Размер рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе
| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| Размер рынка (2024) | USD 6.31 миллиарда долларов США |
| Размер рынка (2029) | USD 27.92 миллиарда долларов США |
| CAGR(2024 - 2029) | 34.61 % |
| Концентрация рынка | Низкий |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе
Размер рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе оценивается в 6,31 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 27,92 миллиарда долларов США к 2029 году, а среднегодовой темп роста составит 34,61% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 годы).
Компании постоянно ищут возможности связаться с клиентами и обеспечить позитивное общение. Разговорные чат-боты становятся приоритетом компаний в связи с растущей потребностью в разработке более известных коммуникационных платформ. Во время пандемии многие предприятия выбрали внедрение чат-ботов для автоматизации обслуживания клиентов.
- Инвестиции в решения по автоматизации, такие как чат-боты, позволяют организациям улучшить обслуживание клиентов. В связи с ростом использования приложений для обмена сообщениями интеграция в них чат-ботов дала более высокую отдачу от инвестиций, поскольку обращение к клиентам через их предпочтительное приложение улучшает пользовательский опыт.
- Чат-бот также позволяет организациям проводить потребительскую аналитику. Анализ поведения клиентов может помочь компаниям внести изменения в свои стратегии продаж, маркетинга и разработки продуктов, чтобы ускорить привлечение клиентов, повысить их удовлетворенность и продолжить развитие бизнеса. Чат-боты можно легко интегрировать с платформами социальных сетей и веб-сайтами для различных отраслей, таких как BFSI, розничная торговля, здравоохранение, гостиничный бизнес и т. д., независимо от размера предприятия.
- В связи с ростом использования приложений для обмена сообщениями интеграция в них чат-ботов обеспечивает более высокую окупаемость инвестиций, поскольку обращение к клиентам через их предпочтительное приложение улучшает пользовательский опыт. Более того, приложения для обмена сообщениями позволяют чат-ботам сохранять историю чатов пользователя для будущих целей, что позволяет чат-ботам персонализировать взаимодействие с пользователем и получать полезную информацию о пользователе.
- Многие предприятия по-прежнему сталкиваются с трудностями в понимании необходимости и способа использования чат-бота. Причиной тому же является низкая осведомленность о предоставляемых преимуществах и необходимости использования чат-ботов для повышения удовлетворенности клиентов и достижения потребительской аналитики.
- Во время вспышки пандемии COVID-19 чат-бот все чаще используется различными организациями для ответа на запросы клиентов и получения другой соответствующей информации. Поскольку различные организации перешли на удаленную работу из-за карантина, введенного в штатах/странах, компания сильно зависит от чат-ботов, чтобы уменьшить нагрузку на запросы клиентов из-за минимальной доступности сотрудников службы поддержки клиентов.
Тенденции рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе
Растущее доминирование приложений для обмена сообщениями движет рынком
- Чат-боты в приложениях для обмена сообщениями позволяют организациям и брендам лично взаимодействовать с людьми на платформах, где они уже проводят много времени. Более того, чат-боты могут быть подключены к различным источникам данных через API для доставки информации и услуг по запросу. Потенциал чат-ботов для улучшения качества обслуживания клиентов заставляет компании инвестировать в них как в новый способ взаимодействия с потребителями.
- Чат-боты, способные разумно имитировать людей, позволяют брендам более эффективно привлекать потребителей на этих растущих платформах обмена сообщениями.
- В связи с ростом использования приложений для обмена сообщениями интеграция в них чат-ботов обеспечивает более высокую окупаемость инвестиций, поскольку обращение к клиентам через их предпочтительное приложение улучшает пользовательский опыт. Большинство запросов, выполняемых с помощью чат-ботов, являются рутинными, например, о политике возврата, истории заказов и т. д., на которые можно ответить с помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта. В некоторых случаях бренды также могут использовать обмен сообщениями, чтобы делиться информацией о продуктах и помогать клиентам в процессе поиска.
