AI trong ứng dụng Trung tâm cuộc gọi Quy mô thị trường
| Giai Đoạn Nghiên Cứu | 2019 - 2029 |
| Năm Cơ Sở Để Ước Tính | 2023 |
| CAGR | 25.80 % |
| Thị Trường Tăng Trưởng Nhanh Nhất | Châu á Thái Bình Dương |
| Thị Trường Lớn Nhất | Bắc Mỹ |
| Tập Trung Thị Trường | Cao |
Những người chơi chính
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào |
Chúng Tôi Có Thể Giúp Gì?
AI trong ứng dụng Call Center Phân tích thị trường
Thị trường AI trong các ứng dụng trung tâm cuộc gọi được dự đoán sẽ chứng kiến tốc độ CAGR là 25,8% trong giai đoạn dự báo. Công nghệ AI đã được công nhận và áp dụng rộng rãi trong vài năm qua. Thị trường được nghiên cứu đang trải qua một sự chuyển đổi đáng kể. Những tiến bộ công nghệ gần đây trong lĩnh vực này đã tiết lộ những doanh nghiệp mới. Nhiều người chơi đang nổi lên trong thị trường này với hy vọng điều hướng nó theo hướng áp dụng phổ biến.
- Trong vài năm tới, ứng dụng nhắn tin sẽ có nhiều người dùng hơn mạng xã hội. Thế hệ Millennials am hiểu công nghệ có nhiều khả năng sử dụng chatbot và nền tảng nhắn tin hơn so với các cuộc gọi điện thoại truyền thống để kết nối với các công ty và thể hiện nhu cầu của họ. Vì vậy, việc các nhà cung cấp dịch vụ phải thích ứng cho phù hợp là điều cần thiết.
- Các trung tâm cuộc gọi trong tương lai dự kiến sẽ hoạt động hiệu quả hơn, hiệu suất cao hơn và có khả năng dự đoán hơn. AI có thể tác động đến hoạt động của trung tâm cuộc gọi bằng cách dự đoán các truy vấn dựa trên các hoạt động trước đây của khách hàng, cho phép giao tiếp hiệu quả để thực hiện xử lý truy vấn tức thì bất kể thời gian và địa điểm, đồng thời tự động hóa các quy trình như theo dõi khách hàng.
- Thị trường AI trong các ứng dụng trung tâm cuộc gọi vẫn đang ở giai đoạn sơ khai. Việc phát triển thêm các giải pháp AI có thể giúp tối ưu hóa, tự động hóa và dự đoán có thể đóng vai trò là động lực quan trọng cho việc áp dụng và thâm nhập thị trường. Việc các tổ chức tăng cường sử dụng AI để theo đuổi các dịch vụ hỗ trợ khách hàng nâng cao, vai trò ngày càng tăng của phương tiện truyền thông xã hội đối với sự tương tác của khách hàng và sự tăng trưởng theo cấp số nhân của dữ liệu thông qua Internet of Things (IoT) và phương tiện truyền thông xã hội là một số yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của thị trường AI trong các ứng dụng trung tâm cuộc gọi. Ngược lại, việc thiếu lao động có tay nghề và học tập không có giám sát được cho là sẽ cản trở sự tăng trưởng của thị trường.
- Một nghiên cứu của Oracle chỉ ra rằng hơn 80% tổ chức đã sử dụng chatbot cho trải nghiệm khách hàng của họ hoặc có kế hoạch thực hiện điều đó. Những người được hỏi cho biết AI sẽ giúp họ cung cấp dịch vụ 24 giờ một ngày, trả lời các câu hỏi ngay lập tức và tìm ra câu trả lời cho những câu hỏi đơn giản.
AI trong ứng dụng Trung tâm cuộc gọi Xu hướng thị trường
BFSI Vertical dự kiến sẽ nắm giữ quy mô thị trường lớn nhất trong giai đoạn dự báo
- Ngành BFSI đi đầu trong việc triển khai các ứng dụng hỗ trợ AI. Ngành dọc dự kiến sẽ dẫn đầu thị trường về AI trong các ứng dụng trung tâm cuộc gọi trong giai đoạn dự báo nhờ khả năng áp dụng nền tảng và giải pháp trung tâm cuộc gọi AI cao nhất so với bất kỳ ngành nào khác.
- BFSI Vertical là công ty đầu tiên sử dụng các chatbot thông minh được hỗ trợ bởi AI, xác định lại trải nghiệm của khách hàng. Những chatbot này tương tác với người dùng để cung cấp cho họ cách tự động hóa một số tác vụ phụ trợ.
