Размер рынка речевой аналитики в Европе
| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| Размер рынка (2024) | USD 0.78 миллиарда долларов США |
| Размер рынка (2029) | USD 1.41 миллиарда долларов США |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.56 % |
| Концентрация рынка | Середина |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка речевой аналитики в Европе
Размер европейского рынка речевой аналитики оценивается в 0,78 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 1,41 миллиарда долларов США к 2029 году, а среднегодовой темп роста составит 12,56% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 годы).
Ожидается, что благодаря нескольким бизнес-факторам рынок речевой аналитики будет стабильно расти в течение прогнозируемого периода. Среди факторов, стимулирующих рыночный спрос на решения для речевой аналитики, — необходимость улучшить взаимодействие с клиентами и общее качество обслуживания, растущая потребность в улучшении производительности контакт-центров и растущая потребность в использовании аналитики для повышения лояльности клиентов.
- Растущий спрос на решения по управлению рисками и облачную аналитику также будет способствовать росту в ближайшие несколько лет. Эти решения открывают различные перспективы для изменений, поскольку помогают оптимизировать производительность и улучшить качество обслуживания клиентов. Использование технологий на основе искусственного интеллекта и машинного обучения для предоставления действенной информации о клиентах в режиме реального времени является одной из возможностей роста рынка речевой аналитики. Новые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, предоставляют информацию в режиме реального времени с помощью автоматизированных процедур. Решения для анализа речи на базе искусственного интеллекта могут автоматически фиксировать все взаимодействие агента и клиента и предоставлять скрытую информацию и возможности, что приводит к оптимизации результатов.
- Компании розничной торговли и электронной коммерции в регионе совершенствуют управление обслуживанием клиентов, чтобы привлечь больше клиентов. Кроме того, предприятия должны изменить свою бизнес-модель, чтобы повысить прозрачность и контроль как на публичном, так и на внутреннем уровне. Участники отрасли также должны сосредоточиться на развитии интегрированной рабочей силы, в которую входят специалисты по логистике, поставщики услуг на местах и персонал магазинов. Ожидается, что сектор розничной торговли станет одной из самых быстрорастущих отраслей благодаря увеличению покупательной способности клиентов в развивающихся странах. В результате растущего числа встреч с клиентами это будет способствовать информированию потребителей.
- Кроме того, речевой анализ позволяет проводить высокоуровневые оценки и выявлять действенные идеи посредством крупномасштабных исследований. После регистрации и оценки контактов с клиентами речевая аналитика в реальном времени предоставляет агентам следующее наиболее эффективное консультативное сообщение, что приводит к повышению операционной эффективности. Благодаря этим преимуществам рынок речевой аналитики, вероятно, значительно расширится в течение прогнозируемого периода. Однако потребители речевой аналитики обеспокоены конфиденциальностью данных. Аудиоданные и текстовые расшифровки содержат голоса отдельных лиц, личную информацию и конфиденциальные данные, уязвимые для кибератак.
- С другой стороны, факторами, которые могут помешать рынку, являются точность, одна из самых больших проблем речевой аналитики, гарантирующая, что программное обеспечение точно фиксирует и анализирует произнесенные слова. Это может быть сложно из-за различий в акцентах, диалектах и стилях речи. Кроме того, качество данных, которые используются в речевом анализе, также имеет важное значение. Плохо записанные разговоры, низкое качество звука и шумная обстановка могут повлиять на точность речевого анализа.
- Более того, речевая аналитика несколько раз использовалась во время пандемии COVID-19. Одним из потенциальных применений является определение уровня стресса у медицинских работников, работающих на передовой борьбы с пандемией. Исследователи использовали речевой анализ и методы машинного обучения для анализа аудиозаписей разговоров медицинских работников по телефону, чтобы выявить закономерности, указывающие на стресс и другие эмоциональные состояния. Кроме того, они занимались использованием речевой аналитики в качестве инструмента скрининга на COVID-19, при этом исследователи изучали потенциал анализа речевых сигналов для выявления симптомов заболевания. В целом, использование речевой аналитики в контексте пандемии COVID-19 было активной областью исследований и разработок, и изучалось множество потенциальных приложений.
