Объем рынка облачных CRM в Европе
| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Базовый Год Для Оценки | 2023 |
| Период Прогнозных Данных | 2024 - 2029 |
| Период Исторических Данных | 2019 - 2022 |
| CAGR | 5.56 % |
| Концентрация рынка | Середина |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка облачных CRM в Европе
Европейский рынок облачных CRM в предыдущем году оценивался в 11,51 млрд долларов США, и ожидается, что среднегодовой темп роста составит 5,56% в течение прогнозируемого периода и достигнет 15,73 млрд долларов США к следующим пяти годам.
- Cloud CRM — это программное обеспечение CRM, в котором приложение и данные хранятся или размещаются на собственных серверах компании-поставщика CRM в центре обработки данных, а доступ к ним осуществляется через интернет-браузер. Этот тип программного обеспечения также называется Программное обеспечение как услуга (SaaS). Оно отличается от локального или установленного программного обеспечения, которое требует более высоких первоначальных затрат и других требований к квалифицированному персоналу. Облачный CRM также известен как CRM программное обеспечение как услуга (SaaS), облачный CRM, онлайн-CRM и веб-CRM.
- В облачной CRM-системе вся инфраструктура для запуска программного обеспечения принадлежит и обслуживается поставщиком программного обеспечения. Организации, использующие CRM, управляют программным обеспечением на своих компьютерах через подключение к Интернету. Поставщики CRM поддерживают и защищают данные организации в своих местах. Это избавляет организации от необходимости платить массу первоначальных затрат на создание инфраструктуры, необходимой для хранения и защиты всех этих данных.
- Поскольку оборудование, на котором работает платформа, не принадлежит организации пользователя, организации не нужно организовывать обновления и обслуживание, необходимые для обеспечения бесперебойной работы. Вместо этого задача облачного провайдера CRM — обрабатывать миграцию данных, исправлять ошибки по мере их появления, обновлять программное обеспечение и обеспечивать безопасность своих клиентов и их бизнеса.
- Компании в регионе внедряют CRM-решения в свой бизнес, чтобы улучшить общее качество обслуживания клиентов и улучшить бизнес-операции. Например, в июле 2023 года Air France KLM Martinair Cargo объявила о стратегическом партнерстве с Salesforce и Vonage с целью внедрения инноваций в глобальное обслуживание клиентов с помощью нового решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). С помощью этого решения компания стремится обеспечить более быстрое и лучшее обслуживание клиентов по телефону и цифровым каналам, а также использовать новейшие технологии и данные в сочетании с опытом сотрудников.
- Пандемия COVID-19 привела к цифровизации, что привело к росту объема генерации данных и необходимости их анализа. Это также привело к росту цифровизации, позволяющей справиться с удаленной рабочей средой. Европа находится на переломном этапе цифровой трансформации региона с помощью облака. Пандемия COVID-19 подтолкнула европейские компании быстро освоить базовые формы миграции в облака.
Тенденции рынка облачных CRM в Европе
Повышенное внимание бизнеса к управлению клиентами для стимулирования рынка
- Компании во всем мире сосредоточены на совершенствовании своих бизнес-процессов и процессов управления, что поможет им повысить операционную эффективность, одновременно отслеживая операционные расходы. Предприятиям требуется централизованное решение для управления взаимодействием с клиентами и продажами.
- Cloud CRM помогает бизнесу согласовывать стратегии отделов продаж, маркетинга и поддержки, а также создавать более последовательное и оптимизированное обслуживание клиентов. Этот инструмент также можно использовать для повышения удержания клиентов за счет эффективного решения проблем клиентов и предоставления услуг и продуктов в соответствии с требованиями клиента.
- Более того, облачная CRM предлагает предприятиям универсальность и масштабируемость для оптимизации своих операционных процессов и повышения эффективности. Облачный CRM — это один из важнейших инструментов, который бизнес может использовать для поддержания конкурентного преимущества перед другими, поскольку он поможет им развивать свой бизнес.
- Облачная CRM обеспечивает своевременную доставку точной финансовой информации, улучшение финансовых показателей, быстрые решения на основе данных, улучшенный контроль качества и запасов, упрощенное программное обеспечение, оборудование и сетевую инфраструктуру, легкое внедрение общих стандартов на предприятиях и бизнес-подразделениях, быструю интеграцию приобретенных технологии и более надежные эксплуатационные характеристики.
- Существует значительный спрос на персонализированное межканальное взаимодействие в режиме реального времени, поскольку некоторые европейские пользователи используют множество цифровых платформ, таких как WhatsApp, Instagram, электронная почта, Facebook Messenger, мобильные приложения, SMS и т. д. Они также в значительной степени оценивают бренды на основе о том, как они взаимодействуют с ними по этим каналам.