- Các giải pháp AI được cung cấp cho các trung tâm cuộc gọi giúp các tổ chức BFSI kết nối với khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ đồng thời giúp giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng. Bằng cách triển khai các giải pháp này, các tổ chức BFSI có thể giảm chi phí vận hành trung tâm cuộc gọi đồng thời cho phép những khách hàng am hiểu công nghệ trò chuyện lúc rảnh rỗi. Một cuộc khảo sát gần đây do Econsultancy thực hiện đã tiết lộ rằng hơn 80% khách hàng thích trò chuyện trực tiếp hơn trò chuyện qua điện thoại. Trung tâm Đổi mới Trí tuệ Nhân tạo tuyên bố rằng chatbot đã tiết kiệm cho ngành ngân hàng gần 8 tỷ USD trong năm trước.
- Nhiều tổ chức BFSI vẫn đang trong quá trình chuyển đổi từ dịch vụ ngân hàng truyền thống sang trải nghiệm kỹ thuật số hiện đại. Các tổ chức này sẽ có thể tiếp thị dịch vụ của họ và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời bằng các giải pháp AI, từ đó thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường. Những điều khác đang thúc đẩy sự phát triển của thị trường AI trong các trung tâm cuộc gọi BFSI là khả năng trợ giúp khách hàng bất cứ lúc nào, thu hút khách hàng và giúp đỡ họ ngay lập tức.
Để hiểu các xu hướng chính, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Bắc Mỹ dự kiến sẽ chiếm thị phần lớn trong thị trường AI trong các ứng dụng Trung tâm cuộc gọi
- Thị trường AI trong các ứng dụng trung tâm cuộc gọi hiện đang bị thống trị bởi các công ty ở Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á. Bắc Mỹ dự kiến sẽ chiếm thị phần lớn nhất trong thị trường được nghiên cứu và duy trì sự thống trị của mình trong giai đoạn dự báo. Một số yếu tố đang thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường là tốc độ thay đổi công nghệ, sự hiện diện của các nhà cung cấp toàn cầu trên thị trường và việc sử dụng ngày càng nhiều các giải pháp AI trong khu vực.
- Một trong những công ty bảo hiểm lớn nhất Hoa Kỳ, MetLife, đã áp dụng hệ thống AI để cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu cảm xúc của khách hàng. Hệ thống được tạo ra để nhân viên có thể theo dõi và xem cảm giác của khách hàng trong các cuộc trò chuyện, điều này sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Theo một cuộc khảo sát toàn cầu với gần 600 giám đốc điều hành do MIT Technology thực hiện, hơn 90% công ty ở Bắc Mỹ đã tích hợp AI vào hệ thống của họ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Khoảng 60% số người trả lời khảo sát cho rằng các giải pháp dựa trên AI sẽ tăng giá trị trọn đời của khách hàng vào năm tới.
- Châu Á Thái Bình Dương (APAC) là thị trường phát triển nhanh nhất. Nó được kỳ vọng sẽ mang lại cơ hội sinh lời cho các nhà cung cấp giải pháp AI cho các trung tâm cuộc gọi do số lượng công ty khởi nghiệp trong khu vực ngày càng tăng. Những lo ngại về an ninh, thiếu lao động lành nghề và cơ sở hạ tầng hỗ trợ trong khu vực có thể ảnh hưởng đến việc áp dụng các giải pháp và dịch vụ AI.
Để hiểu các xu hướng địa lý, hãy Tải Xuống Bản Báo Cáo Mẫu
Tổng quan về ngành ứng dụng AI trong trung tâm cuộc gọi
Thị trường AI trong các ứng dụng trung tâm cuộc gọi là một thị trường có tính cạnh tranh cao hiện đang bị thống trị bởi một số người chơi có chuyên môn về công nghệ AI. Thị trường toàn cầu dự kiến sẽ được củng cố về bản chất. Những công ty lớn có thị phần nổi bật trên thị trường đang tập trung vào việc mở rộng cơ sở khách hàng của họ ra nước ngoài bằng cách tận dụng các sáng kiến hợp tác chiến lược để tăng thị phần và lợi nhuận của họ. Google Inc., Tập đoàn IBM, Tập đoàn Microsoft, Tập đoàn Oracle, SAP SE, Amazon Web Services Inc., Avaya Inc., Nuance Communications, Inc., Kore.ai, Inc., Haptik, Inc., Artificial Solutions International AB, Rulai , Inc. và Zendesk, Inc. là một số công ty lớn có mặt trên thị trường hiện tại.