Тенденции рынка речевой аналитики в Европе
BFSI Industry является одним из факторов, движущих рынок
- Банки все чаще обращаются к речевой аналитике для улучшения обслуживания клиентов, управления рисками и выявления проблем с соблюдением требований. Речевой анализ включает в себя анализ записанных разговоров клиентов с использованием алгоритмов обработки естественного языка и машинного обучения для выявления тенденций, настроений и важных ключевых слов или тем. Анализируя эти данные, банки могут получить ценную информацию о потребностях и предпочтениях клиентов и выявить потенциальные проблемы до того, как они станут более серьезными. Некоторые из преимуществ речевой аналитики для банков включают повышение удовлетворенности клиентов, снижение комплаенс-рисков, оптимизацию операций и стимулирование роста доходов.
- Одной из наиболее регулируемых отраслей является финансы. Это можно наблюдать в таких отраслях, как взыскание долгов. К сожалению, многие такие организации не могут гарантировать, что их агенты тщательно соблюдают свои сценарии, чтобы гарантировать соблюдение этих требований, и что все обсуждения уважают законные права клиентов. В результате ежегодно возбуждаются тысячи дел по Закону о добросовестной практике взыскания долгов, а количество нарушений Закона о справедливой кредитной отчетности растет. Даже игнорирование одного несоответствующего взаимодействия может привести к катастрофе. К счастью, инструмент речевого анализа может помочь избежать потенциального юридического кошмара.
- Кроме того, речевая аналитика может тщательно проверять каждый разговор, чтобы гарантировать, что каждый агент строго придерживается утвержденного сценария, и выявлять агентов, которым может потребоваться дополнительное обучение. Кроме того, аналитика сценариев может гарантировать, что все переговоры соответствуют законным правам клиента. Это также может помочь выявить агентов, которые лучше работают под давлением, позволяя им распределять более сложные дела и предлагая более качественные учебные материалы для других агентов. Речевая аналитика может помочь сборщикам долгов обеспечить превосходное обслуживание клиентов, получить непогашенные средства и соблюдать все отраслевые стандарты.
- По данным Банка Англии, валютно-финансовые учреждения (MFI) — это все банки и строительные общества в Соединенном Королевстве, которым разрешено принимать депозиты. По состоянию на 31 мая 2022 года в Соединенном Королевстве действовало 357 МФО, штаб-квартиры 130 из них находились в Великобритании (материнский бизнес). Такое огромное количество финансовых институтов даст возможность игрокам в области речевой аналитики разрабатывать новые решения для удовлетворения широкого спектра потребностей BFSI.
- Речевая аналитика — это инструмент, который можно использовать для оценки продаж и определения областей, где методы продаж могут быть улучшены. Это может включать в себя анализ распространенных возражений и препятствий, с которыми сталкиваются продавцы, а также возможностей дополнительных и перекрестных продаж товаров и услуг. В целом, речевая аналитика может предоставить полезную информацию финтех-организациям, позволяя им улучшить обслуживание клиентов, обнаружить мошенничество, соблюдать требования законодательства, узнать об этом секторе и увеличить продажи. Технология может быть адаптирована к потребностям организации и связана с существующими системами.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Ожидается, что в Соединенном Королевстве произойдет значительный рост
- Германия применяла технологии речевого анализа во многих областях, таких как оценка происхождения лиц, ищущих убежища, обнаружение едва заметных признаков депрессии с помощью автоматизированной речи, анализ речи для здоровья и разработка решений по распознаванию речи для немецкого языка. Такие компании и стартапы, как Ozonetel, OrecX, Observe.AI и i2x, разработали программное обеспечение для анализа речи для различных приложений. Кроме того, кафедра ZD.B по встроенному интеллекту для здравоохранения и благополучия в Аугсбургском университете исследовала современный анализ речи для здоровья.
- Речевой анализ может быть ценным инструментом в сфере здравоохранения, особенно для измерения стресса у медицинских работников по телефону. Одним из примеров программного обеспечения для анализа речи, используемого в Германии, является Observe.AI, которое использует интеллект разговоров для анализа взаимодействия с клиентами по различным каналам. Другое программное обеспечение для анализа речи, которое можно использовать в сфере здравоохранения, включает Nuance, которое обеспечивает диалоговый искусственный интеллект для приложений здравоохранения и обслуживания клиентов. Стоит отметить, что речевая аналитика в сфере здравоохранения может подпадать под действие нормативных требований.
