Размер рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Размер рынка (2024) | USD 72.95 миллиарда долларов США |
| Размер рынка (2029) | USD 105.91 млрд долларов США |
| CAGR(2024 - 2029) | 7.74 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
Основные игроки
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Как мы можем помочь?
Анализ рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Размер рынка управления взаимоотношениями с клиентами оценивается в 72,95 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 105,91 миллиарда долларов США к 2029 году, среднегодовой рост составит 7,74% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 годы).
В первую очередь это связано с тем, что число предприятий, внедряющих CRM для повышения удержания клиентов и увеличения продаж, постоянно растет. CRM объединяет несколько каналов поддержки для решения проблем как можно скорее. Благодаря множеству режимов развертывания, простому мобильному доступу и масштабируемости, инструменты CRM становятся все более популярными во всем мире.
- Решение CRM — это сложная платформа, на которой хранится все, что нужно пользователям для роста, совершенствования и поддержания связей с клиентами. С помощью интегрированного решения CRM откроются огромные возможности для роста и операционной деятельности, например, максимальное использование связей с клиентами или потенциальных клиентов.
- В последнее время облачные решения имеют ряд преимуществ, которые могут помочь предприятиям улучшить свою деятельность и лучше использовать технологии. Облачные вычисления с удовольствием помогают МСП в их росте и поощряют предпринимательское поведение на всех уровнях.
- Потенциал искусственного интеллекта в CRM огромен, и большинство поставщиков инвестируют в него, чтобы иметь прогнозы и рекомендации, основанные на уникальных бизнес-процессах. Благодаря преимуществам, начиная от прогнозирования потенциальных клиентов и заканчивая прогнозированием потребностей клиентов в таких основных функциях, как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов, внедрение ИИ в CRM приведет к росту в прогнозируемый период.
- Необходимость большей безопасности в отношении конфиденциальности потребительской информации, а также высокие первоначальные затраты и затраты на установку этого программного обеспечения могут ограничить глобальную экспансию рынка. Кроме того, растущее признание экосистемы принеси свое собственное устройство (BYOD), а также высокая эксплуатационная эффективность программного обеспечения CRM и низкие эксплуатационные расходы создадут прибыльные перспективы на рынке CRM в течение прогнозируемого периода.
- Пандемия COVID-19 привела к цифровизации, что привело к росту объема генерации данных и необходимости их анализа. Это также привело к росту цифровизации в условиях удаленной работы. Кроме того, из-за последствий пандемии различные предприятия столкнулись с серьезными проблемами, связанными с проблемами цепочки поставок. В бизнесе и отраслях наблюдается спад экономического роста. В сценарии после COVID-19 ожидается, что спрос на CRM-решения в регионе значительно увеличится, при этом увеличится спрос на мобильные решения и SaaS.
Тенденции рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Рост внедрения управления взаимоотношениями с клиентами среди развивающихся стран благодаря цифровой трансформации, движущей рынком
- Программное обеспечение CRM пользуется большим спросом главным образом благодаря своей способности собирать точную информацию о клиентах. Все большее число людей обращаются к облачным сервисам, предоставляемым дома. Ожидается, что рынок облачных CRM в различных развивающихся странах станет сильнее, чем раньше. Организации используют решения CRM как часть перехода к клиентоориентированным услугам. В условиях быстрой цифровой трансформации в развивающихся странах CRM и другие интегрированные технологии, повышающие удовлетворенность клиентов, имеют решающее значение.
- Для компаний стало жизненно важно перейти к среде удаленной работы, что уделяло особое внимание организациям, использующим инструменты и методы совместной работы для поддержки виртуального рабочего места. Многие малые и средние предприятия в развивающихся странах перешли на онлайн-платформы для продаж во время пандемии, и ожидается, что в постпандемическом мире распространение онлайн-продаж увеличится.
- Некоторые решения CRM для малого и среднего бизнеса включают в себя генерацию потенциальных клиентов, привлечение потенциальных клиентов, маркетинг по электронной почте, котировки продаж и выставление счетов, отслеживание заказов, прогнозирование продаж, отслеживание производительности, отслеживание конкурентов и т. д. Используя цифровые инструменты, такие как платформы CRM, малые и средние предприятия могут адаптировать способ взаимодействия с клиентов практически на каждом этапе жизненного цикла клиента.
- Более того, в сентябре этого года WhatsApp объявил о партнерстве с Salesforce, одним из ведущих решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), для продвижения своей платформы WhatsApp Cloud API среди компаний. Корпоративные клиенты Salesforce могут использовать чат WhatsApp для взаимодействия с клиентами и предоставления им новых впечатлений.
- Цифровизация и эффективное использование информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) являются важными факторами успешных инноваций, конкурентоспособности и роста. Они дают МСП несколько шансов улучшить свое положение на рынке. Многие фирмы в последние годы сосредоточили внимание на своих клиентах и отношениях с ними, чтобы оставаться конкурентоспособными. В результате управление взаимоотношениями с клиентами стало ценным инструментом для многих фирм.
