Размер рынка речевой аналитики
| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Размер рынка (2024) | USD 3.13 миллиарда долларов США |
| Размер рынка (2029) | USD 6.47 миллиарда долларов США |
| CAGR(2024 - 2029) | 15.61 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация рынка | Высокий |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка речевой аналитики
Размер рынка речевой аналитики оценивается в 3,13 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 6,47 миллиарда долларов США к 2029 году, среднегодовой темп роста составит 15,61% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 годы).
Решения для анализа речи могут преобразовывать записи разговоров в полезные данные, а затем преобразовывать эти данные в ценную и эффективную информацию по всему предприятию. Эти решения в основном используются для обработки широкого спектра взаимодействий с клиентами. Предприятия по всему миру внедрили речевой анализ посредством сочетания данных, записанных внутри компании, и данных, синдицированных извне, чтобы создать передовое решение для понимания требований клиентов и комплексного сокращения оттока клиентов.
- Речевой анализ предоставляет полезную информацию, которая повышает корпоративную ценность и мотивирует принимать решения на основе данных для улучшения методологий обучения отдельных агентов. Чтобы повысить удовлетворенность клиентов, крайне важно измерять эффективность контакт-центра. В результате, используя речевой анализ, пользователи могут выявить проблемы, которые могут иметь место в нескольких звонках, но на тот момент не были определены как серьезная проблема. Компании могут использовать инструменты речевого анализа, чтобы лучше понимать необъяснимое поведение потребителей и получать представление о намерениях и уровне удовлетворенности клиентов.
- Во время вспышки COVID-19 отрасли, где потенциальные конечные пользователи внедряли передовые технологии речевого анализа, способствовали дальнейшему росту рынка. Хотя колл-центры уже давно стали передовым направлением автоматизации рабочих мест, пандемия ускорила этот процесс в целом. Кроме того, искусственный интеллект и машинное обучение значительно увеличили скорость, с которой компании могут сегментировать разговоры на соответствующие категории с помощью речевого анализа, чтобы понять, что происходит в разговоре.
- Одним из важнейших компонентов решений для анализа речи является преобразование аудиоданных в текст. Текстом гораздо проще делиться и искать, чем аудио, чтобы доказать соответствие нормативным требованиям, провести аудит или обеспечить процесс обнаружения в случае судебного разбирательства. Данные доступны всем, кому они нужны, в легко доступном формате внутри организации. В январе 2022 года Meta AI выпустила data2vec, высокопроизводительный алгоритм с самоконтролем, который применяется к нескольким модальностям, включая отдельные приложения для речи, текста и изображений. Было установлено, что он превосходит стандартные одноцелевые алгоритмы для компьютерного зрения и речи.
- Более того, рынок является свидетелем усилий поставщиков по внедрению инноваций в продуктах и различным партнерским отношениям, чтобы предоставить предприятиям лучшие решения. Например, Cogito разработала инструмент для анализа разговоров в реальном времени, основанный на поведенческих науках и глубоком обучении. Искусственный интеллект компании слушает разговоры как по содержанию, так и по тону. Cogito утверждает, что может обнаруживать имитацию, изменение громкости, высоты тона и т. д., чтобы в режиме реального времени получать представление о том, как именно чувствуют себя клиенты и как проходят все звонки компании. Он также предоставляет представителям службы поддержки клиентов в режиме реального времени предложения по улучшению звонков и оценке производительности.
- Одно из первых масштабных испытаний системы Cogito было проведено в страховой компании Humana в ходе шестимесячного испытания, которое включало в общей сложности 200 звонков агентов, в результате чего использование системы привело к улучшению чистых показателей промоутеров на 28%. Улучшение разрешения проблем на 6% и меньше звонящих, желающих поговорить с менеджером. Cogito утверждает, что ее система сокращает количество обратных вызовов на 10% и повышает удовлетворенность клиентов на 28%.
- Быстрый взрыв спроса на программное обеспечение и платформы для анализа речи ознаменовал рост нескольких стартапов в этой области, в том числе нескольких компаний, которые зафиксировали почти 10-кратный рост. Например, компания SuccessKPI, поставщик инструментов качественного мониторинга и анализа речи, зафиксировала 200-процентное увеличение спроса на свою платформу из-за растущей оцифровки операций в Северной Америке и их расширения в Латинскую Америку, Европу и Азиатско-Тихоокеанский регион. Этот рост потребовал инвестиций в размере 33,0 млн долларов США от Banneker Partners в январе 2022 года, чтобы обеспечить быстрое расширение команд по работе с клиентами, продуктам, партнерам, маркетингу и продажам по всему миру.