- Чтобы предоставить клиентам более качественные услуги, игроки рынка сотрудничают. Например, в феврале 2023 года StageZero объявила о новом сотрудничестве с немецкой Autolabs. German Autolabs разрабатывает в Берлине передовые автомобильные системы голосовой помощи для профессиональных водителей, курьеров и служб доставки. StageZero использует нашу запатентованную технологию, чтобы предоставить немецким Autolabs данные обучения распознаванию речи для этого проекта. Эта информация затем используется в машинном обучении, чтобы помочь их системе искусственного интеллекта. Сотрудничество компании со StageZero сыграло решающую роль в предоставлении высококачественных корпусов высказываний для обучения собственному языку и семантическим моделям.
- Кроме того, Zoom Video Communications недавно объявила о приобретении Karlsruhe Information Technology Solutions (KITES), немецкой фирмы по машинному переводу. Компания Zoom объявила, что команда KITES, состоящая из 12 ученых-исследователей, будет помогать команде инженеров Zoom развивать возможности перевода для пользователей Zoom. KITES является одной из первых покупок Zoom с момента продажи акций за 1,75 миллиарда долларов США в начале этого года. Платформа KITES изначально предназначалась для облегчения дискуссий между многонациональными академическими группами, но позже она превратилась в универсальную среду перевода, управляемую искусственным интеллектом.
- Малые и средние предприятия (МСП) используют речевую аналитику, чтобы получить представление о взаимодействии с клиентами и конкурентных преимуществах. Анализируя записанные разговоры между клиентами и агентами или представителями, предприятия малого и среднего бизнеса могут собирать ценную информацию о предпочтениях клиентов, болевых точках и моделях поведения. Например, по данным Европейской комиссии, в Германии в 2022 году должно было быть около 2,6 миллиона малых и средних предприятий (МСП). Подавляющее большинство этих предприятий были микро-размерами, в них работало до девяти сотрудников. Малые предприятия, на которых занято от 10 до 49 человек, насчитывают примерно 363 462 человека, а средние предприятия, на которых работают от 50 до 249 человек, насчитывают около 55 518 человек. Такое огромное количество МСП создаст возможность для роста изучаемого рынка.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли речевой аналитики в Европе
Рынок речевой аналитики в регионе умеренно фрагментирован из-за более высокого присутствия глобальных игроков. Лишь немногие игроки на рынке владеют большей частью рынка. Кроме того, постоянно обновляющиеся и передовые технологии, необходимые для выживания на рынке, оказываются барьером для входа на рынок новых участников.
В октябре 2022 года компания Florius, голландский ипотечный кредитор, использовала технологию Avaya, чтобы значительно улучшить качество обслуживания клиентов, одновременно позволяя персоналу своего контакт-центра адаптироваться к гибридной рабочей среде. Возможности автоматизированного управления качеством Avaya OneCloud™ и бизнес-приложения Florius предоставили удаленным сотрудникам цифровые инструменты для повышения качества всех встреч с клиентами с помощью расширенной голосовой аналитики в режиме реального времени.
В ноябре 2022 года компания Verint, занимающаяся взаимодействием с клиентами, объявила, что Startek будет использовать Verint Speech Analytics для получения аналитической информации из более чем 500 миллионов контактов компании с клиентами в год. Развертывание Verint Speech Analytics, которое является частью решения Verint Interaction Analytics на основе искусственного интеллекта и аналитики Da Vinci, позволило Startek отойти от выборки звонков и перейти к более целостному подходу, который включает выявление движущих сил и основных причин звонков с помощью расширенного анализа речи, расшифровку большего количества вызовов. более 80% записанных звонков для анализа новых тенденций, выявления областей возможностей и выявления проблем клиентов.
Лидеры европейского рынка речевой аналитики
-
Verint System Inc.
-
Nice Ltd.
-
Avaya Inc.
-
Micro Focus International PLC
-
Callminer Inc.
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка речевой аналитики Европы
- Февраль 2023 г. Bright Pattern, поставщик облачного программного обеспечения для омниканальных контакт-центров для дальновидных компаний, объявил о партнерстве с SOGEDES, поставщиком решений CX на немецкоязычном рынке, чтобы предоставить компаниям среднего и крупного бизнеса инновационные, креативные решения. и передовые омниканальные решения. Bright Pattern также может легко интегрировать ИИ от ключевых поставщиков ИИ, таких как Google, Microsoft и IBM Watson.