- Согласно опросу, проведенному IBM, по состоянию на март этого года наиболее популярными подходами, принятыми предприятиями для реализации планов цифровой трансформации, являются повторное использование и перепрофилирование текущих решений с помощью традиционной инфраструктуры и расширение существующих решений с помощью облака. Это указывает на то, что 45 процентов организаций-респондентов уделяют особое внимание модернизации или используют смешанный подход к модернизации. Это существенно по сравнению с другими, менее популярными решениями, такими как внутреннее строительство с нуля, которое отметили 15% респондентов.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Ожидается, что Северная Америка станет крупнейшим рынком
- Решения для управления взаимоотношениями с клиентами предлагают функциональные возможности, которые улучшают бизнес-операции за счет сбора информации, например отслеживания активности и обеспечения совместной работы в команде. В результате эти решения позволяют предприятиям изучать покупательское поведение клиентов, предоставляя при этом полезную информацию, дополняющую их усилия по продажам. Следовательно, предприятия готовы вкладывать значительные средства в технологии управления взаимоотношениями с клиентами в регионе Северной Америки.
- В США растет спрос на CRM-решения для малого и среднего бизнеса. Предприятиям малого и среднего бизнеса в регионе открываются возможности роста за счет получения информации о бизнес-операциях; поэтому малый и средний бизнес в США делает выбор в пользу программного обеспечения как услуги (Saas) и модулей CRM по требованию.
- Кроме того, присутствие крупных поставщиков CRM-решений в регионе является основным фактором роста внедрения CRM-решений в компаниях малого и среднего бизнеса. Такие компании, как Salesforce, SAP SE, Oracle и Microsoft, доминируют на североамериканском рынке CRM, увеличивая свое присутствие на рынке в этом регионе.
- Кроме того, в апреле этого года компания Advanced Business Computers of America Inc. объявила о добавлении в cyclCRMsolution собственного портала финансирования. cyclCRM разработан специально для индустрии подержанных автомобилей Купи здесь, заплати здесь и полностью интегрирован с программным обеспечением для управления дилерами (DMS) и программным обеспечением для управления кредитами (LMS).
- Более того, в апреле этого года DevRev, компания-разработчик программного обеспечения для бизнеса, запустила платформу Developer Customer Relationship Management (Dev CRM) для компаний, ориентированных на продукты. Это решение включает в себя общение с клиентами, управление работой в режиме реального времени и систему учета продуктов на единой платформе.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Обзор отрасли управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Рынок управления взаимоотношениями с клиентами сильно фрагментирован из-за присутствия как глобальных игроков, так и малых и средних предприятий. Компании инвестируют во внедрение искусственного интеллекта в программное обеспечение CRM. Быстрая цифровизация предоставляет поставщикам возможности роста. Игроки на рынке принимают такие стратегии, как партнерство, инновации, расширение и поглощения, чтобы улучшить свои предложения и получить устойчивое конкурентное преимущество.
В апреле 2022 года компания Salesforce Inc. объявила о расширении предложений Customer 360 для образовательных учреждений, чтобы предоставить гибкие возможности обучения, ориентированные на цифровые технологии; совместная работа в реальном времени и асинхронно; и персонализированный опыт для студентов, преподавателей и сотрудников. Customer 360 для образования позволяет колледжам и университетам любого размера создавать Student 360 и быстро создавать новые программы, такие как обучение руководителей и гибкие программы обучения.
Лидеры рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
-
SAP AG
-
Salesforce.com, Inc.
-
Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
-
Adobe Systems Inc.
-
Microsoft Corporation
*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Новости рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Май 2022 г. — Nylas, поставщик коммуникационных API, которые обеспечивают автоматизацию рабочих процессов, установили партнерские отношения с Market Leader, пионером в области привлечения потенциальных клиентов, пользовательских веб-сайтов, CRM и маркетингового программного обеспечения для индустрии недвижимости, а также с Портлендским университетом и Школой Шили. Инженерия. Партнерство направлено на разработку системы принеси свои входящие на основе NylasEmail API, а старшие специалисты Портлендского университета разрабатывают прототип интеграции электронной почты в CRM, что позволит агентам использовать существующую корпоративную электронную почту внутри платформы CRM.
- Март 2022 г. — HubSpot объявил о партнерстве с платформой альтернативного финансирования Pipe. Это партнерство предоставляет компании доступ к 100 миллионам долларов США для бесплатного финансирования HubSpot для начинающих клиентов. Это партнерство позволило стартапам добиться роста бизнеса с помощью CRM-платформы HubSpot, одновременно получая доступ к капиталу от Pipo.
