| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| CAGR | 2.02 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация Рынка | Низкий |
Ключевые игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка управления ИТ-услугами (ITSM)
В прошлом году стоимость службы управления информационными технологиями оценивалась в 5983,29 миллиона долларов США, и ожидается, что среднегодовой темп роста составит 2,02%, достигнув 6811,92 миллиона долларов США за пять лет. Управление услугами информационных технологий (ITSM) определяет все действия, связанные с ИТ, которые включают создание, доставку, поддержку и управление индивидуальными решениями, выполняемыми для достижения бизнес-целей ИТ-организаций.
- ИТ-организация имеет тенденцию уделять больше внимания управлению ИТ-услугами и приложениями для достижения своих краткосрочных и долгосрочных стратегических целей. ITSM предлагает множество преимуществ, таких как снижение затрат, автоматизация повторяющихся задач и сбор данных в одном месте, которые существенно влияют на общую производительность организации, помогая ей достичь своих краткосрочных и долгосрочных стратегических целей. Таким образом, с учетом развивающейся динамики ИТ-индустрии ожидается, что на рынке ITSM в прогнозируемый период будет наблюдаться обильный рост.
- Ландшафт ИТ-инфраструктуры быстро меняется. Предприятия различных вертикалей конечных пользователей изо всех сил пытаются сбалансировать функционирование своей ИТ-инфраструктуры и управление затратами. Будущие планы по внедрению технологий связаны с внедрением новых технологий, которые, как ожидается, будут расти в геометрической прогрессии, поскольку предприятия стремятся заменить устаревшую инфраструктуру. Гигантам общедоступных облаков, таким как Google и AWS, требуются динамичные и огромные потребности в масштабируемости по требованию.
- Унифицированная платформа предоставляет предприятию различные преимущества, включая удобство взаимодействия с пользователями по нескольким каналам, интеграцию этих каналов в существующие системы и комплексную автоматизацию, которая сочетает в себе управление бизнес-процессами, управление делами и управление производительностью.
- Хотя инструменты ITSM предоставляют отличные преимущества, ожидается, что конкретные проблемы, такие как внедрение, проблемы с надежностью и отсутствие стандартов качества в соглашениях об уровне обслуживания (SLA), будут препятствовать изученному росту рынка в течение прогнозируемого периода. Процесс приобретения инструмента ITSM, в первую очередь для управления критически важными ИТ-услугами, предполагает уверенность в том, что бизнес поставщика и отношения с ним выдержат испытание временем. В случае какого-либо сбоя со стороны поставщика это существенно повлияет на полагающиеся на него предприятия, и ожидается, что они найдут инструмент для замены. Ожидается, что это, в свою очередь, нарушит их процесс и, в конечном итоге, их эффективность.
- Пандемия COVID-19 положительно повлияла на рынок благодаря росту удаленной работы и расширению цифровой трансформации предприятий. Компании ищут бизнес-процессы, которые были бы непрерывными, эффективными и доступными из любого места. Кроме того, многие компании завершили цифровую трансформацию, а некоторые решили остаться полностью удаленными или работать по гибридной цифровой и офисной модели. Таким образом, ИТ-команды могут ожидать резкого роста потребности во внутренней ИТ-поддержке и программном обеспечении ITSM, что будет способствовать росту изучаемого рынка.
- Пандемия подстегнула рынок ITSM, и ожидается, что на рынке также произойдет бурный рост после пандемии, когда большинство организаций перейдут на гибридную модель рабочих мест. Расширение поддержки и услуг в результате развертывания инструмента ITSM также останется одним из важных факторов для развития изучаемого рынка после пандемии.
Тенденции рынка управления ИТ-услугами (ITSM)
Ожидается, что сектор информационных технологий и телекоммуникаций будет занимать значительную долю рынка.
- Модернизация управления ИТ-услугами в секторе ИТ и телекоммуникаций представляет собой развитый подход. Это устраняет разрыв между традиционными, локальными и облачными ИТ-системами. Это повышает эффективность и результативность работы. Таким образом, объединение способов сбора, анализа и обмена данными между предприятиями обеспечивает улучшенный опыт для внутренних ИТ-сотрудников и внешних участников.
- Благодаря быстрому технологическому прогрессу телекоммуникационные компании постоянно уделяют внимание инновациям. Таким образом, они сосредотачиваются на обновлении своей инфраструктуры, одновременно разрабатывая самые современные решения для обслуживания своих клиентов, включая инновации, обслуживание клиентов, настройку инфраструктуры и человеческие ресурсы.