Vào tháng 8 năm 2022, để giới thiệu một giải pháp tích hợp mới cho phép người dùng liên kết các tác nhân ảo được hỗ trợ bởi AI với các trung tâm cuộc gọi của họ một cách nhanh chóng, IBM đã hợp tác với NICE. IBM và NICE đã hợp tác để giúp trung tâm liên lạc của bạn tạo, triển khai và mở rộng quy mô các tác nhân lời nói ảo được hỗ trợ bởi AI dễ dàng hơn mà không cần viết một dòng mã nào.
Vào tháng 6 năm 2022, Amazon Web Services (AWS), một dịch vụ trung tâm liên lạc trên đám mây, đã ra mắt Amazon Connect. AWS tuyên bố là duy nhất và sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để chuyển đổi hoàn toàn các trung tâm cuộc gọi. AWS đã bổ sung một số tính năng mới vào Amazon Connect để đáp ứng đề xuất ban đầu của mình. Bằng cách thêm AI và học máy (ML) vào trung tâm liên lạc, ba tính năng mới thay đổi hoàn toàn cách khách hàng và đại lý làm việc cùng nhau.
AI trong ứng dụng Call Center Dẫn đầu thị trường
-
Google Inc.
-
IBM Corporation
-
Microsoft Corporation
-
Oracle Corporation
-
SAP SE
* Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Các Công Ty Thành Công và Quan Trọng được sắp xếp không theo yêu cầu cụ thể nào
Cần Thêm Chi Tiết Về Người Chơi Và Đối Thủ Trên Thị Trường?
AI trong ứng dụng Call Center Tin tức thị trường
- Tháng 7 năm 2022 Nền tảng AI được ra mắt bởi Laivly, công ty tiên phong về AI và tự động hóa cho các trung tâm liên lạc. Laivly biến trí thông minh theo thời gian thực thành hành động theo thời gian thực giúp tạo ra năng suất cao hơn của trung tâm liên lạc, tăng ROI và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Nó được thiết kế để nhanh chóng và dễ dàng nâng cấp các trung tâm cuộc gọi trên quy mô lớn. Trên màn hình của mỗi tổng đài viên, Laivly bổ sung tính năng tự động hóa để giúp họ hoàn thành công việc nhanh chóng và AI tích hợp hiển thị cho nhóm quy trình làm việc của các tổng đài viên hiệu quả nhất. Kết quả cuối cùng là một contact center hoạt động nhanh hơn, khôn ngoan hơn, chính xác hơn và hiệu quả hơn, cho phép các nhân viên con người dành nhiều thời gian hơn để cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và tốn ít thời gian hơn để chiến đấu với công nghệ.
- Tháng 3 năm 2022 Để cung cấp giải pháp hoàn chỉnh, vượt trội cho trung tâm liên lạc, Google đã ra mắt Nền tảng AI của Trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây. Nó tập hợp các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ xung quanh dữ liệu từ hành trình của khách hàng. Nó thực hiện điều này bằng cách kết hợp các lợi ích của trí tuệ nhân tạo (AI), khả năng mở rộng đám mây, khả năng trải nghiệm đa dạng và tương tác chặt chẽ với các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Báo cáo thị trường ứng dụng AI trong Call Center - Mục lục