- Однако на изученном рынке наблюдаются проблемы с внедрением голосовой связи. Компьютерной системе сложнее справиться с голосовым взаимодействием, чем с чатом на чисто техническом уровне. Фоновый шум, необычная манера речи, различные акценты и плохое произношение мешают ИИ переводить голоса в текст.
Тенденции рынка речевой аналитики
Ожидается, что телекоммуникационный сектор займет значительную долю рынка
- Из-за огромного объема данных, генерируемых благодаря внедрению идеи подключенного мира, речевая аналитика становится все более популярной в телекоммуникационном бизнесе. Первоначально записанные звонки оценивались вручную; однако по мере увеличения количества звонков возросла и необходимость адекватной и точной оценки, что привело к внедрению речевой аналитики.
- Компании-провайдеры телекоммуникационных услуг широко используют технологии речевого анализа. По мере расширения делового рынка многие преимущества, в том числе более высокая прибыль, снижение уровня мошенничества, снижение рисков, улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов, помогают привлечь и удержать больше клиентов.
- Организации в основном используют облачную коммуникационную аналитику, которая может выявлять ценных потребителей и соответствующим образом управлять ими на протяжении всего жизненного цикла клиента для увеличения прибыли. Эта технология также помогает выявлять потенциальные опасности, получая информацию о клиентах в режиме реального времени. Большинство взаимодействий по обслуживанию клиентов между клиентами и предприятиями осуществляется по телефону, несмотря на прорывные технологии и широкое использование веб-инструментов и мобильных устройств.
- Цель колл-центров телекоммуникационных компаний — обеспечить возможность этих звонков и собрать информацию о тенденциях и поведении потребителей, которую можно почерпнуть из них. Поскольку обработка данных становится все более важной для выявления возможностей, контакт-центры используют технологии, основанные на более значительных объемах данных.
- Различные телекоммуникационные компании уже используют решения Speech Analytics, например, Telefonica Brazil, самый важный игрок в сфере телекоммуникаций в Южной Америке, который в полной мере использует преимущества решения Comdata. Корпорация использует IVR (интерактивный голосовой ответ) для управления в среднем 40 миллионами вызовов в день, из которых 9 миллионов звонков обрабатываются людьми. Хотя прогнозируется, что в будущем это число увеличится, ожидается, что в ближайшие несколько лет на работу будет работать меньше людей-операторов. Следовательно, проблема заключается в том, как снизить расходы и одновременно улучшить качество обслуживания клиентов. Таким образом, внедрение решения для анализа речи является важнейшим бизнес-решением.
- По данным МСЭ, общее количество абонентов мобильной связи впервые в 2019 году превысило восемь миллиардов, достигнув 8,3 миллиарда. По состоянию на 2022 год во всем мире насчитывалось 8,6 миллиарда абонентов мобильных телефонов по сравнению с 8,4 миллиарда в 2021 году. Ожидается, что к 2027 году число абонентов мобильной связи 5G во всем мире превысит 4,3 миллиарда, причем только в Северо-Восточной Азии ожидается более 1,7 миллиарда подписчиков. Рост общего количества абонентов мобильной (сотовой) связи во всем мире будет способствовать росту рынка и создаст широкие возможности в будущем.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Ожидается, что Северная Америка будет владеть основной долей
- Рынок речевой аналитики в США определяется различными факторами, такими как увеличение расходов на цифровой маркетинг, увеличение технологических расходов государственных учреждений и растущее внимание к лечению людей с психическими заболеваниями в регионе. Более того, такие агентства, как ЦРУ, активно финансируют идеи, которые могут помочь отслеживать террористов и деятельность иностранных шпионов. Это также открывает множество возможностей для стартапов Кремниевой долины, активно разрабатывающих и обновляющих существующие решения речевого анализа для создания инновационных и привлекательных решений.
- Кроме того, за последнее десятилетие оборонный сектор Соединенных Штатов (США) инвестировал миллиарды долларов в проекты исследований и разработок, такие как DARPA (Агентство перспективных оборонных исследовательских проектов), чтобы обеспечить национальные спецслужбы и силы обороны значительно передовыми технологиями наблюдения. Такие инвестиции делаются для импровизации системы и внедрения системы речевого анализа в этом секторе.