- Более того, внедрение решений ITSM помогает телекоммуникационным предприятиям получить унифицированную видимость счетов, расходов, использования и активов по всему портфелю лицензий на связь, облако и программное обеспечение. Таким образом, сокращаются общие затраты и повышается производительность, главным образом за счет улучшения прозрачности, а также предоставления точно настроенного набора процессов для управления существующей ИТ-инфраструктурой. Более того, ИТ-компании сосредотачивают внимание на внедрении ITSM в связи с растущим спросом на облачные модели. Благодаря растущему внедрению облачных экосистем компании расширили свое партнерство за счет новых предложений на облачной платформе.
- Более того, увеличение количества контента в ИТ-предприятиях синхронизируется с добавлением новых каналов и изменением процессов. Ожидается, что распространение решений ITSM в связи с появлением социальных сетей и интеллектуальных устройств увеличит потребность в обработке транзакционного и бизнес-контента, а также социального контента, чтобы обеспечить мобилизацию контента по различным цифровым каналам.
- По данным 5G Americas, ожидается, что рост числа подписок 5G продолжится в обозримом будущем, достигнув 3 миллиардов подписок за два года. Это включает в себя 600 миллионов подписок в течение следующих двух лет.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Ожидается, что Северная Америка будет занимать значительную долю рынка
- В регионе наблюдается рост внедрения решений в области ИТ-услуг для повышения эффективности и поддержания производительности организаций. Телекоммуникационные гиганты, BFSI и правительственные учреждения приняли этот подход.
- Цифровое управление производительностью обеспечивает анализ производительности и позволяет решать проблемы в режиме реального времени. Он обеспечивает единый универсальный взгляд на производительность, выраженный в понятных бизнес-показателях часах. Метрики легко понятны рядовым работникам, менеджерам и руководителям и обеспечивают основу для решения масштаба предприятия.
- Более того, правительство Канады придерживается стратегии облака прежде всего, согласно которой облачные услуги определяются и оцениваются как основной вариант доставки при инициировании инвестиций, инициатив, стратегий и проектов в области информационных технологий. Ожидается, что облако также позволит правительству Канады использовать инновации поставщиков частного сектора, чтобы сделать свои информационные технологии более гибкими.
- Последние технологические тенденции, такие как усовершенствованная облачная инфраструктура, экосистема с поддержкой Интернета вещей и растущее применение когнитивных вычислений, предоставили возможности для создания новых бизнес-императивов в ИТ-секторе США.
- На рынке наблюдается рост облачных ITSM благодаря быстрому внедрению политик BYOD для повышения производительности, удовлетворенности сотрудников и экономической эффективности. Эти политики требуют удаленного доступа к информации, чему способствуют облачные решения ITSM.
- Из-за практики удаленной работы во время пандемии большинство организаций также принимают профилактические меры для защиты своих мобильных устройств и оборудования, предоставляемого сотрудникам. Канадский центр кибербезопасности призывает канадское сообщество кибербезопасности, особенно защитников критически важных сетей инфраструктуры, повысить свою осведомленность и защиту от киберугроз, спонсируемых российским государством. Киберцентр присоединяется к партнерам из США и Великобритании, рекомендуя превентивный мониторинг сети и меры по смягчению последствий.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор отрасли управления ИТ-услугами (ITSM)
Рынок управления услугами информационных технологий сильно фрагментирован, на нем присутствуют такие крупные игроки, как IBM Corporation, ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software), Atlassian Corporation PLC, Micro Focus International PLC (Open Text Corporation) и Broadcom Inc. рынок принимает такие стратегии, как партнерство и поглощение, чтобы улучшить предложение своих продуктов и получить устойчивое конкурентное преимущество.
В октябре 2022 года Accenture и Atlassian заключили стратегическое партнерство, чтобы помочь организациям повысить отдачу от инвестиций в технологии, улучшить качество обслуживания клиентов и сотрудников, принять изменения и создать новую ценность для бизнеса с помощью услуг по гибкости предприятия.
В августе 2022 года OpenText приобрела Micro Focus. Благодаря этому приобретению корпоративная миссия OpenText расширяется и помогает корпоративным профессионалам обеспечить безопасность своих операций, получить более глубокое понимание своей информации и лучше управлять все более гибридной и сложной цифровой структурой.
