Размер рынка управления успехом клиентов (CSM)
| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Размер рынка (2024) | USD 1.80 миллиарда долларов США |
| Размер рынка (2029) | USD 4.89 миллиарда долларов США |
| CAGR(2024 - 2029) | 22.18 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Северная Америка |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация рынка | Низкий |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка управления успехом клиентов (CSM)
Объем рынка управления успехом клиентов оценивается в 1,8 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 4,89 миллиарда долларов США к 2029 году, а среднегодовой темп роста составит 22,18% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 годы).
- Развитию фирмы может помочь только улучшенное, индивидуализированное обслуживание клиентов и качество решения/услуги. Улучшение качества обслуживания клиентов должно включать в себя элементы, повышающие удовлетворенность клиентов и их удержание. Предлагая индивидуально адаптированный клиентский опыт, компании надеются воспользоваться преимуществами, с которыми их конкурентам может быть сложно справиться. Миллионы отдельных клиентов могут извлечь выгоду из этого опыта, используя личные данные для повышения качества обслуживания.
- Ожидается, что внедрение платформ взаимодействия с клиентами и сервисных решений будет обусловлено такими факторами, как внедрение облачных вычислений для удовлетворения потребностей клиентов, потребность в творческих решениях для отслеживания оценок клиентов и снижения текучести кадров, а также увеличение объема данных в результате цифровизации. , что будет способствовать росту рынка платформ успеха клиентов.
- Надежность, масштабируемость, гибкость и эффективность облачных решений для управления ИТ способствуют их растущей популярности. Малые предприятия готовы внедрять передовые решения, сочетающие аналитику самообслуживания в режиме реального времени с облачными возможностями, чтобы стимулировать расширение рынка с наименьшими первоначальными затратами. Решения для успеха клиентов, размещенные в облаке, упрощают доступ к данным и их хранение, предоставляя возможности масштабирования. Внедрение облачных решений повышает уровень автоматизации, повышает успех клиентов и повышает точность прогнозов.
- Поставщики платформ успеха клиентов должны иметь достаточно возможностей для роста в результате растущего признания передовых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (ML), а также инноваций в стартапах на основе платформ успеха клиентов. В связи с растущим внедрением решений по удовлетворению потребностей клиентов во многих отраслях промышленности прогнозируется будущий рост рынка.
- Эпидемия Covid-19 по-разному повлияла на глобальный спрос на управление успехом клиентов. В то время как некоторые отрасли экономики пережили кратковременные неудачи, важность успеха клиентов и внедрения решений по управлению успехом клиентов возросла. Управление успехом клиентов будет по-прежнему иметь важное значение для предприятий, поскольку они работают в период восстановления после пандемии, пытаясь удержать клиентов, повысить удовлетворенность клиентов и расширить свою клиентскую базу.
Тенденции рынка управления успехом клиентов (CSM)
Индустрия розничной торговли и электронной коммерции будет занимать значительную долю
- Отслеживание каждого клиента, чтобы убедиться, что он использует продукт в полной мере, является одним из наиболее важных аспектов задачи управления успехом розничных клиентов. Хотя важно уведомлять и информировать клиентов о запуске новых функций и обновлений, не менее важно спрашивать их, видели ли они что-нибудь, что можно улучшить.
- Успешный план успеха клиентов часто приводит к снижению оттока клиентов и увеличению шансов на дополнительные продажи. Эффективные системы управления успехом клиентов становятся более важными, поскольку предприятия розничной торговли и электронной коммерции напрямую взаимодействуют с клиентами.
- После эпидемии рыночные поставщики внедрили передовые технологии, такие как Интернет вещей и искусственный интеллект, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. В одном случае Stefanini Group использовала технологию розничной торговли, основанную на Интернете вещей и искусственном интеллекте, для улучшения качества обслуживания цифровых магазинов за счет улучшения решений для обслуживания клиентов, настройки и упрощения платежей. Чтобы обеспечить качество обслуживания клиентов (CX), члены цифровой команды сочетают аналитику и улучшение пользовательского опыта (UX). Кроме того, компания может определить области для развития, анализируя поведение пользователей на протяжении всего процесса взаимодействия с клиентом и имея возможность внедрить новый UX.
- На своей недавней конференции Pulse for Product в прошлом году компания Gainsight объявила о дебюте Horizon AI. В результате бизнес превратился в платформу успеха клиентов, которая может использовать искусственный интеллект (ИИ) для анализа данных за более чем восемь лет использования, взаимодействия, активности, удовлетворенности и удержания клиентов из ряда компаний. Это позволяет компаниям принимать более разумные меры по обеспечению успеха клиентов и связать результаты этих усилий с удержанием чистой выручки (NRR).
