| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Размер Рынка (2024) | USD 14.07 Billion |
| Размер Рынка (2029) | USD 31.45 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 17.45 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация Рынка | Низкий |
Ключевые игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка управления лояльностью
Размер рынка управления лояльностью оценивается в 11,98 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 26,78 млрд долларов США к 2029 году, а среднегодовой темп роста составит 17,45% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
Размер рынка управления лояльностью оценивается в 11,98 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 26,78 млрд долларов США к 2029 году, а среднегодовой темп роста составит 17,45% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
Система управления лояльностью — это программное обеспечение для автоматизации маркетинга, используемое для разработки, контроля и оценки эффективности программ лояльности. Решения для программ лояльности могут быть интегрированы в CRM-систему компании как встроенная функция или как отдельная платформа. Информация, необходимая для работы индивидуальных программ лояльности, извлекается из источников данных через API, а выбранный интерфейс получает информацию от программного обеспечения лояльности.
- Программы лояльности направлены на вовлечение потребителей в понимание и влияние на их покупательское поведение. Такие факторы, как растущее расширение рынка электронной коммерции и розничной торговли, а также переход коммерческих организаций к подходу, ориентированному на потребителя, являются основными факторами, способствующими росту рынка. Растущее распространение смартфонов во всем мире и улучшение интернет-услуг облегчили доступ к Интернету, способствуя росту рынка во всех регионах.
- Согласно отчету Antavo Global Customer Loyalty Report 2023, в котором были опрошены 260 корпоративных лиц, 88,5% респондентов доверяют программам лояльности для преодоления инфляционного кризиса и потенциальной рецессии. 67,7% респондентов планируют увеличить или значительно увеличить свои инвестиции в удержание клиентов. 80,0% компаний, измеряющих рентабельность инвестиций (ROI) своих программ лояльности, сообщили о положительной рентабельности инвестиций доходы в среднем в 4,9 раза превышают расходы. Такие положительные отзывы свидетельствуют о том, что спрос на инструменты управления лояльностью будет увеличиваться в течение прогнозируемого периода.
- Кроме того, 78,6% респондентов, имеющих текущую программу лояльности, вероятно, обновят свою программу, что на семь процентных пунктов больше, чем в прошлом году. Среднегодовые траты клиентов, воспользовавшихся персонализированными предложениями, в 4,5 раза выше, чем у тех, кто никогда не пользовался такими запросами. Стратегическое партнерство, привязка платежных карт к программам лояльности и поддержка ESG (экологической, социальной и управленческой) деятельности были названы главными тенденциями на последующие годы.
- Продолжающаяся цифровизация и растущая важность улучшения потребительского опыта формируют рынок управления лояльностью. Появление инновационных технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, помогает понять предпочтения потребителей. Эти технологии могут прогнозировать вероятность покупки, лояльность клиентов и предполагаемое получение дохода. Кроме того, тенденция персонализации и настройки может повысить удовлетворенность покупателей, а коэффициент конверсии потенциальных покупателей также способствует росту рынка. Внедрение системы управления лояльностью увеличивает как лояльность, так и продажи. Он прогнозирует риск ухода и перехода от конкретного продукта.
- Недостаточная осведомленность о программах лояльности может препятствовать росту рынка управления лояльностью. Было замечено, что многие участники программ лояльности не понимают баланса своих баллов и отсутствия цели погашения. Чтобы преодолеть эту проблему, маркетологи повышают осведомленность, формируя ожидания перед запуском продукта в отношении преимуществ лояльности. Однако компании сосредотачиваются на маркетинге/продвижении продукции, а не на повышении осведомленности о преимуществах лояльности, тем самым ограничивая рост рынка.
- В постпандемическом сценарии программы лояльности переживают возрождение, обеспечивая эту укоренившуюся привязанность к бренду. Например, в ноябре 2022 года платформа Enterprise Loyalty Cloud Antavo успешно завершила раунд серии A на сумму 10 миллионов евро (~ 10,86 миллиона долларов США) под руководством Euroventures вместе с Lead Ventures, Europe и Innovation Nest, а также частными инвесторами, включая Золтана Варди, что расширило возможности компании. разработать лучшую в своем классе платформу программного обеспечения как услуги (SaaS).