- Более того, приложения для обмена сообщениями позволяют чат-ботам сохранять историю чатов пользователей для будущих целей, что позволяет чат-ботам персонализировать взаимодействие с пользователем и получать полезную информацию о пользователе. Таким образом, благодаря простой интеграции и более высокой отдаче ожидается, что использование чат-ботов вместо приложений для обмена сообщениями в течение прогнозируемого периода увеличится.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Ожидается, что в Италии будет быстрый рост чат-ботов
- В Италии чат-боты все чаще используются для сокращения затрат и повышения операционной эффективности в широком спектре отраслей, ориентированных на клиентов, включая розничную торговлю, здравоохранение, банковское дело, телекоммуникации и коммунальные услуги, а также различные инновации и финансовую деятельность.
- В стране наблюдается рост спроса на здравоохранение и гостиничный бизнес, и, кроме того, рынок внедряет инновационные чат-боты с учетом ситуации с поездками после пандемии. Например, в феврале 2021 года Hotelway анонсировала запуск чат-бота в сфере гостеприимства для итальянских клиентов. Компания готова капитализировать рынок после возобновления поездок в Италию, чтобы удовлетворить потребности гостей с помощью чат-бота Hotelway.
- Поставщики рынка активно запускают чат-ботов для итальянских клиентов на различных платформах. Например, в феврале 2021 года The READ-IT объявила о выпуске итальянской версии чат-бота. Чат-бот задает серию из пяти различных вопросов, доступ к которому можно получить через веб-браузер и приложение службы обмена сообщениями Telegram. Чат-бот был создан доктором Алессио Антонини (KMi) из Открытого университета в сотрудничестве с коллегами по английскому языку и творческому письму (OU).
- Аналогичным образом, в марте 2021 года в Италии был запущен новый чат-бот AIDA, ориентированный на людей с диабетом 1 и 2 типа и их семьи. Чат-бот Nordisk от H-Novo Farm стремится оказать ощутимую помощь в лечении и предоставлении информации, не заменяя направляющего врача.
- В течение прогнозируемого периода в стране наблюдается рост внедрения чат-ботов в сфере здравоохранения и музеев. Кроме того, поставщики рынка разрабатывают чат-ботов, совместимых как с iOS, так и с Android. Например, в феврале 2021 года PatchAi, итальянский стартап в области цифровых технологий здравоохранения, и Roche, поставщик медицинских услуг, запустили виртуального помощника для взаимодействия с онкологическими больными и улучшения ухода. PatchAi for Smart Health Companion (SHC) — это мобильное приложение, доступное для iOS и Android. Он включает в себя чат-бот, который поощряет надлежащий уход за собой и собирает соответствующие медицинские записи, с которыми врачи могут ознакомиться, продолжая лечить больного раком.
- В стране растет спрос на чат-ботов с искусственным интеллектом, и эти чат-боты автоматизированной службы поддержки клиентов инициируют разговор и дают предложения. В результате запросы клиентов становятся все более персонализированными, а чат-боты на базе искусственного интеллекта могут собирать данные об отдельных клиентах, создавать более аутентичный клиентский опыт и повышать уровень удержания клиентов.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли чат-ботов в Северной Америке и Европе
Рынок чат-ботов Северной Америки и Европы сильно фрагментирован и конкурентен. В эту отрасль входят несколько крупных и авторитетных игроков на рынке искусственного интеллекта, а также небольшие местные компании, работающие с небольшой клиентурой.
- Февраль 2021 г. — Personetics получает от Warburg Pincus инвестиции в размере 75 миллионов долларов США для ускорения глобального расширения своих решений по персонализации и взаимодействию на основе искусственного интеллекта для финансовых учреждений.
- Январь 2021 г. — Microsoft подала заявку на патент, открывающий интригующую возможность цифрового воплощения людей в чат-ботах. Вместо использования традиционного метода обучения чат-ботов с использованием разговоров и материалов широкой выборки пользователей, патент Microsoft, как заметил Ubergizmo, открывает возможность создания чат-бота на основе результатов работы конкретного человека.
Лидеры рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе
-
Microsoft Corporation
-
IBM Corporation
-
Chatfuel
-
Personetics Technologies
-
Intercom
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка чат-ботов Северной Америки и Европы
- Август 2022 г. — Meta представила своего самого продвинутого чат-бота BlenderBot 3. Новый чат-бот способен участвовать в общей болтовне, а также отвечать на вопросы, которые пользователь может задать цифровому помощнику. Более того, пользователи, которые общаются с BlenderBot, смогут отмечать любые подозрительные ответы системы.
