| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| CAGR | 5.56 % |
| Концентрация Рынка | Середина |
Ключевые игроки*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка облачных CRM в Европе
Европейский рынок облачных CRM в предыдущем году оценивался в 11,51 млрд долларов США, и ожидается, что среднегодовой темп роста составит 5,56% в течение прогнозируемого периода и достигнет 15,73 млрд долларов США к следующим пяти годам.
- Cloud CRM — это программное обеспечение CRM, в котором приложение и данные хранятся или размещаются на собственных серверах компании-поставщика CRM в центре обработки данных, а доступ к ним осуществляется через интернет-браузер. Этот тип программного обеспечения также называется Программное обеспечение как услуга (SaaS). Оно отличается от локального или установленного программного обеспечения, которое требует более высоких первоначальных затрат и других требований к квалифицированному персоналу. Облачный CRM также известен как CRM программное обеспечение как услуга (SaaS), облачный CRM, онлайн-CRM и веб-CRM.
- В облачной CRM-системе вся инфраструктура для запуска программного обеспечения принадлежит и обслуживается поставщиком программного обеспечения. Организации, использующие CRM, управляют программным обеспечением на своих компьютерах через подключение к Интернету. Поставщики CRM поддерживают и защищают данные организации в своих местах. Это избавляет организации от необходимости платить массу первоначальных затрат на создание инфраструктуры, необходимой для хранения и защиты всех этих данных.
- Поскольку оборудование, на котором работает платформа, не принадлежит организации пользователя, организации не нужно организовывать обновления и обслуживание, необходимые для обеспечения бесперебойной работы. Вместо этого задача облачного провайдера CRM — обрабатывать миграцию данных, исправлять ошибки по мере их появления, обновлять программное обеспечение и обеспечивать безопасность своих клиентов и их бизнеса.
- Компании в регионе внедряют CRM-решения в свой бизнес, чтобы улучшить общее качество обслуживания клиентов и улучшить бизнес-операции. Например, в июле 2023 года Air France KLM Martinair Cargo объявила о стратегическом партнерстве с Salesforce и Vonage с целью внедрения инноваций в глобальное обслуживание клиентов с помощью нового решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). С помощью этого решения компания стремится обеспечить более быстрое и лучшее обслуживание клиентов по телефону и цифровым каналам, а также использовать новейшие технологии и данные в сочетании с опытом сотрудников.
- Пандемия COVID-19 привела к цифровизации, что привело к росту объема генерации данных и необходимости их анализа. Это также привело к росту цифровизации, позволяющей справиться с удаленной рабочей средой. Европа находится на переломном этапе цифровой трансформации региона с помощью облака. Пандемия COVID-19 подтолкнула европейские компании быстро освоить базовые формы миграции в облака.
Тенденции рынка облачных CRM в Европе
Повышенное внимание бизнеса к управлению клиентами для стимулирования рынка
- Компании во всем мире сосредоточены на совершенствовании своих бизнес-процессов и процессов управления, что поможет им повысить операционную эффективность, одновременно отслеживая операционные расходы. Предприятиям требуется централизованное решение для управления взаимодействием с клиентами и продажами.
- Cloud CRM помогает бизнесу согласовывать стратегии отделов продаж, маркетинга и поддержки, а также создавать более последовательное и оптимизированное обслуживание клиентов. Этот инструмент также можно использовать для повышения удержания клиентов за счет эффективного решения проблем клиентов и предоставления услуг и продуктов в соответствии с требованиями клиента.
- Более того, облачная CRM предлагает предприятиям универсальность и масштабируемость для оптимизации своих операционных процессов и повышения эффективности. Облачный CRM — это один из важнейших инструментов, который бизнес может использовать для поддержания конкурентного преимущества перед другими, поскольку он поможет им развивать свой бизнес.
- Облачная CRM обеспечивает своевременную доставку точной финансовой информации, улучшение финансовых показателей, быстрые решения на основе данных, улучшенный контроль качества и запасов, упрощенное программное обеспечение, оборудование и сетевую инфраструктуру, легкое внедрение общих стандартов на предприятиях и бизнес-подразделениях, быструю интеграцию приобретенных технологии и более надежные эксплуатационные характеристики.
