Объем рынка чат-ботов
| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Размер рынка (2024) | USD 7.01 млрд |
| Размер рынка (2029) | USD 20.81 млрд |
| CAGR(2024 - 2029) | 24.32 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация рынка | Низкий |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка чат-ботов
Объем рынка чат-ботов оценивается в 7,01 млрд долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 20,81 млрд долларов США к 2029 году, увеличиваясь в среднем на 24,32% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
Рынок чат-ботов переживает рост из-за растущего спроса на приложения для обмена сообщениями и растущего внедрения потребительской аналитики различными компаниями по всему миру. Поставщики по всему миру вносят значительные инновации в продукты, интегрируя такие технологии, как искусственный интеллект и NLP, для удовлетворения потребностей клиентов и требований рынка.
- Чат-боты — это программные приложения, которые используют искусственный интеллект и обработку естественного языка, чтобы понять потребности людей и направить их к желаемому результату с минимальными усилиями конечного пользователя. Они выступают в качестве виртуальных помощников в точках взаимодействия с клиентами. Боты не только интерпретируют намерения пользователей, но и обрабатывают их запросы и дают оперативные релевантные ответы.
- Рынок в первую очередь обусловлен растущим доминированием мессенджеров и растущим спросом на клиентскую аналитику.
- В связи с растущим использованием приложений для обмена сообщениями, интеграция чат-ботов с мессенджерами дает более высокую отдачу от инвестиций, поскольку обращение к клиентам в предпочитаемом ими приложении улучшает пользовательский опыт. Кроме того, приложения для обмена сообщениями позволяют чат-ботам сохранять историю чатов пользователя для будущих целей, чтобы персонализировать пользовательский опыт и получать полезную информацию.
- Статистика использования приложений для обмена сообщениями за январь 2022 года, опубликованная Hootsuite, показывает, что WhatsApp имеет 2 000 миллионов активных пользователей в месяц, за ним следует WeChat с 1 263 миллионами активных пользователей в месяц, а за ним следует Facebook Messenger с 998 миллионами активных пользователей в месяц. Чат-боты, способные разумно имитировать людей, позволяют брендам более эффективно взаимодействовать с потребителями на этих растущих платформах обмена сообщениями.
- Со вспышкой COVID-19 чат-боты все чаще используются различными организациями для ответа на запросы клиентов и другую связанную с ними информацию. По мере того, как различные организации переходили на удаленную работу из-за введенных локдаунов, компании стали сильно зависеть от чат-ботов, чтобы снизить нагрузку на запросы клиентов из-за минимальной доступности сотрудников службы поддержки клиентов.
- Отделы маркетинга и продаж часто находятся под давлением, чтобы увеличить продажи и постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. В отличие от традиционного обслуживания клиентов, чат-боты доступны круглосуточно, даже когда торговый персонал не отвечает на запросы клиентов. Чат-боты помогают поддерживать клиентов без отрыва от ограничений по рабочему времени. Более того, боты могут легко обрабатывать большое количество запросов и обрабатывать их все одновременно, не переутомляясь. Таким образом, доступность корректной информации без ожидания помогает предприятиям повысить потребительский опыт с помощью чат-ботов.
Тенденции рынка чат-ботов
Розничная торговля будет иметь значительный рост
- Применение чат-ботов в розничной торговле в основном включает в себя генерацию лидов, поддержку покупок в магазине, отправку мобильных оповещений и обновлений, а также предоставление мгновенного обслуживания.
- Во время онлайн-покупок чат-бот может предлагать различные варианты товаров, основанные на предпочтениях клиента, таких как ценовой диапазон, характеристики, а также рейтинги и комментарии других пользователей. Ритейлеры могут увеличить доход, интегрируя рекомендательные алгоритмы в чат-ботов, а пользователи могут находить товары, соответствующие их предпочтениям.
- Клиенты могут захотеть увидеть или примерить продукт, который они увидели на сайте. Пользователь может использовать чат-бота, чтобы найти ближайшие магазины и узнать об их часах работы. Клиенты также могут использовать чат-бота, чтобы выбрать желаемый товар, указать свой адрес и контактную информацию, а также оформить заказ. Кроме того, чат-бот может предоставлять информацию о предстоящих продуктах, связанных с намерениями клиента, что позволяет ему размещать предварительные заказы на такие товары до того, как они поступят в продажу.
