Размер рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии
| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| Период Прогнозных Данных | 2024 - 2029 |
| Размер рынка (2024) | USD 1.30 миллиарда долларов США |
| Размер рынка (2029) | USD 2.40 миллиарда долларов США |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.98 % |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии
Размер рынка CRM-аналитики в Юго-Восточной Азии оценивается в 1,30 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 2,40 миллиарда долларов США к 2029 году, а среднегодовой темп роста составит 12,98% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 годы).
В регионе Юго-Восточной Азии наблюдается рост внедрения современных бизнес-приложений компаниями среднего бизнеса и предприятиями. Этот сдвиг направлен на улучшение бизнес-процессов и повышение качества обслуживания клиентов. Приложения электронной коммерции, ERP и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) особенно заметны в этой тенденции внедрения технологий.
- Растущая доступность данных привела к более широкому внедрению аналитики в Юго-Восточной Азии, что способствует развитию цифровой экономики. Эта тенденция привела к значительному росту маркетинговых расходов в таких странах, как Сингапур, Индонезия, Таиланд, Малайзия и Вьетнам, чему способствовал рост проникновения мобильной связи и Интернета. Процент активных пользователей социальных сетей в Юго-Восточной Азии также значительно вырос на 47%, что еще больше способствует расширению маркетинга.
- Маркетологи в странах Юго-Восточной Азии делают упор на маркетинг в реальном времени, омниканальную доставку и взаимодействие, картирование пути клиента и искусственный интеллект. Аналитические решения CRM играют решающую роль, помогая маркетинговым командам планировать, выполнять и измерять кампании по различным каналам. Используя данные о поведении клиентов и их выборе, эти решения предоставляют ценную информацию, которая позволяет принимать стратегические решения. Кроме того, они предлагают организациям комплексное представление информации о клиентах в режиме реального времени для обоснованных действий.
- Учитывая продолжающуюся тенденцию омниканального присутствия, особенно в розничной торговле и секторе BFSI, маркетологи используют многоканальные стратегии для достижения различных целей, таких как узнаваемость бренда, построение бренда, привлечение потенциальных клиентов/продаж и удержание клиентов.
- Ожидается, что в ближайшие годы сектор электронной коммерции станет важной движущей силой в странах Юго-Восточной Азии, поскольку глобальные организации будут инвестировать и трансформировать рынок электронной коммерции региона. Число онлайн-покупателей неуклонно увеличивается с каждым месяцем.
- Однако вспышка COVID-19 нанесла ущерб развитию различных отраслей промышленности в регионе. Длительные карантины, запреты на экспорт и усиление торговых барьеров, введенных рядом стран, нарушили экономическую деятельность. В частности, в Малайзии в последние годы ожидалось замедление экономического роста до 3,7% из-за COVID-19. Последствия вспышки для экономики Китая могут продолжать сказываться на Малайзии и в постпандемический период. Кроме того, после пандемии в приложениях для онлайн-покупок в регионе наблюдалось постепенное снижение коэффициента конверсии, что совпало с ростом случаев заболевания COVID-19 в Малайзии, Сингапуре и Таиланде.
Тенденции рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии
Ожидается, что розничная торговля будет стимулировать рост рынка
- CRM-аналитика на базе SaaS — это доступное решение, которое помогает организациям поддерживать отношения с клиентами и быть в курсе важных дат и событий. Это станет первым шагом на пути к созданию надежной цифровой инфраструктуры.
- Тенденция цифровизации в Юго-Восточной Азии положительно влияет на рост рынка. Ожидается, что развивающиеся экономики региона станут ведущими рынками цифрового маркетинга в Азии. Этот рост можно объяснить увеличением числа мобильных пользователей, ростом спроса на доступ в Интернет, а также снижением цен на подключение к Интернету и стоимость передачи данных.
- Согласно недавнему отчету We Are Social and Hootsuite, в Индонезии насчитывается 150,0 миллионов интернет-пользователей, в Малайзии — 25,28 миллиона, а в Таиланде — 57,0 миллиона. Число пользователей социальных сетей в Индонезии и Таиланде достигло 150,0 миллиона и 51,0 миллиона соответственно.
- Компании для автоматизации процессов продаж и отчетности широко внедряют CRM-решения. В отчете CRM Cloud Survey от SoftClouds говорится, что 82% компаний используют CRM-решения для этих целей. По данным Salesforce, программное обеспечение CRM повышает производительность сотрудников, взаимодействие с клиентами, их удержание и другие преимущества. Cloudswave подчеркивает, что использование CRM в продажах может увеличить количество покупок клиентов в компании.
- Чтобы преодолеть высокие затраты, связанные с разработкой собственных технологий, МСП и стартапы в регионе все чаще обращаются к облачному программному обеспечению, инфраструктуре и платформам как к услугам. CRM-аналитика на основе SaaS предлагает множество преимуществ для малого и среднего бизнеса.