Тенденции рынка управления лояльностью
B2C станет крупнейшим сегментом решений
- B2C означает бизнес для потребителя и определяется как продажа продукции непосредственно потребителям. Программы лояльности B2C предлагают эффективный способ привлечения, повышения, вознаграждения и удержания клиентов, а также расширения большой клиентской базы.
- Управление лояльностью дает B2C-организациям в любой отрасли возможность строить более прочные отношения с клиентами посредством взаимосвязанных, экспериментальных программ лояльности. В связи с растущим акцентом бизнеса на решениях, ориентированных на клиента, потребность в управлении лояльностью за последние несколько лет резко возросла.
- Кроме того, компании в секторе B2C сосредотачиваются на разработке уникальной программы, которая соответствует потребностям бизнеса, привлекает клиентов, предоставляя им значимый опыт, и собирает информацию о программах, чтобы помочь компаниям повысить ценность организации. Кроме того, рынки бизнес-потребитель больше работают на эмоциях. Потребители больше интересуются преимуществами продукта и хотят, чтобы маркетологи рассказали, как их продукт или услуги помогут им лично получить выгоду.
- Растущее распространение смартфонов во всем мире побудило игроков рынка B2C предлагать системы вознаграждений на смартфонах. Кроме того, чтобы привлечь потребителей, большему количеству компаний необходимо включать все функции, от загрузки документов до получения вознаграждений, которые должны быть интуитивно понятными, стабильными и доступными на мобильных устройствах. Это привело к внедрению решений по управлению лояльностью в секторе B2C.
- Кроме того, растущее проникновение смартфонов в программы лояльности B2C вынуждает поставщиков рынка разрабатывать более совершенные программы, ориентированные на смартфоны. Программы лояльности, ориентированные на смартфоны, помогут компаниям B2C собирать данные, обеспечивать более плавный путь клиента, а также привлекать и удерживать потребителей. Кроме того, платформа управления лояльностью на базе смартфона позволит потребителю получить доступ к своей истории заказов, баллам, специальным предложениям, вознаграждениям и картам лояльности в цифровом виде в любом месте и в любое время.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
В Азиатско-Тихоокеанском регионе ожидается значительный рост
- По данным Банка Таиланда, в 2022 году объем интернет-банковских транзакций в Таиланде составил около 603,8 млн транзакций, что больше, чем в предыдущем году. В 2022 году объем транзакций мобильного банкинга в Таиланде составил около 22,8 миллиардов, что является заметным увеличением по сравнению с предыдущим годом. Такое огромное количество транзакций подтолкнет финансовые учреждения к развертыванию новых программ лояльности для удержания своих клиентов, что пропорционально увеличит спрос на изучаемом рынке в регионе.
- Различные отрасли промышленности Индонезии сотрудничают с производителями инструментов управления лояльностью, чтобы удержать клиентов и захватить долю рынка. Например, в декабре 2022 года GetPlus, мультибрендовая программа лояльности и управления клиентами Global Poin Indonesia, сотрудничала с Antavo Enterprise Loyalty Cloud, чтобы улучшить свое универсальное решение для вознаграждений и привести его в соответствие с современными потребностями клиентов. GetPlus — это профсоюзная программа лояльности на базе мобильных приложений в Индонезии, которая бесплатна для клиентов. Пользователи GetPlus могут зарабатывать и обменивать баллы GetPlus у различных партнеров в магазинах и онлайн, включая магазины электронной коммерции, продуктовые магазины брендов одежды, партнеров по путешествиям, развлекательные бренды, заведения питания и напитков и многое другое.
- Индустрия программ лояльности и вознаграждений является растущим рынком по всей Малайзии. Спрос на программы лояльности среди потребителей во всем регионе значительно вырос; В результате растущего спроса среди малазийских потребителей программы лояльности и вознаграждений принимаются несколькими брендами в различных отраслях промышленности, которые используют их в качестве инструмента для удержания потребителей и дальнейшего развития устойчивых отношений с клиентами в стране.
