Размер рынка управления полевыми услугами
| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Размер рынка (2024) | USD 4.94 миллиарда долларов США |
| Размер рынка (2029) | USD 8.59 млрд долларов США |
| CAGR(2024 - 2029) | 11.70 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Концентрация рынка | Низкий |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка управления полевыми услугами
Размер рынка управления полевым обслуживанием оценивается в 4,94 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 8,59 миллиарда долларов США к 2029 году, среднегодовой рост составит 11,70% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 годы).
Фирмы, занимающиеся управлением полевыми услугами, испытывают огромное давление, связанное с необходимостью эффективно руководить командами и обеспечивать соблюдение правил техники безопасности в условиях вспышки COVID-19, когда риски становятся высокими. Здесь нет места недопониманию или недоверию. По данным Harvard Business Review, до пандемии средний уровень организационного доверия в США составлял всего 70%. Поскольку стрессовые ситуации усугубляют страх и недоверие, на этом этапе еще более важно сосредоточиться на развитии доверия внутри организации.
- Продавцы реализуют различные стратегии ценообразования, чтобы выжить в конкурентной рыночной среде. Поставщики программного обеспечения принимают стратегии ценообразования, ориентированные на клиента, что стало возможным благодаря технологическим достижениям. Некоторые поставщики в отрасли FSM сосредоточены на предоставлении моделей ценообразования, основанных на стоимости, в зависимости от потребностей клиентов и восприятия ценностей. Цена программного решения основана на отличительных характеристиках решения и дополнительных функциях, предоставляемых клиентам.
- Предпочтение программного обеспечения как услуги (SaaS) традиционному локальному программному обеспечению в течение прогнозируемого периода значительно увеличится, чему способствует растущий спрос на более качественное и быстрое обслуживание. С ростом облачных вычислений на рынке управления полевыми услугами многие предприятия переходят на облачные решения FSM. Эти решения облегчают нагрузку на ИТ-отдел и позволяют внешним поставщикам услуг предлагать поддержку и обслуживание своим пользователям.
- Ключевые игроки рынка сосредоточивают внимание на стратегических приобретениях, чтобы расширить свои возможности и оставаться конкурентоспособными. Например, в декабре 2021 года компания GPS Insight, крупный поставщик программного обеспечения для управления автопарком на базе SaaS и дополнительных решений в США и Канаде, объявила о приобретении FieldAware, поставщика мобильных облачных решений для выездного обслуживания. Это приобретение расширяет возможности GPS Insight в области полевых услуг и отслеживания автопарка, позволяя им лучше обслуживать клиентов любого размера за счет более надежной и комплексной цифровой платформы с оперативной аналитикой и возможностями экономии затрат.
- Более того, в июне 2021 года ServicePower и PwC Enterprise Advisory, входящие в сеть фирм PwC, предоставляющих страховые, консультационные и налоговые услуги, объявили о партнерстве, которое предоставит совместное предложение по управлению полевыми услугами производственным организациям по всей Европе. Обе организации первоначально сосредоточатся на европейском рынке. По этому соглашению ServicePower обеспечит оптимизацию расписания, мобильное приложение, портал для клиентов, отчетность и аналитику. Подобные примеры расширяют возможности рынка FMS по всей Европе.
- Поставщики на рынке расширяют свои услуги, что приводит к увеличению их видимости и возможностей роста на рынке. Например, в мае 2022 года ServicePower, ведущая компания по разработке программного обеспечения для управления полевым обслуживанием (FSM), объявила, что ее услуги теперь доступны во Франции. Специалист по управлению выездным обслуживанием подтверждает свое расширение в Европе и стремление помогать ритейлерам, страховым компаниям, компаниям по производству бытовой электроники и компаниям по обслуживанию дома в предоставлении индивидуального первоклассного обслуживания своим клиентам, одновременно достигая значительной операционной эффективности.
- Производители оригинального оборудования внедряют промышленный Интернет вещей (IIoT) для новых услуг, которые требуют современной системы FSM для управления предоставлением услуг на местах, что приводит к увеличению спроса на решения FSM. Кроме того, машинное обучение обеспечивает новые источники конкурентных преимуществ. Для успешного выполнения этой задачи необходимы современные решения FSM. Произошло все большее принятие
Тенденции рынка управления полевыми услугами
Управление сервисными контрактами удержит значительную долю рынка
- Предприятиям, полагающимся на внешних подрядчиков или сторонних поставщиков услуг для работы на местах, также требуются те же функциональные возможности, что и корпоративным предприятиям. Тем не менее, детали и видимость клиента здесь еще важнее. Аутсорсинг выездных услуг, частичный или полный, может помочь компаниям сократить затраты на рабочую силу и расширить свою деятельность. После того как работа была передана подрядчику, у многих компаний не было возможности узнать, когда будет оказана услуга, сколько времени это займет и решена ли вообще проблема, пока они не начали получать жалобы от клиентов. Программное обеспечение FSM для аутсорсинговых услуг в первую очередь обеспечивает прозрачность оказания услуг подрядчиком, что делает сторонних технических специалистов неотличимыми от внутренней рабочей силы организации.
