| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| Размер Рынка (2024) | USD 8.49 Billion |
| Размер Рынка (2029) | USD 37.54 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 34.61 % |
| Концентрация Рынка | Низкий |
Ключевые игроки*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе
Размер рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе оценивается в 6,31 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 27,92 миллиарда долларов США к 2029 году, а среднегодовой темп роста составит 34,61% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 годы).
Компании постоянно ищут возможности связаться с клиентами и обеспечить позитивное общение. Разговорные чат-боты становятся приоритетом компаний в связи с растущей потребностью в разработке более известных коммуникационных платформ. Во время пандемии многие предприятия выбрали внедрение чат-ботов для автоматизации обслуживания клиентов.
- Инвестиции в решения по автоматизации, такие как чат-боты, позволяют организациям улучшить обслуживание клиентов. В связи с ростом использования приложений для обмена сообщениями интеграция в них чат-ботов дала более высокую отдачу от инвестиций, поскольку обращение к клиентам через их предпочтительное приложение улучшает пользовательский опыт.
- Чат-бот также позволяет организациям проводить потребительскую аналитику. Анализ поведения клиентов может помочь компаниям внести изменения в свои стратегии продаж, маркетинга и разработки продуктов, чтобы ускорить привлечение клиентов, повысить их удовлетворенность и продолжить развитие бизнеса. Чат-боты можно легко интегрировать с платформами социальных сетей и веб-сайтами для различных отраслей, таких как BFSI, розничная торговля, здравоохранение, гостиничный бизнес и т. д., независимо от размера предприятия.
- В связи с ростом использования приложений для обмена сообщениями интеграция в них чат-ботов обеспечивает более высокую окупаемость инвестиций, поскольку обращение к клиентам через их предпочтительное приложение улучшает пользовательский опыт. Более того, приложения для обмена сообщениями позволяют чат-ботам сохранять историю чатов пользователя для будущих целей, что позволяет чат-ботам персонализировать взаимодействие с пользователем и получать полезную информацию о пользователе.
- Многие предприятия по-прежнему сталкиваются с трудностями в понимании необходимости и способа использования чат-бота. Причиной тому же является низкая осведомленность о предоставляемых преимуществах и необходимости использования чат-ботов для повышения удовлетворенности клиентов и достижения потребительской аналитики.
- Во время вспышки пандемии COVID-19 чат-бот все чаще используется различными организациями для ответа на запросы клиентов и получения другой соответствующей информации. Поскольку различные организации перешли на удаленную работу из-за карантина, введенного в штатах/странах, компания сильно зависит от чат-ботов, чтобы уменьшить нагрузку на запросы клиентов из-за минимальной доступности сотрудников службы поддержки клиентов.
Тенденции рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе
Растущее доминирование приложений для обмена сообщениями движет рынком
- Чат-боты в приложениях для обмена сообщениями позволяют организациям и брендам лично взаимодействовать с людьми на платформах, где они уже проводят много времени. Более того, чат-боты могут быть подключены к различным источникам данных через API для доставки информации и услуг по запросу. Потенциал чат-ботов для улучшения качества обслуживания клиентов заставляет компании инвестировать в них как в новый способ взаимодействия с потребителями.
- Чат-боты, способные разумно имитировать людей, позволяют брендам более эффективно привлекать потребителей на этих растущих платформах обмена сообщениями.
- В связи с ростом использования приложений для обмена сообщениями интеграция в них чат-ботов обеспечивает более высокую окупаемость инвестиций, поскольку обращение к клиентам через их предпочтительное приложение улучшает пользовательский опыт. Большинство запросов, выполняемых с помощью чат-ботов, являются рутинными, например, о политике возврата, истории заказов и т. д., на которые можно ответить с помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта. В некоторых случаях бренды также могут использовать обмен сообщениями, чтобы делиться информацией о продуктах и помогать клиентам в процессе поиска.
- Более того, приложения для обмена сообщениями позволяют чат-ботам сохранять историю чатов пользователей для будущих целей, что позволяет чат-ботам персонализировать взаимодействие с пользователем и получать полезную информацию о пользователе. Таким образом, благодаря простой интеграции и более высокой отдаче ожидается, что использование чат-ботов вместо приложений для обмена сообщениями в течение прогнозируемого периода увеличится.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Ожидается, что в Италии будет быстрый рост чат-ботов
- В Италии чат-боты все чаще используются для сокращения затрат и повышения операционной эффективности в широком спектре отраслей, ориентированных на клиентов, включая розничную торговлю, здравоохранение, банковское дело, телекоммуникации и коммунальные услуги, а также различные инновации и финансовую деятельность.
- В стране наблюдается рост спроса на здравоохранение и гостиничный бизнес, и, кроме того, рынок внедряет инновационные чат-боты с учетом ситуации с поездками после пандемии. Например, в феврале 2021 года Hotelway анонсировала запуск чат-бота в сфере гостеприимства для итальянских клиентов. Компания готова капитализировать рынок после возобновления поездок в Италию, чтобы удовлетворить потребности гостей с помощью чат-бота Hotelway.
- Поставщики рынка активно запускают чат-ботов для итальянских клиентов на различных платформах. Например, в феврале 2021 года The READ-IT объявила о выпуске итальянской версии чат-бота. Чат-бот задает серию из пяти различных вопросов, доступ к которому можно получить через веб-браузер и приложение службы обмена сообщениями Telegram. Чат-бот был создан доктором Алессио Антонини (KMi) из Открытого университета в сотрудничестве с коллегами по английскому языку и творческому письму (OU).
