| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Размер Рынка (2024) | USD 186.05 Billion |
| Размер Рынка (2029) | USD 634.29 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 27.80 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация Рынка | Высокий |
Ключевые игроки*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы
Размер рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы оценивается в 145,58 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 496,30 млрд долларов США к 2029 году, среднегодовой темп роста составит 27,80% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
Традиционно в спросе на унифицированные коммуникации и сотрудничество преобладали отдельные продукты. Раньше предприятия сами выбирали продукцию для конкретных нужд. Например, организации приобрели серверы электронной почты для обмена сообщениями, комнаты для совместной работы, порталы для обмена организационной информацией, а также УАТС и голосовую почту для телефонных услуг. Клиенты принимают стратегические технологические решения для развертывания сред унифицированных коммуникаций и совместной работы на основе возможностей, разнообразия и интеграции всего стека совместной работы.
- Компании, которые выбирают продукты для совместной работы и общения, часто делают это, основываясь на будущем направлении платформы. Выбор правильной платформы помогает компаниям сократить расходы на ИТ, накладные расходы на управление и проблемы интеграции. Более того, целостный подход к платформе существенно улучшает обучение, внедрение и ценность для бизнеса конечных пользователей.
- Появление экономически эффективных облачных решений привело к увеличению числа поставщиков медицинских услуг, которые часто характеризуются минимальными ИТ-бюджетами. Благодаря объединенным услугам связи на основе подписки медицинские контакт-центры устанавливают свои системы PBX (Private Branch Exchange) и беспрепятственно обрабатывают многочисленные запросы клиентов с различных сайтов.
- Появляются различные индивидуальные и B2B-приложения с интенсивным использованием данных, такие как AR, VR и видеоприложения. Такие отрасли, как ИТ, телекоммуникации, BFSI, здравоохранение, розничная торговля, средства массовой информации и развлечения, а также многие другие, имеют различные типы основных средств видеоконференций, включая высокую пропускную способность, низкое энергопотребление, сверхмощную задержку и высокую скорость.
- Мандаты на удаленную работу создают беспрецедентную возможность для поставщиков услуг продвигать программные коммуникации как важнейший фактор обеспечения непрерывности бизнеса и демонстрировать гибкость унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) и облачных сервисов в отношении корректировки мощности и предоставления услуг (независимо от местоположения).. Ожидается, что эта тенденция будет способствовать росту рынка.
- Высокие затраты на установку систем UCC являются одной из крупнейших проблем, с которыми сталкиваются МСП. Интеграция нескольких каналов связи на единой платформе требует значительных инвестиций в инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение.
- Пандемия COVID-19 ускорила переход на удаленную работу, вынудив предприятия и организации использовать инструменты виртуального сотрудничества для обеспечения непрерывности бизнеса. Спрос на видеоконференции, обмен мгновенными сообщениями и другие технологии общения и совместной работы резко возрос, поскольку все больше сотрудников работают из дома.
Тенденции рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы
Розничный сектор станет свидетелем роста
- Чтобы увеличить продажи, проанализировать информацию о клиентах и улучшить пользовательский опыт за счет снижения затрат и повышения производительности сети, ритейлеры используют преимущества облачных технологий. Например, преимущества для розничных продавцов увеличиваются благодаря унифицированным коммуникациям как услуге UCaaS для голосовой связи и другим инструментам совместной работы, сетям WiFI с поддержкой сети как услуги SDNA для централизованных служб передачи данных во всех розничных сетях и программным глобальным сетям.
- В секторе розничной торговли технология RFID продолжает развиваться. Будучи бесконтактной технологией, RFID имеет врожденный синергетический эффект. В области ценообразования и управления запасами на кассе он был тщательно протестирован как инструмент обслуживания клиентов. RFID также призван стать механизмом распознавания и аутентификации устройств для следующего поколения мобильных или портативных устройств, например, для распознавания клиентов, которые приходят в магазины, чтобы предложить индивидуальный подход на основе их вкусов. Только информация может быть использована для повышения эффективности обслуживания клиентов в таком масштабе. Технологии унифицированных коммуникаций, которые объединяют операции с клиентами, продажами и запасами в единой телефонной, компьютерной или торговой системе, являются основой розничной торговли.
