| Период исследования | 2019 - 2029 |
| Размер Рынка (2024) | USD 78.60 Billion |
| Размер Рынка (2029) | USD 114.10 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 7.74 % |
| Самый Быстрорастущий Рынок | Азиатско-Тихоокеанский регион |
| Самый Большой Рынок | Северная Америка |
| Концентрация Рынка | Низкий |
Ключевые игроки*Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке |
Анализ рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Размер рынка управления взаимоотношениями с клиентами оценивается в 72,95 миллиарда долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 105,91 миллиарда долларов США к 2029 году, среднегодовой рост составит 7,74% в течение прогнозируемого периода (2024-2029 годы).
В первую очередь это связано с тем, что число предприятий, внедряющих CRM для повышения удержания клиентов и увеличения продаж, постоянно растет. CRM объединяет несколько каналов поддержки для решения проблем как можно скорее. Благодаря множеству режимов развертывания, простому мобильному доступу и масштабируемости, инструменты CRM становятся все более популярными во всем мире.
- Решение CRM — это сложная платформа, на которой хранится все, что нужно пользователям для роста, совершенствования и поддержания связей с клиентами. С помощью интегрированного решения CRM откроются огромные возможности для роста и операционной деятельности, например, максимальное использование связей с клиентами или потенциальных клиентов.
- В последнее время облачные решения имеют ряд преимуществ, которые могут помочь предприятиям улучшить свою деятельность и лучше использовать технологии. Облачные вычисления с удовольствием помогают МСП в их росте и поощряют предпринимательское поведение на всех уровнях.
- Потенциал искусственного интеллекта в CRM огромен, и большинство поставщиков инвестируют в него, чтобы иметь прогнозы и рекомендации, основанные на уникальных бизнес-процессах. Благодаря преимуществам, начиная от прогнозирования потенциальных клиентов и заканчивая прогнозированием потребностей клиентов в таких основных функциях, как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов, внедрение ИИ в CRM приведет к росту в прогнозируемый период.
- Необходимость большей безопасности в отношении конфиденциальности потребительской информации, а также высокие первоначальные затраты и затраты на установку этого программного обеспечения могут ограничить глобальную экспансию рынка. Кроме того, растущее признание экосистемы принеси свое собственное устройство (BYOD), а также высокая эксплуатационная эффективность программного обеспечения CRM и низкие эксплуатационные расходы создадут прибыльные перспективы на рынке CRM в течение прогнозируемого периода.
- Пандемия COVID-19 привела к цифровизации, что привело к росту объема генерации данных и необходимости их анализа. Это также привело к росту цифровизации в условиях удаленной работы. Кроме того, из-за последствий пандемии различные предприятия столкнулись с серьезными проблемами, связанными с проблемами цепочки поставок. В бизнесе и отраслях наблюдается спад экономического роста. В сценарии после COVID-19 ожидается, что спрос на CRM-решения в регионе значительно увеличится, при этом увеличится спрос на мобильные решения и SaaS.
Тенденции рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Рост внедрения управления взаимоотношениями с клиентами среди развивающихся стран благодаря цифровой трансформации, движущей рынком
- Программное обеспечение CRM пользуется большим спросом главным образом благодаря своей способности собирать точную информацию о клиентах. Все большее число людей обращаются к облачным сервисам, предоставляемым дома. Ожидается, что рынок облачных CRM в различных развивающихся странах станет сильнее, чем раньше. Организации используют решения CRM как часть перехода к клиентоориентированным услугам. В условиях быстрой цифровой трансформации в развивающихся странах CRM и другие интегрированные технологии, повышающие удовлетворенность клиентов, имеют решающее значение.
- Для компаний стало жизненно важно перейти к среде удаленной работы, что уделяло особое внимание организациям, использующим инструменты и методы совместной работы для поддержки виртуального рабочего места. Многие малые и средние предприятия в развивающихся странах перешли на онлайн-платформы для продаж во время пандемии, и ожидается, что в постпандемическом мире распространение онлайн-продаж увеличится.
- Некоторые решения CRM для малого и среднего бизнеса включают в себя генерацию потенциальных клиентов, привлечение потенциальных клиентов, маркетинг по электронной почте, котировки продаж и выставление счетов, отслеживание заказов, прогнозирование продаж, отслеживание производительности, отслеживание конкурентов и т. д. Используя цифровые инструменты, такие как платформы CRM, малые и средние предприятия могут адаптировать способ взаимодействия с клиентов практически на каждом этапе жизненного цикла клиента.
- Более того, в сентябре этого года WhatsApp объявил о партнерстве с Salesforce, одним из ведущих решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), для продвижения своей платформы WhatsApp Cloud API среди компаний. Корпоративные клиенты Salesforce могут использовать чат WhatsApp для взаимодействия с клиентами и предоставления им новых впечатлений.