- В регионе также наблюдается рост использования голосового управления пользователями на различных платформах, таких как подключенные телевизоры, ПК, планшеты, автомобили и носимые устройства. Более того, предприятия в регионе обычно применяют эти решения для повышения качества обслуживания клиентов. Одна из крупнейших страховых организаций в США, MetLife, внедрила систему искусственного интеллекта в первую очередь для импровизации в ответ на эмоциональные нужды и требования своих клиентов. Система была специально создана, чтобы помочь сотрудникам компании отслеживать и контролировать эмоции клиентов во время разговоров, тем самым повышая качество взаимодействия с клиентами.
- Приобретения позволили консолидировать операции на рынке. Более того, в марте 2023 года компания Aural Analytics, Inc., лидер в области речевой аналитики клинического уровня, объявила, что Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) назвало ее технологию Speech Vitals — ALS революционным устройством. Speech Vitals - ALS — это программное приложение, которое собирает и анализирует записи речи, чтобы помочь неврологам контролировать взрослых с боковым амиотрофическим склерозом (БАС) как в клинике, так и в домашних условиях.
- Кроме того, такие игроки, как CallMiner, провайдер аналитики речи и взаимодействия с клиентами с использованием искусственного интеллекта, собрали сумму около 75 миллионов долларов США в рамках раунда поздней стадии роста капитала от Goldman Sachs. Целью CallMiner является преобразование взаимодействий, которые ее клиенты общаются со своими клиентами, независимо от того, происходят ли они по телефону, электронной почте, в чате или тексте, в понимании и действиях, чтобы они могли импровизировать и изменять свой бизнес в самых разных вариантах использования.
- Кроме того, такие компании, как CallCabine, уделили приоритетное внимание выпуску двух целевых речевых приложений в рамках своей платформы голосовой аналитики atmos для предоставления критически важных для бизнеса данных о пандемии COVID-19 и ее влиянии на взаимодействие с клиентами. Ожидается, что эти инновации и сделки улучшат качество обслуживания клиентов с различными дополнительными выгодами и преимуществами, привлекая больше потребителей, что, как ожидается, окажет положительное влияние на рост рынка страны.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли речевой аналитики
Рынок речевой аналитики консолидирован, поскольку лишь несколько крупных игроков рынка занимают большую часть рынка. Видно, что хорошо зарекомендовавшие себя игроки пытаются получить доминирование на рынке речевой аналитики. Эти компании используют различные стратегические совместные инициативы для увеличения своей доли рынка и прибыльности.
- Февраль 2023 г. — Nvidia и Airtel объявили о запуске решения для анализа речи для работы колл-центров. Bharti Airtel анонсировала решение на основе искусственного интеллекта, позволяющее улучшить качество обслуживания клиентов при всех входящих звонках в ее контакт-центр. Система голосового анализа, созданная совместно с Nvidia, предназначена для более эффективного оказания помощи работникам колл-центра и клиентам при одновременном снижении затрат на компьютеры. Для создания этого специализированного голосового приложения компания Airtel использовала набор инструментов диалогового искусственного интеллекта NvidiaNeMo и многоплатформенное программное обеспечение для обработки выводов Triton Inference Server.
- Июнь 2022 г. — Aural Analytics, Inc., лидер в области речевой аналитики клинического уровня, объявила о партнерстве с Koneksa в разработке цифровых биомаркеров для дальнейшего укрепления своей платформы и исследовательских возможностей с использованием технологии Aural Analytics, Speech Vitals. Лучшие технологии исследовательского уровня от Aural Analytics и Koneksa оптимизированы для проведения масштабных клинических испытаний на всех стадиях разработки и коммерческих фармацевтических препаратов. Целью этой интеграции является упрощение включения речевых показателей в исследования Koneksa и инициативы по разработке цифровых биомаркеров.
Лидеры рынка речевой аналитики
-
Verint System Inc.
-
Avaya Inc.
-
Micro Focus International PLC
-
Genesys Telecommunications
-
Callminer Inc.
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка речевой аналитики
- Август 2022 г. — CallMiner, ведущий поставщик средств анализа разговоров для улучшения бизнеса, объявил о новой интеграции с Genesys Cloud CX и Amazon Connect, позволяющей организациям получить быстрый и беспрепятственный доступ к мощным возможностям аналитики в реальном времени в существующем или будущем контакт-центре в качестве Развертывание услуг (CCaaS). Благодаря этим новым интеграциям организации могут использовать ведущую в отрасли платформу CallMiner, основанную на доступности живого голосового звука.