1. GIỚI THIỆU
1.1 Sản phẩm nghiên cứu
1.2 Giả định nghiên cứu
1.3 Phạm vi nghiên cứu
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3. TÓM TẮT TÓM TẮT
4. ĐỘNG LỰC THỊ TRƯỜNG
4.1 Tổng quan thị trường
4.2 Giới thiệu về Trình điều khiển và Hạn chế Thị trường
4.3 Trình điều khiển thị trường
4.3.1 Tăng cường sử dụng AI của các tổ chức nhằm theo đuổi các dịch vụ hỗ trợ khách hàng nâng cao
4.3.2 Tăng cường vai trò của truyền thông xã hội đối với sự tương tác của khách hàng
4.3.3 Sự tăng trưởng theo cấp số nhân của dữ liệu
4.4 Hạn chế thị trường
4.4.1 Thiếu lao động có tay nghề
4.4.2 Học không giám sát
4.5 Phân tích chuỗi giá trị ngành
4.6 Sức hấp dẫn của ngành - Phân tích năm lực lượng của Porter
4.6.1 Mối đe dọa của những người mới
4.6.2 Quyền thương lượng của người mua/người tiêu dùng
4.6.3 Sức mạnh thương lượng của nhà cung cấp
4.6.4 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế
4.6.5 Cường độ của sự ganh đua đầy tính canh tranh
5. PHÂN PHỐI THỊ TRƯỜNG
5.1 Bằng cách triển khai
5.1.1 Đám mây
5.1.2 Tại chỗ
5.2 Theo ngành của người dùng cuối
5.2.1 BFSI
5.2.2 Bán lẻ & Thương mại điện tử
5.2.3 Viễn thông
5.2.4 Du lịch / mến khách
5.2.5 Các ngành người dùng cuối khác
5.3 Địa lý
5.3.1 Bắc Mỹ
5.3.2 Châu Âu
5.3.3 Châu á Thái Bình Dương
5.3.4 Phần còn lại của thế giới
6. CẢNH BÁO CẠNH TRANH
6.1 Hồ sơ công ty
6.1.1 Google Inc.
6.1.2 IBM Corporation
6.1.3 Microsoft Corporation
6.1.4 Oracle Corporation
6.1.5 SAP SE
6.1.6 Amazon Web Services Inc.
6.1.7 Avaya Inc.
6.1.8 Nuance Communications, Inc.
6.1.9 Kore.ai, Inc.
6.1.10 Haptik, Inc.
6.1.11 Artificial Solutions International AB
6.1.12 Rulai, Inc.
6.1.13 Zendesk, Inc.
7. PHÂN TÍCH ĐẦU TƯ
8. CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG VÀ XU HƯỚNG TƯƠNG LAI
AI trong phân khúc ngành ứng dụng trung tâm cuộc gọi
Thị trường AI cho các ứng dụng trung tâm cuộc gọi được phân đoạn theo hoạt động triển khai (đám mây so với tại chỗ), ngành người dùng cuối (BFSI, bán lẻ thương mại điện tử, viễn thông, du lịch khách sạn) và địa lý (Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Châu Mỹ Latinh và Trung Đông và Châu Phi).
Quy mô và dự báo thị trường được cung cấp dưới dạng giá trị (triệu USD) cho tất cả các phân khúc trên.
Phạm vi của báo cáo bao gồm thông tin chi tiết về các yếu tố chính ảnh hưởng đến thị trường AI trong các ứng dụng trung tâm cuộc gọi, chẳng hạn như trình điều khiển và các biện pháp hạn chế. Nghiên cứu cũng tập trung vào các xu hướng khác nhau trên thị trường, chẳng hạn như việc các tổ chức ngày càng sử dụng AI nhiều hơn để theo đuổi các dịch vụ hỗ trợ khách hàng nâng cao và tác động của nó trên thị trường.
| Bằng cách triển khai | ||
| ||
|
| Theo ngành của người dùng cuối | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Địa lý | ||
| ||
| ||
| ||
|
AI trong ứng dụng Call Center Câu hỏi thường gặp về nghiên cứu thị trường
Thị trường AI hiện tại trong ngành ứng dụng Trung tâm cuộc gọi có quy mô như thế nào?
Thị trường AI trong Ngành Ứng dụng Trung tâm Cuộc gọi dự kiến sẽ đạt tốc độ CAGR là 25,80% trong giai đoạn dự báo (2024-2029)
Ai là người đóng vai trò chủ chốt trong Thị trường AI trong ngành Ứng dụng Trung tâm Cuộc gọi?
Google Inc., IBM Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE là những công ty lớn hoạt động trong lĩnh vực Thị trường AI trong Ứng dụng Call Center.
Khu vực nào phát triển nhanh nhất trong Thị trường AI trong Ngành Ứng dụng Trung tâm Cuộc gọi?
Châu Á-Thái Bình Dương được ước tính sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR cao nhất trong giai đoạn dự báo (2024-2029).
Khu vực nào có thị phần lớn nhất về Thị trường AI trong Ngành Ứng dụng Trung tâm Cuộc gọi?
Vào năm 2024, Bắc Mỹ chiếm thị phần lớn nhất trong Thị trường AI trong Ngành Ứng dụng Trung tâm Cuộc gọi.
Thị trường AI trong ngành ứng dụng Trung tâm cuộc gọi này diễn ra trong những năm nào?
Báo cáo đề cập đến Quy mô thị trường lịch sử của Thị trường AI trong Ngành Ứng dụng Trung tâm Cuộc gọi trong các năm 2019, 2020, 2021, 2022 và 2023. Báo cáo cũng dự báo Thị trường AI trong Quy mô Ngành Ứng dụng Trung tâm Cuộc gọi trong các năm 2024, 2025, 2026, 2027 , 2028 và 2029.
Báo cáo ngành ứng dụng AI trong trung tâm cuộc gọi
Số liệu thống kê về thị phần, quy mô và tốc độ tăng trưởng doanh thu của Ứng dụng Trung tâm Cuộc gọi năm 2024 do Mordor Intelligence™ Industry Report tạo ra. Phân tích AI trong Ứng dụng Trung tâm Cuộc gọi bao gồm triển vọng dự báo thị trường đến năm 2029 và tổng quan về lịch sử. Nhận mẫu phân tích ngành này dưới dạng bản tải xuống báo cáo PDF miễn phí.