- Существует значительный спрос на персонализированное межканальное взаимодействие в режиме реального времени, поскольку некоторые европейские пользователи используют множество цифровых платформ, таких как WhatsApp, Instagram, электронная почта, Facebook Messenger, мобильные приложения, SMS и т. д. Они также в значительной степени оценивают бренды на основе о том, как они взаимодействуют с ними по этим каналам.
- При разработке стратегии социальной коммерции предприятиям необходимо обеспечить персонализированное обслуживание клиентов путем интеграции его с существующими стеками технологий, такими как автоматизация маркетинга и CRM. Высокозаинтересованные клиенты склонны больше рекламировать, больше покупать и демонстрировать лояльность. Следовательно, обеспечение наилучшего качества обслуживания клиентов является важным компонентом стратегии взаимодействия с клиентами.
- Cloud CRM позволяет организациям применять более целостный подход, который обеспечивает лучшее качество обслуживания клиентов благодаря передовому машинному обучению, анализу настроений и способности использовать эмоциональную близость между клиентами и брендом. Такие факторы могут стимулировать использование Cloud CRM региональными предприятиями.
- Cloud CRM для обслуживания клиентов объединяет все процессы, будь то продажи, маркетинг, управление потенциальными клиентами и интерактивные возможности, в один, что делает хранение и анализ информации более эффективным и способствует более эффективному взаимодействию с клиентами.
- Кроме того, несколько ведущих игроков сосредоточены на расширении своих услуг на изучаемом рынке и получении конкурентного преимущества на рынке. Например, в сентябре 2022 года Act!, поставщик решений CRM и автоматизации рынка, объявил о доступности Act! CRM в Великобритании для малого и среднего бизнеса. Решение имеет множество возможностей интеграции и совместимо с ключевыми бизнес-приложениями, такими как Microsoft Outlook, Intuit QuickBooks, Calendly, Google и другими.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Розничный сектор будет стимулировать рынок
- Сектор розничной и оптовой торговли услугами является одним из наиболее важных секторов европейской экономики. Это может сыграть важную роль в создании рабочих мест и стимулировании экономического роста. В Европе одна треть всех предприятий, работающих в нефинансовой экономике, активно работают в этом секторе, представляя в основном мелких и средних розничных и оптовых торговцев, которые обслуживают местные рынки.
- В августе 2022 года в Польше зафиксирован рост розничных продаж по сравнению с 2021 годом фармацевтических препаратов, косметики, ортопедического оборудования на 13,7%, текстиля, одежды и обуви на 8,4%, продуктов питания, напитков и табачных изделий на 7,4% и других на 10,9%. %.
- Система управления взаимоотношениями с розничными клиентами собирает и хранит информацию и профили клиентов, такую как их последняя покупка, номера телефонов, важные даты и другие контактные данные. Согласно отчету CRM Cloud Survey от SoftClouds, более 80% предприятий используют CRM-системы для автоматизации процессов продаж и отчетности.
- CRM управляет сектором розничной торговли с помощью гибкого рабочего процесса для увеличения клиентской базы и повышения операционной эффективности. Salesforce для розничной торговли привлекает клиентов, привлекая потенциальных клиентов и увеличивая доход с помощью облачных возможностей.
- Кроме того, ритейлеры сосредоточены на поиске новых способов увеличения доходов и прибыли, одновременно повышая эффективность и сокращая расходы. Например, в январе 2023 года Walmart Commerce Technologies и Walmart GoLocal объявили о стратегическом партнерстве с Salesforce, чтобы предоставить ритейлерам доступ к решениям и технологиям, обеспечивающим беспрепятственный самовывоз и доставку на месте для покупателей во всем мире. Приложение Walmart Commerce Technologies Store Assist для местного выполнения заказов и решения для местной доставки Walmart GoLocal будут доступны через Salesforce AppExchange, чтобы помочь ритейлерам процветать в современном мире гибридных покупок.