- Теперь компании получили возможность управлять своими подрядчиками и соответствующими административными задачами через порталы поставщиков в рамках программного решения FSM. Как и традиционным полевым работникам, подрядчикам также необходим доступ в режиме реального времени к информации о рабочих заданиях, наличии запчастей, а также возможность быстро отчитываться о предоставлении услуг и подавать претензии. Звонки клиентов, требующие присутствия технического специалиста на месте, также могут быть перенаправлены компанией своим техническим специалистам или местному сервисному партнеру. Более того, эти порталы могут существовать за пределами основного интерфейса компании, чтобы данные компании оставались в безопасности, позволяя каждому получить доступ к тому, что ему нужно.
- Обеспечение такого двустороннего взаимодействия с внешними сотрудниками в первую очередь позволяет сервисным компаниям в последнюю минуту вносить изменения в график подрядчикам, в основном предоставляя своим клиентам обновленную информацию о времени прибытия технических специалистов, отслеживать рабочие заказы, чтобы обеспечить соблюдение SLA, и даже создавать возможности. для оптимизации планирования и планирования.
- Поставщики на рынке предлагают инновационные решения для удовлетворения потребностей своих клиентов. Например, Mize Inc. предоставляет свое программное обеспечение и решения для управления контрактами на обслуживание, которые помогают сторонним администраторам (TPA), производителям (OEM), розничным торговцам и торговым партнерам настраивать, продавать, администрировать, отслеживать и анализировать различные программы обслуживания.
- Кроме того, внедрение интегрированных в облако решений по управлению контрактами в различных организациях благодаря их преимуществам в высокой безопасности данных, масштабируемости и улучшенных функциях управления данными, которые позволяют организациям из различных отраслей государственного и частного секторов составлять, вести переговоры, подписывать, утверждать, отслеживать и продлевать контракты в одном централизованном месте.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
В Азиатско-Тихоокеанском регионе ожидаются значительные темпы роста
- Ожидается, что в Азиатско-Тихоокеанском регионе произойдет значительный рост рынка управления полевыми услугами. Высокие темпы роста объясняются тем, что в регионе расположено множество малых и средних предприятий, которые активно участвуют в разработке и внедрении полевых услуг и их управленческих решений. Благодаря все более широкому спектру выездных услуг и доступных мобильных ролей роль мобильного работника становится более распространенной, чем раньше, в регионе, поддерживая внедрение мобильных приложений для технических проектов, которые будут стимулировать рынок в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
- В развивающихся странах, включая Китай, Индию, Сингапур, Японию и Южную Корею, сейчас более распространена растущая потребность в дифференциации услуг посредством удовлетворения потребностей клиентов. Эти ожидания, вероятно, будут расти, и организации, использующие программное обеспечение для управления полевыми услугами, должны обеспечить улучшение связи между полевыми сотрудниками и клиентами, гарантируя эффективное предоставление услуг.
- Кроме того, рынок управления полевыми услугами в регионе приобретает новые масштабы, в основном благодаря крупномасштабной индустриализации. Ожидается, что регион будет демонстрировать устойчивый рост рынка управления полевыми услугами с расширенными географическими зонами и большой клиентской базой. Рост числа пользователей технологий в регионе еще больше способствует росту рынка управления полевыми услугами.
- Индия является одним из важных рынков в Азиатско-Тихоокеанском регионе для решений по управлению полевыми услугами, облачных вычислений и искусственного интеллекта (ИИ). Растущее внедрение облачных технологий и искусственного интеллекта среди МСП, а также увеличение инвестиций в технологии искусственного интеллекта со стороны всех конечных пользователей являются важными факторами, движущими рынок. По данным опроса Yotta, 37% индийских предприятий разместили свою цифровую инфраструктуру в облаке, причем ожидается, что к 2022 году более 60% будут внедрены через облако. Кроме того, расширение рынка в области автоматизации, межмашинной связи, облачных технологий производство, а облачный ИИ напрямую стимулирует спрос на платформы управления выездным обслуживанием. В результате спрос на решения FSM растет.
