Размер рынка чат-ботов в Северной Америке
| Период исследования | 2021 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| Период Прогнозных Данных | 2024 - 2029 |
| Период Исторических Данных | 2021 - 2022 |
| CAGR | 26.60 % |
| Концентрация рынка | Низкий |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка чат-ботов в Северной Америке
Ожидается, что в течение прогнозируемого периода среднегодовой темп роста рынка чат-ботов в Северной Америке составит 26,6%. Чат-боты — это программные приложения, которые используют искусственный интеллект и обработку естественного языка для понимания потребностей человека и направления их к желаемому результату с минимально возможными усилиями конечного пользователя. Он действует как виртуальный помощник для точек взаимодействия с клиентами. Боты интерпретируют намерения пользователя, обрабатывают его запросы и дают быстрые релевантные ответы.
- Рынок должен демонстрировать впечатляющий рост в течение прогнозируемого периода с появлением некоторых ключевых тенденций, таких как растущее внедрение услуг обслуживания клиентов на предприятиях для снижения эксплуатационных расходов, значительный рост услуг обмена сообщениями и развитие обработки естественного языка (NLP). и технологии искусственного интеллекта.
- Приложения-чат-боты с высоким уровнем диалога позволяют предприятиям создавать беспроблемные пути взаимодействия с клиентами, взаимодействуя через различные цифровые каналы и устройства. Некоторые платформы для разработки чат-ботов позволяют предприятиям захватывать и анализировать целые разговоры, чтобы понять голос клиента.
- Лучшие системы чат-ботов с искусственным интеллектом позволяют предприятиям оптимизировать бизнес-процессы и повысить производительность, позволяя организациям делать больше без увеличения численности персонала. Например, роботизированная автоматизация процессов (RPA) и другие активы искусственного интеллекта все чаще интегрируются в чат-боты для предоставления решений нулевого вмешательства для крупномасштабных процессов.
- Пандемия Covid-19 положительно повлияла на рынок чат-ботов в Северной Америке. Из-за карантина, объявленного правительством Северной Америки, возросло использование чат-ботов для решения огромного бремени запросов в различных отраслях, таких как здравоохранение, BFSI, розничная торговля и электронная коммерция. Кроме того, чат-бот помог нескольким организациям создать стабильные условия удаленной работы. Это привело к увеличению спроса на чат-ботов и росту рынка в целом.
- Более того, использование чат-ботов с диалоговым искусственным интеллектом снижает вероятность недопонимания и ошибок, что приводит к повышению точности и лучшим результатам. Боты могут общаться посредством голоса и текста и могут быть развернуты в приложениях, веб-сайтах и каналах обмена сообщениями, таких как Whatsapp, Facebook Messenger или Twitter.
Тенденции рынка чат-ботов в Северной Америке
Ожидается, что BSFI станет свидетелем значительного роста
- Чат-боты упрощают операции и помогают клиентам выполнять различные финансовые операции в диалоговом режиме и в полной безопасности. Потребитель может самостоятельно выполнять простые операции, такие как проверка счета, сообщение об украденных картах, осуществление платежей, продление полиса и управление возвратом средств.
- Ряд новых возможностей появляется у провайдеров рынка в результате растущего признания живых чатов как успешного средства взаимодействия с клиентами и технологий чат-ботов.
- Банковские чат-боты могут быть включены в специальные мобильные банковские приложения или в качестве отдельной функции на веб-сайте банка. Чат-боты могут быть персонализированными или готовыми, в зависимости от их происхождения. Пользовательские помощники с искусственным интеллектом более эффективны и безопасны, поскольку они создаются в соответствии с точными спецификациями и находятся под пристальным контролем финансового учреждения, в которое будет интегрирован бот. Готовые боты — это стандартные боты, разработанные так, чтобы быть максимально универсальными, но при этом допускающими некоторую настройку.
- Несколько компаний принимают стратегические меры по внедрению технологии диалогового искусственного интеллекта. Например, Bank of America запустил чат-бота, который отправляет пользователям уведомления, информирует их об их балансах, дает рекомендации по экономии денег, обновляет кредитные отчеты и так далее.
- В августе этого года Westpac и FIS объявили о своих инвестициях в продление раунда финансирования серии C на сумму 15,5 млн долларов США в компанию Kasisto, занимающуюся чат-ботами с искусственным интеллектом, чтобы использовать свою технологию KAI, платформу цифрового опыта для финансовых услуг в рамках своих возможностей цифрового банкинга, для гуманизации цифрового взаимодействия с потребителями.