Лидеры рынка управления ИТ-услугами (ITSM)
-
IBM Corporation
-
ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software)
-
Atlassian Corporation PLC
-
Micro Focus International PLC (Open Text Corporation)
-
Broadcom Inc.
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Новости рынка управления ИТ-услугами (ITSM)
- Ноябрь 2022 г.: Корпорация Atlassian, один из ведущих поставщиков программного обеспечения для совместной работы и повышения производительности, включена в магический квадрант Gartner 2022 года для платформ управления ИТ-услугами. Дифференцированный подход Atlassian к управлению услугами основан на единой платформе, позволяющей объединить команды разработки, ИТ-операции и бизнес-команды для быстрого предоставления опыта. Jira Service Management — это самый быстрорастущий продукт ITSM по количеству новых клиентов второй год подряд, а также выбор клиентов Gartner Peer Insight в 2022 году для управления ИТ-услугами.
- Октябрь 2022 г.: EY объявила о запуске EY Nexus по всему миру для предоставления финансовых услуг, а также об инвестициях в размере 10 миллиардов долларов США в стратегию, технологии и персонал. Эта облачная платформа для трансформации бизнеса в первую очередь специализируется на финансовых услугах и предназначена для быстрого достижения результатов.
Сегментация отрасли управления ИТ-услугами (ITSM)
Управление услугами информационных технологий (ITSM) — это практика, предназначенная для предоставления ИТ-услуг предприятиям. Эти инструменты способствуют росту организации, приводя ее ИТ-процессы и услуги в соответствие с бизнес-целями.
Предприятия вкладывают значительные средства в приложения ITSM, которые могут заменить существующие устаревшие системы в зависимости от предлагаемых ими функций и возможностей. Ожидается, что конкурентные обновления и замены окажут глубокое влияние на долю рынка.
Объем отчета охватывает размер рынка и прогноз его сегментации по развертыванию, применению, конечному пользователю и географическому положению. Размер рынка основан на совокупном доходе поставщиков от подписки, лицензирования и сопутствующих услуг. В исследовании отслеживаются ключевые параметры рынка, основные факторы, влияющие на рост, а также основные поставщики, работающие в отрасли, что подтверждает рыночные оценки и темпы роста в течение прогнозируемого периода. В исследовании дополнительно анализируется общее воздействие COVID-19 на экосистему.
Рынок управления услугами информационных технологий сегментирован по развертыванию (облачное и локальное), по приложениям (управление конфигурацией, управление производительностью, управление сетью и система управления базами данных), по конечным пользователям (BFSI, производство, правительство и образование, ИТ и телекоммуникации, розничная торговля, путешествия и гостиничный бизнес, здравоохранение) по географии (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинская Америка, Ближний Восток и Африка).
Размеры рынка и прогнозы представлены в долларовом выражении для всех вышеперечисленных сегментов.
| По развертыванию | Облако |
| Локально | |
| По применению | Управление конфигурацией |
| Управление производительностью | |
| Управление сетью | |
| Система управления базами данных | |
| Другие приложения | |
| По отраслям конечных пользователей | БФСИ |
| Производство | |
| Правительство и образование | |
| ИТ и телекоммуникации | |
| Розничная торговля | |
| Путешествия и гостиничный бизнес | |
| Здравоохранение | |
| Другие отрасли конечных пользователей | |
| По географии | Северная Америка |
| Европа | |
| Азиатско-Тихоокеанский регион | |
| Латинская Америка | |
| Ближний Восток и Африка |
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка управления ИТ-услугами (ITSM)
Каков текущий размер рынка ITSM?
По прогнозам, среднегодовой темп роста рынка ITSM составит 2,02% в течение прогнозируемого периода (2024–2029 гг.).
Кто являются ключевыми игроками на рынке ITSM?
IBM Corporation, ASG Technologies Group Inc. (Rocket Software), Atlassian Corporation PLC, Micro Focus International PLC (Open Text Corporation), Broadcom Inc. — основные компании, работающие на рынке ITSM.
Какой регион на рынке ITSM является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста за прогнозируемый период (2024-2029 гг.).
Какой регион занимает наибольшую долю на рынке ITSM?
В 2024 году наибольшую долю рынка ITSM будет занимать Северная Америка.
Какие годы охватывает рынок ITSM?
В отчете рассматривается исторический размер рынка ITSM за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка ITSM на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Наши самые продаваемые отчеты
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Отчет об отрасли управления ИТ-услугами
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на рынке управления ИТ-услугами в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ управления ИТ-услугами включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