- Например, в июле 2022 года Pune India Birlasoft Ltd, компания, предоставляющая цифровые и ИТ-услуги и входящая в диверсифицированную группу CK Birla Group с оборотом 2,8 миллиарда долларов США, укрепила свои отношения с SAP, используя RISE с SAP для преобразования своего цифрового ландшафта в облако. Благодаря тому, что предприятия примут стратегию Облако прежде всего, Birlasoft сможет значительно ускорить процесс трансформации своих клиентов.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли управления полевыми услугами
Рынок управления полевыми услугами (FSM) остается весьма фрагментированным. Существуют различные поставщики готовых программных решений FSM, но ни один поставщик FSM не доминирует на глобальном рынке или каких-либо региональных рынках. Несколько игроков формируют партнерские отношения, расширяются и сотрудничают на рынке, чтобы увеличить свою долю на рынке.
- Май 2022 г. — Компания ServicePower, занимающаяся разработкой программного обеспечения для управления полевым обслуживанием (FSM), объявила, что французский рынок открыт для ее услуг. Специалист по управлению выездными услугами подтверждает свое европейское развитие, предоставляя предприятиям возможность предоставлять индивидуальный опыт потребителям, обеспечивая при этом значительную операционную эффективность. Кроме того, платформа ServicePower будет предлагать ряд полезных решений для удовлетворения требований клиентов, связанных с гарантией, ремонтом и заменой товаров, благодаря включению алгоритмов оптимизации и использованию возможностей искусственного интеллекта.
Лидеры рынка управления полевыми услугами
-
Oracle Corporation
-
IFS AB
-
FieldAware US, Inc.
-
Microsoft Corporation
-
Coresystems AG
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка управления полевыми услугами
- Октябрь 2022 г. — OutSmart, поставщик программного обеспечения для управления полевыми услугами для малых и средних организаций, была приобретена Visma, европейской компанией, занимающейся облачным программным обеспечением. OutSmart осуществляет свою деятельность в Нидерландах, Бельгии, Германии и Португалии. OutSmart может ускорить достижение своих целей роста, присоединившись к Visma, благодаря своему программному обеспечению, имеющему функции цифрового планирования, управления материалами, расценками, управления взаимоотношениями с клиентами, учета времени, выставления счетов, планирования проектов, управления контрактами и объектами, а также особые функции для установки холодильного оборудования.
- Июнь 2022 г. — ServiceMax, крупный поставщик услуг по управлению активами, объявил о выпуске DataGuide, нового продукта, интегрированного в платформу ServiceMax Core, который обеспечивает расширенные возможности создания форм и отчетов. С помощью DataGuide выездные специалисты могут выполнять работы по обслуживанию, заполнять сложные рабочие документы и условия, а также собирать важные для организации данные. ServiceMax выпустила усовершенствования для управления установленной базой ServiceMax Core, обслуживания по состоянию, оптимизации расписания, возможностей управления запасами на местах и DataGuide для дальнейшего повышения производительности и эффективности обслуживания.
Отчет о рынке управления полевыми услугами – Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Допущения исследования и определение рынка
1.2 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. РЫНОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
4.1 Обзор рынка
4.2 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера
4.2.1 Рыночная власть поставщиков
4.2.2 Переговорная сила потребителей
4.2.3 Угроза новых участников
4.2.4 Угроза продуктов-заменителей
4.2.5 Интенсивность конкурентного соперничества
4.3 Анализ цепочки создания стоимости в отрасли
4.4 Анализ основных вариантов использования FSM (появление AR/VR для удаленной помощи, акцент на прогнозирующем обслуживании для удержания и обслуживания клиентов, постепенный переход к внутренней автоматизации)
4.5 Ключевые соображения и императивы для покупателей
4.6 Влияние COVID-19 на сферу выездного обслуживания
4.7 Снимок технологии
5. ДИНАМИКА РЫНКА
5.1 Драйверы рынка
5.1.1 Растущий акцент на максимизацию эффективности работы
5.1.2 Технологические тенденции, такие как мобильность и внедрение облачных решений.
5.1.3 Создание новых возможностей продаж
5.2 Проблемы рынка
5.2.1 Проблемы конфиденциальности данных, проблемы внедрения/интеграции и затраты на лицензирование
6. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
6.1 Тип развертывания
6.1.1 Локально
6.1.2 Облако
6.2 Размер организации
6.2.1 Малые и средние предприятия
6.2.2 Крупные предприятия
6.3 Тип программного обеспечения и услуги FSM
6.3.1 Планирование, отправка и оптимизация маршрутов
6.3.2 Управление контрактами на обслуживание
6.3.3 Управление заказами на работу
6.3.4 Управление клиентами
6.3.5 Управление запасами
6.3.6 Другое программное обеспечение (выставление счетов, выставление счетов и управление гарантиями)
6.3.7 Услуги
6.4 Конечный пользователь
6.4.1 Allied FM (Hard - Строительство и HVAC и Soft - Ландшафтный дизайн и уборка)
6.4.2 ИТ и Телеком
6.4.3 Здравоохранение и науки о жизни
6.4.4 Энергетика и коммунальные услуги
6.4.5 Нефти и газа
6.4.6 Производство
6.4.7 Другие конечные пользователи (транспорт, недвижимость и т. д.)