- Цифровая трансформация МСП предполагает улучшение их доступа к информационным и коммуникационным технологиям и расширение внедрения и использования цифровых приложений и услуг. Эти достижения способствуют необходимой цифровой трансформации в экономиках Юго-Восточной Азии, создавая возможности для эффективного использования цифровых услуг и приложений.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Ожидается, что растущее внедрение аналитики в Сингапуре создаст возможности для роста
- Сингапур выделяется как важный рынок в регионе Юго-Восточной Азии благодаря растущему внедрению аналитических решений, растущему цифровому населению и сильной государственной поддержке. Согласно недавнему отчету We Are Social и Hootsuite, в Сингапуре насчитывается 4,92 миллиона интернет-пользователей и 4,60 миллиона пользователей социальных сетей.
- Рост проникновения мобильной связи и Интернета в Сингапуре и других странах, таких как Индонезия, Таиланд, Малайзия и Вьетнам, привел к значительному увеличению маркетинговых расходов.
- Сингапур добился значительных успехов в области аналитики и искусственного интеллекта при поддержке таких правительственных инициатив, как Электронный Сингапур. Город-государство является глобальным центром инноваций и внес заметный вклад в экосистему финансовых технологий благодаря своим надежным практикам обработки данных и аналитики.
- Внедрение мобильных платежей в Сингапуре также дало положительные результаты; например, по данным Visa, в прошлом году среди сингапурских потребителей продолжали расти мобильные бесконтактные платежи (52%) и платежи с помощью QR-кода (48%). Сектор розничной торговли является неотъемлемой частью экономики Сингапура, в нем занято около 3% рабочей силы и он вносит значительный вклад в ВВП страны. Правительство представило Карту трансформации розничной торговли (ITM), чтобы поддержать ритейлеров во внедрении цифровых технологий и повышении производительности.
- Розничные торговцы используют данные CRM для отслеживания покупательского поведения клиентов, предложения возможностей дополнительных продаж и предоставления персонализированных скидок и предложений через программы лояльности. Tableau, инструмент анализа данных, используется такими компаниями, как Metro, сингапурская розничная сеть, чтобы преодолеть ограничения обычных операций и разработать эффективные маркетинговые кампании, основанные на предпочтениях клиентов.
- Кроме того, Pan Pacific Hotels Group в Сингапуре использует аналитику для выявления тенденций и прогнозирования поведения при бронировании в разных сегментах клиентов и регионах. Это позволяет им предоставлять более персонализированное и внимательное обслуживание, оперативно обрабатывать отзывы и улучшать общее качество обслуживания клиентов.
- Spiro, платформа проактивного управления взаимоотношениями, расширила свое присутствие в Сингапуре благодаря технологическому мышлению страны и инициативам, охватывающим искусственный интеллект. Компания получила финансирование для инвестиций в технологию искусственного интеллекта и обработки естественного языка (NLP), объединяющую CRM, телефонию и возможности продаж в единую платформу.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли CRM-аналитики Юго-Восточной Азии
Рынок CRM-аналитики Юго-Восточной Азии конкурентен и состоит из региональных и глобальных игроков. Эти компании используют инициативы партнерства и улучшения продуктов для укрепления своей доли рынка и увеличения прибыльности.
В июле 2022 года Oracle Fusion Sales, программа автоматизации продаж нового поколения, разработанная Oracle, выявила высококачественные перспективы продаж и побудила дилеров быстрее выполнять транзакции. Fusion Sales, компонент Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), работающий на базе искусственного интеллекта (ИИ), автоматически предоставляет продавцам предложения, расценки и рекомендуемые задачи для повышения производительности, заключения большего количества сделок и укрепления доверия клиентов.
В июле 2022 года SaaS-компания Kapture CRM должна была расширить свое присутствие в Индонезии. Технологические достижения в области автоматизации услуг корпоративного уровня на базе SaaS вызвали большой интерес в регионе, поэтому для удовлетворения спроса компания открыла офис в Джакарте.
Лидеры рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии
-
Salesforce.com Inc.
-
Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
-
Microsoft Services Asia
-
AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
-
Peppercan (Safecoms.com)
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии
- Август 2022 г. Monday.com, облачная платформа управления заданиями, расширилась до программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), представив полностью настраиваемую CRM для продаж в понедельник. Новая платформа CRM была основана на адаптированной в понедельник платформе Work OS без кода. Это позволило клиентам управлять циклом продаж и консолидировать все операции с клиентами на единой платформе.
- Апрель 2022 г. Salesforce представила CRM Analytics, которая предоставляет действенную информацию на основе искусственного интеллекта прямо в ходе работы. Эти технологии помогли руководителям продаж, руководителям услуг и сотрудникам любого бизнеса, включая финансовые услуги, производство, потребительские товары и коммуникации, вводя данные в основу каждого взаимодействия с клиентом и, как следствие, обеспечивая более персонализированный опыт.