- Китай является одним из ведущих регионов Азиатско-Тихоокеанского региона. Страна также является центром многих фирм-единорогов рост числа стартапов и онлайн-покупателей в регионе побуждает местные и международные фирмы разрабатывать новые программы лояльности, чтобы они могли увеличить свою долю рынка в регионе и расширить свой бизнес. в других частях света.
- Популярность программ лояльности среди потребителей используется всеми, от телекоммуникационных компаний до сайтов электронной коммерции и магазинов повседневного спроса в Японии, чтобы стимулировать свой рост и дополнительный доход. Примечательно, что группы гостеприимства формируют стратегические альянсы с поставщиками программ лояльности, чтобы иметь немедленный доступ к участникам, что позволяет им увеличить свою долю на рынке страны.
- Другие крупные страны Азиатско-Тихоокеанского региона с огромными возможностями для внедрения управления лояльностью в различных секторах бизнеса включают Южную Корею, Шри-Ланку, Филиппины и Новую Зеландию. Как и во многих других странах региона, членские карты и мобильные приложения являются наиболее используемыми средствами управления лояльностью.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор отрасли управления лояльностью
Рынок управления лояльностью по своей природе очень конкурентен. Рынок сильно фрагментирован из-за присутствия различных мелких и крупных игроков. Все основные игроки занимают значительную долю рынка и сосредоточены на расширении потребительской базы по всему миру. Некоторые из значительных игроков на рынке — это Kognitiv Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA и SAP SE и другие. Компании увеличивают долю рынка, формируя многочисленные партнерские отношения и внедряя новые решения, чтобы получить конкурентное преимущество в течение прогнозируемого периода.
В июле 2023 года Maritz Motivation сотрудничала с Bumped, финтех-стартапом, помогающим брендам вознаграждать своих клиентов за наличие на складе. Maritz Motivation — первый поставщик каналов лояльности, который предлагает вознаграждение в виде акций через платформу Bumped и продолжит выводить отрасль за рамки традиционных чаевых и переходить к программам лояльности следующего поколения. Вместе Maritz Motivation и Bumped помогут потребительским брендам вознаграждать клиентов дробными акциями и демократизировать фондовый рынок, создавая более значительный финансовый капитал.
В марте 2023 года компания Salesforce, занимающаяся разработкой программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, запустила Salesforce Web3, платформу управления невзаимозаменяемыми токенами (NFT), которая помогает своим клиентам создавать программы лояльности на основе токенов. Компании могут создавать и продавать NFT, отслеживать активность блокчейна и просматривать данные о клиентах в режиме реального времени в Salesforce Web3, запущенном с уровнями подписки. Внедрение происходит после пилотной программы, включающей 257 000 транзакций с клиентами Salesforce, такими как бренд виски Crown Royal, бренд одежды Scotch Soda и Mattel, компания по производству игрушек, стоящая за Барби и Hot Wheels.
Лидеры рынка управления лояльностью
-
Kognitiv Corporation
-
IBM Corporation
-
Oracle Corporation
-
Comarch SA
-
SAP SE
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
.webp "Рынок управления лояльностью Концентрация")
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Новости рынка управления лояльностью
- Май 2023 г. — Bond Brand Loyalty Inc. (ранее известная как Maritz Canada и Maritz Loyalty Marketing), компания, предоставляющая маркетинговые услуги, объявила о стратегических инвестициях в свой бизнес со стороны частной инвестиционной компании Mountaingate Capital из Колорадо. Это объявление последовало за значительным периодом роста Bond и отражает потенциал дальнейшего расширения как охвата, так и предложений для лучшего обслуживания клиентов. Недавно расширившаяся деятельность Bond в Европе представила новую платформу персонализации SynapzeXI. Они запустили BondX, агентство с полным спектром услуг, возглавляемое Кирком Драммондом, соучредителем Drumroll, которое Бонд приобрел в 2022 году.
- Март 2023 г. — Sabre Corporation, поставщик программного обеспечения и технологий, поддерживающий туристическую индустрию, объявила о соглашении с Capillary Technologies, лучшим в своем классе поставщиком платформ управления лояльностью и данными о клиентах, который предоставляет облачные SaaS-программы и решения на базе искусственного интеллекта.. В рамках соглашения Sabre включила решение Capillary Loyalty Management в платформы Sabre для авиакомпаний и отельеров, добавив расширенные возможности Capillary по управлению лояльностью к своим комплексным предложениям.
