Размер рынка CRM Юго-Восточной Азии
| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| Размер рынка (2024) | USD 2.24 миллиарда долларов США |
| Размер рынка (2029) | USD 2.43 миллиарда долларов США |
| CAGR(2024 - 2029) | 1.56 % |
| Концентрация рынка | Середина |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка CRM Юго-Восточной Азии
Размер рынка CRM в Юго-Восточной Азии оценивается в 2,24 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 2,43 миллиарда долларов США к 2029 году, а среднегодовой темп роста составит 1,56% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 годы).
Развитое обслуживание клиентов, автоматизированное взаимодействие, улучшение качества обслуживания клиентов и растущий объем цифровых операций — вот лишь несколько факторов, повышающих спрос на CRM-решения в различных отраслях промышленности в регионе.
- Кроме того, ожидается, что развитие технологии облачных вычислений и доступность различных моделей обслуживания, таких как SaaS, платформа как услуга (PaaS) и инфраструктура как услуга (IaaS), будут способствовать росту рынка в течение прогнозируемого периода в область, край.
- Юго-Восточная Азия стала свидетелем того, как компании среднего бизнеса и предприятия переходят на более современные программные приложения для бизнеса, чтобы улучшить свои бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания клиентов. Приложения для электронной коммерции, ERP и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) были в авангарде внедрения этой программной технологии.
- Кроме того, растущее внимание к взаимодействию с клиентами среди предприятий и растущее внедрение со стороны МСП, чему способствуют гибкие стратегии ценообразования, предоставляемые поставщиками, стимулируют рост рынка в регионе.
- Согласно отчету CRM Cloud Survey, проведенному SoftClouds (поставщиком технологических решений и цифровой трансформации), 82% компаний используют CRM-решения для автоматизации процессов продаж и отчетности о продажах. По данным Salesforce, программное обеспечение CRM помогает повысить производительность труда сотрудников, улучшить взаимодействие и удержание клиентов, а также получить другие преимущества для бизнеса. По мнению Cloudswave, использование CRM в продажах может увеличить количество покупок, совершаемых клиентами в компании. Эти факты, вероятно, будут способствовать росту рынка в регионе.
- Недавняя вспышка COVID-19 подтолкнула организации принять все необходимые меры для обеспечения безопасности своих сотрудников и общества. Несмотря на кризис, компании стремились использовать возможности, закрывать продажи и решать проблемы клиентов. В соответствии с мандатом на работу на дому (WFH) компаниям все чаще приходилось сотрудничать с клиентами в удаленной рабочей среде. Впоследствии это привело к увеличению спроса на CRM-решения для обслуживания клиентов.
Тенденции рынка CRM Юго-Восточной Азии
Глобальные сигналы, такие как BYOD, и использование ИТ-инструментов для принятия решений, как ожидается, обеспечат широкие возможности для будущего роста.
- ИТ-инструменты, такие как технология больших данных для принятия решений, в будущем будут значительно интегрироваться с CRM. Обслуживание клиентов является одной из наиболее важных областей, в которых организации должны предоставлять показатели в сегодняшних условиях. Предприятия в регионе используют данные в режиме реального времени для предоставления своим клиентам индивидуальных персонализированных услуг и решений.
- CRM включает в себя данные, но большая их часть структурирована, например, последние контакты, контактная информация, купленные продукты и т. д. Благодаря интеграции ИТ-инструментов, таких как методы больших данных, также можно обрабатывать, хранить и анализировать огромные объемы данных. объемы неструктурированных данных, не предоставленных клиентом, и использовать их для получения дополнительной информации. Используя технологии больших данных, CRM может стать важным источником дохода.
- По данным SAS, большинство индонезийских компаний находятся на стадии осведомленности и начинают внедрять технологии больших данных и искусственного интеллекта, чтобы отличаться от своих конкурентов. Вспышка COVID-19 значительно увеличила распространение облака. Например, после перехода на облачные решения с GoCloud поставщик банковских и бизнес-решений NewGens Pte Ltd разработал новые продукты и получил доступ к новым клиентам.
- Кроме того, Scion, специалист по бизнес-консалтингу в области ИТ для таких клиентов, как Komodo Motors, Hyundai Motor Company, Maserati, автомобильные дилерские центры Ferrari и отель Four Seasons, делится своим путешествием и опытом использования GoCloud с Amazon Web Services.
- Ожидается, что вышеупомянутые факторы обеспечат возможности роста облачного CRM в регионе. Облачная CRM обеспечивает надежную интеграцию с жизненно важными бизнес-приложениями через готовые соединители приложений. Это, в свою очередь, способствует значительному внедрению CRM пользователями. Он также обеспечивает плавную передачу данных в другие бизнес-системы и обратно, снижая потребность в интенсивной ИТ-поддержке и участии.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Розничная торговля и логистика будут стимулировать рынок
- Чтобы извлечь выгоду из растущего использования смартфонов, новые региональные игроки приняли бизнес-модели электронной коммерции. Таким образом, у поставщиков на рынке было много шансов привлечь больше клиентов.