- Более того, в сентябре прошлого года Finn AI, платформа чат-ботов на базе искусственного интеллекта для банков и кредитных союзов, объявила, что ее диалоговый чат-бот с искусственным интеллектом теперь доступен в качестве клиентского приложения премиум-класса на Genesys AppFoundry.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Соединенные Штаты займут наибольшую долю рынка
В Соединенных Штатах происходят значительные инвестиции и инновации в чат-боты для здравоохранения и финансовые чат-боты, а рынок движется к чат-ботам с искусственным интеллектом и технологии чат-ботов с распознаванием голоса. Различные поставщики стремятся улучшить обслуживание клиентов в стране с помощью чат-ботов.
- Управление социальными сетями — это новый интерфейс электронной коммерции и обслуживания клиентов, а поставщики рынка предоставляют возможности искусственного интеллекта командам маркетинга, продаж и поддержки по всему миру, что позволяет им предоставлять значительный опыт в масштабе. Например, в августе прошлого года Hootsuite, компания по управлению социальными сетями, приобрела Heyday, компанию по производству чат-ботов с искусственным интеллектом, за 60 миллионов долларов США.
- Аналогичным образом, в сентябре прошлого года компания Sense, известный поставщик решений для взаимодействия с компетенциями и коммуникационных платформ на основе искусственного интеллекта, объявила о запуске чат-бота с искусственным интеллектом для подбора персонала. Чат-бот Sense AI обеспечивает плавную интеграцию, которая быстро направляет и отслеживает более квалифицированных кандидатов, в то же время обеспечивая персонализированный подход, ориентированный на кандидатов.
- Чат-боты могут предоставлять ответы на часто задаваемые вопросы, такие как информация о COVID-19, протоколах, работах, происходящих в зоне пользователя, и дополнительных услугах. Кроме того, поставщики рынка сосредотачивают внимание на усовершенствовании услуг для повышения качества обслуживания клиентов. В июле этого года NIPSCO, полностью регулируемая коммунальная компания в США, объявила о запуске чат-ботов и технологий онлайн-чата для улучшения качества обслуживания клиентов.
- Многие стартапы выходят на рынок чат-ботов, чтобы помочь организациям лучше общаться. Например, в марте этого года inFeedo объявила, что привлекла 12 миллионов долларов США в рамках финансирования серии А. inFeedo будет служить мостом между сотрудниками и их менеджерами, а опросы будет проводить чат-бот по имени Amber, которого компания называет главным слушателем.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли чат-ботов в Северной Америке
- Рынок чат-ботов Северной Америки сильно фрагментирован и состоит из значительного числа глобальных и региональных игроков. Эти игроки занимают значительную долю рынка и сосредоточены на расширении своей клиентской базы по всему миру. Чтобы оставаться конкурентоспособными в течение прогнозируемого периода, эти компании будут инвестировать в исследования и разработки, стратегические альянсы и другие стратегии органического и неорганического роста.
- В октябре 2022 года Infobip, глобальная облачная коммуникационная платформа и лидер в области многоканального взаимодействия, объявила о запуске чат-бота на базе искусственного интеллекта для Uber. Чат-бот является первым в мире, поскольку он позволяет людям бронировать поездки через WhatsApp. Это упрощает бронирование поездок.
- В июне 2022 года нью-йоркская финтех-компания Glia объявила о приобретении Finn AI, платформы чат-ботов на базе искусственного интеллекта для банков и кредитных союзов. Это приобретение позволит Gila сделать виртуальных помощников мейнстримом для компаний, предоставляющих финансовые услуги.
Лидеры рынка чат-ботов Северной Америки
-
Amplify.ai
-
Beep Boop
-
Bottr
-
Chatfuel
-
Google LLC
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка чат-ботов Северной Америки
- Ноябрь 2022 г. Zoom объявила о своем плане запустить виртуальное пространство для совместной работы и чат-бот с искусственным интеллектом, Zoom Virtual Agent, интеллектуальный диалоговый инструмент с искусственным интеллектом и чат-ботом, который использует обработку естественного языка и машинное обучение для понимания и решения проблем клиентов.