- При разработке стратегии социальной коммерции предприятиям необходимо обеспечить персонализированное обслуживание клиентов путем интеграции его с существующими стеками технологий, такими как автоматизация маркетинга и CRM. Высокозаинтересованные клиенты склонны больше рекламировать, больше покупать и демонстрировать лояльность. Следовательно, обеспечение наилучшего качества обслуживания клиентов является важным компонентом стратегии взаимодействия с клиентами.
- Cloud CRM позволяет организациям применять более целостный подход, который обеспечивает лучшее качество обслуживания клиентов благодаря передовому машинному обучению, анализу настроений и способности использовать эмоциональную близость между клиентами и брендом. Такие факторы могут стимулировать использование Cloud CRM региональными предприятиями.
- Cloud CRM для обслуживания клиентов объединяет все процессы, будь то продажи, маркетинг, управление потенциальными клиентами и интерактивные возможности, в один, что делает хранение и анализ информации более эффективным и способствует более эффективному взаимодействию с клиентами.
- Кроме того, несколько ведущих игроков сосредоточены на расширении своих услуг на изучаемом рынке и получении конкурентного преимущества на рынке. Например, в сентябре 2022 года Act!, поставщик решений CRM и автоматизации рынка, объявил о доступности Act! CRM в Великобритании для малого и среднего бизнеса. Решение имеет множество возможностей интеграции и совместимо с ключевыми бизнес-приложениями, такими как Microsoft Outlook, Intuit QuickBooks, Calendly, Google и другими.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Розничный сектор будет стимулировать рынок
- Сектор розничной и оптовой торговли услугами является одним из наиболее важных секторов европейской экономики. Это может сыграть важную роль в создании рабочих мест и стимулировании экономического роста. В Европе одна треть всех предприятий, работающих в нефинансовой экономике, активно работают в этом секторе, представляя в основном мелких и средних розничных и оптовых торговцев, которые обслуживают местные рынки.
- В августе 2022 года в Польше зафиксирован рост розничных продаж по сравнению с 2021 годом фармацевтических препаратов, косметики, ортопедического оборудования на 13,7%, текстиля, одежды и обуви на 8,4%, продуктов питания, напитков и табачных изделий на 7,4% и других на 10,9%. %.
- Система управления взаимоотношениями с розничными клиентами собирает и хранит информацию и профили клиентов, такую как их последняя покупка, номера телефонов, важные даты и другие контактные данные. Согласно отчету CRM Cloud Survey от SoftClouds, более 80% предприятий используют CRM-системы для автоматизации процессов продаж и отчетности.
- CRM управляет сектором розничной торговли с помощью гибкого рабочего процесса для увеличения клиентской базы и повышения операционной эффективности. Salesforce для розничной торговли привлекает клиентов, привлекая потенциальных клиентов и увеличивая доход с помощью облачных возможностей.
- Кроме того, ритейлеры сосредоточены на поиске новых способов увеличения доходов и прибыли, одновременно повышая эффективность и сокращая расходы. Например, в январе 2023 года Walmart Commerce Technologies и Walmart GoLocal объявили о стратегическом партнерстве с Salesforce, чтобы предоставить ритейлерам доступ к решениям и технологиям, обеспечивающим беспрепятственный самовывоз и доставку на месте для покупателей во всем мире. Приложение Walmart Commerce Technologies Store Assist для местного выполнения заказов и решения для местной доставки Walmart GoLocal будут доступны через Salesforce AppExchange, чтобы помочь ритейлерам процветать в современном мире гибридных покупок.
- Аналогичным образом, в январе 2023 года Salesforce объявила о внедрении ряда инноваций, которые помогут ритейлерам расти и оптимизировать продажи рекламы, получить единое представление о транзакциях в физических и цифровых магазинах и извлечь выгоду из данных своих клиентов.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли облачного CRM в Европе
Европейский рынок облачных CRM умеренно конкурентен и включает значительное количество глобальных и региональных игроков. Эти игроки занимают значительную долю рынка и сосредоточены на расширении своей клиентской базы по всему миру. Эти игроки вкладывают свои ресурсы в исследования и разработки для внедрения новых решений, стратегического партнерства и других стратегий органического и неорганического роста, чтобы получить конкурентное преимущество в течение прогнозируемого периода.
В июне 2023 года Salesforce объявила об инвестировании 4 миллиардов долларов США в свой бизнес в Великобритании в течение пяти лет. Компания также выпускает новейшие инновационные продукты в области искусственного интеллекта для компаний всех размеров и отраслей. Благодаря этим инвестициям компания стремится стимулировать инновации и поддерживать растущую клиентскую базу.