- Благодаря своему удобству цифровая розничная торговля получает все большее распространение в отрасли. Потребители могут взаимодействовать с брендами в Интернете, узнавать больше и изучать продукты благодаря цифровой розничной торговле. Это может дать магазинам больше возможностей задуматься об использовании цифровой розничной торговли для улучшения качества обслуживания клиентов.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Северная Америка будет доминировать на рынке
- Рынок Северной Америки в основном расширяется за счет того, что известные и новые поставщики открывают там свои базы деятельности. Например, американская компания Carousel Industries предоставляет услуги по управлению жизненным циклом подписки вместе с менеджером по работе с клиентами (CSM), который помогает пользователям в управлении подписками, а также в запросах, потребностях и запросах жизненного цикла.
- Чтобы обеспечить клиентам бесперебойную работу по всем каналам взаимодействия, крупные и средние предприятия в США стали уделять больше внимания предложению многоканальных услуг. Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI), который отслеживает удовлетворенность потребителей по всей стране, уже более года застрял на отметке 76,7%, сигнализируя о стагнации потребительских расходов.
- Инструменты бизнес-аналитики, включая анализ текста, речи и настроений, внедряются организациями. Ожидается, что такие инициативы помогут предприятиям понять суть неструктурированных данных, полученных в результате взаимодействия с клиентами, чтобы предложить улучшенные цифровые предложения.
- Такие компании, как Cisco, устанавливают правила эксплуатации для своих продуктовых линеек, чтобы обеспечить их оптимальное использование. Специализация Cisco Advanced Customer Pleasure (CX) признает способность компании поддерживать клиентов на протяжении всего срока службы технологий Cisco, что благоприятно влияет на успех и удовлетворенность клиентов. Компания Softchoice недавно объявила о получении специализации Cisco Advanced Customer Experience (CX) в знак признания ее широких возможностей по обеспечению успеха среди клиентов. Softchoice — один из двух партнеров Cisco в Северной Америке, получивших эту специализацию как в США, так и в Канаде.
- На саммитах и встречах, проводимых лидерами отрасли, рост поддерживается за счет совместных усилий и обмена информацией. Виртуальная отраслевая конференция под названием Успех клиентов была учреждена Catalyst Software в прошлом году, о чем было объявлено во время конференции Центра. Практическая составляющая саммита сосредоточена на разработке действенных методов, которые помогут предприятиям и лидерам научиться делать успех клиентов неотъемлемой частью бизнеса, увеличивать доходы и улучшать общее качество обслуживания клиентов.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли управления успехом клиентов (CSM)
Мировой рынок управления успехом клиентов фрагментирован. Крупные игроки сосредоточены на партнерстве, инновациях и внедрении новых и идентичных решений для сохранения своей доли рынка. В число ключевых игроков, работающих на рынке, входят Gainsight, IBM, Salesforce и UserIQ Inc.
- Февраль 2022 г. — UserIQ, компания-разработчик программного обеспечения, которая помогает группам по работе с клиентами снизить риск оттока клиентов, определить возможности роста и повысить вовлеченность пользователей, объявила о выпуске решения для анализа и отчетности об успехе клиентов. UserIQ использует Domo для предоставления расширенной аналитики и визуальной отчетности для Команды успеха клиентов. Решение на базе Domo удовлетворяет растущую потребность команд по работе с клиентами в более сложных возможностях повествования и визуализации данных, не требующих интерпретации.
- Сентябрь 2022 г. — Totango, Inc., рыночная платформа Composable Customer Success (CS), которая помогает предприятиям мгновенно создавать ценность, запустила Creator Campus. Приверженность Totango продвижению и обучению передовым методам достижения успеха клиентов по всему миру отражена в новой онлайн-программе обучения и сертификации на английском языке.
Лидеры рынка управления успехом клиентов (CSM)
-
Gainsight Inc.
-
Salesforce.com, Inc.
-
UserIQ Inc.
-
IBM Corporation
-
Open Text Corporation
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка управления успехом клиентов (CSM)
- Июнь 2022 г. — Salesforce, одна из ведущих мировых CRM-компаний, представила новые технологии Customer 360, которые объединяют маркетинговые, коммерческие и сервисные данные на единой платформе, позволяя компаниям подключаться, автоматизировать и персонализировать каждое взаимодействие и развивать доверительные отношения в масштабе..
- Май 2022 г. — Gainsight объявила о партнерстве с Japan Cloud, чтобы облегчить компаниям в Азиатско-Тихоокеанском регионе внедрение решений Gainsight для обеспечения успеха клиентов, что приведет к более высокому удержанию чистой прибыли, расширению счетов и сокращению оттока клиентов. Это сотрудничество знаменует собой полномасштабный выход на рынок Азиатско-Тихоокеанского региона в ответ на появление новых бизнес-моделей SaaS, которые усилили потребность в успехе клиентов.