- Август 2022 г. — Фонд Уолтон-центра NHS Foundation объявил о партнерстве с Tata Consultancy Services (TCS) для разработки чат-бота с искусственным интеллектом, который поможет сократить время ожидания пациентов.
Отчет о рынке чат-ботов в Северной Америке и Европе – Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Допущения исследования и определение рынка
1.2 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. РЫНОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
4.1 Обзор рынка
4.2 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера
4.2.1 Рыночная власть поставщиков
4.2.2 Переговорная сила покупателей
4.2.3 Угроза новых участников
4.2.4 Угроза заменителей
4.2.5 Интенсивность конкурентного соперничества
4.3 История и эволюция чат-ботов
5. ДИНАМИКА РЫНКА
5.1 Драйверы рынка
5.1.1 Растущее доминирование приложений для обмена сообщениями
5.1.2 Растущий спрос на потребительскую аналитику
5.2 Проблемы рынка
5.2.1 Недостаточная осведомленность и сложности интеграции
5.3 Ключевые тенденции и возможности
5.4 Общие критерии выбора платформы чат-бота
5.5 Анализ затрат
5.6 Влияние COVID-19 на рынок
6. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
6.1 По размеру предприятия
6.1.1 Малые и средние предприятия
6.1.2 Крупные предприятия
6.2 По вертикали конечных пользователей
6.2.1 Розничная торговля
6.2.2 БФСИ
6.2.3 Здравоохранение
6.2.4 ИТ и Телеком
6.2.5 Путешествия и гостиничный бизнес
6.2.6 Другие вертикали конечных пользователей
6.3 По стране — Северная Америка
6.3.1 Соединенные Штаты
6.3.2 Канада
6.4 По стране – Европа
6.4.1 Великобритания
6.4.2 Германия
6.4.3 Италия
6.4.4 Франция
6.4.5 Остальная Европа
7. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
7.1 Профили компании
7.1.1 Amplify.ai
7.1.2 Intercom
7.1.3 Personetics
7.1.4 Chatfuel
7.1.5 Conversable
7.1.6 Google
7.1.7 Gubshup
7.1.8 IBM Corporation
7.1.9 ManyChat
7.1.10 Microsoft Corporation
7.1.11 Nuance Communications Inc
7.1.12 Octane.ai
7.1.13 Pandorabots
7.1.14 Pypestream
7.1.15 Creative Virtual LTD
7.1.16 Reply.ai
7.1.17 Mindmeld
7.1.18 Ibenta
7.1.19 Meya.ai
7.1.20 CM.com
7.1.21 FlowXO
7.1.22 Rasa NLU
7.1.23 Cognigy
8. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
9. БУДУЩЕЕ РЫНКА
Сегментация индустрии чат-ботов в Северной Америке и Европе
Чат-бот — это программное обеспечение с искусственным интеллектом (ИИ), облегчающее разговор (или чат) с пользователем на естественном языке. Разговор можно продвигать через приложения для обмена сообщениями, веб-сайты, мобильные приложения или по телефону. В объем исследования входят чат-боты, развернутые для ключевых приложений (для преобразования текста в текст, преобразования текста в речь и автоматического распознавания речи) в ключевых вертикалях конечных пользователей в Северной Америке (США и Канада) и Европе (включая Объединенное королевство). Ожидается, что благодаря простой интеграции и более высокой отдаче использование чат-ботов вместо приложений для обмена сообщениями в течение прогнозируемого периода увеличится.
| По размеру предприятия | ||
| ||
|
| По вертикали конечных пользователей | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| По стране — Северная Америка | ||
| ||
|
| По стране – Европа | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе
Насколько велик рынок чат-ботов в Северной Америке и Европе?
Ожидается, что объем рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе достигнет 6,31 млрд долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 34,61% и достигнет 27,92 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе достигнет 6,31 миллиарда долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке чат-ботов в Северной Америке и Европе?
Microsoft Corporation, IBM Corporation, Chatfuel, Personetics Technologies, Intercom — крупнейшие компании, работающие на рынке чат-ботов в Северной Америке и Европе.
В какие годы охватывает рынок чат-ботов в Северной Америке и Европе и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе оценивался в 4,69 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 годы. и 2029.
Отчет об индустрии чат-ботов в Северной Америке и Европе
Статистические данные о доле рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе в 2024 году, размере и темпах роста доходов, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ чат-бота Северной Америки и Европы включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