- Сентябрь 2022 г. eGainCorporation, поставщик платформы автоматизации знаний для взаимодействия с клиентами, объявила о выпуске готового соединителя для IBM Watson Assistant. В разъеме используется уникальная архитектура BYOB (Bring Your Own Bot) компании eGain, позволяющая бизнес-клиентам легко подключать Watson Assistant к платформе eGain без необходимости программирования.
Отчет о рынке чат-ботов в Северной Америке – Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Результаты исследования
1.2 Предположения исследования
1.3 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. ДИНАМИКА РЫНКА
4.1 Обзор рынка
4.2 Влияние COVID-19 на рынок
4.3 Драйверы рынка
4.3.1 Растущее доминирование приложений Messenger
4.3.2 Растущий спрос на потребительскую аналитику
4.4 Проблемы рынка
4.4.1 Недостаточная осведомленность и сложности интеграции
4.5 Анализ цепочки создания стоимости / цепочки поставок
4.6 Привлекательность отрасли — анализ пяти сил Портера
4.6.1 Угроза новых участников
4.6.2 Переговорная сила покупателей/потребителей
4.6.3 Рыночная власть поставщиков
4.6.4 Угроза продуктов-заменителей
4.6.5 Интенсивность конкурентного соперничества
4.7 Ключевые технологические тенденции
5. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
5.1 По размеру предприятия
5.1.1 Малое и среднее предприятие
5.1.2 Крупные предприятия
5.2 По вертикали конечных пользователей
5.2.1 Розничная торговля
5.2.2 БФСИ
5.2.3 Здравоохранение
5.2.4 ИТ и Телеком
5.2.5 Путешествия и гостиничный бизнес
5.2.6 Другие вертикали конечных пользователей
5.3 По стране
5.3.1 Соединенные Штаты
5.3.2 Кананда
6. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
6.1 Профили компании
6.1.1 Amplify.ai
6.1.2 Beep Boop
6.1.3 Bottr
6.1.4 Chatfuel
6.1.5 Conversable
6.1.6 Google
6.1.7 Gubshup
6.1.8 IBM
6.1.9 ManyChat
6.1.10 Microsoft
6.1.11 Nuance Communications Inc.
6.1.12 Octane.ai
6.1.13 Pandorabots
6.1.14 Pypestream
6.1.15 Recime
6.1.16 Reply.ai
6.1.17 Semantic Machines
6.1.18 Yekaliva.ai
6.1.19 Meya.ai
7. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
8. БУДУЩЕЕ РЫНКА
Сегментация отрасли чат-ботов в Северной Америке
Чат-бот обычно представляет собой программное обеспечение искусственного интеллекта, облегчающее общение с пользователем на естественном языке. Разговор можно продвигать через сообщения, веб-сайты, мобильные приложения или телефон. В объем исследования входит чат-бот, развернутый для ключевых приложений, таких как преобразование текста в речь, преобразование текста в текст и автоматическое распознавание речи в ключевых вертикалях конечных пользователей, включая США и Канаду.
Рыночные оценки корректируются на основе оценки влияния COVID-19 на рынок.
Рынок чат-ботов в Северной Америке сегментирован по размеру предприятия (малые и средние предприятия и крупные предприятия), по вертикали конечных пользователей (розничная торговля, BFSI, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, путешествия и гостиничный бизнес) и по странам (США, Канада).
Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (в миллионах долларов США) для всех вышеперечисленных сегментов.
| По размеру предприятия | ||
| ||
|
| По вертикали конечных пользователей | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| По стране | ||
| ||
|
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка чат-ботов в Северной Америке
Каков текущий размер рынка чат-ботов в Северной Америке?
По прогнозам, среднегодовой темп роста рынка чат-ботов в Северной Америке составит 26,60% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
Кто являются ключевыми игроками на рынке чат-ботов в Северной Америке?
Amplify.ai, Beep Boop, Bottr, Chatfuel, Google LLC — крупнейшие компании, работающие на рынке чат-ботов Северной Америки.
Какие годы охватывает этот рынок чат-ботов в Северной Америке?
В отчете рассматривается исторический размер рынка чат-ботов в Северной Америке за годы 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка чат-ботов в Северной Америке на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Отчет об индустрии чат-ботов в Северной Америке
Статистические данные о доле рынка чат-ботов в Северной Америке в 2024 году, размере и темпах роста доходов, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ чат-бота Северной Америки включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