- Июль 2022 г. Medidata стала последней компанией, занимающейся технологиями клинических испытаний, которая сотрудничает с поставщиком программного обеспечения для сбора и анализа речи Aural Analytics с целью расширения своего предложения по исследованию лекарств с использованием речевых биомаркеров. Сотрудничество, скорее всего, будет включать технологию Speech Vitals от Aural в сеть облачной аналитики Medidata. Финансовые условия сделки не разглашаются. Технология должна была использоваться во всех речевых исследованиях, таких как нейродегенеративные, нейропсихологические и другие области.
Отчет о рынке речевой аналитики в Европе – Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Допущения исследования и определение рынка
1.2 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. ДИНАМИКА РЫНКА
4.1 Обзор рынка
4.2 Анализ цепочки создания стоимости в отрасли
4.3 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера
4.3.1 Рыночная власть поставщиков
4.3.2 Переговорная сила покупателей
4.3.3 Угроза новых участников
4.3.4 Угроза продуктов-заменителей
4.3.5 Интенсивность конкурентного соперничества
4.4 Влияние COVID-19 на рынок (рост рынка за счет ускорения виртуализированных центров обработки вызовов | Ближайшее и среднесрочное влияние на траекторию роста)
4.5 Драйверы рынка
4.5.1 Увеличение мощности колл-центра
4.5.2 Увеличение количества мигрантов, говорящих на разных языках
4.6 Проблемы рынка
4.6.1 Недостаточная осведомленность из-за ограниченного маркетинга со стороны поставщиков
4.7 Возможности рынка
4.7.1 Передовые технологии, принятые ритейлерами в регионе, делают их потенциальными покупателями
5. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
5.1 Развертывание
5.1.1 Локально
5.1.2 По требованию
5.2 Размер организации
5.2.1 Малые и средние предприятия
5.2.2 Крупные предприятия
5.3 Конечный пользователь
5.3.1 БФСИ
5.3.2 Здравоохранение
5.3.3 Розничная торговля
5.3.4 Правительство
5.3.5 Другие конечные пользователи (телекоммуникации, путешествия и гостиничный бизнес)
5.4 Страна
5.4.1 Великобритания
5.4.2 Германия
5.4.3 Италия
5.4.4 Франция
5.4.5 Остальная Европа
6. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
6.1 Веринт Систем Инк.
6.2 ООО "Ницца"
6.3 Авайя Инк.
6.4 Микро Фокус Интернэшнл ПЛК
6.5 Genesys Telecommunication Laboratories Inc.
6.6 Callminer Inc.
6.7 Raytheon BBN Технологии
6.8 Калабрия Инк.
6.9 VoiceBase Inc.
6.10 Корпорация OpenText
7. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
8. БУДУЩЕЕ РЫНКА
Сегментация отрасли речевой аналитики в Европе
Речевая аналитика— это облачная технология анализа записанных звонков с целью сбора информации о клиентах и выявления закономерностей, которые могут улучшить взаимодействие в будущем. В отчете анализируются различные отрасли конечных пользователей, применяющие это решение в режимах развертывания на месте и по требованию. В отчете также представлен подробный анализ основных игроков рынка.
Европейский рынок речевой аналитики сегментирован по развертыванию (локальное, по требованию), размеру организации (малые и средние предприятия, крупные предприятия), конечному пользователю (BFSI, здравоохранение, розничная торговля, правительство) и стране (Великобритания, Германия, Франция и остальные страны Европы). Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (доллары США) для всех вышеуказанных сегментов.
| Развертывание | ||
| ||
|
| Размер организации | ||
| ||
|
| Конечный пользователь | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Страна | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка речевой аналитики в Европе
Насколько велик европейский рынок речевой аналитики?
Ожидается, что объем европейского рынка речевой аналитики достигнет 0,78 млрд долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 12,56% и достигнет 1,41 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер европейского рынка речевой аналитики?
Ожидается, что в 2024 году объем европейского рынка речевой аналитики достигнет 0,78 миллиарда долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на европейском рынке речевой аналитики?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Callminer Inc. — крупнейшие компании, работающие на европейском рынке речевой аналитики.
В какие годы охватывает этот европейский рынок речевой аналитики и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем европейского рынка речевой аналитики оценивался в 0,69 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер европейского рынка речевой аналитики за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер европейского рынка речевой аналитики на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Отчет об отрасли речевой аналитики в Европе
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на рынке речевой аналитики в Европе в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ Europe Speech Analytics включает прогноз рынка на 2024–2029 годы и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