В июне 2023 года Oracle объявила о стратегическом партнерстве с Cohere для разработки мощных генеративных сервисов искусственного интеллекта для бизнеса по всему миру. Решение, вероятно, поможет компаниям автоматизировать сквозные бизнес-процессы, улучшить качество обслуживания клиентов и улучшить процесс принятия решений.
Лидеры европейского рынка облачных CRM
-
Zendesk Inc.
-
Salesforce.com, inc.
-
Zoho Corporation Pvt. Ltd.
-
Oracle Corporation
-
SAP SE
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка облачных CRM в Европе
- Июнь 2023 г. Salesforce объявила о стратегическом партнерстве с Google, чтобы помочь организациям использовать искусственный интеллект и данные для более персонализированного обслуживания клиентов, лучшего понимания поведения клиентов и проведения более эффективных кампаний с меньшими затратами в сфере продаж, маркетинга, коммерции и обслуживания.
- Февраль 2022 г. SugarCRM Inc. представила интегрированную функциональность сборника сценариев для поддержки продаж и автоматизации CRM. Набор инструментов без программирования позволил бизнес-пользователям легко проектировать, автоматизировать продажи, обслуживание и маркетинг, а также визуализировать процессы. Клиенты могли создавать шаблоны и руководства для методологий продаж, управляемых продаж, процессов обслуживания и привлечения потенциальных клиентов.
Отчет о рынке облачных CRM в Европе – Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Допущения исследования и определение рынка
1.2 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. РЫНОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
4.1 Обзор рынка
4.2 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера
4.2.1 Переговорная сила покупателей
4.2.2 Рыночная власть поставщиков
4.2.3 Угроза новых участников
4.2.4 Угроза продуктов-заменителей
4.2.5 Интенсивность конкурентного соперничества
4.3 Оценка влияния COVID-19 на рынок
5. ДИНАМИКА РЫНКА
5.1 Драйверы рынка
5.1.1 Повышенное внимание бизнеса к взаимодействию с клиентами
5.1.1.1 Простой доступ к CRM через облачное программное обеспечение
5.1.2 Проблемы рынка
5.1.2.1 Неопределенность в отношении защиты данных Cloud CRM из-за Брексита
6. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
6.1 Тип развертывания
6.1.1 Публичное облако
6.1.2 Частное облако
6.1.3 Гибридное облако
6.2 Размер предприятия
6.2.1 Малые и средние предприятия
6.2.2 Крупные предприятия
6.3 Вертикаль конечного пользователя
6.3.1 ИТ и телекоммуникации
6.3.2 БФСИ
6.3.3 Правительство
6.3.4 Розничная торговля
6.3.5 Энергия и мощность
6.3.6 Другие вертикали конечных пользователей
6.4 Страна
6.4.1 Великобритания
6.4.2 Германия
6.4.3 Франция
6.4.4 Испания
6.4.5 Остальная Европа
7. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
7.1 Профили компании
7.1.1 Zendesk Inc.
7.1.2 Zoho Corporation Pvt. Ltd.
7.1.3 Salesforce.com Inc.
7.1.4 Microsoft Corporation
7.1.5 Oracle Corporation
7.1.6 HubSpot Inc.
7.1.7 SAP SE
7.1.8 SugarCRM Inc.
7.1.9 Insightly Inc.
7.1.10 Cirrus Shield
8. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
9. БУДУЩЕЕ РЫНКА
Сегментация отрасли облачных CRM в Европе
Управление взаимоотношениями с клиентами — это основанный на данных метод управления взаимодействием предприятия с существующими и потенциальными клиентами. Европейский рынок облачных CRM сегментирован по типу развертывания (публичное облако, частное облако и гибридное облако), размеру предприятия (малые и средние предприятия и крупные предприятия), вертикали конечного пользователя (ИТ и телекоммуникации, BFSI, правительство, розничная торговля и энергетика). и Власть) и Страна. Весь вышеуказанный сегмент этого рынка оценивается в долларах США.
| Тип развертывания | ||
| ||
| ||
|
| Размер предприятия | ||
| ||
|
| Вертикаль конечного пользователя | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| Страна | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка облачных CRM в Европе
Каков текущий размер европейского рынка облачных CRM?
Прогнозируется, что в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.) Европейский рынок облачных CRM будет регистрировать среднегодовой темп роста 5,56%.
Кто являются ключевыми игроками на европейском рынке Cloud CRM?
Zendesk Inc., Salesforce.com, inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., Oracle Corporation, SAP SE — крупнейшие компании, работающие на европейском рынке Cloud CRM.
В какие годы охватывает европейский рынок облачных CRM?
В отчете рассматривается исторический размер европейского рынка Cloud CRM за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер европейского рынка Cloud CRM на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Отчет об отрасли облачного CRM в Европе
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на европейском рынке Cloud CRM в 2023 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ Europe Cloud CRM включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
