hiệu.
- Tháng 9 năm 2022 Capillary Technologies công bố liên minh chiến lược với KPMG ở Ấn Độ để cung cấp các giải pháp gắn kết khách hàng và lòng trung thành. Liên minh bao gồm một đội ngũ chuyên gia tư vấn KPMG có trình độ và được đào tạo tập trung vào việc cung cấp các giải pháp tương tác và lòng trung thành dựa trên nền tảng đám mây dựa trên AI cho các doanh nghiệp.
- Tháng 9 năm 2022 Epsilon, công ty tiên phong toàn cầu trong lĩnh vực tiếp thị dựa trên kết quả, đã công bố phát hành Chỉ số mức độ trung thành của Epsilon Australia 2022. Chỉ số mức độ trung thành của Epsilon là thước đo để xác định mức độ trung thành thực tế của khách hàng.
Báo cáo thị trường quản lý lòng trung thành của APAC - Mục lục
1. GIỚI THIỆU
1.1 Giả định nghiên cứu và định nghĩa thị trường
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3. TÓM TẮT TÓM TẮT
4. THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG
4.1 Tổng quan thị trường
4.2 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
4.2.1 Quyền thương lượng của người mua/người tiêu dùng
4.2.2 Sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp
4.2.3 Mối đe dọa của những người mới
4.2.4 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế
4.2.5 Cường độ của sự ganh đua đầy tính canh tranh
4.3 Trình điều khiển thị trường
4.3.1 Sự trỗi dậy của thương mại điện tử
4.3.2 Văn hóa khởi nghiệp nở rộ
4.4 Thách thức thị trường
4.4.1 Thiếu nhận thức của các doanh nghiệp vừa và nhỏ
4.5 Những đổi mới công nghệ mới nổi quan trọng
4.6 Tác động của COVID-19 đến thị trường quản lý lòng trung thành
5. PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG
5.1 Theo loại chương trình khách hàng thân thiết
5.1.1 Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C)
5.1.2 Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)
5.2 Theo người dùng cuối theo chiều dọc
5.2.1 BFSI
5.2.2 Hàng tiêu dùng và bán lẻ
5.2.3 CNTT và Viễn thông
5.2.4 Du lịch và Khách sạn
5.2.5 Ngành dọc người dùng cuối khác
5.3 Quốc gia
5.3.1 Trung Quốc
5.3.2 Nhật Bản
5.3.3 Hàn Quốc
5.3.4 Ấn Độ
5.3.5 Singapore
5.3.6 Philippin
5.3.7 nước Thái Lan
5.3.8 Việt Nam
5.3.9 Phần còn lại của Châu Á-Thái Bình Dương
6. ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA CÁC NHÀ CUNG CẤP QUẢN LÝ LÒNG THÂN THÀNH CHÍNH HOẠT ĐỘNG TẠI KHU VỰC APAC - DỰA TRÊN TẬP HỢP CÁC CHỈ SỐ ĐƯỢC XÁC ĐỊNH TRƯỚC
7. CẢNH BÁO CẠNH TRANH
7.1 Hồ sơ công ty
7.1.1 Aimia Inc.
7.1.2 Edenred SA
7.1.3 Comarch SA
7.1.4 Epsilon Data Management LLC
7.1.5 Maritz Holdings Inc.
7.1.6 Capillary Technologies
7.1.7 TIBCO Software Inc.
7.1.8 Rewardz SG
7.1.9 IBM Corporation
7.1.10 Cheetah Digital
7.1.11 Oracle Corporation
8. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ
9. TRIỂN VỌNG THỊ TRƯỜNG
Phân khúc ngành quản lý lòng trung thành của APAC
Quản lý lòng trung thành là một cách tiếp cận tiếp thị sản phẩm dựa trên quản lý chiến lược, trong đó một công ty tập trung vào việc tăng cơ sở khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại thông qua nhiều loại ưu đãi và ưu đãi khác nhau. Thị trường quản lý khách hàng thân thiết ở APAC được phân chia theo Loại chương trình khách hàng thân thiết (Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) và Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)), Ngành dọc người dùng cuối (BFSI, Hàng hóa Dịch vụ tiêu dùng, CNTT Viễn thông, Du lịch Khách sạn ) và Quốc gia (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ, Singapore, Philippines, Thái Lan, Việt Nam và phần còn lại của Châu Á Thái Bình Dương).
Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị (triệu USD) cho tất cả các phân khúc trên.
| Theo loại chương trình khách hàng thân thiết | ||
| ||
|
| Theo người dùng cuối theo chiều dọc | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Quốc gia | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường quản lý lòng trung thành của APAC
Thị trường quản lý lòng trung thành của APAC lớn như thế nào?
Quy mô Thị trường Quản lý Khách hàng thân thiết ở APAC dự kiến sẽ đạt 3,26 tỷ USD vào năm 2024 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 21,06% để đạt 8,46 tỷ USD vào năm 2029.
Quy mô thị trường quản lý lòng trung thành APAC hiện tại là bao nhiêu?
Vào năm 2024, quy mô Thị trường Quản lý Khách hàng thân thiết ở APAC dự kiến sẽ đạt 3,26 tỷ USD.
Ai là người chơi chính trong Thị trường quản lý lòng trung thành của APAC?
Aimia Inc., Comarch SA, Edenred SA, Epsilon Data Management LLC, Maritz Holdings Inc. là những công ty lớn hoạt động trong Thị trường Quản lý Khách hàng thân thiết APAC.
Thị trường quản lý lòng trung thành APAC này diễn ra trong những năm nào và quy mô thị trường vào năm 2023 là bao nhiêu?
Vào năm 2023, quy mô Thị trường Quản lý Lòng trung thành của APAC ước tính là 2,69 tỷ USD. Báo cáo bao gồm quy mô lịch sử thị trường Quản lý lòng trung thành của APAC trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo quy mô Thị trường quản lý lòng trung thành của APAC trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 và 2029.
Báo cáo Ngành Quản lý Lòng trung thành Châu Á Thái Bình Dương
Số liệu thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Quản lý khách hàng thân thiết ở Châu Á Thái Bình Dương năm 2024, được tạo bởi Mordor Intelligence™ Industry Reports. Phân tích Quản lý lòng trung thành ở Châu Á Thái Bình Dương bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