Отчет о рынке CRM-аналитики Юго-Восточной Азии – Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Допущения исследования и определение рынка
1.2 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. ДИНАМИКА РЫНКА
4.1 Обзор рынка
4.2 Анализ цепочки создания стоимости в отрасли
4.3 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера
4.3.1 Рыночная власть поставщиков
4.3.2 Переговорная сила потребителей
4.3.3 Угроза новых участников
4.3.4 Угроза продуктов-заменителей
4.3.5 Интенсивность конкурентного соперничества
4.4 Влияние COVID-19 на рынок
4.5 Драйверы рынка
4.5.1 Растущее использование CRM-аналитики в сфере розничной торговли
4.5.2 Рост спроса на потребительские товары в мире
4.5.3 Необходимость всестороннего понимания поведения потребителей
4.6 Рыночная сдержанность
4.6.1 Управление данными и интеграция
4.6.2 Недостаточная осведомленность о рынке CRM-аналитики
5. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
5.1 По типу
5.1.1 Аналитика продаж и маркетинга
5.1.2 Аналитика контакт-центра
5.1.3 Аналитика клиентов
5.1.4 Другие типы
5.2 По развертыванию
5.2.1 Локально
5.2.2 Облако
5.3 Конечным пользователем
5.3.1 БФСИ
5.3.2 Здравоохранение
5.3.3 Розничная торговля
5.3.4 Телеком и ИТ
5.3.5 Транспорт и логистика
5.3.6 СМИ и развлечения
5.3.7 Другие конечные пользователи
5.4 По стране
5.4.1 Малайзия
5.4.2 Сингапур
5.4.3 Таиланд
5.4.4 Индонезия
5.4.5 Вьетнам
6. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
6.1 Профили компании
6.1.1 AquaCRM (Thailand) Co. Ltd
6.1.2 AsiaBiz Networks Company
6.1.3 Microsoft Services Asia
6.1.4 Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd
6.1.5 Peppercan (Safecoms.com)
6.1.6 Sage Software Solutions Pvt. Ltd
6.1.7 Salesforce.com Inc.
6.1.8 SugarCRM Inc.
6.1.9 Zoho Corporation
6.1.10 Plexure Sdn Bhd
6.1.11 Star CRM Sdn Bhd
6.1.12 iZeno Pte Ltd
6.1.13 Hubspot Asia Pte Ltd
7. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
8. БУДУЩЕЕ РЫНКА
Сегментация отрасли CRM-аналитики Юго-Восточной Азии
CRM-аналитика — это приложение, оценивающее данные о клиентах организации, чтобы облегчить и оптимизировать бизнес-выборы. Аналитические решения CRM используют различные приложения, которые помогают измерить полезность процессов, связанных с клиентами, и в конечном итоге обеспечивают категоризацию клиентов, например, анализ рентабельности, мониторинг событий, сценарии что, если и прогнозное моделирование. Страны, рассматриваемые в рамках региона Юго-Восточной Азии, включают Малайзию, Таиланд, Индонезию, Сингапур и Вьетнам.
Рынок аналитики CRM в Юго-Восточной Азии сегментирован по типу (аналитика продаж и маркетинга, аналитика контакт-центра, аналитика клиентов и другие типы), развертыванию (локальное, облачное), конечному пользователю (BFSI, здравоохранение, розничная торговля, телекоммуникации, и ИТ, транспорт и логистика, средства массовой информации и развлечения, а также другие конечные пользователи) и страна (Малайзия, Сингапур, Таиланд, Индонезия, Вьетнам и остальные страны Юго-Восточной Азии).
Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении в долларах США для всех вышеуказанных сегментов.
| По типу | ||
| ||
| ||
| ||
|
| По развертыванию | ||
| ||
|
| Конечным пользователем | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| По стране | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка CRM Analytics в Юго-Восточной Азии
Насколько велик рынок CRM-аналитики Юго-Восточной Азии?
Ожидается, что объем рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии достигнет 1,30 миллиарда долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 12,98% и достигнет 2,40 миллиарда долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка CRM-аналитики в Юго-Восточной Азии?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии достигнет 1,30 миллиарда долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке CRM-аналитики в Юго-Восточной Азии?
Salesforce.com Inc., Oracle Corporation Malaysia Sdn Bhd, Microsoft Services Asia, AquaCRM (Thailand) Co. Ltd, Peppercan (Safecoms.com) — крупнейшие компании, работающие на рынке CRM-аналитики Юго-Восточной Азии.
В какие годы охватывает рынок CRM-аналитики Юго-Восточной Азии и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии оценивался в 1,15 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка CRM-аналитики Юго-Восточной Азии на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 годы. и 2029.
Отчет об отрасли CRM-аналитики Юго-Восточной Азии
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на рынке CRM Analytics в Юго-Восточной Азии в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ CRM Analytics в Юго-Восточной Азии включает прогноз рынка на 2024–2029 годы и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