- Быстрые изменения в покупательских привычках клиентов привели к динамичному переходу в розничном секторе от индивидуальной точки взаимодействия к омниканальности через Интернет или социальные сети. Возросший потребительский спрос привел к необходимости улучшения качества покупок и обслуживания клиентов по всем каналам, что соответствует требованиям инновационных коммуникационных инструментов, которые позволят автоматизировать бизнес-процессы розничной торговли.
- Чтобы гарантировать бесперебойное функционирование своего бизнеса, интернет-магазины розничной торговли одеждой могут перейти от традиционной облачной модели для некоторых видов деятельности, чтобы воспользоваться преимуществами других облачных моделей. Для обработки заказов и управления масштабируемостью ресурсов можно использовать ресурсы общедоступного облака. С другой стороны, работа над правовыми нормами, включая важные данные, такие как платежные реквизиты клиентов, которые требуют строгого управления, может осуществляться с использованием модели частного облака.
- Кроме того, по данным Kantar 2023, Amazon был признан самым ценным розничным брендом в мире со стоимостью бренда около 175 миллиардов долларов США. Предлагает продукты в области интернет-торговли, компьютеров, бытовой электроники, цифрового контента и других местных услуг. например, скидки в магазинах. Спрос на изучаемом рынке также может стимулироваться таким увеличением количества розничных продавцов.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Ожидается, что Северная Америка станет свидетелем экономического роста
- Быстрорастущий рынок унифицированных коммуникаций и совместной работы UCC предлагает предприятиям разнообразные инструменты для общения и совместной работы. За последние несколько лет рынок значительно вырос, главным образом, в результате растущего спроса на решения для удаленной работы и внедрения облачных технологий. Северная Америка, на долю которой приходится значительная доля доходов рынка UCC, стала важным участником этого рынка.
- Высокий уровень внедрения технологий и акцент на инновациях в Северной Америке сделали это зрелым решением для рынка UCC. Здесь расположены штаб-квартиры Microsoft, Cisco и IBM, пионеров на рынке UCC.
- Эти компании вложили значительные средства в исследования и разработки для создания инновационных решений UCC, отвечающих меняющимся требованиям бизнеса.
- Благодаря своей большой и разнообразной экономике, а также высокой концентрации бизнеса в ряде секторов, Северная Америка является выгодным решением для рынка UCC. Эти предприятия ищут решения для коммуникации и сотрудничества, которые повышают производительность, сокращают затраты и одновременно повышают вовлеченность потребителей. Решения UCC предлагают предприятиям комплексный набор инструментов для достижения этих целей, что делает их одним из самых популярных вариантов среди североамериканских компаний.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор отрасли унифицированных коммуникаций и совместной работы
Рынок унифицированных коммуникаций и совместной работы консолидируется, и на нем наблюдаются быстрые инновации, консолидация отрасли и сдвиг в сторону командной и рабочей совместной работы. В последние годы необходимость иметь полноценную платформу UCC заставила многих поставщиков консолидироваться, поскольку приобретение клиентской базы было самым быстрым способом добиться этого. Крупные игроки, работающие на рынке, сосредотачивают внимание на новых методах разработки продуктов, чтобы укрепить свой портфель продуктов и увеличить привлечение клиентов.
- В ноябре 2023 года компания Momentum объявила о завершении сделки по приобретению G12 Communications. Объединив усилия с G12, компания предоставит передовые решения для совместной работы с голосовой связью, которые дадут организациям и современным сотрудникам возможность процветать в мире, который становится все более цифровым и ориентированным на сотрудничество.
- В октябре 2023 года Cisco объявила о стратегии искусственного интеллекта, которую компания успешно реализует, внедряя в платформу Webex генеративные функции и возможности на основе искусственного интеллекта. Компания выделила несколько новых вариантов устройств, рассказала о своем партнерстве с Apple и даже обсудила, как совместная работа и взаимодействие со сторонними поставщиками услуг совместной работы, такими как Microsoft Teams,
Лидеры рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы
-
Avaya Inc.
-
Cisco Systems Inc.