Отчет о рынке управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1 Предположения исследования
1.2 Объем исследования
2. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
3. УПРАВЛЯЮЩЕЕ РЕЗЮМЕ
4. ДИНАМИКА РЫНКА
4.1 Обзор рынка
4.2 Анализ цепочки создания стоимости в отрасли
4.3 Привлекательность отрасли - Porter Five Force
4.3.1 Угроза новых участников
4.3.2 Переговорная сила покупателей/потребителей
4.3.3 Рыночная власть поставщиков
4.3.4 Угроза продуктов-заменителей
4.3.5 Интенсивность конкурентного соперничества
4.4 Оценка влияния COVID-19 на отрасль
5. ДИНАМИКА РЫНКА
5.1 Драйверы рынка
5.1.1 Рост внедрения среди развивающихся стран благодаря цифровой трансформации
5.2 Рыночные ограничения
5.2.1 Высокая совокупная стоимость владения программным обеспечением CRM
6. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА
6.1 По режиму развертывания
6.1.1 Облачный
6.1.2 Локально
6.2 По размеру организации
6.2.1 Малый и средний бизнес
6.2.2 Крупное предприятие
6.3 По вертикали конечных пользователей
6.3.1 Здравоохранение
6.3.2 Розничная торговля
6.3.3 БФСИ
6.3.4 ИТ и Телеком
6.3.5 Производство
6.3.6 СМИ и развлечения
6.3.7 Другие вертикали конечных пользователей
6.4 По применению
6.4.1 Продажи
6.4.2 Маркетинг
6.4.3 Обслуживание клиентов
6.4.4 Цифровая коммерция
6.4.5 Другие приложения
6.5 География
6.5.1 Северная Америка
6.5.2 Европа
6.5.3 Азиатско-Тихоокеанский регион
6.5.4 Латинская Америка
6.5.5 Ближний Восток и Африка
7. КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА
7.1 Доля рынка поставщиков
7.2 Профили компании
7.2.1 SAP AG
7.2.2 Salesforce.com, Inc.
7.2.3 Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
7.2.4 Adobe Systems Inc.
7.2.5 Microsoft Corporation
7.2.6 Infor, Inc.
7.2.7 The Sage Group Plc
7.2.8 IBM Corporation
7.2.9 SYNNEX Corporation
8. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
9. РЫНОЧНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И БУДУЩИЕ ТЕНДЕНЦИИ
Сегментация отрасли управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Рынок программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это подсегмент рынка корпоративного программного обеспечения, ориентированный на управление внешними деловыми контактами и коммуникацией в области маркетинга, продаж и приобретения. Он предлагает автономное программное обеспечение, призванное помочь компаниям-конечным пользователям управлять всем жизненным циклом клиента, включая маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и контакт-центр. Исследование построено таким образом, чтобы отразить доходы, полученные поставщиками программного обеспечения от различных предложений программного обеспечения и сопутствующих услуг малому и среднему бизнесу по всему миру.
Рынок сегментирован по способу развертывания (облако, локально), размеру организации (малое и среднее предприятие, крупное предприятие), вертикали конечного пользователя (здравоохранение, розничная торговля, BFSI, ИТ и телекоммуникации, производство, медиа и развлечения). ), Применение (продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, цифровая коммерция) и география.
Объем отчета охватывает программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами по развертыванию, размеру организации, применению в важных бизнес-функциях и вертикалям конечных пользователей.
Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (млрд долларов США) для всех вышеперечисленных сегментов.
| По режиму развертывания | ||
| ||
|
| По размеру организации | ||
| ||
|
| По вертикали конечных пользователей | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| По применению | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
| География | ||
| ||
| ||
| ||
| ||
|
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Насколько велик рынок управления взаимоотношениями с клиентами?
Ожидается, что объем рынка управления взаимоотношениями с клиентами достигнет 72,95 млрд долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 7,74% и достигнет 105,91 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка управления взаимоотношениями с клиентами?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка управления взаимоотношениями с клиентами достигнет 72,95 миллиарда долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке управления взаимоотношениями с клиентами?
SAP AG, Salesforce.com, Inc., Oracle (Netsuite Inc.) Corporation, Adobe Systems Inc., Microsoft Corporation — основные компании, работающие на рынке управления взаимоотношениями с клиентами.
Какой регион на рынке управления взаимоотношениями с клиентами является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста за прогнозируемый период (2024-2029 гг.).
Какой регион занимает наибольшую долю на рынке управления взаимоотношениями с клиентами?
В 2024 году на Северную Америку будет приходиться наибольшая доля рынка управления взаимоотношениями с клиентами.
Какие годы охватывает этот рынок управления взаимоотношениями с клиентами и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка управления взаимоотношениями с клиентами оценивался в 67,71 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка управления взаимоотношениями с клиентами за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка управления взаимоотношениями с клиентами на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Отраслевой отчет CRM
Статистические данные о доле рынка CRM, размере и темпах роста доходов в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. CRM-анализ включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