- Кроме того, ритейлеры применили практический подход к данным о клиентах, чтобы прогнозировать закономерности и предпочтения клиентов, а также получать ценную информацию в сочетании с другими информационными ресурсами. Поэтому эти компании интегрируют информацию о потребителях с данными о местоположении (ГИС), чтобы получить новую информацию о том, где и как люди делают покупки.
- Кроме того, омниканальные ритейлеры были в авангарде разработки сегментации клиентов по основным профилям покупателей, чтобы учитывать, где и как ведет себя каждый сегмент.
- В партнерстве с сингапурской компанией Capillary Technologies компания Bata, ритейлер потребительских товаров, усилила свою омниканальную CRM-стратегию на Филиппинах и во Вьетнаме. После внедрения компания достигла в 2,2 раза более высокой рентабельности от таргетированных кампаний в Сингапуре и 57-кратной рентабельности инвестиций от кампаний на Facebook в Малайзии. И это лишь некоторые из них. Бата использовал аналитическую информацию и платформу взаимодействия Capillary для создания унифицированных кампаний и точного пользовательского таргетинга.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор CRM-индустрии Юго-Восточной Азии
Рынок CRM-аналитики Юго-Восточной Азии конкурентен и состоит из глобальных и местных игроков. Эти компании используют усовершенствования продуктов и партнерские инициативы для укрепления своей доли на рынке и повышения прибыльности. Некоторые из ключевых событий на рынке:.
В июле 2022 года Oracle Fusion Sales, разработанная Oracle, представляет собой программу автоматизации продаж нового поколения, которая выявляет высококачественные перспективы продаж и побуждает дилеров быстрее совершать транзакции. Fusion Sales, часть Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) и управляемая искусственным интеллектом (ИИ), автоматически предлагает продавцам предложения, расценки и рекомендуемые действия для повышения производительности, заключения большего количества сделок и укрепления доверия среди клиентов.
Лидеры рынка CRM Юго-Восточной Азии
-
Salesforce.com Inc.
-
Microsoft Dynamics
-
Oracle Siebel
-
SAP SE
-
IBM Corporation
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка CRM Юго-Восточной Азии
- Сентябрь 2022 г. Capgemini приобрела сингапурскую компанию Aodigy, чтобы расширить свой опыт в Salesforce. Приобретение сингапурского специализированного партнера призвано расширить региональные возможности Capgemini по обеспечению сквозной цифровой трансформации в масштабе. Доступ ко всему набору продуктов Aodigy для взаимодействия с клиентами экосистемы Salesforce, включая миграцию в облако, взаимодействие с клиентами, оптимизацию продаж и автоматизацию бизнес-процессов, будет иметь центральное значение в таких усилиях с офисами в Сингапуре и Вьетнаме.
- Июнь 2022 г. Microsoft Viva Sales, новое приложение для работы с продавцами, было запущено корпорацией Microsoft. Viva Sales объединяет любую CRM-систему с данными взаимодействия с клиентами из Microsoft 365 и Microsoft Teams и использует искусственный интеллект для предоставления индивидуальных предложений и аналитической информации, помогающей продавцам в более эффективно взаимодействовать со своими клиентами. Это позволяет продавцам более легко и эффективно настраивать взаимодействие с клиентами.
Отчет о рынке CRM в Юго-Восточной Азии – Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Допущения исследования и определение рынка
1.2 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. ДИНАМИКА РЫНКА
4.1 Обзор рынка
4.2 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера
4.2.1 Рыночная власть поставщиков
4.2.2 Переговорная сила покупателей
4.2.3 Угроза новых участников
4.2.4 Угроза продуктов-заменителей
4.2.5 Интенсивность конкурентного соперничества
4.3 Драйверы рынка
4.3.1 Ожидается, что глобальные ориентиры, такие как BYOD и использование ИТ-инструментов для принятия решений, предоставят широкие возможности для будущего роста.
4.3.2 Появление нескольких CRM-решений Pure Play на местном и региональном уровне, чтобы конкурировать с пятью ведущими игроками
4.3.3 Увеличение внедрения со стороны МСП благодаря гибким стратегиям ценообразования, предоставляемым поставщиками
4.4 Проблемы рынка
4.4.1 Операционные и реализационные проблемы
4.4.2 Стоимость и нехватка ресурсов и квалифицированных специалистов
4.5 Анализ глобального ландшафта CRM
4.6 Оценка влияния Covid-19 на рынок CRM Юго-Восточной Азии (Клиенты и потенциальные покупатели выбирают цифровые каналы | Растущая потребность малых и средних предприятий в использовании цифровых инструментов для взаимодействия со своей целевой аудиторией | Кратко- и среднесрочный анализ тенденций)
4.7 Ключевые сегменты индустрии CRM — контакт-центр, обслуживание клиентов, автоматизация продаж и автоматизация маркетинга.