6.5 География
6.5.1 Северная Америка
6.5.1.1 Соединенные Штаты
6.5.1.2 Канада
6.5.2 Европа
6.5.2.1 Великобритания
6.5.2.2 Германия
6.5.2.3 Франция
6.5.2.4 Остальная Европа
6.5.3 Азиатско-Тихоокеанский регион
6.5.4 Остальной мир
7. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
7.1 Профили компании
7.1.1 Field Aware US, Inc.
7.1.2 Oracle Corporation (OFSC)
7.1.3 IFS AB
7.1.4 ServiceMax Inc.
7.1.5 ServicePower, Inc.
7.1.6 Coresystems (SAP SE)
7.1.7 Microsoft Corporation (Dynamics 365 for Field Service)
7.1.8 Accruent LLC (Fortive Corp)
7.1.9 Mize, Inc.
7.1.10 Salesforce.com, Inc. (Field Service Cloud)
7.1.11 Zinier, Inc.
7.1.12 Trimble Inc.
7.1.13 The simPRO Group Pty Limited
7.1.14 Kirona Solutions Limited
8. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
9. ПЕРСПЕКТИВЫ НА БУДУЩЕЕ
Сегментация отрасли управления полевыми услугами
Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием (FSM) позволяет компаниям управлять персоналом на местах, оптимизируя их размещение, доступность и набор навыков в качестве трудовых ресурсов. Программное обеспечение FSM для управления планированием, назначением, планированием маршрутов, распределением ресурсов и обучением полевых работников на местах. Сотрудники берут с собой программное обеспечение FSM, чтобы предоставлять обновленную информацию о производительности, выполнении задач, времени прибытия/отправления, а также техническую поддержку для решения любых уникальных задач, с которыми они сталкиваются на работе.
Рынок управления полевым обслуживанием (FSM) сегментирован по развертыванию (локальное, облачное), размеру организации (малые и средние предприятия, крупные предприятия), программному обеспечению FSM и типу услуг (планирование, диспетчеризация и оптимизация маршрутов, управление контрактами на обслуживание, Управление заказами на работу, управление клиентами, управление запасами, услуги), конечные пользователи (Allied FM, ИТ и телекоммуникации, здравоохранение и медико-биологические науки, энергетика и коммунальные услуги, нефть и газ, производство) и география (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион). и Остальной мир). Размеры рынка и прогнозы приведены на сумму в миллиарды долларов США для всех вышеперечисленных сегментов.
Рынок управления полевым обслуживанием (FSM) оценивается в 4,10 миллиарда долларов в базовом году, и ожидается, что среднегодовой темп его роста составит 11,7% в течение прогнозируемого периода и достигнет 7,69 миллиарда к следующим пяти годам.
| Тип развертывания | ||
| ||
|
| Размер организации | ||
| ||
|
| Тип программного обеспечения и услуги FSM | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Конечный пользователь | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| География | ||||||||||
| ||||||||||
| ||||||||||
| ||||||||||
|
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка управления полевым обслуживанием
Насколько велик рынок управления полевыми услугами (FSM)?
Ожидается, что объем рынка управления полевым обслуживанием (FSM) достигнет 4,94 млрд долларов США в 2024 году и вырастет в среднем на 11,70%, достигнув 8,59 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка Field Service Management (FSM)?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка управления полевыми услугами (FSM) достигнет 4,94 миллиарда долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке Field Service Management (FSM)?
Oracle Corporation, IFS AB, FieldAware US, Inc., Microsoft Corporation, Coresystems AG – основные компании, работающие на рынке Field Service Management (FSM).
Какой регион на рынке Field Service Management (FSM) является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста за прогнозируемый период (2024-2029 гг.).
Какой регион имеет самую большую долю на рынке Field Service Management (FSM)?
В 2024 году Азиатско-Тихоокеанский регион будет занимать наибольшую долю рынка управления полевым обслуживанием (FSM).
Какие годы охватывает рынок управления полевым обслуживанием (FSM) и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка управления полевым обслуживанием (FSM) оценивался в 4,42 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка Field Service Management (FSM) за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка Field Service Management (FSM) на годы 2024, 2025, 2026, 2027 годы. , 2028 и 2029 годы.
Отчет об отрасли управления полевыми услугами
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на рынке управления полевым обслуживанием в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ управления полевым обслуживанием включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