- Аналогичным образом, в марте 2021 года в Италии был запущен новый чат-бот AIDA, ориентированный на людей с диабетом 1 и 2 типа и их семьи. Чат-бот Nordisk от H-Novo Farm стремится оказать ощутимую помощь в лечении и предоставлении информации, не заменяя направляющего врача.
- В течение прогнозируемого периода в стране наблюдается рост внедрения чат-ботов в сфере здравоохранения и музеев. Кроме того, поставщики рынка разрабатывают чат-ботов, совместимых как с iOS, так и с Android. Например, в феврале 2021 года PatchAi, итальянский стартап в области цифровых технологий здравоохранения, и Roche, поставщик медицинских услуг, запустили виртуального помощника для взаимодействия с онкологическими больными и улучшения ухода. PatchAi for Smart Health Companion (SHC) — это мобильное приложение, доступное для iOS и Android. Он включает в себя чат-бот, который поощряет надлежащий уход за собой и собирает соответствующие медицинские записи, с которыми врачи могут ознакомиться, продолжая лечить больного раком.
- В стране растет спрос на чат-ботов с искусственным интеллектом, и эти чат-боты автоматизированной службы поддержки клиентов инициируют разговор и дают предложения. В результате запросы клиентов становятся все более персонализированными, а чат-боты на базе искусственного интеллекта могут собирать данные об отдельных клиентах, создавать более аутентичный клиентский опыт и повышать уровень удержания клиентов.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор отрасли чат-ботов в Северной Америке и Европе
Рынок чат-ботов Северной Америки и Европы сильно фрагментирован и конкурентен. В эту отрасль входят несколько крупных и авторитетных игроков на рынке искусственного интеллекта, а также небольшие местные компании, работающие с небольшой клиентурой.
- Февраль 2021 г. — Personetics получает от Warburg Pincus инвестиции в размере 75 миллионов долларов США для ускорения глобального расширения своих решений по персонализации и взаимодействию на основе искусственного интеллекта для финансовых учреждений.
- Январь 2021 г. — Microsoft подала заявку на патент, открывающий интригующую возможность цифрового воплощения людей в чат-ботах. Вместо использования традиционного метода обучения чат-ботов с использованием разговоров и материалов широкой выборки пользователей, патент Microsoft, как заметил Ubergizmo, открывает возможность создания чат-бота на основе результатов работы конкретного человека.
Лидеры рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе
-
Microsoft Corporation
-
IBM Corporation
-
Chatfuel
-
Personetics Technologies
-
Intercom
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Новости рынка чат-ботов Северной Америки и Европы
- Август 2022 г. — Meta представила своего самого продвинутого чат-бота BlenderBot 3. Новый чат-бот способен участвовать в общей болтовне, а также отвечать на вопросы, которые пользователь может задать цифровому помощнику. Более того, пользователи, которые общаются с BlenderBot, смогут отмечать любые подозрительные ответы системы.
- Август 2022 г. — Фонд Уолтон-центра NHS Foundation объявил о партнерстве с Tata Consultancy Services (TCS) для разработки чат-бота с искусственным интеллектом, который поможет сократить время ожидания пациентов.
Сегментация индустрии чат-ботов в Северной Америке и Европе
Чат-бот — это программное обеспечение с искусственным интеллектом (ИИ), облегчающее разговор (или чат) с пользователем на естественном языке. Разговор можно продвигать через приложения для обмена сообщениями, веб-сайты, мобильные приложения или по телефону. В объем исследования входят чат-боты, развернутые для ключевых приложений (для преобразования текста в текст, преобразования текста в речь и автоматического распознавания речи) в ключевых вертикалях конечных пользователей в Северной Америке (США и Канада) и Европе (включая Объединенное королевство). Ожидается, что благодаря простой интеграции и более высокой отдаче использование чат-ботов вместо приложений для обмена сообщениями в течение прогнозируемого периода увеличится.
| По размеру предприятия | Малые и средние предприятия |
| Крупные предприятия | |
| По вертикали конечных пользователей | Розничная торговля |
| БФСИ | |
| Здравоохранение | |
| ИТ и Телеком | |
| Путешествия и гостиничный бизнес | |
| Другие вертикали конечных пользователей | |
| По стране — Северная Америка | Соединенные Штаты |
| Канада | |
| По стране – Европа | Великобритания |
| Германия | |
| Италия | |
| Франция | |
| Остальная Европа |
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе
Насколько велик рынок чат-ботов в Северной Америке и Европе?
Ожидается, что объем рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе достигнет 6,31 млрд долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 34,61% и достигнет 27,92 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе достигнет 6,31 миллиарда долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке чат-ботов в Северной Америке и Европе?
Microsoft Corporation, IBM Corporation, Chatfuel, Personetics Technologies, Intercom — крупнейшие компании, работающие на рынке чат-ботов в Северной Америке и Европе.
В какие годы охватывает рынок чат-ботов в Северной Америке и Европе и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе оценивался в 4,69 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 годы. и 2029.
Наши самые продаваемые отчеты
Popular Technology Scouting Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Отчет об индустрии чат-ботов в Северной Америке и Европе
Статистические данные о доле рынка чат-ботов в Северной Америке и Европе в 2024 году, размере и темпах роста доходов, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ чат-бота Северной Америки и Европы включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