Сегментация отрасли управления лояльностью
Управление лояльностью — это маркетинговый подход, основанный на стратегическом управлении, при котором компания фокусируется на росте и удержании существующих клиентов посредством стимулов. Это веб-инструменты, используемые для управления программами лояльности в ключевых сегментах конечных пользователей, а также для эффективной идентификации, внедрения и отслеживания программ лояльности. Компании могут использовать его для выявления (потенциальных) постоянных клиентов и поощрения их покупать больше, предоставляя им подарочные карты, купоны и другие стимулы.
Рынок управления лояльностью сегментирован по решениям (b2c, b2b и корпоративные), развертыванию (локальное и по требованию), отраслевым вертикалям (BFSI, потребительские товары и розничная торговля, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, путешествия и гостиничный бизнес, производство, и других отраслевых вертикалях), географию (Северная Америка (США и Канада), Европа (Германия, Великобритания, Франция, Италия и остальные страны Европы), Азиатско-Тихоокеанский регион (Таиланд, Индонезия, Малайзия, Сингапур, Китай, Япония). , Индия, Австралия и остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона), Латинская Америка (Бразилия, Аргентина, Мексика и остальные страны Латинской Америки), а также Ближний Восток и Африка (Объединенные Арабские Эмираты, Саудовская Аравия, Южная Африка, Нигерия и остальные страны Латинской Америки). Ближний Восток и Африка). Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (долларах США) для всех вышеперечисленных сегментов.
| По решению | B2C | ||
| B2B | |||
| Корпоративный | |||
| По развертыванию | Локально | ||
| По требованию | |||
| По отраслевой вертикали | БФСИ | ||
| Потребительские товары и розничная торговля | |||
| Здравоохранение | |||
| ИТ и Телеком | |||
| Путешествия и гостиничный бизнес | |||
| Производство | |||
| Другие отрасли промышленности | |||
| По географии | Северная Америка | Соединенные Штаты | |
| Канада | |||
| Европа | Германия | ||
| Великобритания | |||
| Франция | |||
| Италия | |||
| Остальная Европа | |||
| Азиатско-Тихоокеанский регион | Таиланд | ||
| Индонезия | |||
| Малайзия | |||
| Сингапур | |||
| Китай | |||
| Япония | |||
| Индия | |||
| Австралия | |||
| Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона | |||
| Латинская Америка | Бразилия | ||
| Аргентина | |||
| Мексика | |||
| Остальная часть Латинской Америки | |||
| Ближний Восток и Африка | Объединенные Арабские Эмираты | ||
| Саудовская Аравия | |||
| Южная Африка | |||
| Нигерия | |||
| Остальная часть Ближнего Востока и Африки | |||
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка управления лояльностью
Насколько велик рынок управления лояльностью?
Ожидается, что объем рынка управления лояльностью достигнет 11,98 млрд долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 17,45% и достигнет 26,78 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка управления лояльностью?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка управления лояльностью достигнет 11,98 млрд долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке управления лояльностью?
Kognitiv Corporation, IBM Corporation, Oracle Corporation, Comarch SA, SAP SE — основные компании, работающие на рынке управления лояльностью.
Какой регион на рынке управления лояльностью является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста за прогнозируемый период (2024-2029 гг.).
Какой регион имеет наибольшую долю на рынке управления лояльностью?
В 2024 году на Северную Америку будет приходиться наибольшая доля рынка управления лояльностью.
Какие годы охватывает этот рынок управления лояльностью и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка управления лояльностью оценивался в 9,89 млрд долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка управления лояльностью за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка управления лояльностью на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Какие технологии следующего поколения формируют рынок управления лояльностью?
Рекомендации на основе искусственного интеллекта, вознаграждения на основе блокчейна и опыт AR/VR — это технологии нового поколения, формирующие рынок управления лояльностью.
Наши самые продаваемые отчеты
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Отчет об отрасли управления лояльностью
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на рынке управления лояльностью в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ управления лояльностью включает прогноз рынка на 2024–2029 годы и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
