Размер рынка голосовой аналитики
| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| CAGR | 15.00 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация рынка | Середина |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка голосовой аналитики
Ожидается, что на рынке голосовой аналитики среднегодовой темп роста составит 15% в течение прогнозируемого периода. Голосовая аналитика — это одна из таких отраслей аналитики, которая позволяет организациям использовать данные для анализа произнесенных слов. Она считается одной из самых быстрорастущих технологий благодаря анализу настроений, который, среди прочего, помогает таким организациям, как розничная торговля, понять склонность пользователей к продукту или услуге в режиме реального времени.
- С развитием Интернета и различных технических приложений, поддерживающих его, компаниям становится все труднее оценивать огромные объемы данных, чтобы получить какую-то важную информацию. За прошедшие годы организациями было разработано множество аналитических подходов и инструментов для изучения данных и получения бизнес-информации.
- Наиболее широко голосовая аналитика используется в колл-центрах, где она предоставляет соответствующую информацию, используя как структурированное, так и неструктурированное взаимодействие между сотрудниками и звонящими. Другие возможные применения включают биоакустику, психиатрическую помощь, банковское дело и финансовые рынки и так далее.
- Кроме того, в отличие от речевой аналитики, которая анализирует только то, что произносится, но не как она произносится, голосовая аналитика может использоваться для мониторинга звуковых речевых заметок путем анализа звуковых шаблонов для вокальных характеристик, таких как высота слога, темп, тон и ритм. Например, в случае обслуживания клиентов голосовая аналитика сможет обнаружить ненормативную лексику, неправильный язык и высоту тона, и алгоритм направит вызов руководителю, если такие аномалии будут обнаружены.
- Как и в секторе здравоохранения, голосовая аналитика используется для наблюдения за пациентами с депрессией и другими проблемами психического здоровья. Например, по данным Всемирной организации здравоохранения, в 2021 году более 280 миллионов человек во всем мире будут страдать от депрессии. Это привлекает многих поставщиков к инвестированию в рынок голосовой аналитики, чтобы удовлетворить растущие возможности в отрасли здравоохранения.
- Кроме того, в апреле 2022 года Instreamatic представила Speaky, платформу голосового искусственного интеллекта для быстрого общения с клиентами и анализа настроений в режиме реального времени. Благодаря этому клиенты могут быстро и легко общаться с брендами или создателями контента, оставляя короткие аудиосообщения в любой физической или цифровой точке взаимодействия с брендом с помощью нового коммуникационного решения многие к одному.
- В связи с этими случаями многие организации в разных отраслях рассматривают возможность развертывания голосовой аналитики, используя такие источники данных, как записанные данные, данные социальных сетей и другие данные синдиката, для понимания своих пользователей. Кроме того, наблюдается тенденция спроса на локальное решение, поскольку компании имеют дело со сложными ИТ-структурами, которые требуют интегрированных решений, таких как маркетинг, CRM и поддержка продаж, среди прочего, что позволяет им смягчить проблемы совместимости, однако с добавлением масштабируемость и гибкость облачных решений будут способствовать росту количества облачных развертываний.
- Во время пандемии спрос на голосовую аналитику в сфере продаж и маркетинга, улучшение обслуживания клиентов стимулирует рост рынка. Внедрение новых технологий и переход предприятий в онлайн-режим стимулирует компании внедрять решения коммуникационной аналитики. Тенденция сохраняется использование голосового анализа увеличилось, что еще больше помогло привлечь нужных клиентов на основе их отзывов и отзывов об их предыдущих покупках.
Тенденции рынка голосовой аналитики
Приложения, способствующие росту рынка
- Организации в различных отраслях, таких как ИТ, используют свои передовые контакт-центры с помощью аналитических решений, таких как Behavioral Predictive Voice Analytics (BPVA), которые позволяют им прогнозировать, какие потенциальные кандидаты на работу с наибольшей вероятностью добьются успеха. Технология BPVA опирается на голосовые элементы, обеспечивая совершенно новый источник данных, из которого можно почерпнуть ценную информацию, используя свой потенциал для характеристики моделей поведения и личностных качеств посредством инновационного сочетания голосовой аналитики, искусственного интеллекта, обработки сигналов и психологии.
- Кроме того, последние тенденции показали применение голосовой аналитики для выявления болезни Паркинсона у пациентов, поскольку в большинстве случаев люди с диагнозом болезни Паркинсона имеют нарушения речи или голоса. Анализируя образцы голосов людей, решение могло бы подтвердить, страдает ли человек этим заболеванием. Например, корпорация Cogita, используя свою платформу обработки социальных сигналов, разработала недорогое масштабируемое решение для голосовой аналитики, которое способно получать доступ к репликам естественной речи людей и обеспечивать неинвазивный мониторинг психологических проблем.