- Цифровизация и эффективное использование информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) являются важными факторами успешных инноваций, конкурентоспособности и роста. Они дают МСП несколько шансов улучшить свое положение на рынке. Многие фирмы в последние годы сосредоточили внимание на своих клиентах и отношениях с ними, чтобы оставаться конкурентоспособными. В результате управление взаимоотношениями с клиентами стало ценным инструментом для многих фирм.
- Согласно опросу, проведенному IBM, по состоянию на март этого года наиболее популярными подходами, принятыми предприятиями для реализации планов цифровой трансформации, являются повторное использование и перепрофилирование текущих решений с помощью традиционной инфраструктуры и расширение существующих решений с помощью облака. Это указывает на то, что 45 процентов организаций-респондентов уделяют особое внимание модернизации или используют смешанный подход к модернизации. Это существенно по сравнению с другими, менее популярными решениями, такими как внутреннее строительство с нуля, которое отметили 15% респондентов.
Чтобы понять ключевые тенденции, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Ожидается, что Северная Америка станет крупнейшим рынком
- Решения для управления взаимоотношениями с клиентами предлагают функциональные возможности, которые улучшают бизнес-операции за счет сбора информации, например отслеживания активности и обеспечения совместной работы в команде. В результате эти решения позволяют предприятиям изучать покупательское поведение клиентов, предоставляя при этом полезную информацию, дополняющую их усилия по продажам. Следовательно, предприятия готовы вкладывать значительные средства в технологии управления взаимоотношениями с клиентами в регионе Северной Америки.
- В США растет спрос на CRM-решения для малого и среднего бизнеса. Предприятиям малого и среднего бизнеса в регионе открываются возможности роста за счет получения информации о бизнес-операциях; поэтому малый и средний бизнес в США делает выбор в пользу программного обеспечения как услуги (Saas) и модулей CRM по требованию.
- Кроме того, присутствие крупных поставщиков CRM-решений в регионе является основным фактором роста внедрения CRM-решений в компаниях малого и среднего бизнеса. Такие компании, как Salesforce, SAP SE, Oracle и Microsoft, доминируют на североамериканском рынке CRM, увеличивая свое присутствие на рынке в этом регионе.
- Кроме того, в апреле этого года компания Advanced Business Computers of America Inc. объявила о добавлении в cyclCRMsolution собственного портала финансирования. cyclCRM разработан специально для индустрии подержанных автомобилей Купи здесь, заплати здесь и полностью интегрирован с программным обеспечением для управления дилерами (DMS) и программным обеспечением для управления кредитами (LMS).
- Более того, в апреле этого года DevRev, компания-разработчик программного обеспечения для бизнеса, запустила платформу Developer Customer Relationship Management (Dev CRM) для компаний, ориентированных на продукты. Это решение включает в себя общение с клиентами, управление работой в режиме реального времени и систему учета продуктов на единой платформе.
Чтобы понять тенденции в географии, скачайте образец отчета
Скачать PDF
Обзор отрасли управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Рынок управления взаимоотношениями с клиентами сильно фрагментирован из-за присутствия как глобальных игроков, так и малых и средних предприятий. Компании инвестируют во внедрение искусственного интеллекта в программное обеспечение CRM. Быстрая цифровизация предоставляет поставщикам возможности роста. Игроки на рынке принимают такие стратегии, как партнерство, инновации, расширение и поглощения, чтобы улучшить свои предложения и получить устойчивое конкурентное преимущество.
В апреле 2022 года компания Salesforce Inc. объявила о расширении предложений Customer 360 для образовательных учреждений, чтобы предоставить гибкие возможности обучения, ориентированные на цифровые технологии; совместная работа в реальном времени и асинхронно; и персонализированный опыт для студентов, преподавателей и сотрудников. Customer 360 для образования позволяет колледжам и университетам любого размера создавать Student 360 и быстро создавать новые программы, такие как обучение руководителей и гибкие программы обучения.
Лидеры рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
-
SAP AG
-
Salesforce.com, Inc.
-
Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
-
Adobe Systems Inc.
-
Microsoft Corporation
- *Отказ от ответственности: основные игроки отсортированы в произвольном порядке
Нужны дополнительные сведения о игроках и конкурентах на рынке?
Скачать образец
Новости рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Май 2022 г. — Nylas, поставщик коммуникационных API, которые обеспечивают автоматизацию рабочих процессов, установили партнерские отношения с Market Leader, пионером в области привлечения потенциальных клиентов, пользовательских веб-сайтов, CRM и маркетингового программного обеспечения для индустрии недвижимости, а также с Портлендским университетом и Школой Шили. Инженерия. Партнерство направлено на разработку системы принеси свои входящие на основе NylasEmail API, а старшие специалисты Портлендского университета разрабатывают прототип интеграции электронной почты в CRM, что позволит агентам использовать существующую корпоративную электронную почту внутри платформы CRM.