- В странах Северной Америки, таких как Соединенные Штаты, наблюдается значительное внедрение чат-ботов в розничную торговлю. Например, в марте 2023 года американская розничная фирма Instacart, управляющая услугами доставки и самовывоза продуктов, добавила технологию OpenAI ChatGPT в свое приложение для доставки продуктов. Instacart стала последней в растущем списке компаний, включая Facebook и Snapchat, которые выбирают языковой инструмент искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания клиентов, улучшения клиентского опыта и ускорения своих маркетинговых и автоматизированных задач.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе будут наблюдаться значительные темпы роста
- В Азиатско-Тихоокеанском регионе наблюдается значительный рост индустриализации, что увеличивает потребность в чат-ботах на рынке. Растущий розничный бизнес и электронная коммерция в странах с развивающейся экономикой, таких как Китай, Индия, Индонезия, Вьетнам, Малайзия, Филиппины и Таиланд, ускорил высокий спрос и значительное внедрение чат-ботов среди розничных продавцов и владельцев бизнеса электронной коммерции.
- Рынок чат-ботов в Азиатско-Тихоокеанском регионе пережил высокий рост во время пандемии COVID-19. В связи с увеличением числа инфицированных COVID-19 пациентов в регионе и локдауном, объявленным правительством стран региона, различные организации увеличили использование чат-ботов для обработки запросов пациентов, связанных с их лекарствами и консультациями с врачами в режиме онлайн из удаленных мест.
- Чат-боты трансформируются с помощью диалогового опыта, который обеспечивает немедленный, персонализированный опыт с использованием автоматизированных и ручных решений по различным каналам обмена сообщениями. Регион становится свидетелем инвестиций в рынок, изучаемый для предоставления своих клиентам комплексных решений.
- Наблюдается значительный рост использования служб обмена сообщениями, который, как ожидается, в дальнейшем превысит социальные сети по количеству пользователей. Значительное развитие обработки естественного языка упрощает взаимодействие между компьютерным и человеческим языками. Такие факторы, вероятно, будут определять рынок в течение прогнозируемого периода.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор индустрии чат-ботов
Рынок чат-ботов отличается высокой конкуренцией, благодаря наличию множества мелких и крупных игроков. Эта фрагментация связана с относительной простотой разработки приложений чат-ботов с использованием фреймворков с открытым исходным кодом, API и платформ разработки. В результате на рынок вышло множество мелких поставщиков, что способствовало его фрагментации. Некоторые известные игроки на рынке IBM Corporation, eGain Corporation, Nuance Communications, Creative Virtual Ltd и Avaamo Inc.
- Апрель 2023 г. - Zendesk сотрудничает с OpenAI, известной американской исследовательской лабораторией ИИ. Фирма будет предоставлять своим пользователям решения с поддержкой искусственного интеллекта для упрощения действий по созданию тикетов для сотрудников CX и службы поддержки клиентов. Zendesk и OpenAI совместно работают над улучшением возможностей базовых моделей Zendesk, которые являются проприетарными, путем их интеграции с OpenAI.
- Январь 2023 г. - Kore.ai объявила, что на выставке Национальной федерации ритейлеров (NRF 2023) в Нью-Йорке фирма представит RetailAssist, решение для разговорных продавцов-консультантов для сектора розничной торговли. RetailAssist помогает предприятиям розничной торговли и электронной коммерции модернизировать, масштабировать и трансформировать операции, развивая опыт в области автоматизации самообслуживания, настройки, омниканального выполнения заказов, а также предпродажного/послепродажного обслуживания и поддержки в режиме 24/7.
Лидеры рынка чат-ботов
-
IBM Corporation
-
Creative Virtual Ltd
-
Avaamo Inc.
-
Egain Corporation
-
Nuance Communications Inc (Microsoft Corp)
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка чат-ботов
- Апрель 2023 г. - Kore.ai сообщила, что компания интегрировала свой разговорный AgentAssist с поддержкой автоматизированного интеллектуального виртуального помощника (IVA) для Zendesk Inc. Благодаря повседневному пользовательскому опыту этот виртуальный помощник с искусственным интеллектом для сотрудников контакт-центра управляет процессами генерации и продаж, расширяя возможности Zendesk Support по цифровым каналам.
- Март 2023 г. - Nuance запустила Nuance Mix Answers с функциональностью на основе GPT для своих решений на основе искусственного интеллекта для колл-центра. Как компонент платформы Microsoft Digital Contact Center, решение будет дополнять возможности платформы Microsoft для создания ботов с минимумом программирования, Power Virtual Agents, и сотрудничать с недавними улучшениями GPT, чтобы предоставить клиентам выбор в соответствии с их потребностями.