4.8 Ключевые соображения, связанные с выбором инструмента CRM в регионе ЮВА
5. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
5.1 По размеру организации
5.1.1 Малый и средний
5.1.2 Большой масштаб
5.2 По размеру развертывания
5.2.1 Облако
5.2.2 Локально
5.2.3 Гибридный
5.3 По вертикали конечных пользователей
5.3.1 Услуги
5.3.2 Производство
5.3.3 БФСИ
5.3.4 Розничная торговля и логистика
5.3.5 Правительство
5.3.6 Другие вертикали конечных пользователей (строительство, некоммерческие организации, образование, энергетика и коммунальные услуги и т. д.)
5.4 По стране
5.4.1 Индонезия
5.4.2 Сингапур
5.4.3 Филиппины
5.4.4 Таиланд
5.4.5 Малайзия
5.4.6 Остальная часть Юго-Восточной Азии
6. АНАЛИЗ КЛЮЧЕВЫХ ПОСТАВЩИКОВ РЕШЕНИЙ CRM В МОРЕ (ГЛОБАЛЬНЫЙ И РЕГИОНАЛЬНЫЙ - НА ОСНОВЕ ИХ ТЕКУЩЕГО ПРИСУТСТВИЯ)
7. ПЫТЛИВЫЙ УМ
7.1 Профили компании
7.1.1 Salesforce.com Inc.
7.1.2 Майкрософт Динамикс
7.1.3 Оракул Сибель
7.1.4 ТЫ ЗНАЕШЬ
7.1.5 Hubspot Asia Pte Ltd.
7.1.6 Корпорация IBM
7.1.7 Зохо Корпорация
7.1.8 Барантум (PT Kosada Group)
7.1.9 Капиллярные технологии
7.1.10 Инфузионное программное обеспечение Inc.
7.1.11 Компания SugarCRM Inc.
7.1.12 ООО «Контак Пте»
7.1.13 Дескера Холдингс Лтд.
7.1.14 Soft Solvers Solutions Sdn Bhd
7.1.15 Тайгерникс Пте, ООО
7.1.16 Винно Софтверная компания
7.1.17 творческий
7.1.18 Сейдж Групп ПЛС
7.1.19 Insightly Inc.
7.1.20 PT VADS Индонезия
8. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
9. ПЕРСПЕКТИВЫ НА БУДУЩЕЕ
Сегментация CRM-индустрии Юго-Восточной Азии
Рынок программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это подсегмент рынка корпоративного программного обеспечения, предназначенный для управления внешними деловыми контактами и коммуникацией в области маркетинга, продаж и приобретения. Он предлагает автономное программное обеспечение, призванное помочь компаниям-конечным пользователям управлять всем жизненным циклом клиента, включая маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и контакт-центр. В рыночных оценках учитываются программные приложения CRM (лицензия/подписка) в сфере продаж, маркетинга, контакт-центров и обслуживания клиентов. Напротив, CRM Analytics и другие специальные приложения программного обеспечения CRM исключены из объема исследования, поскольку они предлагаются как расширенные возможности, основанные на требованиях, и взимается плата за настройку, которая не отслеживается из-за факторов осуществимости. undefinedРынок CRM в Юго-Восточной Азии сегментирован по размеру организации (малый, средний и крупный), размеру развертывания (облако, локально и гибридный), вертикали конечного пользователя (услуги, производство, BFSI, розничная торговля и логистика, правительство), и Страна. undefinedРазмеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (в миллионах долларов США) для всех вышеперечисленных сегментов.
| По размеру организации | ||
| ||
|
| По размеру развертывания | ||
| ||
| ||
|
| По вертикали конечных пользователей | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| По стране | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка CRM в Юго-Восточной Азии
Насколько велик рынок CRM в Юго-Восточной Азии?
Ожидается, что объем рынка CRM в Юго-Восточной Азии достигнет 2,24 млрд долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 1,56% и достигнет 2,43 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка CRM в Юго-Восточной Азии?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка CRM в Юго-Восточной Азии достигнет 2,24 миллиарда долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке CRM в Юго-Восточной Азии?
Salesforce.com Inc., Microsoft Dynamics, Oracle Siebel, SAP SE, IBM Corporation — крупнейшие компании, работающие на рынке CRM Юго-Восточной Азии.
В какие годы охватывает этот рынок CRM в Юго-Восточной Азии и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка CRM в Юго-Восточной Азии оценивался в 2,21 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка CRM Юго-Восточной Азии за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка CRM Юго-Восточной Азии на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы..
Отчет об отрасли CRM в Юго-Восточной Азии
Статистические данные о доле рынка CRM в Юго-Восточной Азии в 2024 году, размере и темпах роста доходов, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. CRM-анализ Юго-Восточной Азии включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