- Кроме того, как и в финансовой отрасли, когда многие участники рынка, включая аналитиков и институциональных инвесторов, не могут обнаружить финансовые махинации, наблюдается растущая тенденция, когда организации ищут решения, которые могут своевременно сообщать о таких финансовых махинациях, с возможностью голосовой аналитики. Анализ вербально-лингвистических сигналов и невербальных сигналов способствует росту рынка голосовой аналитики.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Северная Америка будет удерживать основную долю рынка
- Северная Америка занимает основную долю голосовой аналитики благодаря таким факторам, как увеличение расходов на цифровой маркетинг, увеличение расходов Центрального разведывательного управления на технологии и повышенное внимание к лечению психических заболеваний в регионе, среди других.
- Такие агентства, как ЦРУ, активно финансируют идеи, которые могут помочь отслеживать террористов и деятельность иностранных шпионов. Таким образом, такой случай открывает возможность для стартапов Кремниевой долины, которые активно внедряют инновации в существующие решения голосовой аналитики, для разработки инновационных и привлекательных решений. VoiceBase, стартап, базирующийся в США, предоставляет платформу голосового анализа, которая анализирует голосовые данные звонков, классифицирует звонки с помощью прогнозной аналитики искусственного интеллекта и определяет намерения пользователя. Кроме того, он также прогнозирует будущее поведение, используя возможности машинного обучения.
- По данным Национального института психического здоровья (NIH), в Соединенных Штатах почти каждый пятый взрослый страдает психическим заболеванием различной степени тяжести от легкой до умеренной и тяжелой, при этом многие заболевания не поддаются надлежащим аналитическим тестам, которые позволяют сделать заключение. модели поведения среди пациентов.
- Из-за такой распространенности психических заболеваний технологии голосовой аналитики играют важную роль, помогая выявлять эти заболевания за счет повышения сложности и точности выявления заболеваний путем анализа голосовых данных разговора.
- Кроме того, растущие инвестиции правительств во внедрение технологий искусственного интеллекта и машинного обучения способствуют дальнейшему развитию рынка технологий интерактивного голосового ответа, которые способны выполнять анализ настроений. Например, налоговая служба округа Сан-Матео внедрила усовершенствованную интерактивную систему голосового ответа, которая позволит звонящим более эффективно проверять и платить больше налогов на недвижимость.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли голосовой аналитики
Важность голоса в многоканальной среде, управление рисками, внимание к соблюдению требований и изучение конкурентного рынка – все это способствовало росту спроса на рынке речевой аналитики. Чтобы противостоять спросу и завоевать долю рынка, отраслевые поставщики работают над сотрудничеством и инновациями в продуктах, в которых используются передовые алгоритмы и технологии.
В октябре 2022 года GITEX Global Uniphore, поставщик диалогового искусственного интеллекта и автоматизации, на выставке GITEX Global 2022 заключила стратегическое сотрудничество с Avaya, глобальным поставщиком решений для улучшения и упрощения коммуникаций и совместной работы, чтобы представить свою интегрированную платформу разговорного искусственного интеллекта и коммуникаций. для пользователей по всему региону Ближнего Востока и Африки (MEA).
Лидеры рынка голосовой аналитики
-
ThoughtSpot, Inc.
-
Verint Systems
-
VoiceSense Ltd
-
Avaya
-
VoiceBase, Inc.
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка голосовой аналитики
- Сентябрь 2022 г. Платформа искусственного интеллекта контакт-центра Observe.AI запустила новый набор инструментов для определения того, что означает анализ данных искусственного интеллекта. Новые консультационные услуги Conversation Intelligence предоставляют контакт-центрам механизм для лучшей интеграции и анализа того, как развивается взаимодействие пользователей с людьми и виртуальными агентами и что можно сделать для их улучшения.
- Июнь 2022 г. компания QuadraByte, LLC объявила о своем сотрудничестве с Vonage в качестве партнера по интеграции Vonage Voice API. QuadraByte, поставщик интеллектуальной экономики, интегрирует свой опыт в отношения с Vonage, позволяя клиентам Vonage быстро взаимодействовать с Voice API и реализовывать улучшенные возможности звонков.