- Март 2022 г. — HubSpot объявил о партнерстве с платформой альтернативного финансирования Pipe. Это партнерство предоставляет компании доступ к 100 миллионам долларов США для бесплатного финансирования HubSpot для начинающих клиентов. Это партнерство позволило стартапам добиться роста бизнеса с помощью CRM-платформы HubSpot, одновременно получая доступ к капиталу от Pipo.
Сегментация отрасли управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Рынок программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это подсегмент рынка корпоративного программного обеспечения, ориентированный на управление внешними деловыми контактами и коммуникацией в области маркетинга, продаж и приобретения. Он предлагает автономное программное обеспечение, призванное помочь компаниям-конечным пользователям управлять всем жизненным циклом клиента, включая маркетинг, продажи, обслуживание клиентов и контакт-центр. Исследование построено таким образом, чтобы отразить доходы, полученные поставщиками программного обеспечения от различных предложений программного обеспечения и сопутствующих услуг малому и среднему бизнесу по всему миру.
Рынок сегментирован по способу развертывания (облако, локально), размеру организации (малое и среднее предприятие, крупное предприятие), вертикали конечного пользователя (здравоохранение, розничная торговля, BFSI, ИТ и телекоммуникации, производство, медиа и развлечения). ), Применение (продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, цифровая коммерция) и география.
Объем отчета охватывает программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами по развертыванию, размеру организации, применению в важных бизнес-функциях и вертикалям конечных пользователей.
Размеры рынка и прогнозы представлены в стоимостном выражении (млрд долларов США) для всех вышеперечисленных сегментов.
| По режиму развертывания | Облачный |
| Локально | |
| По размеру организации | Малый и средний бизнес |
| Крупное предприятие | |
| По вертикали конечных пользователей | Здравоохранение |
| Розничная торговля | |
| БФСИ | |
| ИТ и Телеком | |
| Производство | |
| СМИ и развлечения | |
| Другие вертикали конечных пользователей | |
| По применению | Продажи |
| Маркетинг | |
| Обслуживание клиентов | |
| Цифровая коммерция | |
| Другие приложения | |
| География | Северная Америка |
| Европа | |
| Азиатско-Тихоокеанский регион | |
| Латинская Америка | |
| Ближний Восток и Африка |
Нужен другой регион или сегмент?
Настроить сейчас
Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Насколько велик рынок управления взаимоотношениями с клиентами?
Ожидается, что объем рынка управления взаимоотношениями с клиентами достигнет 72,95 млрд долларов США в 2024 году, а среднегодовой темп роста составит 7,74% и достигнет 105,91 млрд долларов США к 2029 году.
Каков текущий размер рынка управления взаимоотношениями с клиентами?
Ожидается, что в 2024 году объем рынка управления взаимоотношениями с клиентами достигнет 72,95 миллиарда долларов США.
Кто являются ключевыми игроками на рынке управления взаимоотношениями с клиентами?
SAP AG, Salesforce.com, Inc., Oracle (Netsuite Inc.) Corporation, Adobe Systems Inc., Microsoft Corporation — основные компании, работающие на рынке управления взаимоотношениями с клиентами.
Какой регион на рынке управления взаимоотношениями с клиентами является наиболее быстрорастущим?
По оценкам, Азиатско-Тихоокеанский регион будет расти с самым высоким среднегодовым темпом роста за прогнозируемый период (2024-2029 гг.).
Какой регион занимает наибольшую долю на рынке управления взаимоотношениями с клиентами?
В 2024 году на Северную Америку будет приходиться наибольшая доля рынка управления взаимоотношениями с клиентами.
Какие годы охватывает этот рынок управления взаимоотношениями с клиентами и каков был размер рынка в 2023 году?
В 2023 году объем рынка управления взаимоотношениями с клиентами оценивался в 67,71 миллиарда долларов США. В отчете рассматривается исторический размер рынка управления взаимоотношениями с клиентами за годы 2019, 2020, 2021, 2022 и 2023 годы. В отчете также прогнозируется размер рынка управления взаимоотношениями с клиентами на годы 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 и 2029 годы.
Наши самые продаваемые отчеты
Popular Information Technology Reports
Popular Technology, Media and Telecom Reports
Отраслевой отчет CRM
Статистические данные о доле рынка CRM, размере и темпах роста доходов в 2024 году, предоставленные Mordor Intelligence™ Industry Reports. CRM-анализ включает прогноз рынка до 2029 года и исторический обзор. Получите образец этого отраслевого анализа в виде бесплатного отчета в формате PDF, который можно загрузить.