Отчет о рынке чат-ботов - Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Допущения исследования и определение рынка
1.2 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. РЫНОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
4.1 Обзор рынка
4.2 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера
4.2.1 Рыночная власть поставщиков
4.2.2 Переговорная сила покупателей
4.2.3 Угроза новых участников
4.2.4 Угроза заменителей
4.2.5 Интенсивность конкурентного соперничества
4.3 Анализ цепочки создания стоимости в отрасли
4.4 Оценка влияния COVID-19 на рынок
5. ДИНАМИКА РЫНКА
5.1 Драйверы рынка
5.1.1 Растущее доминирование приложений для обмена сообщениями
5.1.2 Растущий спрос на потребительскую аналитику
5.2 Рыночные ограничения
5.2.1 Сложности интеграции и проблемы с данными
6. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
6.1 По вертикали конечных пользователей
6.1.1 БФСИ
6.1.2 Здравоохранение
6.1.3 ИТ и телекоммуникации
6.1.4 Розничная торговля
6.1.5 Путешествия и гостиничный бизнес
6.1.6 Другие вертикали конечных пользователей
6.2 По географии
6.2.1 Северная Америка
6.2.2 Европа
6.2.3 Азиатско-Тихоокеанский регион
6.2.4 Латинская Америка
6.2.5 Ближний Восток и Африка
7. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
7.1 Профили компании
7.1.1 IBM Corporation
7.1.2 Egain Corporation
7.1.3 Nuance Communications Inc. (Microsoft Corp.)
7.1.4 Creative Virtual Ltd
7.1.5 Avaamo Inc.
7.1.6 EdgeVerve Systems Limited
7.1.7 Zendesk Inc.
7.1.8 Inbenta Holdings Inc.
7.1.9 Serviceaide Inc.
7.1.10 Amelia US LLC (Ipsoft Inc.)
7.1.11 Kore.ai Inc.
7.1.12 AWS Inc. (Amazon.com Inc.)
7.1.13 [24]7.ai Inc.
7.1.14 Artificial Solutions International AB
7.1.15 Dialogflow (Google)
7.1.16 LiveChat Inc.
8. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
9. РЫНОЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И БУДУЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ
Сегментация индустрии чат-ботов
Рынок чат-ботов определяется на основе доходов, генерируемых решениями, продаваемыми различными игроками мирового рынка. Анализ основан на информации о рынке, полученной в ходе вторичных исследований и первичных исследований. Рынок также охватывает основные факторы, влияющие на рост рынка, с точки зрения драйверов и ограничений.
Рынок чат-ботов сегментирован по вертикали конечных пользователей (BFSI, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, розничная торговля, туризм и гостиничный бизнес) и географии (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинская Америка, Ближний Восток и Африка). Объем рынка и прогнозы приведены в стоимостном выражении (млн. долл. США) по всем вышеперечисленным сегментам.
| По вертикали конечных пользователей | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| По географии | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Часто задаваемые вопросы об исследованиях рынка чат-ботов
Насколько велик рынок чат-ботов?
Ожидается, что объем рынка чат-ботов достигнет 7,01 млрд долларов США в 2024 году и будет расти со среднегодовым темпом роста 24,32%, достигнув 20,81 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий объем рынка чат-ботов?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка чат-ботов достигнет 7,01 млрд долларов США.
Кто является ключевыми игроками на рынке чат-ботов?
IBM Corporation, Creative Virtual Ltd, Avaamo Inc., Egain Corporation, Nuance Communications Inc (Microsoft Corp) являются основными компаниями, работающими на рынке чат-ботов.
Какой регион является самым быстрорастущим на рынке чат-ботов?
По оценкам, в Азиатско-Тихоокеанском регионе будет наблюдаться самый высокий среднегодовой темп роста в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
Какой регион занимает наибольшую долю на рынке чат-ботов?
В 2024 году на Северную Америку придется наибольшая доля рынка чат-ботов.
Какие годы охватывает этот рынок чат-ботов и каков был объем рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка чат-ботов оценивался в 5,64 млрд долларов США. Отчет охватывает исторический объем рынка чат-ботов за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется объем рынка чат-ботов на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Отчет об индустрии чат-ботов
Мировой рынок чат-ботов с искусственным интеллектом расширяется из-за растущего спроса на приложения для обмена сообщениями и растущего внедрения потребительской аналитики компаниями во всем мире. Помощники с искусственным интеллектом, или боты, — это программные приложения, которые используют искусственный интеллект (ИИ) и обработку естественного языка (NLP) для понимания и реагирования на требования человека, функционируя как цифровые помощники для точек соприкосновения с клиентами. Интеграция автоматизированных чат-ботов с приложениями для обмена сообщениями улучшает пользовательский опыт и обеспечивает более высокую отдачу от инвестиций для бизнеса. Они также помогают поддерживать клиентов в режиме 24/7, одновременно обрабатывая большой объем запросов без переутомления. Рынок разговорного ИИ классифицируется по вертикали конечных пользователей и географии, при этом заметный рост наблюдается в секторе розничной торговли и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Рынок отличается жесткой конкуренцией из-за существования множества мелких и крупных игроков. Для более полного анализа доступна бесплатная загрузка полного отчета в формате PDF.