- Август 2022 г. — NICE объявила, что Tele-Centre Services Pte Ltd, сингапурский поставщик омниканального аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), выбрала NICE Interaction Analytics с Quality Central для повышения удовлетворенности агентов и уровня соблюдения требований бизнеса. Использование NICE Interaction Analytics позволяет Tele-Center понимать информацию о клиентах, повышать общую удовлетворенность клиентов и способствовать трансформации бизнес-процессов.
Отчет о рынке речевой аналитики – Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Допущения исследования и определение рынка
1.2 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. РЫНОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
4.1 Обзор рынка
4.2 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера
4.2.1 Рыночная власть поставщиков
4.2.2 Переговорная сила потребителей
4.2.3 Угроза новых участников
4.2.4 Интенсивность конкурентного соперничества
4.2.5 Угроза продуктов-заменителей
4.3 Снимок технологии
5. ДИНАМИКА РЫНКА
5.1 Драйверы рынка
5.1.1 Использование аналитики для удержания клиентов и повышения их удовлетворенности
5.1.2 Растущее число платформ электронной коммерции
5.2 Рыночные ограничения
5.2.1 Высокие затраты на внедрение
6. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
6.1 Развертывание
6.1.1 Локально
6.1.2 По требованию
6.2 Размер организации
6.2.1 Малые и средние предприятия
6.2.2 Крупные предприятия
6.3 Конечный пользователь
6.3.1 БФСИ
6.3.2 Телекоммуникации
6.3.3 Здравоохранение
6.3.4 Розничная торговля
6.3.5 Правительство
6.3.6 Путешествия и гостиничный бизнес
6.3.7 Другие конечные пользователи
6.4 География
6.4.1 Северная Америка
6.4.1.1 Соединенные Штаты
6.4.1.2 Канада
6.4.2 Европа
6.4.2.1 Великобритания
6.4.2.2 Германия
6.4.2.3 Франция
6.4.2.4 Остальная Европа
6.4.3 Азиатско-Тихоокеанский регион
6.4.3.1 Китай
6.4.3.2 Индия
6.4.3.3 Япония
6.4.3.4 Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
6.4.4 Латинская Америка
6.4.5 Ближний Восток и Африка
7. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
7.1 Профили компании
7.1.1 Verint System Inc.
7.1.2 ООО "Ницца"
7.1.3 Avaya Inc.
7.1.4 Micro Focus International PLC
7.1.5 Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
7.1.6 Callminer Inc.
7.1.7 Raytheon BBN Technologies
7.1.8 Calabrio Inc.
7.1.9 VoiceBase Inc. (Liveperson Inc.)
7.1.10 OpenText Corp
8. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
9. БУДУЩЕЕ РЫНКА
Сегментация отрасли речевой аналитики
Инструменты и решения для анализа речи могут помочь пользователям получить ценную информацию и сделать важный бизнес-выбор, предлагая более тщательный и быстрый анализ голосовых данных с учетом контекста и актуальности по различным каналам. Речевые решения могут преобразовывать записи звонков в полезные данные, которые впоследствии могут быть преобразованы в содержательную и убедительную информацию для всей компании.
Рынок речевой аналитики сегментирован по развертыванию (локальное, по требованию), размеру организации (малые и средние предприятия, крупные предприятия), вертикали конечного пользователя (BFSI, телекоммуникации, здравоохранение, розничная торговля, правительство, путешествия и гостиничный бизнес). ) и География. Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (доллары США) для всех вышеуказанных сегментов.
| Развертывание | ||
| ||
|
| Размер организации | ||
| ||
|
| Конечный пользователь | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| География | ||||||||||
| ||||||||||
| ||||||||||
| ||||||||||
| ||||||||||
|
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка речевой аналитики
Насколько велик рынок речевой аналитики?
Ожидается, что объем рынка речевой аналитики достигнет 3,13 млрд долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 15,61% и достигнет 6,47 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка речевой аналитики?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка речевой аналитики достигнет 3,13 миллиарда долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке речевой аналитики?
Verint System Inc., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Genesys Telecommunications, Callminer Inc. – основные компании, работающие на рынке речевой аналитики.
Какой регион на рынке речевой аналитики является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста за прогнозируемый период (2024-2029 гг.).
Какой регион имеет наибольшую долю на рынке речевой аналитики?
В 2024 году на Северную Америку будет приходиться наибольшая доля рынка речевой аналитики.
Какие годы охватывает этот рынок речевой аналитики и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка речевой аналитики оценивался в 2,71 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка речевой аналитики за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка речевой аналитики на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Отраслевой отчет инструментов речевой аналитики
Статистические данные о доле рынка, размере и темпах роста доходов в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ инструментов речевой аналитики включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