-
RingCentral Inc.
-
Verizon Communications Inc.
-
Mitel Networks Corporation
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Новости рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы
- Апрель 2023 г. NICE объявила о получении Европейского контактного центра Frost Sullivan 2022 года в качестве награды за лидерство в области инноваций в сфере услуг за исключительную ценность для бизнеса, которую он обеспечивает. Этой наградой за лучшие практики компания Frost Sullivan отмечает компании на различных региональных и международных рынках за выдающиеся достижения в области лидерства, обслуживания клиентов, технологических инноваций и разработки стратегических продуктов.
- Апрель 2023 г. Avaya запустила платформу Avaya Experience Platform (AXP) в Австралии и Новой Зеландии (A/NZ), чтобы обеспечить гибкую и продуктивную гибридную работу для сотрудников и обеспечить удобство работы для клиентов. AXP — это контакт-центр на базе искусственного интеллекта. Платформа совместной работы по модели как услуга (CCaaS) и ключевой компонент платформы Avaya Experience Platform, которая предлагает комплексные возможности совместной работы и технологии унифицированных коммуникаций.
Сегментация отрасли унифицированных коммуникаций и совместной работы
Унифицированные коммуникации и сотрудничество (UCC) — это группа решений, которые организации внедряют, чтобы гарантировать бесперебойную и безопасную работу почти всех их технологий для совместной работы практически в реальном времени. Выгодно интегрировать несколько инструментов корпоративных коммуникаций, таких как голосовые вызовы, видеоконференции, обмен мгновенными сообщениями (IM), присутствие, обмен контентом и т. д.
Рынок унифицированных коммуникаций сегментирован по типу развертывания (локальное/хостинговое, облачное), типу (бизнес-решения VOIP/UC, корпоративная совместная работа, услуги контакт-центра, приложения для взаимодействия с клиентами), вертикали конечных пользователей (розничная торговля, BFSI, здравоохранение, общественный сектор). сектор) и географии (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Остальной мир (Латинская Америка, Ближний Восток и Африка). Размер рынка и прогнозы предоставляются в стоимостном выражении (в долларах США) для всех вышеуказанных сегментов.
| По типу развертывания | Локально/хостинг |
| Облако (UCaaS) | |
| По типу | Бизнес-решения VOIP/UC |
| Корпоративное сотрудничество | |
| Услуги контакт-центра | |
| Приложения для взаимодействия с клиентами | |
| Другие типы | |
| По отраслям конечных пользователей | Розничная торговля |
| БФСИ | |
| Здравоохранение | |
| Государственный сектор | |
| Другие отрасли конечных пользователей (логистика, ИТ и телекоммуникации и т. д.) | |
| По географии | Северная Америка |
| Европа | |
| Азиатско-Тихоокеанский регион | |
| Остальной мир (Латинская Америка, Ближний Восток и Африка) |
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы
Насколько велик рынок унифицированных коммуникаций и совместной работы?
Ожидается, что объем рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы достигнет 145,58 миллиардов долларов США в 2024 году и вырастет в среднем на 27,80%, достигнув 496,30 миллиардов долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы достигнет 145,58 млрд долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке унифицированных коммуникаций и совместной работы?
Avaya Inc., Cisco Systems Inc., RingCentral Inc., Verizon Communications Inc., Mitel Networks Corporation — основные компании, работающие на рынке унифицированных коммуникаций и совместной работы.
Какой регион на рынке унифицированных коммуникаций и совместной работы является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста за прогнозируемый период (2024-2029 гг.).
Какой регион имеет самую большую долю на рынке унифицированных коммуникаций и совместной работы?
В 2024 году на долю Северной Америки будет приходиться наибольшая доля рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы.
Какие годы охватывает рынок унифицированных коммуникаций и совместной работы и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы оценивался в 105,11 млрд долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы..
Наши самые продаваемые отчеты
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Отчет об отрасли унифицированных коммуникаций и совместной работы (UCC)
Статистические данные о доле рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы (UCC) в 2024 году, размере и темпах роста доходов, составленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ унифицированных коммуникаций и совместной работы (UCC) включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