- Аналогичным образом, в январе 2023 года Salesforce объявила о внедрении ряда инноваций, которые помогут ритейлерам расти и оптимизировать продажи рекламы, получить единое представление о транзакциях в физических и цифровых магазинах и извлечь выгоду из данных своих клиентов.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор отрасли облачного CRM в Европе
Европейский рынок облачных CRM умеренно конкурентен и включает значительное количество глобальных и региональных игроков. Эти игроки занимают значительную долю рынка и сосредоточены на расширении своей клиентской базы по всему миру. Эти игроки вкладывают свои ресурсы в исследования и разработки для внедрения новых решений, стратегического партнерства и других стратегий органического и неорганического роста, чтобы получить конкурентное преимущество в течение прогнозируемого периода.
В июне 2023 года Salesforce объявила об инвестировании 4 миллиардов долларов США в свой бизнес в Великобритании в течение пяти лет. Компания также выпускает новейшие инновационные продукты в области искусственного интеллекта для компаний всех размеров и отраслей. Благодаря этим инвестициям компания стремится стимулировать инновации и поддерживать растущую клиентскую базу.
В июне 2023 года Oracle объявила о стратегическом партнерстве с Cohere для разработки мощных генеративных сервисов искусственного интеллекта для бизнеса по всему миру. Решение, вероятно, поможет компаниям автоматизировать сквозные бизнес-процессы, улучшить качество обслуживания клиентов и улучшить процесс принятия решений.
Лидеры европейского рынка облачных CRM
-
Zendesk Inc.
-
Salesforce.com, inc.
-
Zoho Corporation Pvt. Ltd.
-
Oracle Corporation
-
SAP SE
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Новости рынка облачных CRM в Европе
- Июнь 2023 г. Salesforce объявила о стратегическом партнерстве с Google, чтобы помочь организациям использовать искусственный интеллект и данные для более персонализированного обслуживания клиентов, лучшего понимания поведения клиентов и проведения более эффективных кампаний с меньшими затратами в сфере продаж, маркетинга, коммерции и обслуживания.
- Февраль 2022 г. SugarCRM Inc. представила интегрированную функциональность сборника сценариев для поддержки продаж и автоматизации CRM. Набор инструментов без программирования позволил бизнес-пользователям легко проектировать, автоматизировать продажи, обслуживание и маркетинг, а также визуализировать процессы. Клиенты могли создавать шаблоны и руководства для методологий продаж, управляемых продаж, процессов обслуживания и привлечения потенциальных клиентов.
Сегментация отрасли облачных CRM в Европе
Управление взаимоотношениями с клиентами — это основанный на данных метод управления взаимодействием предприятия с существующими и потенциальными клиентами. Европейский рынок облачных CRM сегментирован по типу развертывания (публичное облако, частное облако и гибридное облако), размеру предприятия (малые и средние предприятия и крупные предприятия), вертикали конечного пользователя (ИТ и телекоммуникации, BFSI, правительство, розничная торговля и энергетика). и Власть) и Страна. Весь вышеуказанный сегмент этого рынка оценивается в долларах США.
| Тип развертывания | Публичное облако |
| Частное облако | |
| Гибридное облако | |
| Размер предприятия | Малые и средние предприятия |
| Крупные предприятия | |
| Вертикаль конечного пользователя | ИТ и телекоммуникации |
| БФСИ | |
| Правительство | |
| Розничная торговля | |
| Энергия и мощность | |
| Другие вертикали конечных пользователей | |
| Страна | Великобритания |
| Германия | |
| Франция | |
| Испания | |
| Остальная Европа |
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка облачных CRM в Европе
Каков текущий размер европейского рынка облачных CRM?
Прогнозируется, что в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.) Европейский рынок облачных CRM будет регистрировать среднегодовой темп роста 5,56%.
Кто являются ключевыми игроками на европейском рынке Cloud CRM?
Zendesk Inc., Salesforce.com, inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., Oracle Corporation, SAP SE — крупнейшие компании, работающие на европейском рынке Cloud CRM.
В какие годы охватывает европейский рынок облачных CRM?
В отчете рассматривается исторический размер европейского рынка Cloud CRM за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер европейского рынка Cloud CRM на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Наши самые продаваемые отчеты
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Отчет об отрасли облачного CRM в Европе
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на европейском рынке Cloud CRM в 2023 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ Europe Cloud CRM включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