Отчет о рынке управления успехом клиентов (CSM) – Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Допущения исследования и определение рынка
1.2 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. РЫНОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
4.1 Обзор рынка
4.2 Привлекательность отрасли: анализ пяти сил Портера
4.2.1 Угроза новых участников
4.2.2 Переговорная сила покупателей
4.2.3 Рыночная власть поставщиков
4.2.4 Угроза продуктов-заменителей
4.2.5 Интенсивность конкурентного соперничества
4.3 Оценка влияния COVID-19 на рынок
4.4 Анализ цепочки создания стоимости в отрасли
5. ДИНАМИКА РЫНКА
5.1 Драйверы рынка
5.1.1 Быстрое внедрение облачных технологий, расширенной аналитики и автоматизации
5.1.2 Растущий спрос на персонализированный клиентский опыт
5.2 Рыночные ограничения
5.2.1 Проблемы синхронизации и реализации данных
6. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
6.1 По режиму развертывания
6.1.1 Облако
6.1.2 Локально
6.2 По размеру организации
6.2.1 Малый и средний бизнес
6.2.2 Крупное предприятие
6.3 По вертикали конечных пользователей
6.3.1 Здравоохранение
6.3.2 Розничная торговля
6.3.3 БФСИ
6.3.4 ИТ и Телеком
6.3.5 Правительство
6.3.6 Другие вертикали конечных пользователей
6.4 По применению
6.4.1 Управление продажами и маркетингом
6.4.2 Управление клиентским опытом
6.4.3 Управление рисками и соблюдением требований
6.4.4 Другие приложения
6.5 По географии
6.5.1 Северная Америка
6.5.2 Европа
6.5.3 Азиатско-Тихоокеанский регион
6.5.4 Латинская Америка
6.5.5 Ближний Восток и Африка
7. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
7.1 Профили компании*
7.1.1 Gainsight Inc.
7.1.2 Salesforce.com Inc.
7.1.3 UserIQ Inc.
7.1.4 IBM Corporation
7.1.5 Open Text Corporation
7.1.6 SAP SE
7.1.7 Verint Systems Inc.
7.1.8 Medallia Inc.
7.1.9 Oracle Corporation
7.1.10 Avaya Holdings Corp.
7.1.11 Tech Mahindra Limited
7.1.12 Totango
7.1.13 ClientSuccess Inc.
7.1.14 Freshworks Inc.
7.1.15 Planhat AB
7.1.16 CustomerSuccessBox
7.1.17 Armatic Technologies Inc. (BlueSnap)
7.1.18 Sitecore
8. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
9. БУДУЩЕЕ РЫНКА
Отраслевая сегментация управления успехом клиентов (CSM)
Основная цель управления успехом клиентов — понять клиентскую базу организации и сосредоточиться на решении их краткосрочных и долгосрочных потребностей для создания положительной репутации. Исследование охватывает несколько приложений платформы управления успехом клиентов, таких как управление продажами и маркетингом, управление клиентским опытом и управление рисками и соблюдением требований. В нем также описываются различные отрасли конечных пользователей, такие как здравоохранение, розничная торговля и правительство, использующие эти инструменты управления.
Рынок управления успехом клиентов сегментирован по способу развертывания (облако, локально), размеру организации (малое и среднее предприятие, крупное предприятие), вертикали конечных пользователей (здравоохранение, розничная торговля, BFSI, ИТ и телекоммуникации, правительство), приложениям. (управление продажами и маркетингом, управление качеством обслуживания клиентов, управление рисками и соблюдением требований) и географию (Северная Америка, Европа, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток, Африка и Латинская Америка). Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (доллары США) для всех вышеуказанных сегментов.
| По режиму развертывания | ||
| ||
|
| По размеру организации | ||
| ||
|
| По вертикали конечных пользователей | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| По применению | ||
| ||
| ||
| ||
|
| По географии | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка управления успехом клиентов (CSM)
Насколько велик мировой рынок управления успехом клиентов?
Ожидается, что объем мирового рынка управления успехом клиентов достигнет 1,80 млрд долларов США в 2024 году и вырастет в среднем на 22,18%, достигнув 4,89 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер мирового рынка управления успехом клиентов?
Ожидается, что в 2024 году объем мирового рынка управления успехом клиентов достигнет 1,80 миллиарда долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на мировом рынке управления успехом клиентов?
Gainsight Inc., Salesforce.com, Inc., UserIQ Inc., IBM Corporation, Open Text Corporation — основные компании, работающие на рынке управления успехом клиентов.
Какой регион является наиболее быстрорастущим на мировом рынке управления успехом клиентов?
По оценкам, Северная Америка будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода (2024-2029 гг.).
Какой регион занимает наибольшую долю на мировом рынке управления успехом клиентов?
В 2024 году Северная Америка будет занимать наибольшую долю на мировом рынке управления успехом клиентов.
Какие годы охватывает этот глобальный рынок управления успехом клиентов и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем мирового рынка управления успехом клиентов оценивался в 1,47 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер мирового рынка управления успехом клиентов за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер мирового рынка управления успехом клиентов на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы..
Отраслевой отчет по управлению успехом клиентов
Статистические данные о доле, размере и темпах роста доходов на рынке управления успехом клиентов в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. Анализ управления успехом клиентов включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