Отчет о рынке голосовой аналитики – Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Результаты исследования
1.2 Предположения исследования
1.3 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. ДИНАМИКА РЫНКА
4.1 Обзор рынка
4.2 Драйверы рынка
4.3 Рыночные ограничения
4.4 Анализ цепочки создания стоимости
4.5 Анализ пяти сил Портера
4.5.1 Угроза новых участников
4.5.2 Переговорная сила покупателей/потребителей
4.5.3 Рыночная власть поставщиков
4.5.4 Угроза продуктов-заменителей
4.5.5 Интенсивность конкурентного соперничества
4.6 Оценка влияния COVID-19 на отрасль
5. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
5.1 Компонент
5.1.1 Решение
5.1.2 Услуги
5.2 Развертывание
5.2.1 Облако
5.2.2 Локально
5.3 Размер организации
5.3.1 Малые и средние предприятия
5.3.2 Крупные предприятия
5.4 Приложение
5.4.1 Мониторинг здоровья
5.4.2 Анализ настроений
5.4.3 Продажи и Маркетинг
5.4.4 Обнаружение рисков и мошенничества
5.4.5 Мониторинг звонков
5.5 Вертикаль конечного пользователя
5.5.1 Розничная торговля и электронная коммерция
5.5.2 Телеком и ИТ
5.5.3 БФСИ
5.5.4 Здравоохранение
5.5.5 Правительство и оборона
5.5.6 Другие вертикали конечных пользователей
5.6 География
5.6.1 Северная Америка
5.6.1.1 Соединенные Штаты
5.6.1.2 Канада
5.6.2 Европа
5.6.2.1 Германия
5.6.2.2 Великобритания
5.6.2.3 Франция
5.6.2.4 Остальная Европа
5.6.3 Азиатско-Тихоокеанский регион
5.6.3.1 Индия
5.6.3.2 Китай
5.6.3.3 Япония
5.6.3.4 Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
5.6.4 Латинская Америка
5.6.4.1 Бразилия
5.6.4.2 Аргентина
5.6.4.3 Остальная часть Латинской Америки
5.6.5 Ближний Восток и Африка
5.6.5.1 Объединенные Арабские Эмираты
5.6.5.2 Саудовская Аравия
5.6.5.3 Остальная часть Ближнего Востока и Африки
6. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
6.1 Профили компании
6.1.1 ThoughtSpot, Inc.
6.1.2 Verint Systems
6.1.3 VoiceBase, Inc.
6.1.4 Avaya
6.1.5 VoiceSense Ltd
6.1.6 Uniphore
6.1.7 Talkdesk
6.1.8 audEERING GmbH
6.1.9 RankMiner, Inc.
6.1.10 SESTEK
6.1.11 Beyond Verbal
6.1.12 Invoca, Inc.
7. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
8. РЫНОЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И БУДУЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ
Сегментация отрасли голосовой аналитики
Голосовая аналитика — это применение инструментов распознавания голоса для анализа и записи разговорных разговоров. В отличие от речевой аналитики, которая фокусируется на фонетическом произношении для выделения отдельных слов, она анализирует голосовые элементы, такие как тон, высота звука, акцент на слогах и темп, чтобы классифицировать поведение говорящего на такие эмоции, как печаль, гнев, страх и счастье, среди прочего. прогоним его с базой данных эмоциональных голосов, используя голосовые данные.
Этот отчет сегментирован по компонентам (решение, услуга), развертыванию (облако, локально), размеру организации (МСП, крупное предприятие), приложению (мониторинг работоспособности, анализ настроений, продажи и маркетинг, обнаружение рисков и мошенничества и мониторинг звонков). ), Вертикаль конечного пользователя (розничная торговля и электронная коммерция, телекоммуникации, BFSI, здравоохранение, правительство и оборона и другие) и география.
Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении в миллионах долларов США для всех вышеперечисленных сегментов.
| Компонент | ||
| ||
|
| Развертывание | ||
| ||
|
| Размер организации | ||
| ||
|
| Приложение | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Вертикаль конечного пользователя | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| География | ||||||||||
| ||||||||||
| ||||||||||
| ||||||||||
| ||||||||||
|
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка голосовой аналитики
Каков текущий размер рынка голосовой аналитики?
Прогнозируется, что в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.) рынок голосовой аналитики будет регистрировать среднегодовой темп роста 15%.
Кто являются ключевыми игроками на рынке голосовой аналитики?
ThoughtSpot, Inc., Verint Systems, VoiceSense Ltd, Avaya, VoiceBase, Inc. – основные компании, работающие на рынке голосовой аналитики.
Какой регион на рынке голосовой аналитики является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста за прогнозируемый период (2024-2029 гг.).
Какой регион имеет наибольшую долю на рынке голосовой аналитики?
В 2024 году на Северную Америку будет приходиться наибольшая доля рынка голосовой аналитики.
Какие годы охватывает рынок голосовой аналитики?
В отчете рассматривается исторический размер рынка голосовой аналитики за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка голосовой аналитики на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Отраслевой отчет голосовой аналитики
Статистические данные о доле рынка голосовой аналитики в 2024 году, размере и темпах роста доходов, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ голосовой аналитики включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
